Nama : Larasati

NIM : 210903500062
MANAJEMEN H 2021
TUGAS MANAJEMEN PEMASARAN 4
A. Membuat Resume Materi
MATERI 1
Perilaku Konsumen adalah perilaku konsumen yang ditunjukan melalui
pencairan, pembelian, penggunaan, pengevaluasian dan penentuan
produk atau jasa yang mereka harapkan dapat memuaskan kebutuhan mereka.
Adapun faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen yaitu faktor budaya,
faktor sosial, faktor pribadi dan faktor psikologis.
Model Perilaku Konsumen Stimulus-Response Kotler :
Karakteristik Pembeli Proses Keputusan Konsumen
Budaya Pengenalan masalah
Sosial Pencairan informasi
Kepribadian Evaluasi
Psikologi Keputusan perilaku pasca pembelian

Stimuli Penawaran Stimuli Lainnya

Produk Ekonomi
Harga Teknologi
Distribusi Politik
Promosi Budaya

Keputusan Konsumen
Pilihan produk
Pilihan merk
Pilihan dealer
Waktu pembelian
Jumlah pembelian

Persepsi didefinisikan sebagai proses dimana seseorang memilih,

mengorganisasi kan, mengartikan masukan informasi untuk menciptakan suatu
gambaran yang berarti dari dunia ini. Orang dapat memiliki persepsi yang
berbeda dari objek yang sama karena adanya tiga proses persepsi :
1. Perhatian yang selektif
2.gangguan yang selektif
3.mengingat kembali yang selektif
Tahap Proses Pengambilan Keputusan Pembelian :
 Pengenalan masalah
 Mencari informasi
 Evaluasi alternatif
 Keputusan untuk membeli
 Evaluasi pasca pembelian
Proses Pembelian Bisnis ( Business buying process) adalah proses pengambilan
keputusan oleh pembeli bisnis untuk menentukan produk dan layanan yang
perlu dibeli oleh organisasi mereka, kemudian menemukan, mengevaluasi, dan
memilih diantara pemasok serta merek yang tersedia.
Perilaku Konsumen adalah perilaku konsumen yang ditunjukan melalui
pencairan, pembelian, penggunaan, pengevaluasian, dan penentuan produk atau
jasa yang mereka harapkan dapat memuaskan kebutuhan mereka. (S chif fman
& Kanuk, 1991).
MATERI 2
Pasar Konsumen adalah semua individu dan rumah tangga yang membeli atau
mendapatkan barang atau jasa untuk konsumsi pribadi. Sedangkan menurut
salah satu ahli pemasaran pasar konsumen adalah pasar yang dimana
pembelinya adalah individual yang membeli produk untuk digunakan atau
disewakan.
Tujuan pemasaran adalah memenuhi dan melayani kebutuhan dan
keinginan konsumen sasaran. Pasar konsumen dan perilaku pembelian
konsumen harus dipahami sebelum rencana pemasaran yang nyata dapat
dikembangkan.
Perilaku konsumen adalah suatu tingkah laku dari konsumen, dimana
mereka dapat mengilustrasikan pencarian untuk membeli, menggunakan,
mengevaluasi dan memperbaiki suatu produk dan jasa mereka.
Ada dua wujud konsumen yaitu :
1. Personal Consumer : konsumen ini membeli atau menggunakan barang atau
jasa untuk penggunaannya sendiri.
2. Organizational Consumer : konsumen ini membeli atau menggunakan
barang atau jasa untuk memenuhi kebutuhan dan menjalankan organisasi
tersebut.
Berdasarkan landasan teori, ada dua faktor dasar yang mempengaruhi perilaku
konsumen yaitu :
A. Faktor eksternal adalah merupakan faktor yang meliputi pengaruh keluarga,
kelas sosial, kebudayaan, marketing strategy, dan kelompok referensi.
B. Faktor internal adalah merupakan faktor yang termasuk adalah motivasi,
persepsi, sikap, gaya hidup, kepribadian dan belajar.
perilaku konsumen adalah proses pengambilan keputusan dan kegiatan fisik
individu-individu yang semuanya ini melibatkan individu dalam menilai,
mendapatkan, menggunakan, atau mengabaikan barang-barang dan jasa-jasa.
Menurut Philip Kotler dan Gary Armstrong (1996) keputusan pembelian dari
pembeli sangat dipengaruhi oleh faktor kebudayaan, sosial, pribadi dan
psikologi dari pembeli.
 Faktor Budaya
 Budaya adalah penyebab paling mendasar dari keinginan dan
tingkah laku sesorang karena budaya tumbuh dalam suatu
masyarakat sejak kecil.
 Subbudaya adalah sekelompok orang yang mempunyai system
nilai sama berdasarkan pada pengalaman hidup dan situasi,
termasuk juga agama, kelompok ras, dan wilayah geografi (Philip
Kotler,1997).
 Kelas sosial adalah divisi masyarakat yang relatif permanen dan
teratur dengan para anggota yang menganut nilai-nilai, minat, dan
tingkah laku yang serupa.
 Faktor Sosial
 Kelompok Kecil
Tingkah laku seseorang yang dipengaruhi oleh kelompok kecil.
Kelompok yang mempunyai pengaruh langsung dan seseorang
yang
menjadi anggotanya disebut kelompok keanggotaan.
 Keluarga
Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling
penting dalam masyarakat, salah satu contoh yang paling dominan
adalah keterlibatan suami-istri dalam proses pembelian.
 Peran dan Status
 Peran dan status seseorang ketika dia menjadi anggota kelompok,
klub organisasi, posisinya ditentukan banyak peran dan status
seseorang itu sendiri dalam organisasi, setiap peran membawa
status yang mencerminkan penghargaan yang diberikan oleh
masyarakat.
 Faktor Pribadi
 Umur
 Pekerjaan
 Situasi ekonomi
 Kepribadian dan konsep nilai
 Gaya hidup dan nilai
 Faktor Psikologis
Proses Kunci Psikologi Gabungan proses psikologi dengan karakteristik
konsumen tertentu menghasilkan proses keputusan dan keputusan
pembelian. Tugas para pemasar adalah untuk mengerti apa yang
dipikirkan konsumen.
Empat Kunci proses secara psikologi : Motivasi, persepsi, pembelajaran,
dan memori adalah pengaruh dasar tanggapan konsumen terhadap
rangsangan marketing yang beragam.
TAHAP-TAHAP DALAM PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN
1. Pengenalan kebutuhan
2. Pencarian informasi
3. Evaluasi alternative
4. Keputusan pembelian
5. Perilaku setelah pembelian
B. CARI JURNAL PENELITIAN YANG MEMBICARAKAN TOPIK
TENTANG :
“Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen”
Review JURNAL MANAJEMEN PEMASARAN
Judul Penelitian : Pengaruh Perilaku Konsumen, Brand Image Dan Promosi
Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Situs Belanja Online (Studi Kasus
Pada Situs Belanja Online XYZ)
Author : Adhi Bawono, Isanawikrama, Kusumah Arif, Yohanes Jhony
Kurniawan
Penerbit : Binus Entrepreneurship Center, Binus University, Sekolah Tinggi
Ilmu komunikasi dan Sekretari Tarakanita
Review                   :
Masalah Penelitian

1. Bagaimanakah pengaruh perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian online pada situs
XYZ?
2. Pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian online pada situs XYZ tahun 2017 ?
3. Pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian online pada situs XYZ tahun 2017?

Lingkup Penelitian
E-Commerce adalah perdagangan elektronik yang berkaitan dengan aktivitas pembelian,
penjualan, pemasaran barang ataupun jasa dengan memanfaatkan jaringan komunikasi internet
sebagai bentuk perdagangan masa depan. Di era globalisasi saat ini dimana semuanya sudah
serba canggih dan sudah masuk era digital.Perkembangan yang begitu signifikan terjadi bahkan
dalam dunia pemsaran yang berbasis sitem online. Banyak perusahaanperusahaan besar yang
sudah mempunyai nama bahkan perusahaan kecil dan usaha kelas menengah pun sudah banyak
yang menggunakan online untuk memasarkan produknya. Seperti kita ketahui bahwa dalam dunia
peluang usaha dan bisnis, teknologi informasi dan komunikasi (TIK) digunakan untuk perdagangan
secara elektronik atau dikenal dengan E-Commerce. E-Commerce adalah perdagangan elektronik
yang berkaitan dengan aktivitas pembelian, penjualan, pemasaran barang ataupun jasa dengan
memanfaatkan jaringan komunikasi internet sebagai bentuk perdagangan masa depan.

Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah

(1) Untuk mengetahui Pengaruh Perilaku Konsumen terhadap Keputusan Pembelian online pada
Situs Belanja Online XYZ,

(2) Untuk mengetahui Pengaruh brand image terhadap Keputusan Pembelian online pada situs
belanja Online XYZ,

(3) Untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian online pada situs belanja
online XYZ.

Landasan Teori
Pengertian consumer behavior ( perilaku konsumen) adalah studi dari individu, kelompok, atau
organisasi dan proses yang mereka gunakan untuk memilih, mengamankan, menggunakan,
menempatkan produk, pelayanan, pengalaman, atau ide untuk memuaskan kemauan dan dampak
dari proses ini kepada konsumen dan masyarakat (Hawkins et al., 2007:6). Citra merek merupakan
serangkaian asosiasi(persepsi) yang ada dalam benak konsumen terhadap suatu merek, biasanya
terorganisasi menjadi suatu makna. Dan Promosi merupakan salah satu faktor penentu
keberhasilan program pemasaran.
Kerangka Teori dan Hipotesis

Perilaku

Keputusan Brand image

Promosi

H1 = di duga terdapat Pengaruh Perilaku Konsumen terhadap Keputusan Pembelian online

pada Situs Belanja Online XYZ tahun 2017
H2 = di duga terdapat Pengaruh brand image terhadap Keputusan Pembelian online pada
Situs Belanja Online XYZ tahun 2017
H3 = di duga terdapat Pengaruh promosi terhadap Keputusan Pembelian online pada Situs
Belanja online XYZ tahun 2017

Jenis Penelitian dan Metodologi

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif dan
menggunakan olah data SPSS Versi 24.00. Proses penelitian ini diawali dengan kegiatan
mengidentifikasi permasalahan di tempat yang akan di gunakan sebagai lokasi penelitian,
perumusan masalah yang teridentifikasi, pengumpulan dasar teori yang memperkuat landasan
dalam variable, penyusunan metode dalam pengumpulan data, hingga penentuan teknik
pengujian statistic yang di pergunakan. Pada proses ini dibutuhkan waktu penelitian sejak Agustus
–September 2017 Tempat penelitian Untuk memperoleh data guna penyusunan karya tulis
penulis mengambil tempat penelitian pada pengguna situs belanja online XYZ di Jakarta. desain
penelitian adalah rencana atau rancangan yang dibuat oleh peneliti, sebagai ancar-ancar kegiatan
yang akan dilaksanakan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, berjenis deskriptif
dan asosiatif
Temuan Penelitian
Berdasarkan jenis kelamin peneliti membagi 2 (dua) kategori, yaitu laki-laki dan perempuan.
Dengan melihat Tabel 1 dibawah ini dapat dilihat responden laki-laki dan perempuan.

Berdasarkan Tabel 1 dapat diketahui bahwa jenis kelamin dari total 97 responden yang berjenis
kelamin laki-laki sebanyak 41 orang (42,3%) dan sisanya perempuan 56 orang (57,7%). Dengan ini
diketahui sebagian besar responden yang jenis kelamin Konsumen situs XYZ bermayoritas berjenis
kelamin perempuan.

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Berdasarkan usia responden peneliti membagi menjadi
4 kategori, yaitu < 20 tahun, 20 - 25 tahun, 25> tahun.Dengan melihat Tabel 2 dibawah ini dapat
dilihat presentase usia responden.

Berdasarkan Tabel 2 dapat diketahui bahwa usia dari total 97 responden pada sebanyak 29orang
(29.9%) yang berusia 25tahun. Dengan ini diketahui usia responden yang bermayoritas berusia 20-
25 tahun untuk konsumen situs XYZ.

Dari data Table 3 menunjukkan bahwa nilai Cronbach`s Alpha untuk masingmasing variabel diatas
ketentuan nilai yang disyaratkan (>0,6). Maka dikatakan bahwa konstruk pernyataan yang
merupakan variabel Perilaku konsumen (X1), brand image (X2), promosi (X3) dan Keputusan
pembeliankonsumen E Commerce Sites (Y)dinyatakan reliable

Hasil Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah masing-
masing variabel berdistribusi normal atau tidak. uji normalitas data dalam penelitian ini adalah
menggunakan uji Kolmogorov-Smirnov.Jika nilai sig > 0,05 maka data berdistribusi normal
sebaliknya jika nilai sig <0,05 maka data tidak berdistribusi normal. Adapun hasil uji normalitas
sebagai berikut :

Berdasarkan Tabel 4 dapat dilihat bahwa nilai sig > 0,05 yaitu 0,233 sehingga dapat disimpulkan
residual data berdistribusi normal dan model regresi telah memenuhi asumsi normalitas.

a. Predictors: (Constant), Promosi, Brand image, Perilaku Konsumen

b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Uji statistik F adalah menunjukkan apakah variabel independen yang dimaksud dalam model
mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependennya.Hasil pengujian
statistik F dapat dilihat pada Tabel 6 berikut ini.

Berdasarkan Tabel 6 Terlihat nilai F hitung 0.649 dengan probabilitas 0,585, itu berarti nilai
probabilitas < 0,05, sedangkan hasil yang diperoleh dari F tabel adalah sebesar 0.649 yang berarti
F hitung > F tabel (0.649.>0,287 ), sehingga model regresi dapat digunakan untuk memprediksi
Keputusan pembeliankonsumen situs belanja online XYZ atau dapat disimpulkan bahwa Perilaku
konsumen secara bersama-sama berpengaruh terhadap Keputusan pembelian konsumen situs
XYZ, atau model sudah tepat.

Hasil Uji Hipotesis (Uji Statistik t) Uji statistik t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh
pengaruh satu variabel penjelas/independen secara individual dalam menerangkan variasi
variabel dependen. Pada uji t, nilai t hitungan dibandingkan dengan nilai t tabel. Berikut hasil
perhitungan uji statistik t yang disajikan pada Tabel 7 sebagai berikut:

Berdasarkan hasil Uji t, maka pengambilan keputusannya berdasarkan Pengujian terhadap

variable Keputusan Pembelianpada situs Belanja OnlineXYZ .Hipotesis pertama yang menyebutkan
bahwa dimensi Perilaku Konsumen berpengaruh signifikan dan positif terhadap Keputusan
Pembelian pada XYZ di terima. Berdasarkan hasil perhitungan data menggunakan program
pengolahan data SPSS versi 24.0 diperoleh hasil bahwa nilai signifikansi sebesar 0.618 dengan
arah hubungan positif. Ini berarti pengambilan keputusan terhadap hipotesis pertama adalah
tolak H0 dan terima H1.

Kelemahan dan Riset Lanjutan

 1. Variabel yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen dalam pembelian online pada
situs e-commerce XYZ dalam penelitian ini terbatas pada empat variabel yaitu perilaku konsumen,
brand image, promosi dan keputusan pembelian. Untuk penelitian selanjutnya dapat
menggunakan variabel independen lain selain faktor-faktor tersebut.

2. Wilayah penelitian ini terbatas pada konsumen yang berada di wilayah Jakarta. Bagi peneliti lain
dapat mengambil lokasi penelitian selain di Kota Jakarta.

3. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini dibatasi hanya 97 responden. Bagi peneliti
lain dapat menggunakan sampel lebih banyak lagi sehingga diperoleh hasil penelitian yang lebih
akurat.

4. Perilaku konsumen mempunyai pengaruh paling besar terhadap keputusan pembelian

konsumen situs e-commerce. Untuk itu jaminan kualitas hendaknya menjadi prioritas utama bagi
perusahaan dan dijadikan komponen keunggulan/daya saing yang dimiliki perusahaan.

Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, dapat disimpulkan sebagai berikut: (1) Secara
parsial, dimensi Perilaku Konsumen berpengaruh signifikan dan signifikan terhadap Keputusan
Pembelian di situs belanja online XYZ yang diterima dengan nilai signifikansi 0,618, (2) Secara
parsial, Citra berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian di situs belanja
online XYZ yang diterima dengan nilai signifikansi 0,323, (3) Secara parsial, dimensi promosi
berpengaruh signifikan dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian di situs belanja online XYZ
yang diterima dengan nilai signifikansi 0,765

C. SOAL JAWAB : Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen

1. Bagaimana karakteristik konsumen mempengaruhi perilaku membeli?
Jawaban :
Hubungan antara faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
membeli dapat ditinjau dalam sebuah model. Model tersebut dapat
dipakai untuk membantu dalam menerangkan dan memahami perilaku
meskipun tidak dapat meramalkan perilaku konsumen secara tepat.
1. Faktor kebudayaan
Kebudayaan adalah penentu keinginan dan perilaku yang paling
mendasar.
Kebudayaan merupakan susunan nilai-nilai dasar, persepsi, keinginan,
dan
perilaku yang dipelajari anggota suatu masyarakat dari keluarga dan
institusi penting lainnya. Faktor kebudayaan terdiri dari:
a) Budaya merupakan faktor penentu yang sangat dasar dari perilaku
konsumen.
b) Sub-budaya, dapat dibedakan menjadi empat jenis yaitu kelompok
Nasionalisme, kelompok keagaman, kelompok ras, dan area Geografis.
c) Kelas sosial, yaiitu kelompok yang relatif Homogeny serta bertahan
lama dalam sebuah masyarakat yang telah tersusun secara hirarki dan
anggotaanggotanya memilki perilaku, dan motivasi yang hampir
sama/serupa.
2. Faktor sosial
Faktor sosial adalah kondisi masyarakat yang dipengaruhi oleh
lingkungan serta nilai-nilai anggotanya baik dari kelompok acuan,
keluarga maupun peran dan status. Faktor sosial terdiri dari:
a) Kelompok referensi, yaitu kelompok yang memiliki pengaruh baik
langsung maupun tidak langsung terhadap sikap maupun perilaku
konsumen.
b) Keluarga, ini akan membentuk sebuah referensi yang sangat
berpengaruh terhadap perilaku konsumen.
c) Peran dan status, ini akan menentukan posisi seseorang dalam suatu
kelompok yang mencerminkan harga diri menurut masyarakatsekitarnya.
Faktor sosial merupakan sekelompok orang yang sama-sama
mempertimbangkan secara dekat persamaan di dalam status atau
penghargaan
komunitas yang secara terus menerus bersosialisasi diantara mereka
sendiri baik
3. Faktor pribadi
Kepribadian sebagai karakteristik psikologis yang berbeda dari seseorang
yang menyebabkan tanggapan yang relatif konsisten dan bertahan lama
terhadap lingkungannya. Faktor pribadi terdiri dari:
a) Umur dan tahapan dalam siklus hidup, ini akan menentukan selera
seseorang terhadap produk/jasa.
b) Pekerjaan hal ini akan mempengaruhi pola konsumsi seseorang.
c) Keadaan ekonomi, yaitu terdiri dari pendapatan yang dapat
dibelanjakan(tingkatnya, stabilitasnya, dan polanya) tabungan dan
hartanya serta kemampuan untuk meminjam.
d) Gaya hidup, yaitu pola hidup di dunia yang diekspresikan oleh
kegiatan minat dan pendapatan seseorang. Gaya hidup ini
menggambarkan seseorang secara keseluruhan yang berinteraksi dengan
lingkungan, disamping itu juga dapat mencerminkan sesuatu di balik
kelas sosial misalnya kepribadian.
e) Kepribadian dan konsep diri, kepribadian ini adalah karakteristik,
psikologi yang berbeda dari setiap orang yang memandang responnya
terhadap lingkungannya yang relatif konsisten.
4. Faktor psikologis
Psikolgis adalah keadaan internal setiap individu akan dan ketika
melakukan suatu tindakan yang dipengaruhi oleh faktor motivasi,
persepsi, pengetahuan, keyakinan dan sikap.
a) Motivasi, suatu dorongan yang menekan seseorang sehingga
mengarahkan seorang untuk bertindak.
 b) Persepsi, orang yang sudah mempunyai motivasi untuk bertindak akan
dipengaruhi persepsinya pada situasi dan kondisi yang sedang
dihadapi.Persepsi itu sendiri memiliki arti yaitu suatu proses dimana
seseorang memilih, mengorganisasikan, mengartikan masukan informasi
untuk menciptakan suatu gambaran yang berarti.
c) Proses belajar, yaitu perubahan dalam perilaku seseorang yang timbul
dari pengalaman.
d) Kepercayaan dan sikap, kepercayaan akan membentuk citra produk
dan merek, serta orang akan bertindak berdasarkan citra tersebut.
Sedangkan sikap akan mengarahkan seseoraang untuk berperilaku yang
relatif
2. Apa proses psikologis utama yang mempengaruhi respons konsumen
terhadap program pemasaran?
Jawaban : faktor psikologis adalah salah satu faktor yang timbul dari
dalam diri konsumen yang sangat mempengaruhi keputusan pembelian.
Faktor psikologis konsu men dalam mengambil keputusan pembelian
terdiri dari motivasi, persepsi, pengetahuan serta sikap dan keyakinan
dalam kaitannya dengan pembelian suatu produk Dari kondisi diatas
produsen harus semakin jeli melihat kebutuhan konsumen dan dapat
menangkap peluang pasar
3. Bagaimana konsumen membuat keputusan pembelian?
Jawaban : proses keputusan pembelian merupakan proses dimana
konsumen melewati lima tahap, yaitu pengenalan masalah, pencarian
informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca
pembelian, yang dimulai jauh sebelum pembelian aktual dilakukan dan
memiliki dampak yang lama setelah itu.
4. Bagaimana pemasar menganalisis pengambilan keputusan konsumen?
Jawaban : Proses pengambilan keputusan konsumen melibatkan
konsumen untuk mengidentifikasi kebutuhan mereka, mengumpulkan
informasi, mengevaluasi alternatif dan kemudian membuat keputusan
pembelian mereka. Perilaku konsumen dapat ditentukan oleh faktor
ekonomi dan psikologis dan dipengaruhi oleh faktor lingkungan seperti
nilai-nilai sosial dan budaya.
5 Tahapan Proses Pengambilan Keputusan Konsumen
 Butuh pengakuan
 Pengenalan kebutuhan terjadi ketika konsumen secara tepat
menentukan kebutuhan mereka.
 Pencarian informasi
Tahap pencarian informasi dalam proses keputusan pembeli
cenderung berubah secara terus-menerus karena konsumen
membutuhkan semakin banyak informasi tentang produk yang
dapat memuaskan kebutuhan mereka.
 Evaluasi alternatif
Setelah ditentukan oleh pelanggan apa yang dapat memuaskan
kebutuhan mereka, mereka akan mulai mencari pilihan terbaik
yang tersedia. Evaluasi ini dapat didasarkan pada berbagai faktor
seperti kualitas, harga atau faktor lain yang penting bagi pelanggan.

 Keputusan pembelian
Pada tahap ini, konsumen telah mengevaluasi semua fakta dan
telah sampai pada kesimpulan logis yang didasarkan pada
pengaruh dari kampanye pemasaran atau pada hubungan emosional
atau pengalaman pribadi atau kombinasi keduanya.
 Perilaku pasca pembelian
Jika produk telah sesuai dengan harapan pelanggan, mereka akan
berfungsi sebagai duta merek yang dapat mempengaruhi konsumen
potensial lainnya yang akan meningkatkan basis pelanggan merek
tertentu.