Cum se realizează inspecția de calitate?

a.Se evaluează conformitatea unui produs cu standardele internaționale

b.Se evaluează fiabilitatea unui produs
c.Se măsoară una sau mai multe proprietăți ale unui produs și se compară rezultatele cu specificațiile
clientului
d.Se evaluează conformitatea unui produs cu normele legale
e.Se apreciază, în urma unui instructaj temeinic, caracteristicile de calitate ale produsului
Raspuns corect : c

Distribuția frecvențelor unor date numerice poate fi reprezentată grafic cu ajutorul:

a.diagramei cauză-efect
b.listei de control
c.histogramei
d.diagramei os-de-pește
Raspuns corect c

Ciclul Planifică – Execută – Verifică – Acționează (Plan Do Check Act) reprezintă o abordare de:
a.Reprezentare grafică a tuturor stakeholderilor companiei
b.Decizie asupra proceselor la care organizația trebuie să renunțe
c.Analiză a unui proces
d.Reprezentare grafică a unui proces
e.Îmbunătățire a unui proces
Raspuns e

Ce este sistemul de management al calității?

a.Setul de activități coordonate care conduc și controlează o organizație în domeniul calității
b.Totalul proceselor de asigurare a calității
c.Sistemul de analiză a așteptărilor clienților
d.Sistemul de măsurare a așteptărilor clienților
e.Totalul proceselor de inspecție a calității
Raspuns a

Care din urmatoarele afirmatii este adevarata?

a.atat controlul calitatii cat si asigurarea calitatii sunt orientate pe prevenirea defectelor
b.atat controlul calitatii cat si asigurarea calitatii sunt orientate pe gasirea defectelor
c.controlul calitatii este orientat pe prevenirea defectelor, in timp ce asigurarea calitatii este orientata
pe gasirea defectelor
d.controlul calitatii este orientat pe gasirea defectelor, in timp ce asigurarea calitatii este orientata pe
prevenirea defectelor
Raspuns d
Standardele de calitate pot fi aplicate astfel:
a.Oricărui tip de produs/serviciu, indiferent de mărimea și tipul organizației, pentru orice tip de industrie
b.Oricărui tip de produs/serviciu, într-o organizație de mărime medie, corporație, și în orice tip de
industrie
c.Oricărui tip de produs/serviciu, indiferent de mărimea organizației
d.Numai produselor semifabricate, indiferent de mărimea, tipul organizației și industria din care face
parte
e.Oricărui tip de produs/serviciu, indiferent de mărimea organizației sau tipul industriei, însă numai în
organizațiile guvernamentale
Raspuns a
Cu conditia ca o eroare sa fie eventual identificata inainte ca produsul sau serviciul sa fie livrat catre
client, momentul identificarii acesteia este putin important.
Selectați o opțiune:
Adevărat
Fals
Fals

Care din urmatoarele definitii ale sistemului de management al calitatii este corecta?
a.Sistem managerial care depinde de stilul managerial si forma de organizare a companiei care
documentează structura, responsabilitățile si procedurile necesare obținerii managementului calitatii
b.Sistem formal care documentează structura, responsabilitățile si procedurile necesare obținerii unui
management eficace al calității
c.Sistem informal care documentează structura, responsabilitățile si procedurile necesare obținerii unui
management eficace al calității
Raspuns B

Rolul Controlului Statistic al Proceselor (CSP) este:

a.Reducerea variației
b.Detectarea cauzelor variației
c.Detectarea unui proces ineficient
d.a), b) și c)
e.a) și c)
RASPUNS D

Ce înțelegeți prin sintagma ”proces deschis de standardizare” folosită în legătură cu standardele ISO?
a.Numai anumite persoane interesate de crearea unui standard pot face comentarii și sugestii
b.Orice persoană interesată de crearea unui standard are oportunitatea de a face comentarii și sugestii
c.Nicio persoană interesată de crearea unui standard nu are posibilitatea de a aduce sugestii sau de a
face comentarii
d.Numai persoanele de nivel superior , dintr-o organizație, interesate de crearea unui standard, pot face
comentarii și sugestii
e.Orice persoană interesată de crearea unui standard are oportunitatea de a face comentarii și de a
acționa asupra respectivului standard
Raspuns b
La ce se referă definiția statistică a calității?
a.La analiza statistica a procentului de defecte
b.La diferența dintre dorințele măsurate ale consumatorului și ceea ce i se oferă acestuia
c.La analiza statistica a numărului de oportunități de defect
d.La măsurarea obiectivă a calității prin metode matematice
e.La metode cantitative de determinare a variației statistice dintre numărul așteptat de defecte și cel
constatat
Raspuns B

Instrumentul Gauge R&R este:

a.instrument statistic ce permite determinarea variației cauzată de procesul de producție sau de
procesul de măsurare
b.metodă statistică ce permite doar măsurarea acurateței unui instrument folosit la măsurare
c.metodă statistică ce permite exclusiv măsurarea eficienței unui operator
d.metodă statistică ce permite măsurarea numărului de defecte pe oră
e.metodă statistică ce permite măsurarea numărului de erori la suta de produse
Raspuns A

Instrumentul de analiză a calității care presupune alegerea problemei, identificarea principalelor

categorii de cauze posibile și asocierea cauzelor specifice în funcție de acestea este:
a.diagrama os-de-pește
b.graficele de control
c.lista de control
d.diagrama de corelație
RASPUNS a

Care dintre următoarele afirmații reprezintă o caracteristică a ciclului PDCA (Plan-Do-Check-Act)

referitor la îmbunătățirea unui proces?
a.Nu este un eveniment liniar și reprezintă un ciclu continuu de activități
b.Este un eveniment liniar, reprezentând un ciclu continuu de activități
c.Este un eveniment liniar, reprezentând un ciclu discontinuu de activități
d.Nu este un eveniment liniar, reprezentând un ciclu discontinuu de activități
e.Se realizează o singură dată, dar care prezintă totuși un ciclu continuu de activități
Raspuns b

Ce este acuratețea unei măsurători?

a.Numărul de zecimale în care exprimăm rezultatul
b.Gradul de încredere al operatorului că valoarea măsurată este corectă
c.Cât de aproape este valoarea măsurată de valoarea reală
d.Gradul de satisfacție al clientului cu valoarea măsurată
e.Gradul de precizie al rezultatului
raspuns c
Ce reprezintă fiabilitatea?
a.Durata de funcționare a unui produs
b.Durata medie de utilizare a unui produs
c.Probabilitatea ca un produs să nu se defecteze în timp
d.Durata de așteptare pentru înlocuirea produsului, în cazul în care acesta se defectează
e.Probabilitatea ca un produs să poată fi reparat ușor
Raspuns c

Datele de tip ”atribut” se referă la:

a.Caracteristicile fizice ale produsului
b.Informații cantitative ale variației
c.Informații cantitative despre produs
d.Informații calitative despre produs
e.Informații măsurabile despre produs
raspuns d

Scopul asigurării calității este:

a.Rezolvarea problemelor prin dezvoltarea unui nou proces de producție pentru obținerea unui produs
de calitate
b.Rezolvarea problemelor prin îmbunătățirea procesului de producție, până la obținerea unui produs de
calitate
c.Identificarea problemelor și dezvoltarea unui nou proces de producție capabil să obțină un produs de
calitate
d.Identificarea defectelor și îmbunătățirea acestora
e.Identificarea defectelor și eliminarea acestora
raspuns d

În cadrul metodei Gauge R&R, variația operatorilor față de standard se obține prin
a.
numărarea eșantioanelor pentru care operatorul obține aceeași valoare de măsurare, și prin împărțirea
rezultatului la numărul de eșantioane
b.
analiza statistică a erorilor operatorilor
c.
numărarea eșantioanelor pentru care operatorii obțin aceeași valoare standard de măsurare și
împărțind rezultatul la numărul de eșantioane
d.
numărarea eșantioanelor pentru care operatorul obține valoarea standard de măsurare și împărțirea
rezultatului la numărul de eșantioane
e.
numărarea eșantioanelor pentru care operatorii obțin aceeași valoare de măsurare și prin împărțirea
rezultatului la numărul de eșantioane
Raspuns: Aici eu raspunsesem a dar nu este
Care din următoarele afirmații sunt adevărate? 1) Controlul calității se concentrează pe prevenirea
problemelor, iar asigurarea calității pe rezolvarea problemelor odată ce acestea au apărut; 2) Controlul
calității se concentrează pe rezolvarea problemelor după ce acestea au apărut; asigurarea calității se
concentrează pe prevenirea problemelor; 3) Asigurarea calității urmărește doar părți din proces; 4)
Controlul calității privește calitatea dintr-o perspectivă strategică; 5) Asigurarea calității privește
calitatea dintr-o perspectivă strategică
a.
1 si 2
b.
2 si 5
c.
4 si 5
d.
3 si 4
e.
2 si 3
Aici am raspuns e dar nu este

Sistemul de management al calității reprezintă:

a.Sistem informal care prezintă structura, responsabilitățile și procedurile necesare obținerii unui
management eficace al calității
b.Sistem formal care prezintă structura, responsabilitățile și procedurile necesare obținerii unui
management eficient al calității
c.Sistem informal care prezintă structura și procedurile necesare obținerii unui management eficace al
calității
d.Sistem formal care prezintă responsabilitățile și procedurile necesare obținerii unui management
eficient al calității
e.Set de activități aleatorii care alcătuiesc o organizație
Raspuns b

actorii de satisfacere din cadrul modelului Kano se referă la:

a.Caracteristici care, dacă sunt prezente, clientul este satisfăcut; iar dacă sunt absente, clientul este
nemulțumit
b.Caracteristici care, dacă sunt prezente, clientul nu este mai satisfăcut; iar dacă sunt absente, clientul
este nemulțumit
c.Caracteristici care duc la satisfacerea clienților, dar care nu pot fi detectate decât prin metode
statistice specializate
d.Caracteristici care duc la satisfacerea clienților
e.Caracteristici care, dacă sunt prezente, cresc gradul de satisfacție a clientului, dar nu îl scad în cazul în
care sunt absente
Raspuns e
Ce este ”riscul consumatorului” în inspecția de calitate?
a.Situațiile în care inspecția nu detectează o eroare existentă
b.Situațiile în care procesul de inspecție este inconsistent
c.Situațiile în care asigurarea calității este defectuoasă
d.Situațiile în care inspecția detectează o eroare inexistentă
e.Situațiile în care procesul de inspecție este prea riguros
Raspuns a

Ce este rata de sosire?

Selectați răspunsul corect:

a.Rata cu care functionarii deschid noi ghisee
b.rata de parasire a cozii de catre clienti
c.Rata cu care clientii se alatura cozii
d.frecventa evenimentelor neasteptate in coada
Raspuns c

Controlul calitatii totale inseamna

Selectați unul sau mai multe:
a.Calitatea totala incepe odata cu faza de concepere a produsului
b.Calitatea totala inseamna totalul problemelor de calitate din companie
c.Implicarea tuturor functiilor companiei, nu doar a productiei si operatiunilor, in indeplinirea
obiectivelor de calitate
d.Calitatea totala inseamna raportarea tuturor problemelor de calitate catre managementul de top
Raspuns c

Standardele de management al calității nu se referă la:

1) Pregătirea calității, 2) Nevoile de management al calității, 3) Evaluarea calității, 4) Reorganizarea
calității, 5) Posibilitatea unui proces de a prelua un produs sau serviciu deja îmbunătățit
a.1), 2), 3)
b.3), 4)
c.1), 2)
d.4), 5)
e.3)
Raspuns d
In epoca de asigurare a calitatii, s-a considerat ca:
Selectați răspunsul corect:
a.Prevenirea erorilor este mai scumpa decat detectarea lor la final
b.Calitatea este o disciplina de nisa, care este lasata in grija specialistilor
c.Calitatea este putin importanta din punct de vedere strategic
d.Prevenirea erorilor este mai ieftina decat detectarea lor la final
[20:41, 1/10/2023] +40 738 032 751: Raspuns d
Pot exista situatii in care un proces este eficient dar nu este eficace.
Selectați o opțiune:ADEVARAT SAU FALS
In era „strategica” a calitatii, responsabilitatea asupra managementului calitatii ii revine:
Selectați răspunsul corect:
Managementului de cel mai inalt nivel

Calitatea, ca arma competitiva, presupune:

Selectați unul sau mai multe:
Răspunsurile corecte sunt:
Sa incercam sa depasim calitatea concurentei,
Sa stim ce calitate ofera concurenta

In managementul calitatii totale, sunt folosite instrumente statistice

Selectați o opțiune:
Adevarat

Un avantaj major al utilizarii celor opt dimensiuni ale calitatii il reprezinta:

identificarea precisa a ce isi doreste clientul, evitand astfel dimensiunile irelevante

In abordarea strategica a calitatii:

calitatea este definita din punctul de vedere al clientului,
calitatea este strans legata de profitabilitate

In perioada istorica bazata strict pe inspectie:

Calitatea era vazuta ca o problema ce trebuie rezolvata

In perioada istorica bazata strict pe inspectie

Specialistii doar alegeau produsele bune de cele nesatisfacatoare

Ce inseamna conceptul de „benchmarking”

cautarea celor mai bune practici din industrie care duc la o performanta superioara

Conceptul de „defecte zero” se bazeaza pe captarea interesului lucratorilor, spre a realiza produse fara
defecte.
Adevarat

In perioada istorica bazata pe controlul calitatii:

Selectați unul sau mai multe:
Calitatea era vazuta ca o problema ce trebuie rezolvata,
Controlul calitatii se facea prin esantionare

În cazul unui produs neconform, organizația nu trebuie să:

Autorizeze utilizarea, eliberarea sau acceptarea acestuia fără o derogare după fabricaţie dată de o
autoritate relevantă
Organizația are obligația de a:
Analiza cerințele referitoare la produs,
Determina și implementa modalități eficace pentru comunicarea cu clienții,
Planifica și controla proiectarea și dezvoltarea produsului,
Verifica stadiul produsului în raport cu cerințele de măsurare și monitorizare

Managementul de la cel mai înalt nivel trebuie să:

Prezinte dovezi ale angajamentului său pentru dezvoltarea și implementarea sistemului de management
al calității,
Să prezinte dovezi pentru îmbunătățirea continuă a eficacității sistemului de management,
Să se asigure că cerințele clientului sunt determinate și satisfăcute în scopul creșterii satisfacției
clientului

Documentația unui sistem de management al calității trebuie să includă:

Inregistrări cerute de Standardul Internațional

Un manual al calității, proceduri documentate cerute de Standardul Internațional,
Declarații documentate ale politicii referitoare la calitate și ale obiectivelor acesteia cât și documente
necesare organizației pentru a se asigura de eficiența planificării, operării și controlului proceselor sale

Elementele de intrare ale analizei efectuate de management trebuie să includă informații despre:
Rezultatele auditurilor, feedback-ul de la clienți, performanța și conformitatea clientului, stadiul
acţiunilor corective şi preventive, acţiuni de urmărire de la analizele efectuate de management anterior,
schimbări care ar putea să influenţeze sistemul de management al calităţii, recomandări pentru
îmbunătăţire

Ce reprezinta ISO?

O federație mondială de organisme de naționale de standardizare

Rolul auditului intern este de a:

Verifica dacă sistemul de management al calității este conform cu modalitățile planificate,
Verifica dacă sistemul de management este implementat și menținut în mod eficace

”Abordarea bazată pe proces” se referă la:

Aplicarea, identificarea și interacțiunile proceselor în cadrul unei organizații

Ce procent este necesar pentru ca un standard internațional să fie publicat

75%

Elementele de ieșire ale analizei efectuate de management trebuie să includă informații despre:
Îmbunătăţirea eficacităţii sistemului de management al calităţii şi a proceselor sale,
Îmbunătăţirea produsului în raport cu cerinţele clientului,
Necesitatea de resurse