FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO

FECAP

CENTRO UNIVERSITÁRIO ÁLVARES PENTEADO

TRABALHO EM GRUPO: SOFT SKILLS

Andre Alves De Lima - 20079257

São Paulo
2022
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INTRODUÇÃO

Contexto

A comunicação possui um papel importante no estabelecimento de uma

relação, e com o passar das décadas seu desenvolvimento deflagrou um movimento
sem volta nos relacionamentos entre os povos. No mundo dos negócios, em
particular, as facilidades de comunicação, promovem socialização entre
organizações de diversos portes e segmentos econômicos. Tais socializações
tomam como referência básica as relações com clientes, fornecedores e
colaboradores de uma organização.
Nesse contexto, é importante pensar sobre os reflexos da comunicação nas
relações corporativas e como ele pode afetar o ambiente organizacional.

Problemática de pesquisa

No mundo dos negócios, a comunicação tem o papel fundamental de fornecer

informações úteis para a tomada de decisões. Dentro de uma organização, uma das
principais relações e a com os fornecedores, seu investimento garante os melhores
preços e prazos de entrega. Tais negociações significam, de forma direta ou indireta,
retornos financeiros para a empresa.
Assim, colocou-se como objeto de pesquisa deste trabalho a seguinte
problemática: "Como se autodesenvolver, utilizar a comunicação assertiva e não
violenta com os fornecedores e melhorar os processos entre ambas as partes “?

Objetivo

O objetivo deste trabalho é estudar e desenvolver, nos âmbitos da disciplina

de Soft Skill, os módulos: Inteligência Emocional, Comunicação violenta e Resolução
de Problemas e tomada de decisão, no processo de melhoria e resolução da
problemática.
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Justificativa

A pesquisa se justifica, principalmente, por promover o aprendizado de

conteúdos importantes para a formação do líder e por introduzir o estudante
ferramentas importantes no mundo dos negócios.

DENENVOLVIMENTO

Inteligência emocional

Inteligência emocional e a capacidade de reconhecer a si mesmo e gerenciar

suas emoções para tomar decisões claras e objetivas, sem ofender e ter empatia,
além de saber se relacionar e gerenciar as emoções do outro, não deixar se levar
por opiniões alheias e se manter motivado em situações de frustração.

Comunicação não violenta

Saber se comunicar não e apenas usar palavras com base no seu

conhecimento e experiência, mas saber identificar a hora certa e as palavras certas
para transmitir uma ideia de forma transparente e objetiva. Dentro de uma
organização existe diversos tipos de perfil, muito deles profissionais extremamente
capacitados, mas com comportamento toxico, o que torna difícil para as empresas
dispensá-los, uma vez que eles entregam resultados satisfatórios. Desta forma e
preciso conhecer a si mesmo, não permitir que venha à tona sentimentos negativos
em nós e não se deixar contaminar pela negatividade do outro.

Resolução de Problemas e tomada de decisão

Através da percepção e da coleta de dados e possível entender a origem dos

problemas e desenvolver alternativas para a tomada de decisão, e preciso também
entender que existe decisões programadas e não programadas, sendo elas,
programadas aquelas que são de fácil decisão e resolução e que geralmente
ocorrem com frequência e as não programadas são aquelas que não possuímos
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experiencia ou conhecimento e quando ocorrem não sabemos como reagir ou

encontrar uma resolução. Importante também destacar que, em momentos de
incerteza ou turbulências o ser humano tende a tomar atitudes com o intuito de
alcançar resultados seguros e sem riscos ou com o mínimo possível. Por isso e
importante utilizar de um modelo racional e das suas experiencias pessoas para
tomar decisões rápidas e efetivas.

CASO
Trabalho numa pequena franquia de restaurante coreano como assistente do
gerente compras e recebimento de mercadorias. Após o período de experiencia e
treinamento eu passei a realizar as tarefas sozinho, sem a supervisão do gerente,
que são: gerenciar estoque, emitir relatórios para suporte do gerente de compras,
enviar a ordem de compra para o gerente aprovar e receber as mercadorias. A
empresa possui três janelas de entrega, sendo elas, segundas, quartas e sextas-
feiras e ordem de compra são feitas manualmente, preenchendo uma planilha em
uma folha com apenas o número e quantidade de itens necessários. Abaixo:
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Após três meses realizando a função sozinho, eu identifiquei que o fornecedor

está sempre cometendo mesmo erros como: entrega de mercadoria extras ou que
não estão na ordem de compra, não comunicar a ausência de mercadoria com
antecedência para que a empresa possa realizar o pedido com outro fornecedor e
erros de preços e quantidades na fatura e no extrato de compras.

Ao comunicar meu gerente dos problemas, ele me orientou a realizar todos os

protocolos de recebimento e não aceitar nenhuma mercadoria extra e evidenciar nas
faturas qualquer discrepância no valor ou quantidade. Eu também descobri que o
antigo assistente ou responsável por receber as mercadorias não realizava nenhuma
conferência, apenas recebia todas as mercadorias e assinava todos os recebimentos
e enviava todas as faturas para pagamento.

Após semanas apontando divergências e enviando mercadorias de voltas, e

alertando ao gerente dos eventuais problemas, eu observei que o responsável pelas
entrega desenvolveu um comportamento passivo agressivo ou até mesmo rude
comigo e buscava sempre outra pessoa para receber suas entregas, quando eu
recusava as mercadoria extra o responsável pelas entregas tentava negociar o
recebimento, alegando que o fornecedora iria ficar sem a mercadoria pelo resto do
mês devido à alta procura e baixo estoque e que se não fosse aceito ficaríamos sem
o item pelo resto do mês.

Hoje, dia 19/05/2022, identifiquei um número recorde de erros, pedi que retornasse
as mercadorias ou que ele ligasse para o gerente pedindo autorização para eu
receber as mercadorias e ele agiu totalmente de forma rude em frente aos meus
colegas de trabalho. Eu teria informado diversas vezes que não estava autorizado a
receber mercadorias que não estavam na ordem de compras e que não podia
realizar nenhuma decisão sem contatar meu gerente o que irritou o entregador
causando um desconforto, meus colegas de trabalho ao ver as situações
comentaram do seu comportamento e me orientou a conversar com o gerente sobre.
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Conclusão

Acredito que gerenciei minhas emoções para não se sentir ofendido pela
atitude do fornecedor. Entendo que dentro da cultura coreana, os mais velhos não
aceitam ser corrigidos pelos mais novos, sendo o motivo pelo qual o fornecedor vem
se irritando com as observações que venho fazendo. Entretanto, me incomoda o fato
de o problema ser constante, porque a minha percepção do processo e tão fácil e
simples que estes tipos de problemas não deveriam acontecer, o que desperta a
minha necessidade de controlar as situações e buscar uma solução, tanto para o
fornecedor quanto para o processo em si.

Podemos conectar a inteligência emocional com a comunicação não violenta, uma

vez que, a partir do momento que tenho autoconhecimento de quem eu sou e das
minhas responsabilidades dentro da empresa, eu consigo alinhar o comportamento
do outro com a minha resposta, levando a uma comunicação forma assertiva e não
violenta. Neste caso foi fácil identificar que o fornecedor estava irritado pela situação
constante, mas eu não podia respondê-lo e tratá-lo da mesma forma porque esse
não é o tipo de profissional que quero ser, além de ter plena consciência de que eu
estava apenas fazendo meu trabalho e seguindo os protocolos da empresa.
Entretanto, consigo também identificar, que os comentários dos meus colegas de
trabalho certamente me afetaram de alguma forma, porque não reagi ao fornecedor,
mas o explanei para o gerente a situação, o que transpareceu que de certa forma eu
estava incomodado com o fornecedor não com o problema.

Para finalizar, depois de fazer uma análise de mim mesmo, do que eu preciso
desenvolver e do comportamento do outro e de suas possíveis razoes, foi possível
gerenciar a situação para que não chagasse em uma comunicação não assertiva
com o fornecedor, seja ela passiva ou agressiva. Entretanto e preciso desenvolver
uma ou mais alternativa para diminuir ou eliminar o problema, evitando assim
desentendimento futuro. Sabendo que se trata de uma situação programada, da qual
já tenho conhecimento e identifiquei as causas, cheguei a duas soluções:
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A primeira e na minha opinião a mais ideal seria a troca de fornecedor, porque

acredito que seja inadmissível que um fornecedor cometa tantos erros, erros que
afetam as despesas e a produção, porque a empresa está pagando por produtos
que não precisa e quando a fornecedora não informa a falta de um produto temos
que comprar no varejista pagando muito mais caro pela unidade. Portanto, uma vez
que conheço todos os produtos e o valor gasto mensalmente como esse fornecedor,
faria uma pesquisa de mercado e procuraria um fornecedor confiável e que tenha
não só comprometimento com as entregas, mas forneça produtos de qualidade e
que sejam totalmente profissionais nas relações e tomadas de decisões.

A segunda e que eu acredito que seja mais aceita pelo meu gerente e pelo dono da
empresa, e a automatização do processo. O fornecedor alegou que o problema
estava na ordem de compra que não era clara os números escritos no papel. Desta
forma uma solução seria trazer todos os pedidos de compras para um formulário ou
planilha digital, utilizando um tablete onde o processo de contagem de estoque e
pedido de compra ainda seria manual, mas a finalização seria digital. Entrei em
contato recentemente com a empresa Pipefy e agendei uma reunião com eles na
próxima segunda-feira onde eles irão apresentar uma ferramenta onde,
basicamente, eu preciso apenas preencher a quantidade necessária de cada item e
após submeter o pedido de compra o fornecedor e todos envolvidos no processo
receberiam uma ordem de compra em forma de fatura, apenas com os itens que
precisam ser comprados, deixando muito mais transparente as informações e
também facilitando o recebimento, uma vez que não preciso olhar todos os itens
para verificar qual foi solicitado ou não.