Dedicatoria:

A Dios agradezco la oportunidad que me da, para estar aquí y ahora.

Dedico este logro a mi esposo quien ha sido un gran aliciente durante cada etapa
de esta carrera; porque durante nuestra lucha constante contra los obstáculos, no
hemos desfallecido ni un momento y siempre ha estado allí para apoyarme. A mi
familia pues de una u otra manera también ha influido para que sea ejemplo de
superación, de coraje y en especial de demostrar que no hay barrera que no
podamos vencer sino nos lo proponemos.

Formulacion del problema:

¿Cómo satisfacer a nuestros clientes en la entrega de los trabajos para que

prefieran nuestros servicios?

3.1. Objetivo General

Llevar a cabo un plan de mejoramiento para el proceso de entrega del servicio de

la empresa Rectipartes y Cigüeñales. CON QUE PROPOSITO Para que
nuestros clientes se sientan satisfechos y se fidelicen con
nuestros servicios.

Sistematizacion del problema:

 ¿Cómo detectar el factor que más influye en la demora para la entrega de

los trabajos?
 ¿Cómo aprovechar las oportunidades?

3.2 Objetivos Específicos

 para detectar cual es

Realizar Observación del proceso PARA QUE
el factor más influyente en la demora para la entrega del
trabajo a los clientes.
 Identificar situaciones de oportunidades de mejora en el servicio. PARA
QUE Para aprovecharlas y desarrollarlas durante el
proceso.
 Consolidar, construir e identificar indicadores de gestión. PARA QUE
 Diseñar planes de acción para las oportunidades de mejora. PARA QUE
 Aplicabilidad e impacto. VERBO EN INFINITIVO Y PARA QUE

4. JUSTIFICACION
A nivel personal deseamos hacer y desarrollar este proyecto
con el fin de mejorar la calidad de respuesta para con los
clientes, generando así una mayor afluencia de trabajos,
generando empleos nuevos y haciendo que la empresa tenga
mas rentabilidad, mas crecimiento y mas capacidad.