Tarea – OSCAR JOEL VIAÑA COTRINA

CURSO: PENSAMIENTO CRITICO

1. Los clientes olvidan muchas veces la documentación para retirar la mercadería.

PIM - PRIORIDADES IMPORTANTES

El cliente siempre va ser nuestra prioridad. Generaría un proceso digital como alternativa para que el
cliente no use su DNI como un QR que lo identifique.

2. El Transportista, llega siempre tarde a dejar los insumos para la producción.
OPA- OPORTUNIDADES, POSIBILIDADES Y ALTERNATIVAS
CTF - CONSIDERAR TODOS LOS FACTORES
Hablar con el transportista porque esta sucediendo eso con los despachos a la empresa. Conocer esos
factores y de acuerdo a ello trabajar en posibilidades de mejora por ejemplo cambiar el horario de la cita,
también aplicar un programa de citas para el proveedor para que ordine sus horarios.
También CTF, porque no sabes porque el transporte está llegando tarde por el tráfico, fallas técnicas y
otros.

3. Falta de organización, espacio y control.

APE - ALTERNATIVAS, POSIBILIDADES Y ELECCIONES

Ya que buscaría alternativas posibilidades con un plan de acción para organizar mejor mi espacio por
ejemplo en cuanto al abastecimiento de un almacén los productos los clasifico por áreas que tengan
relación para que sea menor el reponer y vender dichos productos por ejemplo el área de jardín con
temporada (terrazas).

4. Errores de picking y falta de Trazabilidad.

APE- ALTERNATIVAS, POSIBILIDADES Y ELECCIONES
Bueno las herramientas que usaría sería el APE, en cuanto a la trazabilidad ver porque está fallando
establecer alternativas ver posibilidades de mejorar y ver mis elecciones, ya se cambiar de proveedor o
continuar con la misma empresa. En el caso de picking parecido conocer el proceso en si, ver los errores
si es por falla del sistema o por parte del personal que lo realizar con ellos establecer posibilidades de
mejora y al final elegir. Por ejemplo, si el personal se está equivocando con el picking ver porque lo hace
de repente no le gusta el ambiente en esa área o no se siente cómodo converso con él, veo sus
habilidades y lo coloco en un mejor lugar donde se puede desarrollar al máximo.

5. Gestión de la información y problemas de inventario.

OPA – OPORTUNIDADES, POSIBILIDADES Y ELECCIONES
Aplico esta herramienta porque podemos tener una oportunidad de implantar aplicaciones de gestión de
la información.

6. Al cliente le falta dinero para pagar.

APE- ALTERNATIVAS, POSIBILIDADES Y ELECCIONES

Le presentaría al cliente opciones y posibilidades de paga diferentes para que realice la compra. Por
ejemplo, el SRP (SERVICIO DE RETIRO POSTERIOR) este servicio consiste en que la empresa separa
la mercadería hasta 24horas. donde el cliente tiene ese periodo para pagar su pedido. Donde al final el
cliente tiene que decidir que opción le convence más.
7. Integración del sistema, KPIs y optimización de los RRHH
MFO – METAS FINES Y OBJETIVOS
Siempre una empresa busca la integración total de sus sistemas y el trabajo simultaneo entre todas las
áreas de la empresa, para así logar sus objetivos planteados.

8. El cliente es conflictivo y te genera colas en recepción, presentando quejas por los servicios.
CTF – CONSIDERAR TODOS LOS FACTORES
Considero esta opción porque no sabes porque el cliente está actuando de esa manera, de repente ha
tenido una mala experiencia con los servicios de la empresa.
9. El cliente siempre lleva mucha prisa o va muy ocupado y no quiere respetar los protocolos de
seguridad, además se pone agresivo e intolerante.
CTF -CONSIDERAR TODOS LOS FACTORES
Yo considero el uso de esta alternativa, porque uno no sabe porque esta pasando el cliente derrepente ha
pasado un accidente en casa y necesita un producto de suma urgencia.

10. Desperdicio del talento humano.

PRIORIDADES IMPORTANTES – PIM / MFO METAS FINES Y OBEJETIVOS
Toda empresa debe buscar el mejor talento para sus empresas para que ellos se puedan desarrollar tanto
en el personal y laboral