9
UNIDAD 7
La logistica inversa
APRENDERAS A...
+ Establecer las operaciones suetas
aa logisticainversa,
+ Gestlonar las mercancias retornadas
e forma efcente,
+ Resolver las Incdenclas y las reclamaciones
de los centes en el servicio posventa.
+ Vaorar la responsabilidad corpoativa
enla gestion de resuos y embalaes,
ESTUDIARAS...
1, Lalgistica inversa en la gestion
‘de las devoluciones y us costes,
asoclados,
2, Laprestacién de servicio al clerte
‘en las operaciones de logistic Invesa,
3. La optimizacton de los costes
ela logistcainversa.
4, La responsabilidad social corprativa
ena logistica y el amacenafe,
Y SERAS CAPAZ DE...
+ Aplcar ls procedimientos de gestion
elas principals operaciones delogista
Irversa 1.
Concepto de logistica inversa 2
VOCABULARIO-
pasando por todas las etapas de la cad | partlendo del proveedor o productor togistca. Conjunto de
como Sista enlaFigurag;, "/°™ $€Surinsr hasta lege al conser fala! | oan perce vache |
doe producto. La cadena tene
| su origen en la demanda de un
determinad product po parte
el consumidory en erion
de una orden de. producion;
stravesa los dstinos procesos
de fabrcacion, embale, dst
baci, transporte, et. y com
J} | aoetont sic oe
Env clonte
Pi 7 FE
f co
= ter dermanda del cliente al recibir el
etal producto fn
-—— Se > ms aie |
Foti
Codena logisticaestandor.
|
Enos itmos aos a logistica versa ha ad
table aumento de os fuosinversosfavorecido por as siguenteseireurstercins
+ Las poltcas de fdeizacién de las eny
PFeSaS en el servicio posventa, qu
lun cambio de productos pricteament sin esrccones Ne THR Be
Bie ees oe sector minora Commerce ene qu lpr
r xperimentado un fuerte crecimiento por las faclidades
fais al consurior que pramueve el eran eal cone cree deat Sot
erroresen el envio 0 parla falta de contacto fico con el producto
+ Las regulaciones y las politicas medioambientales,
que promueven la reutiizacion y el
reciclale de envases, de erbalajes y de otos materaes, as como la creacion
ee eee 8 como la creacion de puntos de
4quirdo una considerable relevancia a raiz del no-
+ La conclenciacion ecolégica de ios consumidores, que exigen alas empresas unas polticas
espetuosas con el medioambiente, a
+ Lareduccién de costes de produccion a traves del reciclae de productos,
Elhecho de que se empezaran a tener en cuenta estos flujo inversos ha dado lugar ala apa
Consulta os enlaces siguientes y
analiza los diferentes elemplos
)
de logistica inversa que se des- |
ren
ricion del concepto de elogistia inversan [reverse logistics. Una de las definiciones mas com. | CO |
pletas de logistica inversa es la proporcionada por Rogers y Tibben-Lemibke (1999), quienes | Mttps:// |
fexolicaron el concepto de a siguiente manera wondeustoformacion com
blog/empresa/
‘<£l proceso de planificar,implementar y controlar, de una forma eficientey rentable e! ‘Bastemos lotsuce rears’
flujo de materias primas, productos acabados 0 semielaborados, con la informacion ‘https://www.mecalux.es/
relatva a dichos productos, desde el punto de consumo hasta su punto de onigen para | | articulos-dedogistca/
Fecuperar valor olevara cabo su adecuada eliinaciéns, loglsticanversa-espana
4. Estudios realizados por consuitoras especializadas en marketing consideran que et
‘auge del comercio electrénico es una de las principales causas del aumento dela fu:
Jos inversos de productos en el sector del comercio minorista.
4) ZQué motivos crees que explican que los productos comprados através de internet
Sufran mds devoluciones que los adquirds en tendas fiscas?
‘] zCrees que la politica de devolucones en las ventas por intemet de determinadas
empresas puede afectar a la fidelizacién de sus clentes 0 a sufacturacion? 1. Logistica para la devolucion
Enos titimos aos, as empresas en su pl
fj de productos que se mueven en sent
surmidor y retornan hasta el dstibuldor abr
surminito (Figura 92.
han empezado a consider
ficaclonlogistlea, |
ee OKs Pater de
incorporndose de NUeW0 ala cagenag,
Enel sector del libro, la introduc
ion del concepto de «impre-
sién bajo demanda» ha supues
to una nueva estrategla para la
Feduccin de los elevados costes
logisticos y de impresion. Ade
ms, con este sistema, al produ:
ir bajo demanda, no se genera
stocky, por tanto, no hay devolu-
Clones de las unidades de libros
no vendidas,
ante,
Wr)
PREFABRICACION | REUTILIZACION
ae << ad
Lee el sguente enlace yestusla )_.inatn |_y( Oerrbucn |_af
rabrcacin |__| onsuo
las ventajas de la aplicacion de Weteee Pi del producto
este sistema, eae oes pe) a ee
hepsi
wivwtregolam com/2017/03/
Inpresin-ao- demandes
08)
im —> Fluo directo DEVOLUCIONES
2 Flujo verso
Fig 92. Logistea paral recuperocion y las devolxciones
Los principales flyjos nversos que se generan en la cadena de suministro proceden de:
+ Las devoluciones de productos desde el clente o punto de venta,
+ La gestion de residuns y de productos con la ntencion de recuperar su valor procedera sy
eliminacion,
CASO PRACTICO 1. Flujos inversos
'No todos fos fujosinversos proceden de las devolucione iniciadas por el cliente sino que,
‘en realidad, muchos retomos son el resuitado de la accién voluntaria de las empresas. 2
que tipo de retornos nas referinos?
Solucion:
En muchas ocasiones, los productos son retiradas de la venta por parte del proveedor por
cversos motivos, como, por elem:
+ Los residuos generados por la actividad dela empresa en sus dependencias deben ser
retlrados y transportados hasta el punto de recicla.
+ Los productos con una rotacon insufciente en el punto de venta deben ser sustituldes
or otros productos con una rotacion mas alta
+ Elexceso de productos con fecha de caducidad a punto de expiar, sobre todo ene
‘caso de ls productos almentcios o relacionados con la salud {medicamentos)
éSABIAS QUE..2
La obsolescencia programada
Se define como la reduccion in
tencionada dela vida dl de un
producto para estimular el con-
sumo de nuevos productos.
negdimenroas/avcrtal | | 1s acerca eos praxis obs sta: dato ein nla
las a waciones sntaric mn el sector de la moda.
weosfagt hay aba ae eo mrenreisen woo des sean
oe
Lsiefica mess pects al BY
‘aura, reparar 0 alargar la vida
Ut de estos productos, ademas, i
estas actividades pueden propt. 2, Pensa en algunos productos que, por sus caracteristias, deban retrarse dels estable-
clar nuevas oportunidades de Cimientos por niciatva dela empresa. investiga Sobre su tratamiento por pate de las
negocio y de trabajo, lermpresas: Sern reutilzados,reccladosoeliminadas como residuos?
jane y2.Actividades de logistica inversa
raion sean algunas de
es lgunas des pines actividades dea ogi Ivers
| RemanufectUra orestauracion de
Biaventa
_ Reutizactin 0 canlbalismo de pod
uctos
ae ca pecan ee ae! OE epoca recprtns pa ee
. Recuperacian de envases y embalas,
Me dro) bien para reccar Su mateo a2 SF retllzados (por ejemplo, as botelias
roductos
Broductos o bienes usados para ser puestos de nuevo
. Gestion de las devoluciones de ia
evistienadls obscieerees eran no veds desde el puto de vera po
sereclficadosy vers en otros puntos deena earenie oles onc de
re errcs apiece ie ee crete reels jena de
+ Recogida de productos al final de su ciclo de vida para ser reciclados o eliminadas.
« Reparacién y mantenimiento de los productos,
+ Gestion de los productos rechazados 0 no entregados a lent,
+ Redisefio de los productos para minimizar ls resduos y su impacto en el mecloarblente.
le
2: dca estos procs pueden og agin
J fj en ain oreo de
Eide io stra con leno erica casas dete aro de ue
4)
‘4. Prvalia es una empresa espafola lider en la venta de productos de moda a través del
ECommerce. Se estima que tramita un volumen de 10,000 pedidos darios.
Entra en su web (https://es.privalia.com/public/catalog) Indica cusles pueden ser
fos motivos de su éxito en el comercio online, Busca informacion acerca de su poica
de devoluciones y explica los tramites que debe seguir el consumidor para ejercer su
derecho de desistimiento.
5. Ena actualldad se alican medidas de ecodisefo para aprovechar al msximo el espacio
ees teanporte,reductrasi el rimero de rayectosnecesarisy por tanto ls emsio-_ |
res de gases contaminantes, y minimizar ademas ls resiuos generados por los erva
ses y los embalaes.
Por ejemplo, la empresa Huevos Guillén
on o que incrementa las unidades por
‘Busca otros ejemplos de ecadiseni en algunos productos de consumo.
ee
ha diseniado un envase que mejra el aplado,
paléy evta 1.500 trayectos de camign al ao.
2B
RELACIONA
Las sels eres» del
inversa sr
+ Reutlzacon
+ Reverta
|. 0 Reparacion. }
+ Reaseto
+ Recta
Cita algunos elemplos reales que |
fustrenlarecuperacion del valor |
de los retomos a través de las
ses eres Visualiza el siguiente video y ex-
Plica cudles son las claves princ-
ales para la optimizacion de la
logisticaInversa:
hitps://www youtube.com
watch? veRCPDqafeppU
ESABIAS QUE,
Xerox es una empresa plonera
‘ena gestion de a logistca Inver
5a. el sigulente ensayo se ana-
liza la estrategia de logistca in-
versa Implementada por esta
empresar
hitpsis/
www.clubensayos.com/
Negocios/Logistica-inversa-
Caso-Kerox/821003,htm|
(4
2. Gestion de la logistica inversa
peratva de la empresa,
no solo constitye una pate operat
Ay gestion ea ogc ine ea prague ventas COMP
pu nun :
Los cbycroe que peraquen as enpresas através de (a Sst 2a SUSAN TE Son bg
5 objetivos que pesiguen
sigulntes (Figura 9.35
valor de los product
+ Larecuperacion de parte de valor d
cla, retllzacion de materiales, canibalizaclon, et. %
lo en
Lafidlizacton dels cents gracias aun mejor serviclo
e los productos.
rmejora de la Ima
raves de la reduclon de residues 0 su recta
para dsminur el vlumen de las devoluconesy iy
10s retornados mediante su reventa, ree.
gestion de ls devoluciones
La bisqueda y obtencion de soluciones
generacion deresiduos.
Lareduccion de costes y una mayor eficlencia de as oF
peraciones logisticas dela empresa,
ig. 9.3. Gestion de la ogistica versa
Zara es un caso de éxito en gestion logistic versa Por ejemplo, cuando termina una tempo-
Tada en una zona geogréfica determinada, ls sobrantes de la coleccin son enviados a otra
zona en a que comienza esa misma temporada, Esta formula de gestion ls permite tener in
Stock reduc y por tanto, beneficlarse de una disminuclon de ls costes de almacenamiento
y aumentar su rentablidad,
Ua activioapes
6, investiga en internet como se leva a cabo la recuperaclon de plezas 0 reslduos de tele
fonos movies. Indica que elementos son recuperados y vuelven a formar parte dela
‘cadena de suminsto. Dbuja un grafico en tu cuademo que muestre los fujs inversos
y dliectos dela cadena de suministo,
Reflestona y analiza los motivos por los cuales realizar una gestion efciente de las de-
voluciones de sus productos es una priordad, sobre todo para las empresas que se
dedican a la venta por Internet,
Busca en Internet mas ejemplos de empresas que, al igual que Xerox o Zara, hayan re-
ucido costes 0 creado valor a través de alguna estrategarelacionada con la logstica
Inversa, 2.1.implantacion de la gestion de la logistica inversa
La implementacion de a logsticainversa come
IntervenciOn de equipos de profesionales dedi.
ines desempefiadas por los responsabies de
demos encontrar las siguientes:
+ implementar los criterios para la se
ria5 0 materiales devueltos.
+ Esablecer las poltcasy los protacolos de devolucion de productos
+ Controlary realizar el seguimiento de
mientoy transporte de los productos
+ jsf plaiicaryejecutar as op
el producto 0 del material eto
racion o reventa,
+ Comuniarsey coordinarse con ls diferentes departamentos y responsable de proce
mientosafectados por ls ups invers is Jogi ¥
08 [comercial, produccién, logistica, almacén, etc].
+ Comunicasey cordnarse con ls empresas de any
rea de transporte, logsta, puntos de rele ©
empresas subcontraltas que itervenen en el proceso de cedae 6 devuion Mo
aictos.
+ Negi flr acuerdos con empresas subcontratistas paral gestion 6ptima dea recog
da, el transporte y la entrega de os productos teri
+ Esablecermecios de control de os costes relacionados con la lagstica inves y elaborar pro
uestas pra minimizarlos costs de fos retomas y meraracompetivad de a empresa.
+ Diefir estates yprocedentos para minimizar las dvotclones de os lentes.
+ Contrbira a politica medioamblental del eroresa y ala melora de su imagen corpora
tha figura 9.4,
© estrategla en una organizacion requlere la
ad0s a su gestion. Entre las principales Funclo-
'a gestion de la logistic Inversa en la empresa
leccién, el amacenajey la clasficacion de as mercade
'as operaciones lagisticas necesarias para el movl-
© materiales retornados.
eraclones logisticas relacionadas con la reincorporacién
mado ala cadena de suministro mediante su recilale, rep
‘CASO PRACTICO 2. Implantacion dela logistica inversa
Reflexiona sobre aquellos factores que consideras determinantes para las empresas a la
hora de decidir implantar la gestion dela logisticainversa o externalzar estas funciones..
Solucién:
Las empresas deben prestaratencion a los siguientes factores:
+ Elvolumen de fiuos inversos ocasionados por la actividad comerclal productiva de
la empresa y sus costes. Este volumen dependers del sector econdmico al que per=
tenezca la empresa, del tipo de productos que comercalice, etc.
+ Los recursos, mel y procedliientos a dsposicén de la empresa en el momento ac
‘tual para gestionar los lus invrsos: elementos de transporte recursos humanos, etc.
+ Laestimacion de ios recursos, medios y procedimientos que necesitara para implan:
tar la gestion de la logistica inversa,
+ Elandlisis de los costes y los beneficios de la implantacion dela logisticainversa ai
como las ventajas compettivas y la viablidad de dicha Inversion.
+ La posibildad de extemalizar aquellas operaciones logistcas que resulten nvlables
para la empresa,
ACTIVIDADES
2B
CLAVES Y CONSEJOS
responsable ste
Secetwoamte npn se |
“Sropoaiaserprensy sur
sabe ean oa OREN |
meen
| htepsi//
| treballbarcelonactiva.cat/
| portaz2/es/fitxes/C/
‘fitxaa914/jefea-de-control-
de-stocks.do B
Fig. 92.4, Apostar por la lgisticainversa
lmlica tener en cuenta los. retos
‘medioambientales y de sostenblidad
de las empresos y de la sociedad.
9. Leeeel siguiente articulo y determina cusles de as estrateaias _ttp://www.eleconomista.es/mercadona/
‘comentadas quardan relacion con la gestion de la logistica _noticlas/7974894/11/16/El-ahorro-de-Mercadona-
‘nversa Indica qué mecios utiiza la empresa en cada una de -_‘t20000-toneladas-de-CO2.htm
estas estrategas para reducir costes o mejorar la rentabil-
dad: el reciclafe, la reutiizaci6n ola eiminacién de residuos,
vas) A. Externalizacién dela logistica invers2
figura 95) de une
ide empresas de 5
practica muy habitual
parte dela funcionlogStca de la emp
Frclos logisticos, tamblén denoming
La externalizaci6n u outsourcing (
tanto en la gestion de flujos drectos
sa atraves dela subcontatacon
3PLo third party logs, e5 una
com inversos
cos or varios motivo
car empress recuren ala subcntraacton de ests S25 Ps =
exige co
Laclevadacompettindad ens mercados 9
Sass ests preven centracse en su actidad principal
To de otras tareas a empresas especalzades.
fear caren un noe Seco ea
Heer per de negodtclen con Ws provesdores del transporte y por tanto,
tnayores opclones. la ora de aanzar mejores acUeTos
Gee ee tocrc nts ert de etes eS 2 Te
ch secre eae eng uous inversos les permite ser mas eficientes.
ing, no slo eepicoa lfc og
ia, sno que los empresas tambien
recurren ola porasabcontratar fr
dda dia la maxima efciencia alas ere
core business, y ceder el desarg,
1 aspone de infraestructras, come pltaformas logs f redes de transporte pro.
piss, hoeden realzarlas operaciones logicas de una formas rentable yeficlente
iol y la trazablidad de pediios 5
‘clones como recursos humanos, adm + Disponen de sistemas: informatizados online pare el cont
nistecon, marketing yconsbndod."prodtosretorads.
Pa caso PRACTICO3. Outsourcing,
Guecs en ernet alguna empresa de PL que ofrezca servicios relacionados con la xf
cainversa dental, |
Solve |
‘Algunos de los sericosofrecldos pr las empresa
Clones y retornos de productos son:
+ Recogida de os articuls objeto de la develucion.
+ Manipulacion del producto y
almacenariento
‘Abono del Importe dela devo-
lucign al lent.
de lgistica en relacin con las devoly:
+ Informacion y asesoramiento
sobre los trémites necesarios
(sobre el etquetaj, el embala
Je, la documentaclon, etc
Trazablidad, seguimeento de
la stuacion de! envio del pro:
ducto devueto
Devolucion al proveedor.
Gestiones para el reaconeiclonamiento de productos, su puesta de nuevo en venta
y surecclje, |
+ Recogida de envases y embalajes, |
+ Retirada y gestion de residuos
ACTIVIDADES
40.Lee el aticulo del siguiente enlace y.a continuacion, comple _ttp://wwwzbnoutsourcing.com/articulos/
ta una tabla en tu cuadero con las ventajasy ls inconve- _ventajas-y-desventajas-de-outsourcing
rentes del outsourcing 9.
3, Tratamiento delas devoluciones
—— 85 Cevoluc
Nos se cust ielzactn dos lets. No os
las empresas deben planar de for
Cra icettode Seeaeeyee
tante,Pafa l0grar que estos objet
fanveniente la gestion de estos ret
3.1.Gestion de residuos
Enla gestion de resduos poderos encontrar aferentesfajos verso Tabla 9
Residuos de los productos
e A través de la gestion de i
jos en el momento etn de las Adminstracines Locales
generados enelOMEnta | pine eas ener de 98 VOCABULARIC 4
a Suministo o eiminados adecuadamente. Sistema integrado de Gestion
an de diferentes tpos(embalaes, residues contarv’ | a# Residuos (SIG. Se encora
oes, esos contami
Bec ts osne(ador) nantes, productos deternacy = y sino puderan | | de 2 recogia, el transporte, el |
eras Simpresas |_| se reilados porta empresa, deberan ser recuperados | | anacenamlent ye! rece
ante suactivided | por los asters inegrados de gestion deresgos, os | lsmismos ademas ea Vi
| canes eencargardn de su recigeo ehminaion, lancia de estas operaciones y de
Productos que deben ser ———ser los lugares de descarga.
Por ejemplo, este seria el caso de los residus eléctricos,
| losrsiuas electronics yas plas.
retirados al final de su
vida itil por el productor
Tabla 9.) Residuos susceptibles de fuj verso.
El tratamiento y a gestion de los residuos en las er c
n las empresas estén requlados por la legislaclén
medioambiental nacional, que se integra bajo el marco juridco de la Unién Europea, con va
flas directivas en esta materia, A continuacion se citan algunas de estas normas:
+ Ley 22/20, de 28 de julio, de residuos y suelos contaminados,
+ Real Decreto 106/2008, sobre plas y acumuladores y a gestion de sus residuos ly el Real
Decreto710/2015, que lo modifica).
+ Real Decreto 110/2015, de 20 de febrero, sobre residuos de aparatos eléctricos y electron:
0s.
+ Real Decreto 1383/2002, de 20 de diciembre, sobre gestion de vehiculos a final de su vida
sul.
+ Ley 1/1997, de 24 de abril, de Envases y Residuos de Envases.
RELACIONA
aero
Mea aitest asteno tert |
do de gestion de residuos y des: |
Spee |
naps
Serene]
spa fonderaresn)
ACTIVIDADES
1. El tratamiento de los resus en la industria, ademds de re
percutir en el mantenimiento y la sostenbildad de planeta,
Jmpulsa la creacion de nuevos negocios y ocupaciones rela-
lonados con el recclf.
\isualiza el video en el enlace siguiente e identifica los bene-
ficios econémicos que comporta el reciclaje de residuos:
https://wwwryoutube.com/watch?v=6)UqZ20wZcB
13, ita algunos ejemplos reales de productos 0 establecimien-
tos en los cuales se han puesto en préctica algunas de las
‘medidas recogdas en el articulo 31 de la Ley de residuos y
suelos contaminados.
ver) A, Sistemas integrados de gestion (SIG)
Calidad y evatua-
clon ambiental > Legistacion.
ios tenen la obligacion de gest
Las empresas que generan resdu a ol
hayan producido en el momento de su co
oh =.
aN
cami 0180
ani rence a aoe
Cconsumidores
-fa.
fe
08
v
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mgr ay =
a Ere =o casmenes Recogida y
X
= dale
:
'
mo) PY
= servicio 2
ae ensarba J oisrbucion > Che
ieee Fabricacion Ensambigee Ensantle oistribucon tes
tk de partes deméduios |p \_de productos -
4 poem al
= 5|_[s_— Reutilzacon
18 <—delda > Dewelta ba
Gestion de Gestion de
pak ern SY 1: Reutizacion
7: Ineieracion 5: Canbalacion SeRestauracion ne
€: Vertedero erRecidae 4 Remanufactura
2. Busca en internet el articulo citado a continuactén y contes
ta las preguntas siguientes:
Bueno, Sérvula y Pons, Ignaclo gprs
for inpoties oor am
Clones clara, clave en el co:
‘mercio online. Recuperado de:
hnttp://www.eleconomista.es
INVESTIGACION
‘LAccede a la pagina web de la cadena de supermercados
Condi (https://wwrw.condls.es]y busca el apartado «Com-
promiso socia/Medio ambiente,
Ali encontrards diferentes acciones de responsablidad so
lal corporativa relacionadas con el medioambiente, algunas |
de ellas vinculadas a las operaciones de gestion de recursos
dentro de la cadena logstica nversa, como son:
oie
1 gr ra ne
edidas se deben tener en cuenta para minimizar
el comercio electronico?
‘Acciones
[Uso de emvases estandar
reutiizables que permiten
| una optimizacion dela ges
“numentar el ahorro al adi
‘nuevos envases y evar los
costes de gestion de los res
| ion tanto en el almacena- | dus de dhs erases, cont.
| tRento como en el trans | buyend asi ala sostenbikdad |
porte delamercancia, | del medioambiente,
eared Contribuir a la eliminacion de
los residues nocivos para el me-
Uso de boas de a compra | et a ac aie
100% biodegradables. gen corporativa frente a los
grupos de interés,
areas |
| necopercon scala
| duos gestionados en la5 | materiales utilzados mediante
gto pa PEM | reife rein,
Busca en Internet Informacion o ejemplos de otras empresas
{que incorporen entre sus compromisos de RSC acciones que es
tn relacionadas con la gestion de residuos.
Al igual que en el ejemplo anterior, indica como pueden benef
clar estas précticas a la gesti6n de los flujos inversos. {4ESTDEREPASO 2 B
nia losistica Inversa, os fujos q
cadena desuministro sedirigen: ~ PTO*™Ctos en la 7. Elconcepto de responsabilidad amplada se aplica 2:
@ desde consumidor hacia el productr © odes is empress que contain.
@ bese el productor hacia et consumidr, © Las empresas que con el uso de sus productos generen
@ peste stir hacia consume al
© tos consumidores.
a ce @ tos consumidores yas empresas.
Ce ee ete riginados por: 8. Se permite la devolucion de los productos sin justif-
@ residues de productos, cacion aparente mediante el eerciclo del derecho de:
© Dewluciones de is centes. @ cuenta
@ Productos obscetos 0 danados. © dessumento
@ Toss ios anteriores. © devotucion.
@retomo.
Sa ee eras a eormeet ae 9, again EN SRN
@ tos avancesteenlsgicos. @ tos costes generados por el recite de os productos.
© La mayor exgencia de os consumidoes, © tos costes impreistos no tenis en cuenta por a em
© tlerecint del comer eetrenen Onn
Uae Vist selir, Dos cones ue no son nporantes
44 Esune actividad de a logistica versa: 10.Los sistemas integrados de gestion:
@ reciiae de un producto, @ se encargan dela recogiay e transporte de los res
aus,
© tarecuperacon de erases.
© feaan el tratamiento de os restos
La puesta de nuevo a la venta de un producto de- ®
orate © se encargan derecuerar el valor dels products r-
@ Todas las anteriores. ec
3 @ odes as anteriores son funclones de un Ic
No es un objetivo dea gestién de a logistica nversa:
Ss a S Habe 1, La responsabilidad social corporativa tiene como ft
@ mejorar la imagen corporatva. nalldad principal:
© detzar aos cletes. © Generar ua ventas competative
© Recuperr val © Mejor el serio alos lentes.
@ aumentar a produced. © Mejor acaba de sus products
@ Rec el mpacto ambleta.
6: Las polticas de devolucion de las empresas ene sec-
‘tor minorista han provocado: 12.Las practicas de responsabilidad social corporativa:
@ un crecimiento de los products eciclados Gener:
© un aumento de os js inersos © son nvokntaras.
© uns asminucén de os fos nverss. © estan eguadss
@ Un aumento de os precios @ sonobigtoras. COMPRUEBA TU APRENDIZAJE
Establecer las operaciones sujetas a a logistica inversa y
determinar el tratamiento que se debe dar a las mercan-
Cias retornadas para mejorar la eficiencia de la cadena lo-
gistica,
1- Indica qué es un fyjo verso, cita algunos ejemplos de fyjos
Inversos que se produzcan en la cadena de suministro €
identifica que actividades se realiaran con el retorno de
este producto.
2. Investiga en Internet sobre el concepto de canibalizacion de
productos 0 residuos, -Pocrias poner alg ejemplo de la ca
ribalizacion de products electrénicos?
3. Explica qué significa que a través de la logisticainversa la
empresa pueda «recuperar valor,
4. Indica algunas de las causas que han favorecido el aumento
de os fhyjosinversos de productos en el sector de comercio
minorista
‘5. Indica las ventajas competitivas que se pueden obtener me
diante una gestion lagistica eiciente de los ujos inversos.
6. Una empresa que vende ropa y complementos deportlvos
or internet decide contratar a un responsable para que se
encargue de la gestion dela logisticainversa. Indica cusles
pueden ser sus funciones en la empresa,
7. Explica en qué consiste la responsabilidad ampliada, Indica
qué obligaciones o medidas deben cumplir as empresas en.
la aplicacién de este concept.
6. Busca el significado de ls siulentes sinbolos e dentifica su
relacion con la lgisticainversa
xk @ &
9. ctta ena web del Minstero de Agculturay Pesca, A
mentaion y Med Ambiente yen e apartado de preven
Clon y gestion de residos, busca informacion sobre ls ob
cones de las empresas que generan envases en su
Droducin, India a traves de qué os sistemas pueden es-
nara recogia de estos erases
Asegurar la satsfacion del lente resovendo impress,
incderclas yrecamaciones en la cadena logstica.
10. Que es el derecho de dessimento respect aun produc
to? Tine el consumitor sempre este derecho ena compra
presence? eSucede siempre as? Porque?
1.Un cliente realza una compra a raves de una tenda online
de una marca conacda de cnfecion tet €lclente ha
Broad eprodcto en su casa y a camblad de eo Res
Bonde a as sguerescuestones:
4) Puede el lente devoher el producto aunque no tenga
rerones para elo?
que instrucciones debe dar la empre
pueda tramitar la devolucion?
bf En caso afirmativo,
fentres en internet,
:
| Zu derechos puede ejercer el ‘cliente?
‘ venta de electradomést
12 un exci de ico opted ete
rico que se quiere sus cuando hagan la entra en
comme ae ps elec del clei
vc retocena tbe a pcs S250
Fen oats peti hig
‘zarlas o preven.
48, Busca en Internet alguna empresa que se dedique a realizar
servicios de logisticaInversa. Qué tipo de operaciones pue-
den realizar estas empresas?
\elora la responsabilidad corporativa en la gestion de res.
‘duos, desperdicos, devoluclones caducadas y embaajes,
16 nvestiga sobre alguna acciOn que pueda considerarse como
responsabilidad social corporativa y fenga que ver con los
Auos inversos siguientes:
a) Recuperacion de envases 0 embalaes para su reutliza-
clon,
1) Recilae de residues.
17. Ha quedado claro que la gestion de la loaisticaInversa pue
de considerarse como una estratedia de la responsabilidad
social corporatva de la emnpresa, sobre todo en su dimen.
sion medloambiental. Crees que la logjsticainversa tambien
puede tener un impacto postivo en la dimensién social y
‘econémica? Justia la respuesta.
18. Algunas de las estrategas 0 prcticas utlizadas por las en
presas,y que heros visto en esta unidad, para optimizar los
costes dela logjsticaInversa son
4) Elcross-docking.
| El ecodiseno,
] La minimizacton de los resuos provenientes del emba-
lap.
4] El.uso de embalajes y envases reutlzables.
xplica el funcionamiento de cada una de ells Indica en
‘cada caso ls beneficios que puede aportar su aplcacion a
la empresa, ademas de contribura la mejora del medioam:
bene, gesvELVEELRETO
entra en [a pagina web de alguna em,
fon experiencia consoidada en la vent,
és de ECommerce,
Presa que conozcas
' de productos atr
jccede ala politica de devoluciones de dicha empresa, eela
detenidamente y contesta a continuaclén a las siguientes
preguntas:
a) Enel caso de que realizaras la compra de un artcuo y
como consecuencia de un error en la gestion de dicho
pedido, te enviaran un producto equvacado, zqué tram:
tes deberds realizar para su sustitucon?
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