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05 Diseño en Ingeniería Paso 1
05 Diseño en Ingeniería Paso 1
Primer paso
La empresa Torres & Ingenieros Asociados se dedica al diseño de proyectos de ingeniería, así
como a la ejecución e interventoría de macro proyectos regionales y nacionales. Uno de sus
últimos trabajos fue la elaboración de un informe de impacto ambiental del proyecto de
creación de una planta potabilizadora en el litoral Pacífico. Sin embargo, eso ocurrió hace más
de un año y desde entonces los proyectos grandes han brillado por su ausencia.
Para enterarse de las causas del problema se elabora una encuesta que se reparte entre los
pocos clientes que aún quedan y entre antiguos clientes cuyas direcciones mantiene la
empresa. Después de una semana de repartir y recoger las encuestas, el análisis de los datos
revela algunas causas aparentes del problema (ver figura): retrasos en las fechas de entrega de
los proyectos; incumplimiento en las cláusulas pactadas en los contratos; mala atención y trato
despectivo por parte de algunos empleados de la empresa, entre otras.
El ingeniero Conde profundiza más en sus averiguaciones, las cuales lleva adelante con la
máxima prudencia, con el objeto de no causar inquietudes entre los empleados de la firma. De
la lectura minuciosa de los archivos extrae información valiosa que le ayuda a darse una idea
más precisa de lo que ha venido pasando. En los últimos meses ha habido una alta rotación de
personal, específicamente entre los ingenieros del departamento de proyectos, no ha habido
suficiente coordinación entre los entrantes y salientes, lo que ha ocasionado demoras en la
ejecución de los contratos de la firma. También esta rotación de personal ha tocado al
personal administrativo; los nuevos empleados no están empapados de la filosofía de la
empresa y eso puede explicar en parte la descortesía de la que se quejan algunos antiguos
clientes de la empresa.
Con esta información preliminar en su poder se reúne discretamente con los distintos jefes de
las oficinas de la empresa; usando la habilidad que le es característica les pone al tanto de la
situación y les pide su colaboración para salir del mal paso tan pronto como sea posible,
buscando recuperar el espacio que durante tantos años había ocupado la empresa entre las
firmas de ingeniería.
De la reunión sale con valiosa información suministrada por los directores de las oficinas
técnicas, con lo cual cree que ya puede acercarse al ingeniero Turres para exponerle sus
hallazgos y proponerle una hoja de ruta.
El ingeniero Torres escucha con atención los pormenores que con minuciosidad le relata su
hombre de confianza. Al final toma la decisión de asumir personalmente la dirección de todas
las acciones que deberán devolver a la empresa su prestigio ... y sus contratos. En pocas
palabras, el problema que deben resolver es el siguiente:
Ejercicio:
Lea detenidamente lo expuesto en el caso 1. Analice las situaciones descritas las características
de los personajes responda las siguientes preguntas:
1. ¿Qué conocimientos necesitaron para decidir?
De evaluar todo el problema buscando soluciones necesarias y disminuir gastos
2. ¿A través de qué medio se obtuvieron los datos sobre los ingresos de la empresa?
Solicitaron a alguien que le haga el estudio y que evaluara todo para encontrar la
causa del descenso económico.
3. ¿Si usted hubiera sido el encargado de elaborar la encuesta que se repartió entre
los clientes actuales y pasados de la empresa Turres & Asociados, ¿qué preguntas
hubiera hecho?
En mi caso hubiera hecho un estudio o seguimiento de la causa de disminución en
ingreso a la empresa analizando todo los gastos de los últimos meses.
4. ¿Se aprecia liderazgo en alguna parte?
Si por parte de ingeniero.
5. ¿Hubo necesidad de elaborar hipótesis en este caso? ¿Por qué?
Yo creo que no por ya todo era claro en sus faltas e ingreso.
6. Haga una lista de las habilidades concretas que se ponen en juego en este caso, así
como las actitudes
-Liderazgo
-eficiencia .-orden y puntualidad
Conocimientos, habilidades y actitudes de este paso