GUÍA DE ENTRENAMIENTO

BASES PRÁCTICAS MARKETING DIGITAL

ÍNDICE
BASES PRÁCTICAS MARKETING DIGITAL

1. Objetivo 3
2. Resultado esperado 4
3. Conceptos claves del entrenamiento 4
4. Ficha técnica 5
5. Contenido y ejecución del entrenamiento 6
5.1. Bienvenida 6
5.2. Modelo 4K 7
5.2. Mapa mental 8
5.3. Temas por desarrollar 9
5.4. Actividad práctica 34
6. Glosario 37
7. Video 38
8. Material de Apoyo 38
Objetivo
Enseñar conceptos básicos de marketing digital para
fortalecer las habilidades para hacer negocios de nuestros
emprendedores y empresarios en un contexto globalizado.
 2. Resultado esperado

Enseñar a los emprendedores y empresarios a que realicen estrategias de

digitalización, promoción y comercialización de sus productos y servicios en
internet y en los diversos medios digitales.

3. Conceptos claves del entrenamiento

o Marketing Digital como estrategia.

o La presencia de un sitio web efectivo.
o El mundo de los buscadores.
o Uso del Marketing Digital para anunciarte.
o Analítica web.

4
 4. Ficha Técnica

Nombre del
Bases Prácticas en Marketing
entrenamiento
Digital.

Dar información y acciones que

puedan ser realizadas por
Objetivo nuestros emprendedores, en
diversos medios digitales, con el
objeto de promover sus productos
y servicios en un mundo digital.

Duración en horas 2 horas máximo.

Canal Presencial: 20
No. De participantes
Canal Virtual: Ilimitado.

Facilitador Orientador Junior y Senior SBDC

Marketing Digital - Motores de

búsqueda -Marketing de
Palabras clave
Contenidos - Redes Sociales -
Sitio web - Analítica Web

5
 5. Contenido y ejecución del entrenamiento

o A través del entrenamiento en Marketing Digital, se generarán

estrategias volcadas hacia la promoción de su emprendimiento en
internet, permitiendo resultados y análisis de los mismos en tiempo real.

o El contenido descrito a continuación, constituye una manera sencilla de

entender cómo internet ha influido en nuestras vidas y en los negocios,
durante los últimos años.

5.1 Bienvenida

Bienvenido al presente entrenamiento, donde se combinarán diferentes

aspectos que le permitirá obtener un aprendizaje diseñado para el análisis
y la reflexión sobre la toma de decisiones de un emprendedor
comprometido con el desarrollo de las regiones.

Esta actividad, servirá para abrir nuevos horizontes y favorecer al

crecimiento del espíritu emprendedor de los participantes.

6
 5.1. Contenido y ejecución del entrenamiento

Modelo 4K

Fundamento: El servicio de emprendimiento que ofrece el SENA en su Modelo 4K presenta

a la fecha una serie de características que lo convierten en uno de los programas de mayor
peso estratégico en el ecosistema emprendedor del país, comparado con otras ofertas, así:

o Alta capilaridad territorial, llegando al 100% de las ciudades empresariales y a un 98% de

los municipios del país.

o Ruta emprendedora: gracias a la integración de los 4 programas activos: Sena Emprende

Rural (SER), Emprendimiento, Fondo Emprender y Fortalecimiento Empresarial.

o Capacidad presupuestal autónoma, que a diferencia de otros programas ofertados por el

ecosistema, cuenta con presupuesto de operación complementario a los recursos de fondo
emprender (Fichas BPIN por los programas SER / EMPRENDIMIENTO Y
FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL).

o Capacidad operativa autónoma, respaldada por la red más grande de Centros de

Desarrollo Empresarial SDBC de Latinoamérica (117) al servicio del emprendedor con
metodologías de reconocimiento internacional y más de 2.000 instructores y gestores.

2. Objetivo: Integrar los lineamientos institucionales, lo procesos, procedimientos y

herramientas del programa de emprendimiento del SENA, para el acompañamiento a
emprendedores en el desarrollo y puesta en marcha de iniciativas empresariales sostenibles,
bajo el modelo de servicio integral denominado 4K.

6
 5.2 Mapa Mental
Mapa mental relacionado con el entrenamiento de las bases prácticas de
marketing digital con elementos que conecten con los temas que se van a
tratar, como: palabras claves, tips generales con el resultado esperado del
entrenamiento.

8
 5.3 Temas por desarrollar

Tiempo para la realización de esta actividad (Máximo 20 minutos).

En este segundo momento se realizará para el caso presencial y virtual (Sincrónico) la presentación
de los temas a desarrollar por parte del Orientador de manera concreta, abarcando de manera
inicial los conceptos, seguido de su explicación, luego se propone la actividad a desarrollar para
aplicar los conceptos y finalmente la retroalimentación.

¿Qué es y para qué sirve el Marketing Digital?

Es un conjunto de estrategias que promocionan una marca, un producto o

servicio en internet, usando canales digitales y estrategias segmentadas que
permiten el análisis de los resultados en tiempo real.
El Marketing online consiste en promover tu negocio en
internet, utilizando canales como:

Redes
Búsqueda Email Videos Banners
Sociales

Tipos de medios en Marketing Digital:

Pagos: Propios: Ganados:

Google Adwords, Sitio web, lista de emails Posicionamiento orgánico,
Facebook Ads, de clientes, lectores de cuentas de redes sociales, y
Banners nuestro blog. menciones a nuestra empresa.

9
 Cambio en el modelo de compra

Compra Física

Te
Meta Ves ofrecen Revisan el Puedes
Vas a Revisas Compra devolver
muchas un buen inventario
¿Qué una la
opciones servicio llegado
quieres? tienda calidad
y precio el caso.

Compra Digital

Hablar
Ver Pensar Hacer
Esperas llegada del
Te anima R.S. Escoges el producto Toma de decisión.
producto, calificas
amigos, que te gusta, ves Haces pedido, eliges
al vendedor, subes
aplicaciones, fotos, precio, talla, medio de pago, das
fotos, comentas, o
promociones en R.S. color…. tus datos.
devuelves producto.

Show rooming: Online + Física

Pasas Ves Te lo Miras Compras

por tienda producto pruebas online online

10
 Definir una estrategia
Tipos de estrategias.

Estrategia de negocio: Estrategia de marca: Estrategia de

La Misión Marketing:
o Entender quiénes son
Una frase que resuma lo nuestros clientes y
o Definir
que intentamos lograr dónde se encuentran.
específicamente
con nuestro negocio. o Conocer cuál es cómo trabajaremos
Objetivos nuestro público el marketing online
objetivo para invertir de la empresa.
Relacionados con efectivamente y
mantener funcionando o Planes individuales
obtener buen retorno
el negocio. relacionados a los
a la inversión.
objetivos para cada
Propuesta de valor o Motivaciones de uno de nuestro
Qué nos diferencia de la nuestro público público.
competencia? objetivo.
o Debe contemplar
Por qué nos eligen en o Metas que buscan medios de pago,
lugar de a un cumplir nuestro propios y ganados.
competidor? público objetivo con
o Cada tipo de medio
nuestro producto o
Argumentos de venta tendrá sus
servicio.
objetivos.
Frases cortas para Público objetivo:
definir de forma rápida o Debemos medir
y simple nuestro o Edad nuestros planes a
producto o servicio y su o Sexo medida que
valor. vayamos viendo
o Motivaciones resultados de los
o Objetivos mismos.

11
 ¿Dónde concentrar los esfuerzos online?

Analizar:
¿A quién ¿Cuándo ¿Sobre qué
me estoy dirigiendo? debo dirigirme a él? debería hablarle?

Segmentación de audiencias:
Edad Género
Intereses Promoción
Por ubicación
particulares compradores

Pensar en los clientes y ponerse en su lugar; qué canales son los que más usan?, cómo
interactúan online y off line.

Conoce a tus clientes Definir canales marketing online

o Puntos de contacto online
o Mapa de viaje o Ruta del cliente:
Etapas que el cliente pasa
hasta llegar al producto.
o Proceso de compra: ¿A dónde
voy? Ponerse en su lugar.
o Evaluar qué canales serán más útiles
para nuestro negocio.
o Priorizar los canales de acuerdo a
nuestros recursos.
o Priorizar los canales de mayor valor
para nuestro negocio y menor costo de
implementación.

Canales
Hablar con clientes, identificar sus o Posicionamiento orgánico:
problemas. o Posicionamiento patrocinado:
o Redes Sociales:
o Video

12
 ¿Cómo destacarse entre competidores online?

Tener en cuenta:
1. Propuesta única de valor.
2. Beneficio que ofrece.
3. Necesidades que resuelves.
4. Lo que te hace diferente de tu competencia.

Preguntas para hacer:

1. ¿Quién es mi público objetivo?
2. ¿Quién es mi competencia?
3. ¿Qué problemas tiene mi público objetivo?
4. ¿Cómo puedo solucionar esos problemas?

Realizar DAFO de tus productos y servicios

1. Debilidades
2. Amenazas
3. Fortalezas
4. Oportunidades

Explorar sitios web de la competencia

1. ¿Qué empresas aparecen de primeras en búsquedas?
2. ¿Qué palabras usan en la web? ¿Títulos?
3. ¿Qué tipos de mensajes usan en sus redes sociales?

13
 La Presencia en un sitio web efectivo

Crea un sitio web

o La página web es la sede del negocio, es como si tuvieras un local físico pero
en la web.
o Tu sitio web es una de las partes más importantes de la estrategia de
marketing digital.
o Debemos ser conscientes de cómo comparar nuestro sitio web con el de los
competidores.
o Es recomendable utilizar alguna plataforma como Wordpress.
o Si deseas un sitio de comercio electrónico considera www.shopify.com

Elección de un nombre de dominio y hosting

Elije un servidor o hosting (un sitio que aloja tu web) y un dominio (una
dirección que te permite encontrar tu web).

www.frutafresca.com. es el ejemplo de un dominio.

o Una vez hayas elegido el nombre de tu dominio es recomendable comprarlo
con diferentes extensiones.
o Una vez que empezamos nuestra estrategia de marketing será difícil cambiar
nuestro dominio.

14
 Componentes principales de un sitio web
Nombre de Dominio Está disponible Página de inicio
Corto, significativo, Se debe consultar Navegación, menú
Fácil recordación, que Registro de todos los Contacto, mapa,
sea directo horarios, ¿qué
quieren?
.com ó .es ó .net Convenios Realizar pedidos

Además de:
1. La marca
2. La organización del sitio web
3. Textos, fotos y otros elementos interactivos.
4. Acreditaciones, avales, respaldo, vigilados por..
5. Call to Action, llamar con un solo clic.
6. Testimonios y videos de clientes
7. Que las visitan escriban comentarios
Recomendaciones para diseñar tu sitio web
1. Imágenes (usar las más pequeñas de buena calidad).
2. Simplificar tu diseño.
3. Ser eficiente con los códigos y los textos.
4. Que sea adaptable, fácil de usar en el móvil – Responsive Design.
5. Que te localicen rápido (mapa, dirección, teléfono, ciudades).
6. Probar funciones en toda tu web (ordenadores, dispositivos).
Chrome fire fox: Navegar
Windows Mac: Plataforma
1. Hiperenlaces: Accesos directos dentro de tu sitio web
2. Pasar de mayor a menor peso:
a) Video en HD de 2 minutos
b) Imagen de fondo grande
c) Video explicativo de 20 segundos
d) Botón twitter
e) Descripción de texto

15
 Optimiza tu sitio web para conversiones

o Todo sitio web tiene un objetivo que busca cumplir.

o Tenemos pocos segundos de la atención del usuario.
o El sitio web debe capturar la atención del usuario y llevarlo a cumplir
nuestro objetivo.
o Evita campañas que dirijan a los usuarios a tu página principal.
o Crea páginas de destino para tus campañas y acciones de marketing.

Tipos de páginas de destino: Concéntrate en esto:

o Definir un objetivo.
o Página de anticipación. o Obtener la información
o Página de captura. necesaria del usuario.
o Página de viralización. o Utilizar un Call to Action.
o Página infomercial. o Proveer la información necesaria
para convencer al usuario.
o Medir los resultados.

16
 El mundo de los buscadores

Objetivo principal de los motores de búsqueda

Buscar cualquier tipo de archivos almacenados en servidores web.

Funcionamiento de buscadores
Por rastreo. Su función es conectar a las personas con lo que buscan.
Tareas de buscadores:
Examinar: Contenido que coincide. Crolling o rastreo, siguen enlaces.
Ordenan contenidos por categorías: Indexación
Contenido valioso: Ranking. Palabras + contenido

Técnicas para que el sitio web sea relevante en buscadores

Destacar aspectos Escribir un blog

del establecimiento Asegurarse que la
sobre beneficios del
o emprendimiento empresa aparezca
producto o servicio
en google maps.
que sean únicos. del emprendimiento.

17
 Cómo los buscadores ven las páginas web

Para que nuestra página web esté bien posicionada en internet, y sea más visible,
es imprescindible que sea detectada y analizada por los robots de Google.

1. Indexación:

Es el resultado del reconocimiento de Google de una URL, la cual se produce en el

momento en que los robots o las arañas detectan y reconocen cada una delas
distintas direcciones que la forman.

Para comprobar indexación de una URL:

Ponemos en Google “site: dominio de tu web” delante de la URL

Si aparece como resultado de Google es que ya está indexada,

y si no aparece significa que todavía no lo está.

2. Título:
<title> deben ser exclusivos y descriptivos.
3. Texto páginas:
Palabras claves.
Se debe redactar el contenido con el lenguaje de los clientes.
4. Imágenes:
Nombre de archivos de imágenes
Ven el código.
Nombre descriptivo.
Imagen.jpg NO X
Ej: cafemocaconhielo.jpg OK √
Etiqueta ALT “describir la imagen”.

18
 Búsqueda Orgánica SEO
Son los resultados de búsqueda que aparecen en los motores de búsqueda de
forma natural, sin ser influenciados por la publicidad de paga.

Cómo se logra el éxito de la búsqueda orgánica

Se logra a través del esfuerzo, tiempo, calidad y contenido relevante.

o Optimizar la estructura y el diseño del sitio web.

o El contenido (títulos, etiquetas, códigos).
o Implementar SEO en nuestros sitios web, para llegar a alcanzar posiciones
elevadas dentro de los motores de búsqueda.
o Crear blog, contenidos referentes a los beneficios de los productos y servicios de
sus emprendimientos.

Visitas a la web = Clientes potenciales

Pasos para un buen Plan SEO

a. Estudiar el uso de las palabras claves y considerar temas relacionados.

b. Ver en qué posición aparece mi sitio al buscar palabras claves específicas.
c. Buscar los puntos débiles del rendimiento del SEO.
d. Revisar los resultados y ajustar el plan.

1. 2. 3. 4.

Familiarízate con Atentos a cambios Inspírate en otros Habla con los

el funcionamiento y cómo repercuten sitios web clientes
de buscadores en tu sitio web

Responsive. Ofrecer envío Forma en que los

Blogs. Información
Móviles y gratuito? clientes te
actualizada.
compatibilidad Actualizar fotos. perciben.

19
 Creación de Páginas web
optimizadas para buscadores

o Las etiquetas de título y metadescripciones (frases cortas)..

o Los elementos del encabezado.
o El texto de la página

Palabra clave:
Frutas y verduras

Título:
Hortalizas La Mona Frutas y Verduras frescas

“Acá debe describir de qué trata la página y el nombre del negocio”.

Metadescripciones:
Hortalizas La Mona envía frutas y verduras frescas ecológicas a tu casas
siempre que las necesite. Pida su caja personalizada online.

Encabezados HTML:
Frutas y Verduras fresca.

Texto:
No repetir hasta la saciedad porque los buscadores lo pueden ver como SPAM.

Ejemplo: Vendes Frutas y Verduras.

20
 Búsqueda Paga SEM

En qué consiste el SEM? Características de una buena

palabra clave
Consiste en generar anuncios para
keywords o palabras claves Keywords:
determinadas, de forma tal que
cuando una persona esté en búsqueda Qué palabras claves usan los
activa de un producto, el mismo se usuarios.
muestre primero que los de la
Puede ser una frase.
competencia.
Relevancia:
o Google cobra por cada clic que
lleva tráfico a tu página web. Es esta palabra clave relevante?
o Si la página web está bien
optimizada, tu anuncio es Describe mi producto y servicio?
relevante más barato será el clic.
Llamada a la acción: Call to Action
/ Título relevante Oferta
Puja + Relevancia

CxC Cto x clic título y metadescripciones

de calidad

Ejemplo: Ejemplo:

Los siguientes títulos de anuncios Título: Fotografía para bodas en

está ordenados de mejor a peor. Garzón

1. Fotografía de boda Tony 25% Oferta: 25% de descuento en tu

de descuento. √ primer encargo
2. Fotografía de boda Tony
Call to action: Resérvalo ahora.
3. Boda con descuento
4. Boda

21
 Uso del Marketing Digital para anunciarte

Directorios locales Crear perfil online:

o Ayudan a dirigir a los usuarios a o Nombre del negocio.

tu negocio local. o La dirección, con ciudad y país.
o Buscan conectar usuarios o Número de teléfono.
potenciales en su misma área. o Horarios de apertura.

o Se limitan a mostrar anuncios a o Videos / Fotos

personas próximos a tu negocio, ¿Dónde inscribirse?
para poder convertirlos en
Google My Bussines, Bin, Yahoo local.
clientes.

o Puedes orientar los anuncios Anunciarte localmente en:

online a clientes de la zona. Buscadores, directorios online, sitios
de reseña, redes sociales.

Llega a clientes locales mediante tecnología móvil:

a. Hacer que el sitio web tenga contacto: Teléfono, Dirección, Horario
b. Función GPS:
i. Puedes enviar mensajes de alerta de ofertas a una distancia
determinada, cuando esté.
ii. Recordar a clientes los eventos
iii. Enviarles cupones personalizados
iv. Dirigirlos al establecimiento con Google Maps.

22
 Redes Sociales

¿Qué hacer? 4. Herramientas para administrar las

Redes Sociales:
1. Qué redes usan mis clientes? a) Hootsuite
o Facebook b) Buffer
o Twitter c) Every Post
o Linkedin
Para saber qué están contestando los
o Youtube
usuarios en las redes.
o Pinterest
Cómo mido mis acciones en Redes
o Google Plus
Sociales?:
Crea el perfil
o Ubicación y datos de contacto. Con analítica web. Google Analytics.

o Fotos y video. Pasos esenciales para usar Google

3. Plan en Redes Sociales Analytics:

o Hacer calendario 1. Recolección de datos

o ¿Qué quiero publicar? 2. El procesamiento de datos
o ¿Cuándo voy a publicar? 3. El reporte de los datos
o ¿Dónde es mejor publicar?
o ¿Qué persona de la empresa debe
publicarlo?

Tener en cuenta: temas que le interesan a tu público.

Cuándo, la forma regular de publicar, Porqué, Qué objetivo me ayudará a cumplir?

23
 Mundo Móvil

Debe estar optimizado en sitios móviles nuestra tienda online.

Responsive design: Beneficios de las aplicaciones

móviles:
o Se debe adaptar automáticamente.
Notificaciones push:
o Se debe visualizar.
o Navegación clara y fácil. Enviar mensajes al móvil de un
usuario aunque no esté utilizando la
Probar la optimización para móviles
aplicación.
de Google:
Fidelizar:
Trae:
Programa de fidelización para que
o Más visitantes.
ganen puntos y por sus ventas.
o Mejor experiencia.
GPS:
o Genera más ingresos.
Indicar por ejemplo como llegan al
Más adecuado porque: centro comercial.

o Navega fácilmente. Plantear objetivo específico más fácil

de alcanzar con un app.
o Ofrece contenido conciso y visible.

o Perfecto para dispositivos móviles.

24
 Marketing de Contenido

Crear y compartir material online 1. Claves para el éxito:

a través de a) Debes responder siempre a las
o Videos preguntas e inquietudes de tu público.
o Blogs
b) Debes proporcionar contenido de valor
o Publicaciones
en redes sociales c) Hacer que quieran más contenido
d) Dar la opción para que califiquen tu
Qué mejora? contenido y opinen sobre él.
o Tu alcance potencial
2. Tener en cuenta:
o Ventas
o Dirige tráfico a nuestra web a. Tomarse el tiempo de conocer mejor a
o Aumenta conocimiento de tu tu público.
marca b. Mirar qué cuentas siguen para saber
o Genera conciencia y sus gustos.
reconocimiento entre tu público c. Encontrar los mejores contenidos para
o Fortalece tu presencia online llegar a tu audiencia.

Campañas de contenido: d. No tener miedo a usar diferentes

Se basa en saber a quién le estoy formatos.
escribiendo, Compartir pasiones, e. Elegir lugares adecuados para publicar
Compartir problemas. tu contenido.
f. No utilizar lenguaje empresarial y
respuestas ya creadas y repetidas.
g. Dar prioridad a un lenguaje más
natural.
h. Usa titulares e imágenes llamativas

25
 Propósito de un Marketing de Contenido

Entretener Inspirar Educar Convencer

Compartir
Videos graciosos, publicaciones de Compartir
Planear, crear un
encuestas, blog, guías, testimonios de
foro
concursos EBooks, clientes
infografías

Redacción de contenido exitoso

1. 2. 3. 4. 5.
Un buen Call to Action. Temáticas Herramienta Siempre
gancho. atractivas. utilizar el
Declaraciones Permite
mismo tono de
Que explique breves a Investigar escribir un
escritura tono
claramente al invitar a que competencia y tema
claro y
lector lo que realicen una qué temas específico o un
reconocible.
puede esperar. acción están término clave
específica. cubriendo. y recibir una
Una buena
lista de
frase inicial o Empieza Hacer listado
algunos de las
título para ahora. de temas
consultas más
atraer a la potenciales.
Regístrate hoy buscadas que
gente.
involucran
esas palabras.
Copy blogger,
Planificador
de palabras
claves Google.

26
 Formatos de contenido online

Diferentes formatos de contenido

online:

Los formatos deben inspirar, educar

y entretener.

a) Blogs
Son publicaciones que pueden
contener contenido original o de un
autor invitado.
Acciones para mejorar un blog:
a) Casos de estudios – Ebooks
Son educativos, guías fáciles de leer,
a. Averigua quiénes componen tu
enfocados a una temática en
público.
específico.
b. Segmentar su público en grupos.
a) Infografías
c. Crear contenido específico
Son informativas y una gran manera
orientados a esos contenidos de
de presentar contenido visual. Son
públicos.
formatos llamativos y ayudan a
d. Publicar el contenido.
presentar contenido complejo de una
e. Promocionarlo para su público .
manera creativa.
a) Videos clips
Otros formatos a tener en cuenta:
Incluyen desde demostraciones de
o Comunicados de prensa.
producto, hasta tutoriales y
o Webinars.
testimonios de clientes. Permiten a
o Reseñas.
las marcas crear contenidos
o Casos de estudio.
atractivos, entretenido y útil.

27
 Correo Electrónico
Establecer objetivos
o Promoción de productos y Servicios o Resultados comerciales web
o Atraer más visitas web o Códigos promocionales que
increméntenlas ventas.
Lista de personas
que han expresado interés en mi negocio

Cómo encuentro estas personas? Cómo consigo sus direcciones de

email?

Pídales el email

Descuentos y promociones = Email Página web, incluir formulario

Para poder enviar correos electrónicos comerciales, los titulares de la

cuenta de correo electrónico deben darnos su permiso expreso. El email
debe tener la opción de seguir recibiendo información o anular el envío.

¿Cómo obtener información de un E-mail marketing?

1. Asunto atractivo para que abra el email
2. Un saludo y presentación breve
3. Enviar información de mi tienda y las líneas de producto
4. Hacer preguntas y conocer sus intereses (selección múltiple)
5. Enviar descuento especial, oferta especifica
6. Preguntar si les interesa recibir notificaciones acerca de su producto o
servicio
7. Preguntar cómo prefieren recibir las comunicaciones: una vez ala semana? Una
vez al mes?
8. Registra esto en nuestra base de datos

28
 Correos Electrónicos eficaces
1. 2. 3. 4. 5.
Nombre de tu Asunto de tu Abrir el correo Call to action. Enlaces al
empresa. correo. + vínculo final para
Haz clic aquí y
incluirlo al sitio darse de baja.
Email que Responsable ahórrate 10%.
web.
tenga el de que tu Donde los
Haz clic aquí y
nombre de tu campaña Conciso, breve destinatarios
enviaremos
empresa. triunfe o con una o tres puedan
gratis tus
fracase. frases no más, cancelar la
pedidos
al grano, tono suscripción,
Debe ser: superiores a
coherente, cambiar las
Afectivo, $40.000
contenido preferencias ó
atractivo,
atractivo. Texto en actualizar sus
breve, que no
negrita. datos de
supere 10
Elemento de contacto.
palabras,
simple. diseño para el
descuento
Tratar de
especial.
personalizarlo.

AB Testing Medir el éxito del correo electrónico

o Probar diferentes enfoques 1. Tasa de apertura email: Ratio de
de mensajes. personas que han abierto el email vs el
o Probar asuntos, mensajes, # de personas que han recibido el
frecuencia, contenido, email. Mide eficacia del asunto.
imágenes. Una vez a la 2. CTR Clic to Rate: Tasa de apertura.
semana o una vez al mes. Porcentaje de personas que hicieron
o No abrumar. clic a los enlaces que enviaste en el
o Preguntar: desea recibir un correo.
mensaje por mes? Un 3. Tasa de conversión: Número de
mensaje por semana? usuarios que se le envió el email vs
usuarios que realmente hacen la acción
que deseas.
4. Tasa rebote
29
 Video

Youtube * Captar atención

Sitios web * Ser más visible
Display * Captar interés

Crear contenido audiovisual sin salirse del presupuesto

1. Planificar el contenido
a) Grabar varios videos.
b) Guiones gráficos.
c) Producción.

2. Videos
a) Entretenidos, educativos e informativos.
b) Reflejen lo que represente tu empresa.
c) Contribuyan a tus objetivos comerciales.

3. Factores / Puntos clave

a) Celular.
b) Trípode.
c) Micrófono.
d) Luz.
e) Edición del video.
f) Herramientas: imovie, editor de video YouTube
El orden ideal es:
1. Planificar cuándo se subirán los videos.
2. Hacer un guion gráfico del contenido del video.
3. Elegir la ubicación y el decorado, con la marca de la empresa.
4. Encontrar equipo profesional para video.
5. Editar y subir video.

30
 Tips para que los videos aparezcan en resultados de
búsqueda:

e.
d. Pedir:
c.
Call to action Que compartan.
a. b.
Descripciones a tu
Visiten tu sitio web.
Títulos Palabras claves detalladas del audiencia
precisos relevantes contenido de para dar el Se suscriban a tu
cada video. siguiente boletín.
paso. Que escriban un
comentario.

Qué hacer para que tu Cómo medir el rendimiento de tus videos

video se promocione y lo
1. Quiénes son mis espectadores
compartan
2. Cómo interactúan con mis videos
1. Publicarlo en su sitio
web y en otros sitios. 3. Eda, sexo, ubicación
2. Incluir en título y 4. Saber dónde se ven más mis videos:
palabras claves, Facebook, web page, YouTube.
términos que usará la 5. Consultar el día y hora que ven los
audiencia en su videos.
búsqueda.
Qué funciona mejor
3. Incuir Call to Action +
opción para compartir 1. Videos cortos, crear videos máximo 2
minutos. Funcionan mejor los de 60”.
4. Añadir Hashtags a los
videos para sitios de 2. Cambiar imágenes.
redes sociales. 3. Cambiar títulos.
4. Cambiar descripciones.
5. Leer opiniones qué opinan los usuarios
31
 Analítica web

Porqué es importante la analítica

Analítica en la búsqueda
web orgánica SEO
Para determinar si está o no Herramienta Google Analytics.
cumpliendo con los objetivos 1. Análisis del volumen de tráfico.
establecidos para tu sitio y actividad en o Tendencia del tráfico de visitantes desde
la red. buscadores.
o Si recibes más o menos visitas de una
palabra clave.
Métricas: o Monitoriza el número de visitantes que
1. Visitas únicas llegan a tu sitio web desde el resultado de
2. Tiempo en el sitio web. búsquedas orgánicas.
3. Número de veces que visualizó el o Search caché google llega a averiguar qué
palabras claves introduce la gente en
blog.
google para llegar a mi sitio web.
4. Tiempo que pasó en el mismo. a. Si disminuye afluencia:
Debes cambiar textos.
Conversión a. Si recibes muchas visitas:
Añadir más contenido útil.
2. Tráfico de calidad.
Cuando un visitante cumple uno de tus o Términos que generan más conversiones y
objetivos en tu web o se convierte en más visitas.
cliente. o Estrategia de SEO.

1. Tasa de conversión
2. Dónde provienen
3. Dónde han estado antes
4. Tipo de dispositivo. Herramientas para medir SEM
5. Los navegadores que utilizan las Google ADS + Gogle analytics.
visitas.
Hacen el seguimiento qué has gastado y en
6. Ubicación geográfica qué. Dónde resultó más efectiva la inversión.
7. Hora del día que visitan tu web
Campañas:
page la mayoría de tu gente.
8. Campañas, tienes mayores ventas? 1. Orientado a la conversión
2. Orientada a la captación

32
 1. Principales indicadores de rendimiento

*Fuente Kleber Barrios 2021

o Los indicadores principales de
rendimiento (KPI) ayudan
a refinar la información que
obtenemos
o Ayudan a identificar
rápidamente el rendimiento de
nuestro marketing online
1. Generación de contactos
o Costo por conversión
o Porcentaje de conversiones
2. Comercio electrónico
o Transacciones totales
o Valor promedio de venta
3. Marketing en general
o Ingresos
o Visitantes nuevos vs. Visitantes
recurrentes

33
 5.4 Actividad Práctica

Tiempo para la realización de esta actividad .Realizar el diseño y contenido de la

actividad práctica. Máximo 3 páginas. Realizar la siguiente estructura:.

Palabras Clave Instrucciones para realizar la

actividad
Infografía: diagrama visual que busca
resumir o explicar figurativamente 1. Defina un tema de interés para socializar
información empleando medios visuales. con sus clientes o dentro de su empresa y
elija un esquema de presentación (Revise en
las herramientas el articulo donde se
Canva: web de diseño gráfico y especifican los tipos de infografías). Una vez
composición de imágenes para la tenga claro el mensaje y la estructura,
comunicación continúe con el siguiente punto.

Tipografía: técnica de escribir, usando 2. Ingrese al siguiente link y regístrese. Si ya

diferentes diseños de letras y caligrafía.
Plantilla: Es un medio o aparato o
sistema, que permite guiar, portar, o
construir, un diseño o esquema predefinido
Introducción a la actividad
A través de la presente actividad práctica,
el participante va a explorar una aplicación
denominada Canva, de uso gratuito, que les
permitirá diseñar y construir infografías la
cual deberá ser socializada para su análisis
y refuerzo de lo aprendido durante el
entrenamiento.
se encuentra registrado, omita este paso.
https://www.canva.com/es_es/
“En caso de no contar con un ordenador, o si
la actividad se desarrolla de forma
presencial, descargue la aplicación Canva en
la tienda de su Smartphone.”
Para empezar es importante contar
con:
 Una idea clara y sencilla (Proceso
de compra por ejemplo).
3. Elige entre las plantillas
prediseñadas la que mejor se adapte
a la información que queremos
comunicar y que cumpla con el
objetivo del tema de interés elegido
previamente.

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 4. Una vez que tengamos clara la
estructura general del mensaje que
queremos transmitir, incluiremos:
o Formas como flechas, triángulos o
marcos que destaquen y muestren
encadenen unas ideas con otras.
o Puedes cambiar la tipografía, el
fondo y las imágenes.
o Es importante incluir imágenes
gratuitas. Podemos utilizar las
imágenes que se encuentran
alojadas en el banco de imágenes
gratuitas de la plataforma.
https://help.pexels.com/hc/en-us
o Prueba cambiar: colores,
tonalidades y texturas (maderas o
efectos metálicos), fuentes y
efectos especiales, como sombras,
reflejos íconos, gráficos, tablas que
datos concretos,
Imágenes o fotografías que
acompañen al texto.
o Guarda la pieza que haz creado y
descarga en formato de imagen.
o Finalmente, comparte con los
demás participantes a través del
chat y socializa los cambios
efectuados.

Ejemplo de una infografía de medios de comunicación.

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 Herramientas para el desarrollo de la actividad

1. Canva es una herramienta de diseño y 3. Tipos de infografía: Las infografías

publicación online que tiene como misión son un recurso práctico que aporta
poner el poder del diseño al alcance de datos concretos y útiles, pero ¿cuál es
todos, para que cualquier persona en la forma ideal de presentar la
todo el mundo pueda diseñar lo que información? ¿Qué tipos de
quiera y publicarlo donde quiera. infografías te servirán para
https://www.canva.com/es_es/ comunicar los asuntos internos o
externos de tu empresa?
2. Pexels es un sitio web y https://blog.hubspot.es/marketing/tipo
aplicación gratuita de fotos y vídeos s-de-infografias#:~:text=2.-
que ayuda a diseñadores, bloggers y ,Infograf%C3%ADa%20de%20produc
todos los que buscan imágenes a to,a%20enfatizar%20lo%20m%C3%A1
encontrar excelentes fotos y vídeos que s%20relevante.
se pueden descargar y utilizar de forma
gratuita. https://help.pexels.com/hc/en-us

Aprende con Canva (Educación)

Como parte del desarrollo del

ejercicio, es importante que el
orientador realice una búsqueda
dentro de los artículos que Canva
(Herramienta Digital de diseños)
donde se ofrecen materiales
educativos y didácticos que le
permitirán complementar la
información recibida durante la
presente guía.

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 Glosario Básico Marketing Digital
Marketing Digital
Aplicación de estrategias de comercialización
llevadas a cabo en los medios digitales.
Plan de marketing
Documento que te permitirá cumplir tus
objetivos de venta, trazar metas, definir
estrategias y desarrollar acciones de gestión
comercial.
Sitio Web
Conjunto de herramientas que da la posibilidad
de tener presencia en una red a través de
información electrónica generalmente texto,
imágenes, videos etc.
Búsqueda Orgánica SEO
Técnicas que se aplican a una web para mejorar
su posición en los resultados de búsqueda a nivel
orgánico. Posicionamiento natural de una web en
los buscadores.
Búsqueda Paga SEM
Los usuarios seleccionan primeras opciones que
se muestran en los resultados de búsqueda, las
empresas pagan para vincular su sitio web en la
parte superior.
Redes Sociales
Comunidades formadas por diferentes usuarios
que se relacionan entre sí en plataformas de
internet. Como: Facebook, Linkedin, Twitter,
Instagram y Tik Tok.
A/B Testing
Técnica de optimización, que Crea 2 versiones
diferentes de una página, email, anuncio, para
para verificar cuál consigue una mayor
interacción, aperturas o conversiones.
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Marketing de Contenido
Técnica de marketing que se basa en crear,
publicar, y compartir contenidos de interés
para un buyer persona.
Blog
Sitio web donde se comparte información
actualizada sobre un tema determinado de
interés para su cliente o cliente potencial.
Ebook
Libro en formato electrónico o digital.
Infografías
Colección de imágenes gráficos y textos simples
que resume un tema para que se entienda
fácilmente.
Call to Action
Es un enlace, botón, imagen, o algún tipo de
enlace web que alienta a un visitante web a
visitar una página de destino a convertirse en
prospecto.
Analítica web
Medición y tratamiento de datos del sitio web
que identifica tendencias en el comportamiento
de usuarios que lo visitan, de esa forma crear
estrategias para optimizar la experiencia del
usuario y alcanzar los objetivos del negocio.
Tasa de Conversión
Métrica que muestra resultados de las
conversiones en tu página web, convirtiendo a un
prospecto haciéndolo ir a la compra de tu
producto o servicio, convirtiéndolo en cliente.
 7. Video

https://youtu.be/PYFaiS84RZA

Mónica Álvarez Murcia (2021). Regional Huila

*Fuente de información: Google Actívate, Cyberclic.

8. Material de apoyo
1. Aplicación para la gestión del cambio del marketing
tradicional al Marketing Digital e innovación abierta con
énfasis en investigación aplicada para la planeación,
para las Pymes y Mipymes en la ciudad de Bogotá

MEDINA ACERO Medina Acero (2017).. Colombia.

http://revistas.sena.edu.co/index.php/RETO/article/
view/1412/1512
Google Actívate / Cyberclic / Kleber Barrios 2021/
freepick imágenes de apoyo

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