ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS 2012

EMPRESA DISTRIBUIDOR DE INTERNET INALAMBRICO "UNITED WEB"

UBICACIÓN: La siguiente empresa a desarrollar se ubica en el centro poblado de San Antonio Av.
Mariano Lino Urquieta.

ADMINISTRADOR: Royman huacchillo Condori.

HORARIO: de 7 am a 7 pm de lunes a sábados.

TIPO DE SOCIEDAD: Anónima

United web: Es un distribuidor inalámbrico de internet vía wi-fi que da un servicio a sus usuarios de
acuerdo a las políticas actuales del micro empresa las personas interesas en el servicio de internet,
compra de equipos cuentan con un servicio de instalación y soporte técnico. Para dicho servicio
solo tienen que llamar al administrador y solicitarlo.

La empresa cuenta con diferentes puntos distribuidores en el centro poblado de san Antonio, y sus
procesos son parcialmente manuales, utilizando la vía telefónica para la coordinación de contrato de
internet inalámbrico, instalación de equipos y soporte técnico.

CONTRATO DE SERVICIOS

Para el contrato de servicio de internet es necesario escoger un tipo de servicio:

 Normal: Este tipo de servicio de internet se distribuye con una frecuencia de 2.4 haciendo que
el internet no sea tan estable ya que la mayoría de los que distribuyen internet la usan y eso
ocasiona que se sature.
 Premium: Este tipo de servicio de internet se distribuye con una frecuencia de 5.8 haciendo
que el internet sea perfectamente estable ya que no se emplea mucho.

Es necesario recibir la siguiente información: fecha de contratación de servicio, nombre del cliente,
teléfono móvil, dirección, DNI. Una vez atendida la llamada el Administrador pregunta si cuenta
con el “equipo” necesario para la instalación caso contrario se lo vende y también acordarían la
hora, fecha, lugar de la persona que desea el servicio, El encargado de instalar se dirige a la
vivienda en la fecha indicada realizándose la instalación:

 Materiales para el montaje: antena panel direccional, tubo .

 Se procede a montar la Antena
 Se procede a alinear y direccionar la antena ubicándolo en el Angulo de la antena
principal del Proveedor.
 Se procede a verificar la distancia del equipo y si no es la correcta y se lo instala lo
más cerca posible.
 Ya Instalada se procede a la configuración del equipo colocándole la contraseña,
configurando la ip, y verificando la conexión.
 Ya instalado y configurado se le muestra al cliente que ya cuenta con internet.
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 Entonces se procede al cobro de la mensualidad si el cliente pidió el equipo se le cobra

y si no solo se le cobra la mensualidad.

DEFINICION DEL PROBLEMA:

 Debido a la cantidad de usuarios la empresa no puede controlar con eficacia su sistema de

pagos mensuales.
 Soporte Técnico
 Seguimiento de incidencias del usuario

DESCRIBIR LOS PROCESOS MÁS IMPORTANTES

 La instalación del servicio y alineación de la línea:

 Materiales para el montaje: antena panel direccional, tubo.

 Se procede a montar la Antena
 Se procede a alinear y direccionar la antena ubicándolo en el Angulo de la antena
principal del Proveedor.
 Se procede a verificar la distancia del equipo y si no es la correcta y se lo instala lo
más cerca posible.
 Ya Instalada se procede a la configuración del equipo colocándole la contraseña,
configurando la ip, y verificando la conexión.
 Ya instalado y configurado se le muestra al cliente que ya cuenta con internet.

 Control de pago:
El control de pago se realiza de la siguiente manera:
 Ya instalado el internet se acuerda con el cliente de que la mensualidad es por
adelantado y que va a hacer cada mes depende del día que se instaló el internet.


 Seguimiento de incidencias del usuarios:

Para el seguimiento del cliente el técnico da su número. El cliente lo llama si hay un
problema con el internet entonces el técnico procede a verificar cual es el problema
dependiendo si es por el internet o la computadora.

CONSTRUIR LAS CADENAS DE RESPONSABILIDAD

ADMINISTRADOR
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PROOVEDORES DE
TECNICOS INSTALADORES
EQUIPOS

Se encargan del Son los encargados Son los que proveen

soporte técnico de de la instalación del los equipos a la
las computadoras internet. empresa

CONTROLADOR DEL ADMINISTRADOR

1 Nombre TELEFONO DIRECCION PRECIO

2 VITA 35
3 DOCTOR 35
4 COTADO 35
5 JUVENAL 35
6 ELMER 35
7 ABOGADA 35
8 JANIRA 35
9 REJAS 35
10 SILVIA 35
12 CLARO 35
13 ADOLFO 35
14 2 PISOS 35
15 GEAN 35
16 FRENTE DE LA TIA 35
17 KATIA 35
18 LIBRERÍA 35
19 AMPRO 35
20 AURORA 35
21 PDEE AMAPRO 35
22 PEPE 35
23 ISRAELITA 35
24 DOCTORA 45
25 TIENDA 35
26 ALEX 35
27 GABRIELA 45
28 SRA 45
29 NEYRA 35
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30 LUCIANO 30
31 KAREN 35
32 DONTATO45 45
34 PROFESOR 45
35 SEÑORAAA 45
36 GORDo 35
37 P. de vita 35

CUESTIONARIO AL ADMINISTRADOR:

El siguiente cuestionario se realizó el dia 7 de octubre del 2012.

1. Qué problemas tienes con tu empresa?

 He dejado de cobrar en varias oportunidades perdiendo dinero y a veces clientes.

 No he dado seguimiento a mis clientes

2. Que aplicaciones ha utilizado para el ordenamiento de cifras de ventas en su empresa, cuáles son?

Routeros -microtrik

3. Cree usted que es conveniente la utilización de cobros mensualmente con un sistema? ¿qué tan
importante sería?
Si es conveniente por me ayudaría a organizar más mi sistema de trabajo.

4. Que trabajadores producen polémica o se oponen a los cambios con más frecuencia en su empresa?
Ningún trabajador se opone al cambio de la empresa.

5. Tienes claridad en su toma de decisiones o necesitaría adquirir mas información?

No tengo claridad de la información adquirida.

6. Tiene usted algún problema en especial con el sistema de control de intervalo actual?
Si tengo problemas.
Como por ejemplo:
 El control de pagos
 Seguimiento de incidencias en los usuarios

7. En cuanto al modelo del sistema que le gustaría ver ¿Cómo seria?

Me gustaría que fuera como el siguiente modelo:

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8. Qué tanto lleva en este puesto?

3 años

9. Cómo se le puede dar mejor soporte a ese proceso?

Renovación de los equipos

10. Qué reportes recibe usted?

Quejas por la por el internet ya que no cuentan con equipos buenos.

Quejas por los equipos. Adquiridos por otras personas.
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