UNIVERSIDAD AMAZÓNICA DE PANDO

FACULTAD DE INGENIERÍA Y TECNOLOGÍA

INGENIERÍA DE SISTEMAS

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

“MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE UNA EMPRESA”

ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE OPERACIONES

DOCENTE:
❏ Ing. Pedro Vásquez Pérez

UNIVERSITARIA:
❏ Esmeralda Solano Navi

SEMESTRE:
Séptimo Semestre

COBIJA - PANDO, BOLIVIA

2023
INTRODUCCIÓN
Somos Farmacorp, la cadena de farmacias más grande de Bolivia. Nacimos con una pequeña botica en la ciudad de Santa Cruz de la
Sierra hace más de 81 años, crecimos y mejoramos continuamente para llevar lo mejor a las familias bolivianas, que son nuestra
motivación. Nos gusta innovar, soñar, mejorar, porque así podemos brindar un mejor servicio, capacitando a nuestro personal,
introduciendo tecnología en los diferentes procesos
Estamos en toda Bolivia
Tenemos presencia en Cochabamba, La Paz, Tarija, Oruro, Chuquisaca, Beni, Pando, Potosí y Santa Cruz sumando un total de 102
sucursales que ofrecen productos de cuidado personal y del hogar, belleza, snacks y un surtido completo de medicamentos.
Manejo responsable
Contamos con un centro de distribución y abastecimiento en constante crecimiento y actualización tecnológica. Mantenemos las
buenas prácticas de almacenamiento y manejo de medicamentos, conservamos la cadena de frío que requieren varios productos,
garantizando que el medicamento que llegue a sus manos cumpla su objetivo, el de mejorar su salud.
Dar es amar
Somos Farmacorp nos gusta ayudar, y de la mano con usted logramos llevar adelante el programa SI QUIERO, por medio del cual
usted puede donar centavitos de su cambio, que sumados a los de miles de clientes llegan a distintas instituciones de ayuda a los más
necesitados.
HISTORIA
Hace 81 años nacía en Santa Cruz de la Sierra la farmacia Gutiérrez, ubicada en el centro de la ciudad y a una cuadra de la plaza
principal. Su dueño y fundador, Osvaldo Gutiérrez, Bioquímico de profesión, nunca imaginó que aquel emprendimiento se
convirtiera en lo que hoy es Farmacorp. Aquel espíritu emprendedor fue heredado por sus hijas, quienes con el transcurso del tiempo
incursionaron en el rubro. Primero fue Rosario, quien abrió la farmacia Santamaría ubicada al frente de la de su padre.
Posteriormente María René y Rosmary se incorporan al equipo de farmacia Gutiérrez, y María Eugenia al de Santa María. En 1993 la
innovación lleva a la apertura de la primera sucursal de la farmacia Santa María, naciendo el concepto de cadena. En 1996 se
incorporan la tercera generación, nietas de don Osvaldo, ambas farmacias crecen y abren varias sucursales. Los nietos y nietas de
don Osvaldo, se reúnen y toman la iniciativa de fusionar ambas cadenas, y crear una corporación, empieza los estudios de viabilidad,
organización financiera y de talento humano. Fue un momento de retos, momentos complicados pero posibles de superar.
Farmacorp empezó a operar el año 2000, con dos generaciones trabajando para llevar adelante la corporación, las expectativas eran
altas, y el reto grande. Poco apoco el emprendimiento se fue consolidando y se logró incursionar en dos ciudades más, Cochabamba y
La Paz. Se innovó en los servicios ofrecidos incorporando el Pago de Servicios, Farmaclub (Club de fidelización) y Farmamovil
(entrega puerta a puerta).
Farmacorp no para de crecer y de innovar. Hoy es reconocida como una de las marcas más poderosas en el sector salud, en varias
ciudades de Bolivia, una de las empresas con mejor reputación en el país. Farmacorp aporta al crecimiento nacional y a las familias
bolivianas.
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE FARMACORP
MISIÓN
“Somos Farmacorp, un equipo de colaboradores comprometidos y altamente profesionales que apoyados en innovación constante y
tecnología avanzada trabajamos unidos generando experiencias memorables que ayudan a las familias a llevar una vida feliz y
saludable”.
VISIÓN
‘’’Ser reconocidos globalmente como un modelo de éxito que contribuye al bienestar diario de las personas con el mejor servicio al
cliente’
VALORES
 Espíritu de superación
 Integridad
 Vocación de servicio – Compromiso
 Escucha Activa

OBJETIVO GENERAL

“Lograr el bienestar diario de las personas con el mejor servicio al cliente”

ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO

FORTALEZAS

 Marca posicionada en el mercado

 Sucursales en todos los departamentos del país
 Comercialización de productos variados
 Servicio de Delivery propio
 Venta de marcas reconocidas de perfumerías, cosméticos y medicamentos
 Propia marca de medicamentos
 Sucursales con servicios 24 hrs

OPORTUNIDADES

 Mayor demanda de medicamentos para prevenir enfermedades

 Ampliar su mercado fuera de Bolivia
 Comercializar un producto con exclusividad de venta
  Ampliar más sucursales con servicios 24 hrs
 Abrir un mayor número de farmacias en las provincias del país

DEBILIDADES

 Precios de venta altos

 Falta de personal bilingüe
 Largos tiempos de espera en horas de mayor demanda
 Falta de sucursales en muchos municipios del país

AMENAZAS

 Alto ingreso de medicamentos y productos de contrabando

 Comercialización de medicamentos en mercado negro a menor precio
 Imitación de modelo de negocio
 Crecimiento de competidores
 Altos aranceles para la importación de ciertos productos

ANÁLISIS HORIZONTAL
ANÁLISIS VERTICAL

BALANCE GENERAL
ORGANIGRAMA