PROYECTO DE PUBLICIDAD-ALMACENES EXITO

PRESENTADO
POR
ANDREA CASTRO
KEINER RADA
GUSTAVO CASTIBLANCO

DOCENTE
RITA MILENA BERMÚDEZ GAMARRA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PUBLICIDAD
GRUPO
1073R
SANTA MARTA (MAGDALENA)
SEPTIEMBRE
2021
 OBJETIVO
Determinar el proceso de estudio y desarrollo de marketing de la cadena de almacenes éxito,
fortalecernos para seguir siendo el número 1 en el mercado del comercio al detal en Colombia.
Orientar las acciones al mercado y los clientes desarrollar al máximo el talento humano Impulsar el
progreso de la comunidad.
 Briefing de la empresa

1.- ¿Cuál es el fin de la empresa o producto? ¿Cuál es la actividad de la empresa (sector

comercial del producto)?
Uno de los grandes focos de Grupo Éxito, dentro de su área de mercadeo, es trabajar hacia una cultura
cada vez más innovadora, que busca la experimentación constante para la generación de nuevas ideas.
se dedica a la comercialización minorista de productos y servicios. Almacenes Éxito es el resultado de
la unión de varias compañías del comercio colombiano como EXITO, Ley, Cadenalco, Carulla,
Vivero, La Candelaria y POMONA. Ofrece a sus clientes alimentos, textiles, electrodomésticos,
artículos para el entretenimiento, productos de aseo y abarrotes. Además, Almacenes Éxito ofrece
crédito de consumo, agencias de viajes, industrias textiles y de alimentos, comercio electrónico,
distribución de combustibles y un negocio inmobiliario en el cual se desarrollan centros comerciales.
2. ¿Cuál es la historia de su empresa?
Existen dos formas de hacer las cosas: bien o mal. Hagámoslas bien", decía don Gustavo Toro
Quintero, quien fundó Almacenes Éxito en 1949.
En 1949 Almacenes EXITO S.A. abre sus puertas en Medellín en un local de 4 metros cuadrados y
con un capital de quince mil pesos. En aquel entonces ofrecía retazos, saldos y cobijas, bajo el lema:
"Comprar bien, para vender bien y pagar bien". Muy pronto fue ampliando sus instalaciones hasta
ocupar a mediados de la década del 60 una manzana entera del populoso sector de Guayaquil en
Medellín. En 1970 innovó con un formato que para la época era revolucionario, pues desclávalas telas
y confecciones con las variedades y los productos de supermercado. Así, bajo la consigna de precios
bajos surgió el nuevo almacén de la calle Colombia y comenzó el crecimiento de la cadena, con la
posterior apertura de los almacenes de El Poblado en 1974 y Envigado en 1981. En 1989, EXITO
inauguró el primero de varios almacenes ubicados fuera de la ciudad de Medellín.
Desde 1994, la compañía inició un proceso de apertura accionaría, y desarrolló una estrategia de
crecimiento y consolidación para enfrentar los retos de la entrante competencia internacional,
abriendo nuevos almacenes en las ciudades de Bogotá, Cali y Medellín, con un balance muy
satisfactorio y al pasar de los años se ha establecido en 64 ciudades de Colombia. Hoy en día
almacenes Éxito es la cadena de hipermercados más grande de Colombia.

3. ¿Cuál es su misión?
La misión a través de la cual Grupo Éxito trabaja es la de ‘trabajamos para que el cliente regrese’,
proporcionándole un mayor valor percibido y atendiendo todas y cada una de las necesidades de
aquellos para los cuales trabaja.
4. ¿Cuáles son las metas más importantes de la empresa o producto?
Estrategia omnisciente, para ofrecer al cliente lo que quiere, cuando quiere, donde quiere.
Monetización del tráfico, a través de los centros comerciales y programas de fidelidad. Además de
los negocios complementarios.
Sostenibilidad: transformación a partir de un negocio que genera valor compartido

5. ¿Cuáles son las oportunidades que motivan la creación de la marca?

Las oportunidades que motivan la creación de esta marca es el alto potencial de expansión en el
mercado a través de formatos de conveniencia, asociaciones y alianzas con diferentes compañías para
suplir una mayor porción de las necesidades de sus clientes y la expansión y diversificación de sus
productos de marca propia.
6. Describa sus productos o servicios
Los Almacenes Éxito manejan un extenso portafolio de productos como son: De cuidado personal,
Aseo, Alimentos, Electrodomésticos, Productos Digitales, Textiles, Elementos deportivos, entre otros.
En estos también podemos encontrar una gran variedad de servicios que prestan diversas empresas,
esto con el fin de lograr la mayor comodidad y fidelización de los clientes, algunos de estos son:
Cajeros automáticos de diferentes bancos, Droguerías (CAFAM), diversas entidades financieras y
bancarias están constantemente atentos en cuanto al servicio al cliente, AKT, Tiendas naturistas,
Ópticas, al mismo tiempo tiene otros servicios como lo son la tarjeta éxito, con la cual las personas
pueden acceder a un crédito con ingresos desde un salario mínimo, para comprar productos del mismo
almacén. Otro servicio que se puede encontrar son los seguros éxito, los cuales se dividen en seguros
para autos, de vida, de motos, de hogar, Exequial y el SOAT. Los viajes éxito permiten a las personas
comprar tiquetes aéreos para movilizarse entre diferentes ciudades y países. Otros servicios que ofrece
es el móvil éxito y la inmobiliaria por medio de los cuales las personas pueden adquirir celulares y
encontrar los mejores espacios comerciales para montar un negocio propio.
7. Mencione al menos 3 características diferenciales de sus productos o servicios.

• Éxito Vecino, ofrece tanto productos alimenticios como no alimenticios.

• Éxito Supermercado, donde se encuentra lo necesario, aquellos productos de gran consumo
y frescos.
• Éxito Express, se trata de un minimercado con oferta básica de productos de gran consumo y
frescos. En algunos también se pueden encontrar artículos de entretenimiento y textiles.
• Éxito Tecno, idóneo para los amanes de la tecnología.
• Éxito.com, que ofrece ventas a través de la web

8. Defina en una sola frase su empresa o producto

"El éxito del Éxito está en su gente" gustavo toro

9. ¿Cuál es su mercado meta (público objetivo)?

El principal mercado de la compañía es el mercado directo, enfocado a la venta al por mayor y al

detal por diferentes canales y marcas; por lo cual es fundamental garantizar para cada uno de estos
medios la satisfacción total de los clientes en cada una de sus compras, y de esta manera seguir
fidelizando la marca.
Segmentación demográfica: ofrece una variedad de productos para diferentes edades, ingresos, género
y tamaño familiar.
Segmentación pictográfica: tiene diferentes puntos de ventas según los estratos en que se encuentre
cada uno de ellos.
Segmentación geográfica: se encuentra en diferentes ciudades de Colombia y hasta en algunos
lugares de sur américa como lo es Uruguay.
10. ¿Cómo desea ser percibido por sus clientes?

Busca ser percibido como un almacén que cumple con la satisfacción de las necesidades, gustos y
preferencias de los clientes, mediante experiencias de compra memorables y por ser ese lugar donde
hay una garantía de excelencia en servicio, selección de productos, calidad y precio, todo ello en
ambientes modernos y agradables.
11. ¿Por qué sus clientes prefieren su producto o servicio sobre otros?

• Calidad
• Precio
• Atención al cliente
• Publicidad
• Garantía
• Referencia
• Posicionamiento
• Reputación
• Conocimiento
• Confianza
12. ¿Quiénes son sus competidores?
Dentro de los competidores presentes del Grupo Éxito S.A se destacan Grandes Superficies de
Colombia S.A (Carrefour), Supertiendas y Droguerías Olímpica S.A, Colombiana de Comercio S.A
(Corbeta), Sodimac Colombia S.A y Almacenes la 14 S.A, los cuales ofrecen productos muy similares
en formatos de Hipermercados y Supermercados. Es importante aclarar que la competencia se basa en
el mercado interno y que su principal competidor (Carrefour) es de procedencia francesa.
13. ¿Cuáles son sus ventajas contra la competencia?
El grupo éxito goza de una buena ventaja competitiva gracias a sus excursiones en ciudades capitales,
ciudades intermedias y pequeñas ciudades. Esta penetración de la marca la hace de la fácil
recordación y cerca a todos los clientes, además “Éxito es el supermercado líder en cuanto a
conocimiento (96%) este comportamiento se presenta en todos los estratos y grupos de edades, esto se
puede deber a la alta presencia que tiene la marca en todo el territorio nacional con sus diferentes
formatos asequibles a todo el público, además de ser una de las marcas que más se ha mantenido a lo
largo de los años”
14. ¿Cuáles son sus desventajas contra la competencia?
Modelos como Ara, justo y bueno creando y posicionando precios bajos como un mecanismo para
retener y atraer a los clientes.

15. Existe algún competidor al que admire ¿Cuál es y por qué?

Si se trata de Jumbo quien está detrás de Grupo éxito Como la segunda marca más reconocida y eso lo
hace su gran admirador y rival.
Un estudio de BrandStrat realizado a 590 personas en el país da como resultado que Éxito es la marca
más conocida con 96% de participación seguida por Jumbo/Metro con 82%.
16. ¿Qué visión de su empresa tiene a corto y mediano plazo?
Ser un negocio que se adapta a las nuevas formas de consumo de los clientes. A través de la
innovación, la transformación digital, las experiencias y la sostenibilidad, responder a un entorno
competitivo y aportar al desarrollo de los lugares donde tenemos presencia.
17. Describa el número de aplicaciones que utilizará la marca de su empresa, de mayor a menor
importancia

• Clickam. Compras.
• Carulla SmartMarket. Compras.
• Carulla. Compras.
• éxito. Compras.
• App éxito
• Facebook
• Instagram
• Twitter
18. Logo actual:

19. Piezas de comunicación actuales:

Se puede comunicar con servicio al cliente de Domicilios a través de las siguientes líneas: Bogotá:
424 24 00. Medellín: 604-32-48. Cali: 331 62 62 o a través de correo electrónico
gerencia.cliente@grupo-exito.com y también por nuestra página web éxito.com
línea de servicio al cliente nacional: 01 8000 428 800

PROPUESTA BASE.
Como parte de la estrategia de marketing del Grupo Éxito y del conocimiento adquirido por parte de
su filial Carulla, los programas y promociones para aumentar la fidelidad de sus clientes son parte de
los buenos resultados de la compañía.
Mi Descuento» es uno de sus programas más exitosos en el entorno digital. Se trata de una aplicación
móvil que proporciona descuentos y servicios privilegiados para sus clientes.

«Mis Puntos Éxito» también es otro programa de fidelización usando el tradicional sistema de puntos
que pueden cambiarse por descuentos parciales o totales en futuras compras.
 Asimismo, la empresa como estrategia de fidelización se ha enfocado en dos puntos principales:
precio y cartera de productos.

En la primera se han dedicado a desarrollar propuestas para el mercado local, basándose en algunas
que dieron resultados en otras regiones, como en Argentina con el programa «1, 2, 3, descuentos todo
el mes» que tuvo éxito y decidieron usarlo también en Colombia.

Además, impulsaron su campaña «Precios insuperables», para un grupo significativo de productos,

donde garantizan el precio más bajo del mercado o, de lo contrario, devuelve el doble a sus clientes
que encuentren el mismo producto en otro comercio.

Otro programa como estrategia de marketing del Grupo Éxito ha sido «Cuponmanía», que ofrecía
descuentos diseñados de acuerdo al historial de consumo del cliente.
Otra iniciativa de marketing del Grupo Éxito ha sido el mercadeo por créditos y marcas propias.

La tarjeta Éxito, creada como un sistema de crédito instantáneo e implementado en todas las tiendas
para sus clientes, da la posibilidad de acceder a líneas de crédito de hasta $800.000 pesos diarios y
hasta 48 cuotas para pagarlas.

Como estrategia de mercadeo es brillante utilizar el crédito para tus clientes. Ellos tienen la
posibilidad de comprar lo que necesitan con la facilidad de pagarlos mensualmente y como empresa
recibes pagos mes a mes con una tasa de interés justa.

Sin abandonar el terreno de la publicidad tradicional, como comerciales para televisión, anuncios en
revistas, distribución de catálogos de manera semanal casa por casa, el Grupo Éxito ha asumido un
compromiso por tener presencia dentro de los espacios digitales.

La compañía conoce la necesidad del sector de innovarse y desde 1998 comercializa sus productos
por Internet, empezando con virtualexito.com el cual fue su sitio web hasta 2010.

Mensaje.
El Grupo Éxito tiene un sentido de responsabilidad tan grande con el país, que tienen total libertad en
proponer campañas publicitarias, hay una cultura de innovación de mercado en la que estamos
dispuestos a implementar estrategias y campañas salidas de lo tradicional.