evidencia fisica

acciones del cliente

empresa(visible)acciones del empleado front line
empresa(no visible)acciones del empleado backstage
soporte o apoyo

Riesgo

Falla o Punto de Dolor

MOMENTOS WOW
PRESENTACION DE BOTONES

BIENBENIDA DEL BOTONES Y RECEPCION DE MALETAS

LIMPIEZA DE RECEPCION
MANTENIMIENTO DEL SISETEMA ELECTRICO

Prevención
Reacción
UNIFORME DEL PERSONAL DE RECEPCION PERCECPCION DE LA INFRAESTRUCTURA
ENTREGA DE DOCUMENTOS
BIENVENIDA Y RECEPCION DE DOCUMETOS DE IDENTIDAD BRINDO INFORMAION DE SU RESERVA

MANTENIMINETO DE LAS MAQUINAS

ENTREGA DE LLAVE BOTONES LLEVA A SU HABITACION

MANTENIMIENTO DEL ELEVADOR

LIMPIEZA DE LA HABITACION

BRINDA TODA LA INFORMACION NECESARIA

LIMPIEZA DE LA HABITACION HOUSEKEEPING LLENADO DEL MINIBAR POR HK
COMPRA DE INSUMOS PARA EL MINIBAR DE ALMACEN