1.

¿Cuáles son las situaciones que ponen a los clientes a pensar en nuestro producto o
servicio?

2. ¿Qué fue lo último que vieron o escucharon sobre nuestro producto que los impulsó a
comprarlo?

3. ¿Cuáles son los tipos de fallas que tienen nuestros productos que han provocado una
mala experiencia en el cliente?

4. ¿Qué excusas ha recibido por parte del personal de ventas cuando pregunta sobre los
cambios que hemos implementado?

5. ¿Qué alternativas les ofrecemos que los llevó a experimentar con nuestro producto?

6. ¿Qué palabras usa para hablar de nuestro producto o servicio con sus amigos y
familiares?

7. ¿Qué molestias siente al usar nuestros productos o servicios?

8. ¿Cuáles son algunas de las características o alternativas que nuestros competidores

ofrecen y nosotros no?

9. ¿Qué desean los consumidores de esto?

10. ¿Qué es lo que realmente le importa al cliente cuando están comprando lo que vendes?