E Universidad de Guadalajara

CUCEA

Administración

Caso práctico: Hotel

Puente Guerra Jannel

26/03/2023
1. Realice un diagnóstico FODA de la situación para la empresa objeto de estudio
identificando las oportunidades y amenazas detectadas en el sector hotelero español, así
como las principales fortalezas y debilidades.

Fortaleza Oportunidades
 Recursos humanos  Aparición de los nuevos modelos
 Análisis del comportamiento y de negocio.
necesidades del cliente.  La oferta de productos y servicio
 Buen servicio flexibles de acuerdo con la
 Diseños exclusivos. temporada.
 Precio justo.
 Comercialización a través de
internet.

Debilidades
 Administración pública.
 Crecimiento de los costos.
 Recorte de personal
 Bajo de costos por los mismos
servicios.
Amenazas
 Competencia
 Incremento del precio del suelo.
 Cambio climático.
 Inseguridad ciudadana.
 Congestión de los medios de
transporte.
 Excesiva regulación y burocracia.

2. Identifique la filosofía, la razón de ser o aspectos centrales de la misión de esta empresa.

La misión de la empresa es enfocarse totalmente en la comodidad del cliente, haciéndolo
sentir en un ambiente agradable y confortable mediante las estrategias de diseño y
decoración del interior del hotel, así como los servicios que ofrece y todo por un precio
justo para el consumidor. La razón principal por la que decidieron crear esta empresa
surgió a través de una opinión compartida sobre que ninguna cadena hotelera contaba con
un servicio basado sobre las necesidades de los turistas. Por ello implementaron sus
propias estrategias brindando calidad a un precio mejorado tomando en cuenta las zonas
más céntricas de cada ciudad en la que se posicionaron.
3. Explique cuál ha sido la ventaja competitiva utilizada por Room Mate para diferencias su oferta

en el mercado hotelero.

Room Mate se ha logrado posicionar como uno de los mejores hoteles de cuatro estrellas gracias a
las estrategias que entre socios han implementado; tomando en cuenta las necesidades del turista
consumidor y mediante el análisis del comportamiento del cliente. De esta forma, hicieron de esta
cadena hotelera, una en la que exista un ambiente cómodo mediante el diseño y la decoración del
interior, además que ofrece servicios donde hacen mención, no son obligatorios de hacer consumo
y no por ello se les dará un trato diferente a otros huéspedes. Además Room Mate ha sabido
acoplarse de acuerdo a la zona en la que resiste.

3. Analice las características que presenta el producto ofrecido por resta empresa.

 Un diseño vanguardista: los clientes buscan en un hotel la funcionalidad y comodidad para

ellos mismos, siendo la decoración la primera impresión y la más importante de quien lo
ve.
 Oferta de servicios a la carta: esto quiere decir que el cliente tiene la oportunidad de
escoger dentro de todos los servicios, pero si un cliente no desea hacer uso de uno de
ellos, no está obligado a pagar por ellos y por lo tanto no recibirá un trato diferente al
resto de los clientes.
 Internet gratuito: el internet dentro de un hotel es completamente necesario, ya que hoy
en día vivimos en un mundo donde casi todo lo que hacemos, lo hacemos con la ayuda de
esta herramienta por lo tanto el hecho de que no se hago un cargo extra por este servicio
lo hace más accesible.
Conclusión:

Mediante la resolución de este caso práctico logré identificar con claridad las fortalezas,
amenazas, debilidades y oportunidades de las distintas cadenas hoteleras españolas,
principalmente basándome y tomando como ejemplo en el caso de la cadena hotelera “Room
Mate” donde nos brinda información sobre como surgió la creación de la empresa y como
lograron posicionarse alrededor de distintos países del mundo como un hotel cuatro estrellas.
Finalmente me pude dar cuenta que la necesidad, opinión y valoración del consumidor es la
clave de la formación de una gran empresa, así como determinar los objetivos, metas y misión
que cada una se propone tomando en cuenta las posibles amenazas y debilidades ya sean fuera
o dentro de su alcance.

Referencias:

Misión y Visión de una Empresa - Qué son, diferencias y ejemplos. (s.f.).

Concepto. https://concepto.de/mision-y-vision/#:~:text=La%20misión%20describe%20el
%20motivo,la%20calidad%20de%20los%20automóviles.