Machine Translated by Google

W26368

TWITTER ẤN ĐỘ: TẠI KHOẢNG QUA GIỮA TỰ DO

THỂ HIỆN VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI1

Anupama Prashar và Parul Gupta viết trường hợp này chỉ để cung cấp tài liệu cho cuộc thảo luận trong lớp. Các tác giả không có ý định minh họa cách
xử lý tình huống quản lý hiệu quả hay không hiệu quả. Các tác giả có thể đã ngụy trang một số tên và thông tin nhận dạng khác để bảo vệ tính bảo mật.

Ấn phẩm này không được truyền đi, sao chép, số hóa hoặc sao chép dưới bất kỳ hình thức nào hoặc bằng bất kỳ phương tiện nào mà không có sự cho phép
của người giữ bản quyền. Việc sao chép tài liệu này không được ủy quyền bởi bất kỳ tổ chức quyền sao chép nào. Để đặt mua các bản sao hoặc xin phép
sao chép các tài liệu, hãy liên hệ với Ivey Publishing, Ivey Business School, Western University, London, Ontario, Canada, N6G 0N1; (t) 519.661.3208;
(e) case@ivey.ca; www.iveypublishing.ca. Mục tiêu của chúng tôi là xuất bản các tài liệu có chất lượng cao nhất; gửi bất kỳ lỗi sai nào đến
publishcases@ivey.ca. i1v2e5y5pub

Bản quyền © 2022, Viện Phát triển Quản lý Gurgaon và Tổ chức Trường Kinh doanh Ivey
đăng
hoặc
chép
Sao Phiên bản: 2022-03-09

Vào tháng 2 năm 2021, chính phủ Ấn Độ đã công bố giới thiệu Quy tắc Công nghệ thông tin mới (Hướng dẫn trung gian và
Quy tắc đạo đức truyền thông kỹ thuật số).2 Chính phủ tuyên bố rằng các quy tắc này sẽ nâng cao trách nhiệm giải trình
của các công ty truyền thông xã hội và giảm việc lạm dụng các nền tảng trực tuyến để lan truyền tin bịa đặt và thông
tin sai lệch. Tuy nhiên, các quy tắc mới không được một số gã khổng lồ nổi tiếng trên thị trường hoan nghênh, bao gồm
cả Twitter Inc. (Twitter).

Twitter cáo buộc rằng các quy tắc mới nhằm ngăn chặn quyền tự do ngôn luận của công dân tại một trong những nền dân chủ
lớn nhất thế giới.3 Nền tảng truyền thông xã hội lập luận rằng mọi tiếng nói đều quan trọng; do đó, quyền tự do ngôn
luận cần được bảo vệ.4 Twitter có nhiều người dùng Ấn Độ dựa vào nền tảng trực tuyến này để kinh doanh, tranh luận công
khai, tạo nhận thức về thương hiệu, tuyển dụng, vận động chính trị và truyền thông. Tuy nhiên, trong thời gian gần đây,
Twitter đã nhận được sự chỉ trích từ các nhà quản lý Ấn Độ vì không có khả năng ngăn chặn sự lan truyền thông tin sai
lệch, ngôn từ kích động thù địch, nội dung tục tĩu và hỗ trợ cho các thuyết âm mưu và thao túng chính trị . thỏa thuận
người dùng tại chỗ, chẳng hạn như điều khoản dịch vụ, chính sách quyền riêng tư và một số quy tắc và chính sách khác về
an toàn người dùng và tính xác thực của nội dung.6 Các nhà quản lý Ấn Độ phản đối rằng các điều khoản hiện tại của

Đừng Twitter không giám sát chặt chẽ nội dung do người dùng tạo được chia sẻ trên nền tảng .7 Twitter và các mạng truyền
thông xã hội lớn khác đã phải đối mặt với sự chỉ trích tương tự từ các cơ quan quản lý ở các nơi khác trên thế giới,
bao gồm Hoa Kỳ,8 Úc,9 Vương quốc Anh và Liên minh Châu Âu.10

Với sự gia tăng các vụ lạm dụng giữa những người dùng Twitter ở Ấn Độ, nền tảng trực tuyến này đã phải xem xét tương
lai của nó ở Ấn Độ, một nền dân chủ toàn cầu lớn. Twitter có hoàn thành trách nhiệm của mình đối với người dùng không?
11 Twitter có thể áp dụng các tiêu chuẩn kinh doanh có đạo đức như thế nào để giải quyết việc kiểm duyệt nội dung thông
tin sai lệch và tin đồn vô căn cứ? Là một nền tảng mở, nó có nên có các điều khoản dịch vụ hạn chế hơn cho người dùng không?

Các quốc gia dân chủ trên thế giới nói chung quy định hiến pháp bảo vệ quyền tự do ngôn luận.
Tuy nhiên, một câu hỏi thích hợp cho các cơ quan quản lý là liệu phát ngôn và tranh luận công khai trên mạng xã hội nên
được tự điều chỉnh hay do chính phủ điều chỉnh.

Tài liệu này chỉ được phép sử dụng bởi Bobbie Pham, Đại học Kinh tế Quốc dân cho mục đích đánh giá của nhà giáo dục cho đến tháng 12 năm 2023. Việc sao chép hoặc đăng tải là vi phạm bản quyền.
Permissions@hbsp.harvard.edu hoặc 617.783.7860
Machine Translated by Google

Trang 2 W26368

TWITTER ẤN ĐỘ

Twitter là một nền tảng mạng xã hội tiểu blog12 thuộc sở hữu của công ty Twitter Inc ở San Francisco, California. Vào tháng

4 năm 2021, ước tính nền tảng này đã có mặt ở 25 quốc gia, với 199 triệu người dùng hoạt động hàng ngày.13 Twitter được

thành lập vào tháng 3 2006 bởi một nhóm doanh nhân và cựu nhân viên của Google LLC là Noah Glass, Jack Dorsey, Evan Williams

và Biz Stone. Đối tượng lớn nhất của nó, với 77,75 triệu người dùng, là ở Hoa Kỳ, tiếp theo là Nhật Bản với 58 triệu người
dùng.14 Twitter ban đầu được thành lập như một nền tảng dịch vụ tin nhắn ngắn miễn phí để liên lạc trong các cộng đồng ảo.

Cuối cùng, nó đã trở thành một công cụ phổ biến được các nhân vật chính trị và những người theo họ trên khắp thế giới sử

dụng rộng rãi, đặc biệt là trong các cuộc bầu cử.15

Ở Ấn Độ, hành trình của Twitter chủ yếu được đánh dấu bằng cuộc đối thoại công khai về các sự kiện lớn như kết quả bầu cử

bang Delhi năm 2013 không được dự đoán trước, chiến thắng của Ấn Độ trong giải vô địch Cricket World Cup năm 2011 và các

cuộc biểu tình công khai năm 2012 chống lại sự thất bại của chính phủ trong việc bảo vệ phụ nữ.16 Twitter hợp tác với nhiều

đăng
hoặc
chép
Sao
công ty khởi nghiệp công nghệ khác của Ấn Độ, chẳng hạn như nền tảng di động Zipdial, để tiếp cận cơ sở người dùng trên

khắp đất nước vốn bị tước kết nối dữ liệu trên diện rộng.17 Nó cũng hợp tác với các ngôi sao điện ảnh Ấn Độ, chẳng hạn như
Amitabh Bachchan và Shah Rhuk Khan , để thử nghiệm những đổi mới như Thẻ âm thanh Twitter và để mở rộng chức năng của thương hiệu.

Ấn Độ là thị trường lớn thứ ba của Twitter, với cơ sở người dùng tích cực là 17,5 triệu.18

TWITTER VÌ TỐT: “CHÚNG TÔI PHỤC VỤ CÁC TRÒ CHUYỆN CÔNG CỘNG”

Sứ mệnh và Tầm nhìn của Twitter

Như đã nêu rõ trên trang web chính thức của mình, Twitter đã cố gắng mang công ty và cộng đồng lại với nhau vì lợi ích lớn
hơn. Mục đích và mục tiêu của nền tảng đã được trình bày rõ ràng trong tầm nhìn và tuyên bố sứ mệnh của nó: “Tiếp cận lượng

khán giả hàng ngày lớn nhất trên thế giới bằng cách kết nối mọi người với thế giới của họ thông qua các sản phẩm nền tảng

phân phối và chia sẻ thông tin của chúng tôi và là một trong những công ty Internet tạo ra doanh thu hàng đầu trên thế
giới.”19 Nền tảng dịch vụ mở tự coi mình là ngôi nhà của một thế giới đa dạng về con người, quan điểm, triết lý và thông

tin. Theo tuyên bố về tầm nhìn của mình, nền tảng này tin tưởng vào quyền tự do ngôn luận và cho rằng mọi tiếng nói đều

quan trọng đối với thế giới. Nó tuyên bố ủng hộ bình đẳng, tự do ngôn luận, tự do dân sự và cơ hội bình đẳng trong tất cả
các lĩnh vực khoa học và công nghệ. Nền tảng này cũng nhằm mục đích giúp mọi người khắc sâu thói quen kỹ thuật số tốt và

tuân theo các biện pháp an toàn cho giao tiếp trực tuyến.20

Đừng Nền tảng này đã tổ chức các cuộc đối thoại công khai sôi nổi và đa dạng, đồng thời cố gắng tăng lượng người xem theo cách

có trách nhiệm với xã hội. Hướng tới cam kết giành được sự tin tưởng của các bên liên quan và công chúng nói chung, Twitter
khẳng định rằng họ tuân thủ quy trình quản trị doanh nghiệp lành mạnh, đạo đức và tuân thủ chặt chẽ.21 Để củng cố tầm nhìn

và sứ mệnh phục vụ thế giới bằng cách tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi thông tin, ý tưởng và đối thoại về các vấn

đề đa dạng và quan trọng, nó đã xuất bản Báo cáo tác động toàn cầu đầu tiên.22 Nền tảng này tuyên bố rằng việc đảm bảo

quyền riêng tư của dữ liệu người dùng, không gian an toàn để trò chuyện thoải mái và tính minh bạch trong hoạt động là

những ưu tiên hàng đầu của nó và để làm được như vậy, công ty sẽ tiếp tục cải thiện các biện pháp kiểm soát quyền riêng tư,

công nghệ, công cụ và quy trình.23

Mô hình doanh thu của Twitter

Bất kỳ ai cũng có thể tạo một tài khoản miễn phí trên Twitter và ngay lập tức chia sẻ ý kiến trên toàn cầu, điều này đặt

ra câu hỏi rõ ràng về cách Twitter tạo ra doanh thu.

Tài liệu này chỉ được phép sử dụng bởi Bobbie Pham, Đại học Kinh tế Quốc dân cho mục đích đánh giá của nhà giáo dục cho đến tháng 12 năm 2023. Việc sao chép hoặc đăng tải là vi phạm bản quyền.
Permissions@hbsp.harvard.edu hoặc 617.783.7860
Machine Translated by Google

Trang 3 W26368

Năm 2019, Twitter kiếm được 3 tỷ USD24 lợi nhuận từ các dịch vụ quảng cáo và 500 triệu USD từ cấp phép dữ liệu cho các doanh nghiệp.

Mô hình doanh thu của Twitter hoàn toàn trái ngược với mô hình của các nền tảng truyền thông xã hội cạnh tranh của nó—Facebook và

YouTube—những nền tảng đang kiếm phần lớn lợi nhuận từ các dịch vụ nhắn tin và cấp phép dữ liệu.25 Năm 2020, Twitter ghi nhận mức

tăng 7,4% về doanh thu, với quảng cáo dịch vụ một lần nữa đóng góp phần lớn thu nhập của công ty, ở mức 86%.26 Sau khi phát hành cổ

phiếu ra công chúng vào tháng 11 năm 2013, công ty đã thực hiện một loạt thương vụ mua lại trong lĩnh vực quảng cáo và công nghệ để

duy trì tính cạnh tranh, mua lại các công ty phần mềm Magic Pony Technology, Periscope và Gnip Inc.27

Do đó, nguồn doanh thu của Twitter có thể được phân loại thành hai loại: dịch vụ quảng cáo và dịch vụ cấp phép dữ liệu.

Dịch vụ quảng cáo

Các dịch vụ quảng cáo của Twitter trưng bày nhiều sản phẩm và dịch vụ được quảng bá đặc biệt:
đăng
hoặc
chép
Sao
Các thuật toán của Twitter làm nổi bật các tweet được quảng cáo cụ thể , xuất hiện trên dòng thời gian của người dùng dựa trên lượt

thích và không thích của họ. Ý tưởng là để giảm bớt sự quan tâm của người dùng đối với các sản phẩm và dịch vụ cụ thể, đồng thời

nâng cao khả năng hiển thị của thương hiệu nổi bật.

l thông tin ng dùng

Twitter đưa ra đề xuất cho người dùng theo dõi những người dùng khác mà họ có thể thấy thú vị. Những đề xuất này dựa trên nhân khẩu

học của người dùng và hoạt động tổng thể trên nền tảng. Các tài khoản được quảng cáo này tạo cơ hội cho các công ty kinh doanh tạo

ra một cộng đồng người dùng Twitter quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ của họ, những người có thể trở thành khách hàng tiềm năng.

Twitter cũng quảng cáo một số thẻ bắt đầu bằng # phổ biến mỗi ngày thể hiện một chủ đề thịnh hành ở khu vực địa lý cụ thể đó. Các

nhà quảng cáo đã phân bổ ngân sách khi bắt đầu chiến dịch và trả tiền cho số lượng tin nhắn lại, nhấp chuột và chuyển tiếp. Các chủ

đề hoặc xu hướng được quảng bá này được sử dụng để nhắm mục tiêu đến cộng đồng người dùng quan tâm bằng cách phát trực tuyến quảng

cáo video hoặc tin nhắn. Quá trình này cho phép các công ty kinh doanh tăng cường sự tương tác của người dùng với thương hiệu của

họ.28

Đừng Cấp phép dữ liệu

Tweet tạo ra lượng dữ liệu khổng lồ cho Twitter mỗi ngày và công ty đã cung cấp quyền truy cập vào dữ liệu đó như một phần của dịch

vụ cấp phép dữ liệu. Các đối tác dữ liệu có thể tìm kiếm, truy cập và phân tích dữ liệu được tạo công khai theo thời gian thực hoặc

trên cơ sở lịch sử29 (xem trường hợp Phụ lục 1).

Với cơ sở người dùng hoạt động hàng ngày là 17,5 triệu, Twitter là một trong những mạng truyền thông xã hội nhỏ hơn ở Ấn Độ.

Cơ sở người dùng của nó chỉ bao gồm 1 phần trăm tổng dân số Ấn Độ. Để so sánh, cơ sở người dùng của Twitter ở Hoa Kỳ lớn hơn gấp 5

lần, mặc dù dân số ít hơn nhiều. Ở Ấn Độ, nhiều nền tảng truyền thông xã hội phổ biến khác đã phổ biến hơn nhiều. Ứng dụng nhắn tin

WhatsApp có 530 triệu người dùng, nền tảng chia sẻ video YouTube có 448 triệu người dùng và Facebook có hơn 410 triệu người dùng

vào tháng 2 năm 2021.30

Twitter cũng thua xa các nền tảng truyền thông xã hội cạnh tranh về doanh thu. Năm 2019, Twitter đã tạo ra doanh thu 3,5 tỷ đô la,

trong khi Facebook kiếm được 71 tỷ đô la.31 Tuy nhiên, tác động của Twitter đối với mọi khía cạnh của cuộc sống và xã hội là rất

đáng kể. Đây là một trong số ít nền tảng trực tuyến có đóng góp đáng kể trong việc định hình và nhân rộng mạng xã hội. Nó trở thành

mạng xã hội ưa thích của các nhà tiếp thị.32 Đồng thời, nó cũng trở nên phổ biến trong giới chính trị gia, nhà hoạt động xã hội và

nhà báo.

Tài liệu này chỉ được phép sử dụng bởi Bobbie Pham, Đại học Kinh tế Quốc dân cho mục đích đánh giá của nhà giáo dục cho đến tháng 12 năm 2023. Việc sao chép hoặc đăng tải là vi phạm bản quyền.
Permissions@hbsp.harvard.edu hoặc 617.783.7860
Machine Translated by Google

Trang 4 W26368

Xét về sự hiện diện dựa trên quốc gia, Twitter tự hào có cơ sở người dùng rộng lớn ở hai nền dân chủ lớn nhất thế
giới: Hoa Kỳ và Ấn Độ. Vào tháng 4 năm 2021, Twitter có 73,2 triệu người dùng tích cực ở Hoa Kỳ và 18,8 triệu người
dùng tích cực ở Ấn Độ (xem Hình 2).33 Mặc dù ban đầu nó là một nền tảng truyền thông xã hội, nhưng nó đã sớm trở thành
một công cụ ngày càng phù hợp cho đối thoại chính trị tại cấp quốc gia và quốc tế. Vào năm 2020, người dùng Twitter
bao gồm các nguyên thủ quốc gia, lãnh đạo chính quyền trung ương và bộ trưởng ngoại giao của 189 quốc gia.34 Những
người nổi tiếng quyền lực trong chính trường, bao gồm các cựu tổng thống Hoa Kỳ Barak Obama và Donald Trump, cũng như
thủ tướng Ấn Độ, Narendra Modi, đã người dùng Twitter phong phú. Nền tảng này phục vụ như một phương tiện quảng cáo
cho các chính sách và thông tin liên lạc của những người đứng đầu chính trị và các quan chức chính phủ.35 Tuy nhiên,
ngoài việc thu hút được sự chú ý đáng kể từ các nhà nghiên cứu, nhà văn thể thao, nhân vật giải trí và nhiều nhà tổ
chức sự kiện, mức độ phổ biến của Twitter cũng tăng lên đáng kể đối với giới chính trị. những kẻ thao túng, những
người theo thuyết âm mưu, những kẻ truyền bá thông tin sai lệch, những kẻ kích động ngôn từ kích động thù địch và
những hãng tin gây hiểu lầm.36

Ở NGÃ TƯ CỦA TỰ DO THỂ HIỆN VÀ LẠM DỤNG MẠNG XÃ HỘI

đăng
hoặc
chép
Sao
Với mối lo ngại ngày càng tăng về trách nhiệm giải trình trên mạng xã hội đối với việc lạm dụng các nền tảng mạng xã
hội trong việc truyền bá tin tức bịa đặt, báng bổ, nội dung khiêu dâm trẻ em, hình ảnh tục tĩu cũng như vi phạm quyền
riêng tư và bảo mật dữ liệu, Twitter nhận thấy mình đã vi phạm luật. Các nền dân chủ khổng lồ như Hoa Kỳ, Ấn Độ và
Vương quốc Anh ủng hộ quyền tự do ngôn luận nhưng ngày càng lo ngại về việc lan truyền thông tin sai lệch, tin tức gây
hiểu lầm có chủ đích và các bài phát biểu thù địch. Cuộc tấn công vào Điện Capitol của Hoa Kỳ vào ngày 6 tháng 1 năm
2020 được cho là đã được lên kế hoạch bằng cách sử dụng các dịch vụ mạng xã hội như Parler và các ứng dụng nhắn tin
như Gap và Telegram.37 Vào năm 2017, Twitter cũng như Facebook đã phải đối mặt với các cảnh báo xử phạt vì hỗ trợ các
chiến dịch cung cấp thông tin sai lệch của Nga nhằm tác động đến kết quả trưng cầu dân ý của Liên minh Châu Âu.38 Việc
tràn lan thông tin sai lệch về vắc xin và thuốc điều trị COVID-19 đã trở thành mối quan tâm hàng đầu ở Úc và khu vực
Châu Á - Thái Bình Dương, nơi mà một bộ phận lớn dân số thường xuyên sử dụng mạng xã hội.39

Lý thuyết hợp đồng xã hội cho rằng tồn tại một thỏa thuận ngụ ý giữa doanh nghiệp và xã hội, trong đó các công ty kiếm
được lợi nhuận bằng cách phục vụ lợi ích của xã hội (tức là người tiêu dùng và nhân viên), nhưng Twitter dường như
đang vi phạm hợp đồng đó.40

Chi phí xã hội của truyền thông xã hội đối với nền dân chủ đông dân nhất thế giới—Ấn Độ

Đừng Twitter nằm ở ngã ba đường của tự do ngôn luận và lạm dụng mạng xã hội ở Ấn Độ, nền dân chủ lớn nhất thế giới. Với ước
tính có khoảng 680 triệu người dùng Internet đang hoạt động,41 các ứng dụng và mạng truyền thông xã hội của Ấn Độ, bao
gồm WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram và LinkedIn, là một phần không thể thiếu đối với người dùng Internet điển
hình của đất nước, những người đã dành hơn 180 phút mỗi ngày cho mạng xã hội . Để so sánh, mức trung bình toàn cầu cho
việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội hàng ngày là 145 phút.42 Các nền tảng truyền thông xã hội cũng rất phổ
biến với các doanh nghiệp muốn tạo nhận thức về thương hiệu, các công ty đang tìm kiếm ứng viên phù hợp và các đảng
chính trị quảng bá các chiến dịch và thông điệp của họ. Một báo cáo năm 2019 về các xu hướng toàn cầu cho thấy rằng
tất cả các đảng chính trị lớn tham gia vào cuộc tổng tuyển cử năm 2019 của Ấn Độ đã sử dụng mạng xã hội để kết nối nhà
lãnh đạo của họ với công chúng bỏ phiếu.43 Khi sự phụ thuộc vào các nền tảng truyền thông xã hội tăng lên, các trường
hợp lạm dụng và cố gắng sử dụng mạng xã hội cũng tăng lên . phát tán nội dung gây bức xúc trong cộng đồng, đe dọa nhân
phẩm của phụ nữ và gây nguy hiểm cho an ninh quốc gia.44

Twitter bị cho là đã gây ra bất hòa và bất ổn trong các cuộc biểu tình trên toàn quốc của Ấn Độ phản đối các chính
sách nông nghiệp được quốc hội Ấn Độ thông qua vào tháng 9 năm 2020.45 Vào ngày 26 tháng 1, Ngày Cộng hòa Ấn Độ, bạo
lực nổ ra giữa một nhóm nông dân biểu tình gây thiệt hại cho người dân và thiệt hại lớn cho cộng đồng tài sản tại thủ
đô quốc gia. Vào tháng 2 năm 2021, chính phủ Ấn Độ đã gửi cho Twitter một thông báo pháp lý

Tài liệu này chỉ được phép sử dụng bởi Bobbie Pham, Đại học Kinh tế Quốc dân cho mục đích đánh giá của nhà giáo dục cho đến tháng 12 năm 2023. Việc sao chép hoặc đăng tải là vi phạm bản quyền.
Permissions@hbsp.harvard.edu hoặc 617.783.7860
Machine Translated by Google

Trang 5 W26368

và chỉ thị xóa bất kỳ tweet nào có thẻ bắt đầu bằng # khiêu khích và chặn hơn 1.435 tài khoản người dùng có liên quan
đến các cuộc biểu tình của nông dân Ấn Độ.46 Ban đầu, Twitter được cho là đã tạm ngưng 250 tài khoản, nhưng nhiều tài
khoản đã nhanh chóng được khôi phục trong vòng sáu giờ, với lý do “không đủ lý do biện minh cho việc tạm ngưng” lý do.
Tuy nhiên, Twitter cuối cùng đã đình chỉ 1.400 trong số 1.435 tài khoản được yêu cầu (một số trong số đó vĩnh viễn)
sau khi nhận được lệnh và cảnh báo khác của chính phủ.47

Thuyết vị lợi về đạo đức phản đối việc các chính phủ tiến hành phân tích chi phí-lợi ích của các hướng hành động tiềm
năng và chọn một hướng tạo ra tổng tiện ích lớn nhất. Các nhà lý thuyết tin rằng cách tiếp cận này đánh giá cao việc
làm điều tốt (dựa trên hậu quả) hơn là làm điều đúng (dựa trên hành động). Họ lập luận rằng hành động đặt câu hỏi chỉ
được chấp nhận để làm cho những người bị ảnh hưởng hạnh phúc và tránh xa những tổn hại. Quyết định khôi phục các tài
khoản bị treo của Twitter sẽ bị chỉ trích bởi những người theo lý thuyết này, họ tin rằng hành động tốt nhất trong
một tình huống nhất định là hành động mang lại kết quả tốt nhất cho số lượng người bị ảnh hưởng nhiều nhất.48

đăng
hoặc
chép
Sao
Twitter cũng phải chịu trách nhiệm vì đã không giám sát nội dung của bên thứ ba được xuất bản trên nền tảng này, dẫn
đến nhiều lần kích động tình trạng bất ổn. Vào ngày 5 tháng 6 năm 2021, một vụ tấn công xảy ra ở Ghaziabad, một thành
phố thuộc bang Uttar Pradesh, Ấn Độ với đông đảo người theo đạo Hồi, bắt nguồn từ một đoạn video gây hiểu lầm về một
người đàn ông Hồi giáo lớn tuổi bị quấy rối vì lý do tôn giáo.49 Trong một vụ kiện năm 2021 , Ủy ban Quốc gia về Bảo
vệ Quyền Trẻ em đổ lỗi cho Twitter vì đã cho phép truy cập nội dung khiêu dâm trẻ em.50 Trong một sự kiện khác liên
quan đến cuộc biểu tình đang diễn ra của nông dân Ấn Độ, chính phủ đã bày tỏ sự không tán thành việc sử dụng Twitter
của Greta Thunberg, một nhà hoạt động khí hậu nổi tiếng thế giới của Thụy Điển. Chính phủ tuyên bố rằng Thunberg đã
sử dụng Twitter để chia sẻ các hướng dẫn và lời khuyên với nông dân nhằm ủng hộ cuộc biểu tình.51

Vào tháng 5 năm 2021, Twitter đã dán nhãn các dòng tweet của các nhà lãnh đạo đảng cầm quyền của Ấn Độ, bao gồm cả
người phát ngôn của đảng, là “phương tiện truyền thông bị thao túng”.52 Các dòng tweet cáo buộc đảng chính trị đối
lập tạo ra một “bộ công cụ” để làm hoen ố hình ảnh của đảng cầm quyền trong đại dịch COVID-19 .53 Bộ Điện tử và Công
nghệ thông tin cũng quy trách nhiệm cho Twitter về việc cho phép công chúng khuyến khích việc do dự tiêm vắc xin
COVID-19.54 Một thông cáo báo chí của Bộ nêu rõ, “Việc khuyến khích việc do dự tiêm vắc xin đã được thực hiện tràn
lan trên nền tảng Twitter và chưa Twitter đã không có hành động. Đây có phải là cam kết với người dân Ấn Độ không?”55

Vào tháng 6 năm 2021, căng thẳng giữa nhà nước và nền tảng này càng gia tăng khi một người dùng đánh dấu một lỗi trên
bản đồ trên Twitter mô tả bang Kashmir là một quốc gia riêng biệt.56 Vấn đề này là một vấn đề nhạy cảm ở Ấn Độ, xuất

Đừng phát từ sự phân chia lãnh thổ kéo dài xung đột về khu vực Kashmir.57 Trước đó, vào tháng 10 năm 2020, một bản đồ Ấn
Độ bị bóp méo cũng đã xuất hiện trên Twitter thể hiện Leh-Ladakh, một lãnh thổ liên bang của Ấn Độ, là một phần của
Trung Quốc.58 Cũng trong khoảng thời gian đó, Twitter tạm thời từ chối quyền truy cập tài khoản của Bộ trưởng Bộ Công
nghệ Thông tin Ấn Độ với lý do bộ trưởng này đã vi phạm Đạo luật Bản quyền Kỹ thuật số Thiên niên kỷ của Hoa Kỳ.
59

Sứ mệnh và Tầm nhìn của Twitter: Bảo vệ Quyền Tự do Ngôn luận và Bảo vệ Ngôn luận

Một mối quan hệ rạn nứt đã phát triển giữa Twitter và chính phủ Ấn Độ và các cơ quan quản lý. Vào đầu năm 2021, nền
tảng tiểu blog đã xung đột với các cơ quan quản lý và cơ quan thực thi pháp luật của Ấn Độ về nhiều vấn đề liên quan
đến các hoạt động chia sẻ nội dung bị cáo buộc là vô trách nhiệm. Những hoạt động này được coi là gây ảnh hưởng xấu
đến dư luận nói chung và đặc biệt là chống lại các chính sách của đảng cầm quyền.60 Năm 2020, Ấn Độ nằm trong số năm
quốc gia chiếm 96% tổng số yêu cầu pháp lý về việc xóa nội dung khỏi nền tảng. Khoảng 6.000 yêu cầu đến từ chính phủ
Ấn Độ về thông tin liên quan đến tài khoản người dùng.
61

Tài liệu này chỉ được phép sử dụng bởi Bobbie Pham, Đại học Kinh tế Quốc dân cho mục đích đánh giá của nhà giáo dục cho đến tháng 12 năm 2023. Việc sao chép hoặc đăng tải là vi phạm bản quyền.
Permissions@hbsp.harvard.edu hoặc 617.783.7860
Machine Translated by Google

Trang 6 W26368

Twitter phản bác rằng giới lãnh đạo chính trị Ấn Độ đang sử dụng tiền đề của thông tin sai lệch để kiểm duyệt công dân của

mình khỏi bài phát biểu trực tuyến và ngăn chặn quyền tự do ngôn luận của họ.62 Twitter từ chối tin rằng các tài khoản người

dùng mà họ được hướng dẫn xóa là không phù hợp với bất kỳ cách nào. pháp luật Ấn Độ. Theo các giá trị và nguyên tắc cốt lõi

của công ty là bảo vệ quyền tự do ngôn luận và ngôn luận được bảo vệ, nền tảng này đã từ chối thực hiện bất kỳ hành động nào

đối với tài khoản người dùng thuộc sở hữu của phương tiện truyền thông, nhà hoạt động xã hội, chính trị gia và nhà báo. Làm

như vậy, Twitter tin rằng, sẽ vi phạm quyền tự do ngôn luận cơ bản được bảo vệ theo hiến pháp Ấn Độ.63 Tuy nhiên, công ty đã

khởi xướng một loạt các hành động thực thi bằng cách đình chỉ hơn 500 tài khoản có hành vi vi phạm rõ ràng chính sách của

Twitter để ngăn chặn thao túng nền tảng và thư rác. Nó đã được làm rõ thêm rằng Twitter xử lý thông tin sai lệch dựa trên tác

hại tiềm tàng đối với thế giới thực.64 Lauren Myers-Cavanagh, người đứng đầu bộ phận truyền thông chính sách của Twitter Châu

Á Thái Bình Dương, ủng hộ tính chất vô tư và thận trọng trong chính sách của Twitter, tuyên bố rằng nền tảng này đã sử dụng

công nghệ đánh giá nội dung độc quyền và tài nguyên của bên thứ ba để đánh giá việc tạo ra nội dung dựa trên ba yếu tố: tổng

hợp hoặc thao túng, an toàn công cộng và lừa dối.65

đăng
hoặc
chép
Sao
Biện minh cho quan điểm bảo vệ quyền tự do ngôn luận, công ty lập luận rằng Twitter tồn tại để trao quyền cho những tiếng nói

cần được lắng nghe, vào thời điểm Internet mở và quyền tự do ngôn luận đang bị đe dọa trên toàn thế giới. Nền tảng đã cam kết

liên tục cải thiện các dịch vụ của mình để tạo điều kiện thuận lợi cho cuộc trò chuyện công khai, bất kể quan điểm và quan

điểm riêng của nó. Nền tảng tuyên bố rằng họ đang cố gắng làm cho người dùng cảm thấy an toàn khi tham gia vào các cuộc trò

chuyện công khai.66 Twitter tuyên bố, “Chúng tôi sẽ tiếp tục ủng hộ quyền tự do ngôn luận thay mặt cho những người mà chúng

tôi phục vụ. Chúng tôi đang khám phá các lựa chọn theo luật Ấn Độ—cả Twitter và các tài khoản đã bị ảnh hưởng. .

.. Chúng tôi sẽ tiếp tục duy trì đối

thoại với chính phủ Ấn Độ và hợp tác với họ một cách tôn trọng.”67

Việc Twitter từ chối xóa nội dung của người dùng khỏi nền tảng của mình để bảo vệ quyền tự do ngôn luận và ngôn luận phù hợp

với quan điểm của các nhà lý thuyết bản thể học, những người lập luận rằng các quyền cơ bản của con người phải được bảo vệ và

tôn trọng trong mọi quyết định. Họ tuyên bố rằng các cá nhân và tổ chức đã đóng khung các quy tắc của họ theo những gì họ cho

là đúng hoặc sai. Do đó, nghĩa vụ mở rộng cho các quy tắc cá nhân và tổ chức, chẳng hạn như các quy tắc đạo đức của công ty

quy định chi tiết nghĩa vụ đạo đức của một tổ chức để làm hoặc không làm điều gì đó.68

TỰ ĐIỀU CHỈNH THEO QUY ĐỊNH CỦA CHÍNH PHỦ

Đừng Các nền tảng truyền thông xã hội, bao gồm cả Twitter, tự xác định mình là nhà phân phối “bất khả tri”, tuyên bố là nhà cung

cấp dịch vụ không thiên vị, không chịu trách nhiệm về nội dung được xuất bản và lưu hành qua nền tảng của họ. Họ lập luận rằng

họ không có quyền hoặc nghĩa vụ kiểm duyệt nội dung mà họ không tạo ra.69 Các nền tảng truyền thông xã hội cho rằng, hoạt động

như một nhà xuất bản, người quản lý của nền tảng bảo lưu quyền biên tập theo quyết định đối với những gì sẽ được xuất bản trên

nền tảng của họ. Nhưng họ khá khác biệt so với các nhà xuất bản truyền thống.70 Thông thường, vai trò của các cơ quan quản lý

nội dung truyền thông xã hội chỉ xuất hiện sau khi người dùng vi phạm chính sách và tiêu chuẩn của nền tảng. Do đó, những

quyết định đăng bài này ít được mong đợi hơn một quyết định biên tập trước đó . Người quản lý của nền tảng đã chọn kiểm duyệt

nội dung mạng xã hội một cách rõ ràng, ưu tiên một số giá trị hơn những giá trị khác. Hành động điều độ sẽ mang tính biểu cảm

và thường được luật pháp quốc gia bảo vệ.71

Trong một thời gian dài, các nền tảng truyền thông xã hội chủ yếu tự điều chỉnh, miễn là chúng tuân thủ luật pháp địa phương

quản lý nội dung bất hợp pháp và không thể chấp nhận được. Sự gia tăng chưa từng có trong việc lạm dụng các nền tảng truyền

thông xã hội đã khuyến khích tiếng nói của các nhà phê bình, những người yêu cầu áp dụng các quy tắc độc lập để đảm bảo an
72
toàn cho mọi người và thông tin của họ trực tuyến.

Tài liệu này chỉ được phép sử dụng bởi Bobbie Pham, Đại học Kinh tế Quốc dân cho mục đích đánh giá của nhà giáo dục cho đến tháng 12 năm 2023. Việc sao chép hoặc đăng tải là vi phạm bản quyền.
Permissions@hbsp.harvard.edu hoặc 617.783.7860
Machine Translated by Google

Trang 7 W26368

Quy tắc công nghệ thông tin mới ở Ấn Độ

Vào tháng 2 năm 2021, trong bối cảnh tranh chấp đang diễn ra giữa Twitter và chính phủ Ấn Độ, Bộ Điện tử và Công nghệ
thông tin đã ban hành Quy tắc Công nghệ thông tin (Hướng dẫn trung gian và Quy tắc đạo đức phương tiện kỹ thuật số),
áp dụng cho các nền tảng truyền thông xã hội. Các quy tắc mới nhằm điều chỉnh nội dung trực tuyến và tạo cơ chế xử lý
khiếu nại. Mục đích là để cho phép phản hồi nhanh chóng các yêu cầu pháp lý về việc xóa bài đăng, trong số những thứ
khác. Bộ đã cho thời hạn ba tháng trước khi các trung gian truyền thông xã hội, nhà cung cấp tin tức kỹ thuật số và
nhà cung cấp nội dung hàng đầu thuộc phạm vi điều chỉnh của các quy tắc mới này sẽ phải tuân thủ.73

Có hiệu lực từ tháng 5 năm 2021, các trung gian truyền thông xã hội như Twitter và Facebook được yêu cầu thiết lập cơ
chế giải quyết khiếu nại ba cấp để xử lý kịp thời các khiếu nại của công chúng.74 Ở cấp độ đầu tiên, mọi trung gian
được yêu cầu chỉ định các cán bộ phụ trách khiếu nại thường trú để kịp thời giải quyết giải quyết khiếu nại. Ở cấp độ
thứ hai, các bên trung gian phải là thành viên của một cơ quan tự quản bảo vệ quy tắc đạo đức và phải đăng ký với Bộ

đăng
hoặc
chép
Sao
Thông tin và Phát thanh Truyền hình. Ở cấp độ thứ ba, một cơ chế giám sát sẽ được thành lập dưới hình thức một ủy ban
liên ngành bao gồm các thành viên từ các bộ khác, trong đó có Bộ Phụ nữ và Phát triển Trẻ em. Theo các quy tắc mới,
các bên trung gian được yêu cầu giải thích cho người dùng cơ chế đưa ra khiếu nại liên quan đến bất kỳ nội dung nào
trên nền tảng và đảm bảo nội dung đó được xác nhận trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại, đồng thời khắc
phục trong vòng 15 ngày. Trong trường hợp không tuân thủ, bên trung gian sẽ mất quyền miễn trừ pháp lý (tức là trách
nhiệm pháp lý đối với nội dung của bên thứ ba).

Tuy nhiên, ý kiến chuyên gia về ý nghĩa của các Quy tắc Công nghệ Thông tin mới đã được trộn lẫn.
Theo Bản ghi kinh tế, các quy tắc yêu cầu các nền tảng tiết lộ danh tính của “người tạo ra” nội dung, điều này có ảnh
hưởng đến quyền tự do ngôn luận trực tuyến, quyền riêng tư của người dùng và quyền truy cập thông tin.75

Quản trị truyền thông xã hội ở những nơi khác trên thế giới

Trong những năm gần đây, những gã khổng lồ truyền thông xã hội như Twitter liên tục bị chính phủ giám sát ở nhiều
quốc gia, bị cho là vì họ nắm giữ quyền lực to lớn để gây ảnh hưởng đến xã hội nói chung.76 Các chính phủ trên khắp
thế giới đã đưa ra các quy định pháp lý để ngăn chặn việc lạm dụng và lạm dụng bởi các nền tảng trực tuyến và thiết

Đừng lập trách nhiệm giải trình của các công ty truyền thông xã hội đối với nội dung bất hợp pháp trên nền tảng của họ.
Đạo luật Thực thi Mạng (luật NetzDG) do Đức đưa ra vào năm 2017 yêu cầu các công ty truyền thông xã hội phải thường
xuyên xem xét nội dung trên nền tảng của họ và xóa tài liệu bất hợp pháp trong vòng 24 giờ kể từ khi nội dung đó
được đăng; nếu không, nền tảng sẽ phải chịu trách nhiệm về các hình phạt tiền tệ nặng nề.
Tương tự, ở Úc, Đạo luật chia sẻ tài liệu bạo lực ghê tởm năm 2019 đã quy định việc truy tố hình sự và phạt tiền đối
với hành vi không hành động của các công ty truyền thông xã hội. Trung Quốc đã chặn Twitter và các trang truyền thông
xã hội khác (ví dụ: Google và Facebook), cho rằng chúng lan truyền nội dung nhạy cảm về chính trị.77

Năm 2020, ba gã khổng lồ mạng xã hội Facebook, Twitter và TikTok đã bị chính phủ Vương quốc Anh cảnh cáo sau khi
không xóa và hạn chế việc lan truyền nội dung bất hợp pháp khỏi nền tảng của họ. Theo một luật mới được đề xuất, các
nền tảng truyền thông xã hội được kỳ vọng sẽ đảm bảo an toàn cho trẻ em trực tuyến và bảo vệ chúng khỏi bị bắt nạt,
nội dung khiêu dâm hoặc dụ dỗ trẻ em (tức là kết bạn và thiết lập mối liên hệ tình cảm với trẻ em). Các nhà quản lý
cảnh báo rằng việc không tuân thủ sẽ bị phạt tới 10% doanh thu của nền tảng. Theo các quy tắc mới được đề xuất áp
dụng vào năm tới, các nền tảng truyền thông xã hội hoạt động tại Vương quốc Anh được yêu cầu phải có chính sách rõ
ràng đối với nội dung, mặc dù không phải là bất hợp pháp, nhưng có thể gây tổn hại đến lợi ích của công chúng.
78

Tài liệu này chỉ được phép sử dụng bởi Bobbie Pham, Đại học Kinh tế Quốc dân cho mục đích đánh giá của nhà giáo dục cho đến tháng 12 năm 2023. Việc sao chép hoặc đăng tải là vi phạm bản quyền.
Permissions@hbsp.harvard.edu hoặc 617.783.7860
Machine Translated by Google

Trang 8 W26368

Ủy ban Châu Âu cũng đề xuất các quy tắc mới để quy trách nhiệm cho các nền tảng truyền thông xã hội về việc chia sẻ thông tin

sai lệch. Các quy tắc mới sẽ yêu cầu chủ sở hữu nền tảng đưa ra bằng chứng về hành động chống lại thông tin sai lệch. Věra

Jourová, phó chủ tịch Ủy ban Châu Âu về các giá trị và tính minh bạch, đã tuyên bố rằng “các mối đe dọa do thông tin sai lệch

trực tuyến gây ra đang phát triển nhanh chóng và chúng ta cần đẩy mạnh hành động tập thể của mình để trao quyền cho công dân và

bảo vệ không gian thông tin dân chủ.”79 Oliver Dowden , thư ký kỹ thuật số của Anh, đã tuyên bố, “Chúng ta đang bước vào một thời

đại mới về trách nhiệm giải trình đối với công nghệ để bảo vệ trẻ em và những người dùng dễ bị tổn thương, khôi phục ngành công

nghiệp của họ và đưa vào luật các biện pháp bảo vệ quyền tự do ngôn luận.”

ĐIỂM LÀM HOẶC ĐỘT PHÁ

Twitter, cùng với các công ty truyền thông xã hội lớn khác, phản đối việc chính phủ Ấn Độ đưa ra các Quy tắc Công nghệ Thông tin

mới. Nền tảng nhắn tin trực tuyến do Facebook sở hữu WhatsApp phản đối mạnh mẽ quy tắc yêu cầu truy tìm nguồn gốc của tin nhắn,

cho rằng điều đó cấu thành hành vi vi phạm chính sách quyền riêng tư.80 đàn áp tự do ngôn luận, có thể dẫn đến vi phạm nhân

đăng
hoặc
chép
Sao
quyền. Các báo cáo viên nói thêm rằng các quy định mới đã trao quyền cho các cơ quan quản lý kiểm duyệt các nhà báo.81

Giữa những tiếng nói ủng hộ và phản đối các quy định độc lập của chính phủ đối với các công ty truyền thông xã hội ngày càng lớn

hơn, cũng như môi trường chính trị và pháp lý đang thay đổi, Twitter phải đối mặt với một điểm quyết định. Làm cách nào để nền

tảng trực tuyến có thể phục vụ thành công tầm nhìn và sứ mệnh của mình trong khi vẫn tuân thủ luật pháp và quy định của địa phương?

Đừng

Tài liệu này chỉ được phép sử dụng bởi Bobbie Pham, Đại học Kinh tế Quốc dân cho mục đích đánh giá của nhà giáo dục cho đến tháng 12 năm 2023. Việc sao chép hoặc đăng tải là vi phạm bản quyền.
Permissions@hbsp.harvard.edu hoặc 617.783.7860
Machine Translated by Google

Trang 9 W26368

PHỤ LỤC 1: HỆ SINH THÁI KINH DOANH CỦA TWITTER

đăng
hoặc
chép
Sao

Nguồn: Phỏng theo Roel Wieringa, “Mô hình kinh doanh của hệ sinh thái Twitter,” The Value Engineers, ngày 23 tháng 10 năm
2020, https://www.thevalueengineers.nl/a-business-model-of-the-twitter-ecosystem.

PHỤ LỤC 2: NGƯỜI DÙNG TÍCH CỰC CỦA TWITTER TẠI CÁC QUỐC GIA ĐƯỢC LỰA CHỌN (HÀNG TRIỆU)

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Hoa Kỳ 73.2

Đừng Ấn Độ

Brazil

Thổ Nhĩ Kỳ

Mexico
13
12,05
15,1
15,1
18,8
18,3
17,9
54,15

9,24

philippines 8,9
8,45
nước Thái Lan 8,35
7,6

nước Đức 7,35

Lưu ý: Trong số mười lăm quốc gia được hiển thị trong biểu đồ của Statista, chỉ có tám quốc gia được xác định trong triển lãm (mọi quốc gia khác trong danh sách).

Nguồn: Phòng nghiên cứu Statista, “Các quốc gia hàng đầu dựa trên số lượng người dùng Twitter,” Statista, ngày 2 tháng 8 năm 2021, https://www.statista.com/statistics/

242606/number-of-active-twitter-users-in- các quốc gia được chọn.

Tài liệu này chỉ được phép sử dụng bởi Bobbie Pham, Đại học Kinh tế Quốc dân cho mục đích đánh giá của nhà giáo dục cho đến tháng 12 năm 2023. Việc sao chép hoặc đăng tải là vi phạm bản quyền.
Permissions@hbsp.harvard.edu hoặc 617.783.7860
Machine Translated by Google

Trang 10 W26368

KẾT THÚC

1 Trường hợp này chỉ được viết dựa trên các nguồn đã xuất bản. Do đó, cách giải thích và quan điểm được trình bày trong trường hợp này không nhất thiết là quan điểm

của Twitter Inc. hoặc bất kỳ nhân viên nào của công ty.

2 Yuthika Bhargava, “Quy tắc CNTT mới: Trung tâm tìm kiếm báo cáo tuân thủ từ các bên trung gian,” The Hindu, ngày 27 tháng 5 năm 2021, https://
www.thehindu.com/news/national/new-it-rules-centre-seeks-compliance -báo cáo-từ trung gian/article34652065.ece.

3 MK Venu, “Kêu gọi các vi phạm về quyền tự do ngôn luận đối với các quy tắc CNTT mới, phương tiện truyền thông lớn cuối cùng cũng phải ra tòa,” The Wire, ngày 25

tháng 6 năm 2021, https://thewire.in/gov/invoking-free-speech-violations-over- nw-it-rules-big-media-cuối cùng-ra tòa.

4
Venu, “Viện dẫn những vi phạm về quyền tự do ngôn luận.”

5 Soutik Biswas, “Cuộc chiến của Chính phủ Ấn Độ với Twitter,” BBC News, ngày 12 tháng 2 năm 2021, https://www.bbc.com/news/world-asia-india-56007451.

6 “Điều khoản dịch vụ của Twitter,” Twitter, truy cập ngày 15 tháng 5 năm 2021, https://twitter.com/en/tos.
7
Biswas, “Cuộc chiến của Chính phủ Ấn Độ với Twitter.”
8 Jane Wakefield, “Google, Facebook, Twitter bị tung tin giả ở Mỹ," BBC News, ngày 14 tháng 4 năm 2021, https://www.bbc.com/news/technology-56523378.

9
AP, “'Quá ít, quá muộn:' Mạng xã hội có vấn đề về thông tin sai lệch về vắc xin Covid. Đây là những gì các chuyên gia đề xuất,” Thời báo Kinh tế, ngày 2
tháng 8 năm 2021, https://economictimes.indiatimes.com/magazines/panache/too-little-too-late-social-media has-a-covid-vaccine-misinformation- vấn đề ở đây
là gì-các chuyên gia-gợi ý/articleshow/84970594.cms?from=mdr.
đăng
hoặc
chép
Sao
10 “Cuộc điều tra về 'Tin giả' yêu cầu Facebook kiểm tra ảnh hưởng của Nga ở Anh," The Guardian, ngày 24 tháng 10 năm 2017, https://www.theguardian.com/
technology/2017/oct/24/fake-news-inquiry -hỏi-facebook-kiểm tra-nga-ảnh hưởng-uk-mark-zuckerberg.
11 Manas Tiwari, “Twitter mất vị thế trung gian ở Ấn Độ, đây là ý nghĩa của nó,” Ấn Độ hôm nay, ngày 16 tháng 6 năm 2021, https://www.indiatoday.in/
technology/features/story/twitter-loses-its- trạng-thái-trung-gian-ở-Ấn-Độ-đây-là-điều-có-ý-nghĩa gì 1815491-2021-06-16. 12

Tiểu blog liên quan đến việc phát trực tuyến các tệp nội dung nhỏ được gọi là “tweet”, ở dạng câu ngắn, liên kết video hoặc hình ảnh.
13 Phòng nghiên cứu Statista, “Các quốc gia hàng đầu dựa trên số lượng người dùng Twitter,” Statista, ngày 2 tháng 8 năm 2021, https://www.statista.com/
statistics/242606/number-of-active-twitter-users-in-sered -Quốc gia."
14 Phòng nghiên cứu Statista, “Các quốc gia hàng đầu.”

15 A. Jungherr, “Sử dụng Twitter trong Chiến dịch bầu cử: Đánh giá tài liệu có hệ thống,” Tạp chí Công nghệ thông tin & Chính trị 13, số. 1 (2016): 72–91.

16 Sohini Mitter, “Twitter đã thay đổi suy nghĩ về Ấn Độ như thế nào,” Forbes Ấn Độ, ngày 19 tháng 1 năm 2015, https://www.forbesindia.com/printcontent/
39391.
17 Bibhu Ranjan Mishra, “Twitter Makes First India Acquisition with ZipDial,” Business Standard, ngày 21 tháng 1 năm 2015, https://www.business-standard.com/
article/companies/twitter-makes-first-india-acquisition-with -zipdial 115012000329_1.html.

18 Cục Nghiên cứu Statista, “Các quốc gia hàng đầu.”

19
&
“Sứ mệnh, Giá trị của Twitter,” https://www.comparably.com/companies/
Tầm nhìn tương đối, truy cập Tháng tám 13, 2021,

twitter/mission.
20 “Sứ mệnh, Tầm nhìn & Giá trị của Twitter.”

21 “Sứ mệnh, Tầm nhìn & Giá trị của Twitter.”

22
Twitter Inc., “Giới thiệu Twitter có tác động,của Twitter Toàn cầu Báo cáo,"
https://blog.twitter.com/en_us/topics/company/2021/introducing- Tháng tư 7, 2021,

Đừng twitters-global-impact-report 23 “Giới thiệu về Bảo mật và Quyền riêng tư,” Twitter, truy cập ngày 11 tháng 6 năm
2021, https://about.twitter.com/en/our-priorities/security-and-privacy.
24 Tất cả số tiền đều tính bằng đô la Mỹ.

25 Roel Wieringa, “Mô hình kinh doanh của hệ sinh thái Twitter,” The Value Engineers, ngày 23 tháng 10 năm 2020, https://www.thevalueengineers.nl/a-business-
model-of-the-twitter-ecosystem.
26 “Nghiên cứu điển hình về mô hình kinh doanh Twitter,” Mô hình kinh doanh là gì, ngày 31 tháng 5 năm 2020, https://whatisthebusinessmodelof.com/business-models/

twitter-business-model.

27 Phòng nghiên cứu Statista, “Doanh thu của Twitter từ Quý 1 năm 2011 đến Quý 2 năm 2021,” Statista, ngày 23 tháng 7 năm 2021, https://www.statista.com/
statistics/274568/ quarterly-revenue-of-twitter.
28 Twitter Business, “Kết nối với mọi người tại trung tâm của những gì đang xảy ra,” Twitter, ngày 11 tháng 9 năm 2021, https://business.twitter.com/en/advertising.html.

29
Dipak Shenvi, “Twitter kiếm tiền như thế nào: Phân tích mô hình doanh thu,” Câu chuyện chiến lược, ngày 21 tháng 5 năm 2021, https://thestrategystory.com/
2021/05/21/twitter-revenue-model.
30 Phòng nghiên cứu Statista, “Số người dùng mạng xã hội ở Ấn Độ năm 2021, theo nền tảng,” Statista, ngày 29 tháng 4 năm 2021, https://www.statista.com/statistics/

1232311/india-number-of-social-media- người dùng theo nền tảng.

31
Wieringa, “Mô hình kinh doanh của Hệ sinh thái Twitter”; Mansoor Iqbal, “Thống kê doanh thu và sử dụng Twitter (2021),”
Kinh doanh ứng dụng, ngày 5 tháng 7 năm 2021, https://www.businessofapps.com/data/twitter-statistics.
32 “Bản vẽ mô hình kinh doanh Twitter: Vượt qua tăng trưởng bị đình trệ,” Chiến thuật đổi mới, ngày 1 tháng 2 năm 2020, https://innovationtactics.com/twitter-business-

model-canvas.

33 Phòng nghiên cứu Statista, “Các quốc gia hàng đầu dựa trên số lượng người dùng Twitter.”

34 Phòng nghiên cứu Statista, “Các nhà lãnh đạo thế giới có nhiều người theo dõi trên Twitter nhất năm 2020,” Statista, ngày 27 tháng 1 năm 2021, https://
www.statista.com/statistics/281375/heads-of-state-with-the-most-twitter -người theo dõi.
35
Cục Nghiên cứu Statista, “Các nhà lãnh đạo thế giới có nhiều nhất.”

Tài liệu này chỉ được phép sử dụng bởi Bobbie Pham, Đại học Kinh tế Quốc dân cho mục đích đánh giá của nhà giáo dục cho đến tháng 12 năm 2023. Việc sao chép hoặc đăng tải là vi phạm bản quyền.
Permissions@hbsp.harvard.edu hoặc 617.783.7860
Machine Translated by Google

Trang 11 W26368

36 Robinson Meyer, “Kết luận nghiệt ngã của cuộc nghiên cứu lớn nhất từ trước đến nay về tin giả,” The Atlantic, ngày 9 tháng 3 năm 2018, https://
www.theatlantic.com/technology/archive/2018/03/largest-study-ever -tin giả-mit-twitter/555104>.

37 Jane Wakefield, “Google, Facebook, Twitter bị Tin giả nướng ở Mỹ,” BBC News, ngày 25 tháng 3 năm 2021, https://www.bbc.com/news/technology-56523378.

38 “Cuộc điều tra về tin giả yêu cầu Facebook kiểm tra ảnh hưởng của Nga tại Vương quốc Anh,” The Guardian, ngày 24 tháng 10 năm 2017, https://
www.theguardian.com/technology/2017/oct/24/fake-news-inquiry- hỏi-facebook-kiểm tra-nga-ảnh hưởng-uk-mark-zuckerberg.
39
AP, “'Quá ít, quá muộn.'”
40 Ben Wempe, “Bảo vệ lý thuyết hợp đồng xã hội cụ thể theo lĩnh vực, có kỷ luật về đạo đức kinh doanh,” Đạo đức kinh doanh quý 15, số. 1 (2005):
113–35.
41 Phòng nghiên cứu Statista, “Sử dụng mạng xã hội ở Ấn Độ—Số liệu thống kê & sự kiện,” Statista, ngày 2 tháng 8 năm 2021, https://www.statista.com/
topics/5113/social-media-usage-in-india.

42 Phòng nghiên cứu Statista, “Thời gian hàng ngày người dùng Internet trên toàn thế giới dành cho mạng xã hội từ 2012 đến 2020,”
Statista, ngày 30 tháng 6 năm 2021, https://www.statista.com/statistics/433871/daily-social-media-usage-worldwide.

43 Anuradha Rao, “Phương tiện truyền thông xã hội đã tác động như thế nào đến cuộc Tổng tuyển cử năm 2019 của Ấn Độ?,” Tuần báo Kinh tế và Chính
trị, ngày 18 tháng 12 năm 2019, https://www.epw.in/engage/article/how-did-social-media-impact -india-2019-tổng tuyển cử.
44 “Twitter phải tuân thủ các quy tắc CNTT mới cho phương tiện kỹ thuật số, HC nói,” Business Standard, ngày 21 tháng 5 năm 2021, https://
www.business-standard.com/article/t Technology/twitter-has-to- comply- with-new-it-rules-for-digital-media-says-hc 121053100449_1.html.

45
Biswas, “Cuộc chiến của Chính phủ Ấn Độ với Twitter.” đăng
hoặc
chép
Sao
46 DH Web Desk, “Làm thế nào bộ công cụ Tweet 'Toolkit' của Greta Thunberg đặt Ấn Độ Abuzz,” Deccan Herald, ngày 16 tháng 2 năm 2021, https://
www.deccanherald.com/national/how-greta-thunbergs-toolkit-tweet-set- ấn độ-abuzz-951755.html.
47 DH Web Desk, “Tweet 'Bộ công cụ' của Greta Thunberg.”
48 1–6.
Andrej Zwitter, “Đạo đức dữ liệu lớn,” Dữ liệu lớn & xã hội 1, KHÔNG.
2 (2014):
https://journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/2053951714559253.
49 “Vụ tấn công Ghaziabad: Thông báo tới https://www.thehindu.com/ Twitter Ấn Độ MD,” The Hindu, ngày 18 tháng 6 năm 2021,
news/national/ghaziabad-assault-case-notice-to-twitter-india-md/article34846242.ece.
50
“Bây giờ, Vụ kiện chống lại Twitter vì 'Cung cấp quyền truy cập vào nội dung khiêu dâm trẻ em',” The Hindu, ngày 30 tháng 6 năm 2021,
https://www.thehindu.com/news/cities/Delhi/case-against-twitter-for-giving-access-to-child-porn/article35045243.ece.

51 DH Web Desk, “Tweet 'Bộ công cụ' của Greta Thunberg.”

52 Chính sách của Twitter về phương tiện tổng hợp và bị thao túng nói rằng bất kỳ tweet nào ở dạng video, âm thanh hoặc hình ảnh được coi là “có khả
năng gây hại” đều bị gắn nhãn là phương tiện bị thao túng và công ty đã hạn chế chia sẻ cũng như đình chỉ người dùng. tài khoản trong trường hợp vi
phạm nhiều lần; “Chính sách truyền thông tổng hợp và thao túng,” Twitter, truy cập ngày 24 tháng 1 năm 2022, https://help.twitter.com/en/rules-and-
policies/manipulated-media.
53 Himanshu Mishra, “Trường hợp bộ công cụ: Chính phủ yêu cầu Twitter xóa thẻ 'Phương tiện bị thao túng', nói nguồn," Ấn Độ Hôm nay, ngày 22
tháng 5 năm 2021, https://www.indiatoday.in/india/story/toolkit-case-govt -twitter-manipulated-media-tag-sources-1805534-2021-05-22.
54
Bộ Điện tử và Công nghệ Thông tin, “Twitter Cần Tuân thủ Luật Đất đai,” Chính phủ Ấn Độ, ngày 27 tháng 5 năm 2021, https://www.pib.gov.in/
PressReleasePage.aspx?PRID=1722252.
55
Bộ Điện tử và Công nghệ thông tin, “Twitter cần tuân thủ.”
56 Hannah Ellis-Petersen, “Twitter ở Ấn Độ phải đối mặt với các cáo buộc hình sự vì bản đồ Kashmir 'Phản quốc',” The Guardian, ngày 29 tháng 6
năm 2021, https://www.theguardian.com/technology/2021/jun/29/twitter-in -india-faces-tội-tội-cho-kashmir-bản-đồ-phản quốc.
57
Ellis-Petersen, “Những khuôn mặt Twitter ở Ấn Độ.”

Đừng 58 India.com News Desk, “Twitter cho thấy Leh là một phần của Trung Quốc, Ấn Độ cảnh báo CEO Dorsey về việc xuyên tạc bản đồ,”
India.com, ngày 22 tháng 10 năm 2020, https://www.india.com/news/india/twitter-shows-leh-as-part-of-china-india-warns-against misrepresentation-4181473.

59 “Bộ trưởng CNTT của Ấn Độ chỉ trích Twitter vì đã từ chối quyền truy cập vào tài khoản,” Reuters, ngày 25 tháng 6 năm 2021, https://
www.reuters.com/world/india/indias-it-minister-slams-twitter-denying-access- tài khoản-2021-06-25.
60 John Xavier, “Twitter không được Chính phủ Liên minh ủng hộ như thế nào,” The Hindu, ngày 2 tháng 6 năm 2021, https://www.thehindu.com/sci-tech/
technology/how-twitter-fell-out-of -ưu đãi với chính phủ liên minh/article35018840.ece.
61 “Twitter nhận được số lượng yêu cầu xóa bài đăng kỷ lục của chính phủ,” Aljazeera, ngày 26 tháng 1 năm 2022, https://www.aljazeera.com/news/
2022/1/26/twitter-sees-record-number-of -govt-yêu cầu-xóa-nội dung.

62 Shirin Ghaffary, “Một trận chiến lớn về quyền tự do ngôn luận trên mạng xã hội đang diễn ra ở Ấn Độ trong thời kỳ Đại dịch,” Vox, ngày 1 tháng 5
năm 2021, https://www.vox.com/recode/22410931/india-pandemic-facebook -twitter-free-speech-modi-covid-19-kiểm duyệt tự do ngôn luận-gỡ bỏ.

63 S. Ronendra Singh, “Twitter Khám phá các Lựa chọn theo Luật Ấn Độ; Tự bảo vệ quyền tự do ngôn luận,” Business Line, ngày 10 tháng 2 năm 2021,
https://www.thehindubusinessline.com/info-tech/social-media/twitter-explores-options-under-indian-law bảo vệ chính nó -tự do ngôn luận/
article33799043.ece.
64 Manish Singh, “Twitter đình chỉ hơn 500 tài khoản ở Ấn Độ sau cảnh báo của chính phủ,” TechCrunch, ngày 9 tháng 2 năm 2021, https://
techcrunch.com/2021/02/09/twitter-takes-actions-on-over-500- tài khoản-ở-Ấn Độ-giữa-chính phủ-cảnh báo; Bài xã luận, “Chính sách điều chỉnh phương
tiện kỹ thuật số trong khi đảm bảo trách nhiệm giải trình của Big Tech, các quy tắc CNTT không được bóp nghẹt quyền tự do ngôn luận,”
Tuần báo Kinh tế và Chính trị, ngày 20 tháng 3 năm 2021, https://www.epw.in/tags/information-technology-rules-2021.

65 Ankit Kumar, “Twitter Flags Sambit Patra Tweet: Nhìn lại cách nó phát hiện phương tiện bị thao túng,” Ấn Độ Hôm nay, ngày 21 tháng 5 năm 2021,
https://www.indiatoday.in/india/story/twitter-flags-sambit-patra -tweet-twitter-policy-on-manipulated-media-1805359-2021-05-21.
66
“Cập nhật về phản ứng của chúng tôi đối với các lệnh chặn từ chính phủ Ấn Độ,” Twitter, ngày 10 tháng 2 năm 2021,
https://blog.twitter.com/en_in/topics/company/2020/twitters-response-indian-government.

Tài liệu này chỉ được phép sử dụng bởi Bobbie Pham, Đại học Kinh tế Quốc dân cho mục đích đánh giá của nhà giáo dục cho đến tháng 12 năm 2023. Việc sao chép hoặc đăng tải là vi phạm bản quyền.
Permissions@hbsp.harvard.edu hoặc 617.783.7860
Machine Translated by Google

Trang 12 W26368

67 “Govt–Twitter Row: Meity Says Twitter's Freedom of Expression Blog Post Usual,” Mint, ngày 10 tháng 2 năm 2021, https://www.livemint.com/companies/
news/govttwitter-row-meity-says-twitter-s -freedom-of-express-blog-post-unsusual 11612945678211.html.

68 Gerald F. Cavanagh, Dennis J. Moberg, và Manual Velasquez, “The Ethics of Organizational Politics,” Academy of Management Review 6, số. 3: (1981):
363–74; Nathalia Christiani Tjandra, Lukman Aroean, và Yayi Suryo Prabandari, “Đánh giá của công chúng về đạo đức tiếp thị thuốc lá ở Indonesia:
Phương pháp tiếp cận đạo đức cộng sinh,” Nghiên cứu thị trường định tính 4, số. 23 (2020): 603–26.

69 John Howell, “What Is the Social Responsibility of Social Media?,” Triple Pundit, ngày 21 tháng 8 năm 2018, https://www.triplepundit.com/story/2018/
what-social-responsibility-social-media/12591.
70 Tòa án tối cao Hoa Kỳ, “Miami Herald Pub. Co. v. Tornillo, 418 US 241 (1974),” Justia, truy cập ngày 24 tháng 1 năm 2022, https://supreme.justia.com/
cases/federal/us/418/241.
71 Mark Zuckerberg, “A Blueprint for Content Governance and Enforcement,” Facebook, ngày 15 tháng 11 năm 2018, https://www.facebook.com/notes/mark-
zuckerberg/a-blueprint-for-content-governance-andexecutive/ 10156443129621634.

72
“Cơ quan quản lý Ofcom có nhiều quyền hơn đối với mạng xã hội của Vương quốc Anh,” BBC News, ngày 12 tháng 2 năm 2020,
https://www.bbc.com/news/technology-51446665.
73
Bộ Điện tử và Công nghệ thông tin, “Quy tắc Công nghệ thông tin (Hướng dẫn trung gian và Quy tắc đạo đức phương tiện kỹ thuật số), năm 2021,” ngày

tắc-2021.
74
đăng
hoặc
chép
Sao
25 tháng 2 năm 2021, https://prsindia.org/billtrack/the-information-technology-intermediary guidelines- and -kỹ thuật số-phương tiện-đạo đức-mã-quy

Bộ Thông tin và Truyền thông, “Quy tắc Đạo đức Truyền thông Kỹ thuật số,” Chính phủ Ấn Độ, truy cập ngày 18 tháng 5 năm 2021, https://mib.gov.in/
sites/default/files/FAQs%20on%20Digital%20Media%20Ethics%20Code .pdf.
75 Indrani Mukherjee, “Các quy tắc CNTT được sửa đổi—Ưu điểm có nhiều hơn khuyết điểm không?,” Bản ghi kinh tế, ngày 4 tháng 6 năm 2021, truy cập
ngày 14 tháng 7 năm 2021, https://tetofficial.com/revised-it-rules.
76 Devin Coldewey, “Ai quản lý truyền thông xã hội? Câu hỏi hay!,” TechCrunch, ngày 20 tháng 10 năm 2020, https://techcrunch.com/2020/10/19/who-
regulates-social-media/?guccounter.

77 Li Yuan, “Một thế hệ lớn lên ở Trung Quốc mà không có Google, Facebook hay Twitter,” The New York Times, ngày 6 tháng 8 năm 2018, https://
www.nytimes.com/2018/08/06/technology/china-generation -blocked-internet.html.
78
“Facebook, Twitter đối mặt với các khoản tiền phạt ở Vương quốc Anh nếu họ không cung cấp nội dung có hại,” Aljazeera, ngày 15 tháng 12 năm 2020,
https://www.aljazeera.com/economy/2020/12/15/facebook-twitter-face-uk-fines-if-they-fail-on-harmful-content.
79
Jaclyn Diaz, “Châu Âu muốn những người khổng lồ trên mạng xã hội làm nhiều hơn nữa để ngăn chặn thông tin sai lệch,” National Public Radio, ngày 26 tháng 5 năm 2021,

https://www.npr.org/2021/05/26/1000390936/europe-wants-social-media-giants-to-do-more-to-stop-disinformation.
80
“WhatsApp: Ứng dụng thuộc sở hữu của Facebook bị kiện ra tòa vì các quy tắc về quyền riêng tư của Ấn Độ,” BBC News, ngày 26 tháng 5 năm 2021,
https://www.bbc.com/news/world-asia-india-57251612.

81 Prasid Banerjee, “Quy tắc CNTT của Ấn Độ không phù hợp với Nhân quyền quốc tế: Báo cáo viên đặc biệt của Liên hợp quốc,” Mint, ngày 10 tháng 6 năm
2021, https://www.livemint.com/news/india/indias-it-rules-do- không-phù-hợp-với-quốc-tế-nhân-quyền-không-đặc-biệt- báo-viên-11624033126565.html.

Đừng

Tài liệu này chỉ được phép sử dụng bởi Bobbie Pham, Đại học Kinh tế Quốc dân cho mục đích đánh giá của nhà giáo dục cho đến tháng 12 năm 2023. Việc sao chép hoặc đăng tải là vi phạm bản quyền.
Permissions@hbsp.harvard.edu hoặc 617.783.7860