FM-UDINUS-BM-04-15/RO LEMBAR SOAL UJIAN FAKULTAS ILMU KOMPUTER UNIVERSITAS DIAN NUSWANTORO SEMARANG JL, IMAM BONJOL NO. 207 SEMARANG TELP. 024-3575915, 024-3575916 UJIAN AKHIR SEMESTER GANJIL 2022/2023 Mata Kuliah : Pengelolaan Hub. Pelanggan Sifat Buka Buku Hari/Tanggal: Selasa, 3 Januari 2023 Waktu 12.30-14.10 (100”) Kelompok : A12.6507 Dosen : Aris Nurhindarto, M.Kom. Jawaban ditulis dengan Ms. Word, simpan dengan nama : 6507_NIM_NAMA, lalu diunggah ke kulino, . Apakah perbedaan antara Customer Care dan Call Center pada peranannya dalam mendukung CRM? (nilai maksimal 20 . Data mining adalah proses pengumpulan dan pengolahan data yang bertujuan untuk mengekstrak informasi penting pada data, jelaskan peranan data mining dalam CRM. (nilai maksimal 30) . Berikan 2 contoh perusahaan yang sudah mengunakan SFA dan jelaskan bagaimana penggunaan SFA pada perusahaan tersebut serta manfaat apa yang diperoleh setelah perusahaan menggunakan SFA (nilai maksimal 30) . Program CRM memiliki hasil yang mungkin, yaitu ; a. meningkatkan profit, b. mencapai break-even, dan c. kehilangan pendapatan. Jelaskan masing-masing pernyataan tersebut. (nilai maksimal 20) Diperiksa Oleh : Disahkan Oleh: Koordinator Mata Kallah Ka. Prod a