2021

No Parameter Definisi Tersambung Percakapan

Y Ada, Lengkap.

1 PTD-D Agent mendapatkan janji bayar bahwa akan

melakukan pembayaran hari ini.

Y Ada, Tidak Lengkap.

Y Ada, Lengkap.
Agent mendapatkan janji bayar dari
kostumer bahwa akan melakukan
2 PTP-D pembayaran di lain hari. (harus tau
TANGGAL NYA)
Y Ada, Tidak Lengkap.

Menitipkan pesan kepada Keluarga. Y Ada, Lengkap.

Menitipkan pesan kepada Keluarga. Y Ada, Tidak Lengkap.

Terhubung dengan kostumer, percakapan

Y Ada, Tidak Lengkap.
terputus.
3 MSG1
3 MSG1

Terhubung dengan kostumer, percakapan Y Ada, Tidak Lengkap.

terputus.

Terhubung dengan kostumer, tidak ada janji Y Ada, Lengkap.

bayar

Menitipkan pesan kepada non keluarga. Y Ada, Lengkap.

4 MSG2 Menitipkan pesan kepada non keluarga. Y Ada, Tidak Lengkap.

Tidak bisa menitipkan pesan Y Ada, Lengkap.

Telpon aktif tidak di angkat, di reject, di

N Tidak ada
alihkan, Sibuk.

Telpon diangkat, tetapi terputus Y Ada, Tidak Lengkap

5 UTC1 Telpon diangkat Y Ada, Lengkap

Telpon diangkat, tetapi terputus Y Ada, Tidak Lengkap.

Telpon diangkat, tetapi terputus Y Ada, Tidak Lengkap.

Telpon tidak aktif. N Tidak ada

6 UTC2 Hening / Tidak ada notifikasi. N Tidak ada
Nomor Anda Di Blokir N Tidak ada
7 BPH1 Salah sambung. Y Ada, Lengkap.

Kriteria Setting promise date

OD reminder maks ke JT
OD 0 maks H+1
OD >=1 maks hari H
 2021
Skenario

Terhubungan dengan ? Janji Bayar

Konsumen, Pasangan (Istri / Suami), orang yang bertanggung jawab

Agent mendapatkan Janji bayar
terhadap angsuran (pengguna unit / orang yang melakukan pembayaran
hari ini
angsuran)

Konsumen, Pasangan (Istri / Suami), orang yang bertanggung jawab

Agent mendapatkan Janji bayar
terhadap angsuran (pengguna unit / orang yang melakukan pembayaran
angsuran) hari ini

Konsumen, Pasangan (Istri / Suami), orang yang bertanggung jawab Agent mendapatkan Janji bayar,
terhadap angsuran (pengguna unit / orang yang melakukan pembayaran tetapi lewat dari hari ini
angsuran)

Konsumen, Pasangan (Istri / Suami), orang yang bertanggung jawab

Agent mendapatkan Janji bayar,
terhadap angsuran (pengguna unit / orang yang melakukan pembayaran
tetapi lewat dari hari ini
angsuran)

Orang yang masih memiliki hubungan keluarga dengan konsumen. Tidak ada

Orang yang masih memiliki hubungan keluarga dengan konsumen. Tidak ada

Konsumen, Pasangan (Istri / Suami), orang yang bertanggung jawab

terhadap angsuran (pengguna unit / orang yang melakukan pembayaran Tidak ada
angsuran)
Konsumen, Pasangan (Istri / Suami), orang yang bertanggung jawab
terhadap angsuran (pengguna unit / orang yang melakukan pembayaran Ada
angsuran)

Konsumen, Pasangan (Istri / Suami), orang yang bertanggung jawab

terhadap angsuran (pengguna unit / orang yang melakukan pembayaran Tidak ada
angsuran)

Orang yang mengenal konsumen tetapi tidak ada hubungan keluarga

Tidak ada
(Teman kerja, Tetangga, sahabat).

Orang yang mengenal konsumen tetapi tidak ada hubungan keluarga

Tidak ada
(Teman kerja, Tetangga, sahabat).

Keluarga atau non keluarga Tidak ada

Konsumen, Pasangan (Istri / Suami), orang yang bertanggung jawab

terhadap angsuran (pengguna unit / orang yang melakukan pembayaran Ada
angsuran)

Konsumen, Pasangan (Istri / Suami), orang yang bertanggung jawab

terhadap angsuran (pengguna unit / orang yang melakukan pembayaran Ada
angsuran)

Konsumen, Pasangan (Istri / Suami), orang yang bertanggung jawab

terhadap angsuran (pengguna unit / orang yang melakukan pembayaran Tidak ada
angsuran), keluarga dan non keluarga

Belum jelas terhubung dengan siapa Ada/Tidak ada

Orang lain, tidak mengenal Kostumen sama sekali Tidak Ada
 Mandatory

Jika penelponan tidak terputus (lengkap dri greeting sampai closing), konsumen sudah
memberikan jb hari ini tetapi agent belum sempat menyampaikan semua informasi pokok
minimal agent sudah menyebutkan salah 1 informasi pokok sudah bisa masuk PTD-D

* Tidak lengkap : telpon terputus pada saat Agent minimal sudah, greeting, perkenalan diri
dari FIF dan menyebutkan informasi pokok angsuran (minimal sampai unit) dan sudah
mendapatkan janji bayar hari ini

* Tidak lengkap : telpon terputus pada saat Agent minimal sudah, greeting, perkenalan diri
dari FIF dan menyebutkan informasi pokok angsuran (minimal sampai unit) dan sudah
mendapatkan janji bayar lewat dari hari ini TGL 26 CONTOHNYA

* Tidak lengkap : telpon terputus pada saat Agent minimal sudah, greeting, perkenalan diri
dari FIF dan menyebutkan informasi pokok angsuran (minimal sampai unit)

* Tidak lengkap : telpon terputus pada saat Agent minimal sudah, greeting, perkenalan diri
dari FIF dan menyebutkanseluruh informasi pokok (informasi pokok terdiri dari unit, hari
keterlambatan, angsuran ke- , AMBC)
* Tidak lengkap : telpon terputus pada saat Agent minimal sudah greeting, perkenalan diri
dari FIF dan menyebutkan informasi pokok angsuran (minimal sampai unit) dan sudah
mendapatkan janji bayar. Janji bayar masih berupa waktu yang belum pasti, misal nanti,
besok, senin depan, 2 hari lagi, minggu depan dst.

*percakapan agent dan konsumen sesuai dengan script tetapi antara agent dan konsumen
tidak menemukan kesepakatan pembayaran, konsumen tidak mau janji bayar dengan reason
apapun, misal unit hilang, tidak ada dana, diberhentikan dari pekerjaan dll

* Tidak lengkap : telpon terputus pada saat Agent minimal sudah, greeting, perkenalan diri
dari FIF dan menyebutkan informasi pokok angsuran (minimal sampai unit)

*orang yang terhubung baik keluarga atau non keluarga tidak bersedia dititipkan pesan

*Percakapan terputus, agent sudah mendapat janji bayar (sudah pasti/belum tanggal JB nya)
belum menyebutkan unit

*Percakapan lengkap (dari greeting sampai closing), agent sudah mendapat janji bayar (sudah
pasti/belum tanggal JB nya) belum menyebutkan informasi pokok sama sekali

*Tidak lengkap: jika baru masuk ke verifikasi nama lalu terputus

*Tidak lengkap: agent belum mendapatkan jawaban yang jelas terhubung kepada siapa
Agent wajib menanyakan:
1. Salah sambung dengan bapak/ibu siapa
2. Salah sambung ke daerah mana
 Note 1 Note 2

Ketika terhubung dengan keluarga agent wajib menambahkan Ketika konsumen janji bayar dengan berkata "nanti nanti" agent
pertanyaan "yang melakukan pembayaran angsurannya bapak/ibu harus bertanya "di jam berapa" untuk memastikan kata "nanti" yang
sendiri ya?" dimaksud konsumen

Ketika terhubung dengan keluarga agent wajib menambahkan Ketika konsumen janji bayar dengan berkata "nanti nanti" agent
pertanyaan "yang melakukan pembayaran angsurannya bapak/ibu harus bertanya "di jam berapa" untuk memastikan kata "nanti" yang
sendiri ya?" dimaksud konsumen

Ketika terhubung dengan keluarga agent wajib menambahkan Ketika konsumen janji bayar dengan berkata "besok besok" agent
pertanyaan "yang melakukan pembayaran angsurannya bapak/ibu harus bertanya "di tanggal berapa" untuk memastikan kata "besok"
sendiri ya?" yang dimaksud konsumen

Ketika terhubung dengan keluarga agent wajib menambahkan Ketika konsumen janji bayar dengan berkata "besok besok" agent
pertanyaan "yang melakukan pembayaran angsurannya bapak/ibu harus bertanya "di tanggal berapa" untuk memastikan kata "besok"
sendiri ya?" yang dimaksud konsumen
 Pembeda
Orang yang bisa diminta janji bayar
MSG1, terhubung dg konsumen
percakapan terputus
Tidak ada janji bayar dari konsumen (NOT
PTP)
Terhubung dengan keluarga, percakapan
terputus
Tidak bisa menitipkan pesan
PTDD, PTPD percapakan terputus
UTC1, Telpon diangkat, tetapi terputus
2019
Konsumen, Istri / Suami, Anak (Dewasa), Orang
tua (dalam satu rumah).
* Tidak lengkap : telpon terputus pada saat Agent
minimal sudah mendapatkan klarifikasi penerima
telpon. Telpon ulang nomor konsumen minimal 1
kali lagi.
belum ada keterangan di kamus parameter
belum ada keterangan di kamus parameter
belum ada keterangan di kamus parameter
* Tidak lengkap : telpon terputus pada saat Agent
minimal sudah mendapatkan janji bayar hari
inilewat dari hari ini. Telpon ulang nomor
konsumen minimal 1 kali lagi. Dan melanjutkan
percakapan yang terputus ( Konfirmasi ulang &
Closing ).
belum ada keterangan di kamus parameter
belum ada keterangan di kamus parameter
 2021
Konsumen, Pasangan (Istri / Suami), orang yang
bertanggung jawab terhadap angsuran (pengguna unit /
orang yang melakukan pembayaran angsuran)

* Tidak lengkap : telpon terputus pada saat Agent minimal

sudah, greeting, perkenalan diri dari FIF dan
menyebutkanseluruh informasi pokok (informasi pokok
terdiri dari unit, JTP, hari keterlambatan, angsuran ke- dan
tenor, AMBC)

MSG1, *percakapan agent dan konsumen sesuai dengan

script tetapi antara agent dan konsumen tidak menemukan
kesepakatan pembayaran, konsumen tidak mau janji bayar
dengan reason apapun, misal unit hilang, tidak ada dana,
diberhentikan dari pekerjaan dll
MSG1, * Tidak lengkap : telpon terputus pada saat Agent
minimal sudah, greeting, perkenalan diri dari FIF dan
menyebutkan informasi pokok angsuran (minimal sampai
unit)

MSG2, *orang yang terhubung baik keluarga atau non

keluarga tidak bersedia dititipkan pesan

* Tidak lengkap : telpon terputus pada saat Agent minimal

sudah, greeting, perkenalan diri dari FIF dan menyebutkan
informasi pokok angsuran (minimal sampai unit) dan sudah
mendapatkan janji bayar hari ini. Click to call wajib call
kembali 1X30 detik

*Tidak lengkap: jika baru masuk ke verifikasi nama lalu

terputus
*Tidak lengkap: agent belum mendapatkan jawaban yang
jelas terhubung kepada siapa