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ANHEMBI MORUMBI
DEPARTAMENTO DE PÓS-GRADUAÇÃO COMUNICAÇÃO E MARKETING -
ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL CASO N1.
FERNANDO SILVA LEMOS - 16/03/2023

1. Como as estratégias de marketing digital modificaram os

negócios dessa empresa (Malu Varejo) varejista dentro do
contexto omnichannel?
O comportamento do consumidor mudou isso é um fato, se compararmos a tempos
passados o que era comprado em uma banca de jornal hoje é acessado pelo celular, o
filme que era alugado passou a ser visto por plataforma de streaming diretamente na tv e
a antiga Lan House com acesso pago a internet e games foi praticamente extinta.
Vivemos a pós-modernidade com clientes cada vez mais criteriosos, pesquisadores e
imediatistas. Com a introdução da internet no mundo houve também uma ascensão das
mídias sociais, com isso o marketing se atualizou e entendeu que o comportamento do
consumidor é um aspecto fundamental, portanto as novas tecnologias e a rapidez que as
informações são compartilhadas em tempo real geraram uma mudança nos
consumidores, conforme informado acima.
Ao pensar em um contexto omnichannel, sendo hoje a tendência do varejo mundial,
baseando-se na concentração de estar em todos os canais possíveis por uma determinada
empresa. O mercado entende que uma organização para se destacar diante do novo
perfil do consumidor precisa integrar lojas físicas, aplicativos, loja virtual e redes
sociais aos clientes, realizando uma evolução multicanal. Isso causa um certo conforto e
equilíbrio no consumidor, quantos atualmente em determinados produtos preferem ver
em loja, comprar no app ou no site da varejista e retirar em loja, ou solicitar a entrega.
Independente da compra ser no site, no app, na rede social, televendas ou em loja física,
se a marca está em todos os canais sua organização vai aumentar as vendas.
Uma organização que hoje é exclusiva do mundo offline, está perdendo oportunidades
de crescimento e negócios, os esforços devem contemplar os canais online. A internet já
é um ambiente consolidado e 90% dos consumidores pesquisam na internet antes de
comprar, seja uma loja física ou virtual. O consumidor percorre 60% da jornada de
compra antes de falar com o vendedor, ou seja, mais da metade da decisão de compra
até a finalização, isso através de busca no Google e recomendação. Independente de
qual seja o negócio, a transformação digital é uma realidade e precisa ser implementado
através da criação de um site, aplicativo, engajamento nas redes sociais da marca, estar
no Google e realizar propagandas e anúncios através desses sites de buscas e das redes
sociais.
Pois bem, concluindo a empresa Malu Varejo entendeu o marketing digital como um
aliado e deixou claro isso até mesmo para seus colaboradores de loja física autorizando-
os a criar rede social própria com seus conteúdos tendo liberdade, depois gerando mais
engajamento com a marca e eficiência nas vendas de lojas físicas, outro ponto foi o
marketplace envolvendo assim os concorrentes para vender através de sua plataforma,
ganhando uma porcentagem em cima das vendas feitas até mesmo por um concorrente,
utilizando sua estrutura e em alguns casos logística, um trabalho excepcional, unindo o
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útil ao agradável, concorrentes por perto e vendendo por você, através de você e
divulgando sua marca com o faturamento crescendo a cada ano.

2. Fonte:
https://www.elevon.com.br/comportamento-do-consumidor-mudou/
https://zoly.com.br/blog/magalu-do-varejo-ao-omnichannel/
https://rockcontent.com/br/blog/empresa-offline/#:~:text=Uma%20empresa%20offline
%2C%20aquela%20cujos,oportunidades%20de%20crescimento%20e%20neg
%C3%B3cio.
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/integre-seus-canais-de-vendas-a-
partir-do-conceito-de-omni-
channel,87426f65a8f3a410VgnVCM2000003c74010aRCRD#:~:text=Omnichannel
%20%C3%A9%20uma%20tend%C3%AAncia%20do,lojas%20f%C3%ADsicas%2C
%20virtuais%20e%20compradores.