Título presentación / 1

Integrantes:
Caso BBVA
Fiorella Carbajal
Jean Pierre Retamozo
Roberto Aguilar
María del Carmen Ferreyra
Jaime Salazar
 AGENDA

1. Tendencias

2. Consumidor

3. Competencia

4. Organización
 Tendencias en el sector
Cloud
Omnicanalidad Open Banking IA y ML Blockchain Cybersecurity
Computing

Mejorar la Estrategia para Conociendo más al Garantizar la Efectividad Generar confianza y

experiencia de los generar nuevos Cliente para seguridad en las Operacional Cuidar la reputación
Clientes modelos de ofrecer servicios transacciones de de la marca
negocio de valor los clientes
 AGENDA

1. Tendencias
2.2.Consumidor
Consumidor

3. Competencia

4. Organización
Un consumidor más inteligente
Dato como moneda El modelo GAFA atrae a jóvenes Soporte automatizado

67% permitirá que los bancos 31% jóvenes preferiría contratar 71% están dispuestos a recibir
accedan a más datos personales servicios similares a Google/Amazon atención automatizada.
63% quiere una orientación más 36% Gen-Y desean co-crear 39% valora el potencial de atención
personalizada productos/servicios. rápido y comodidad

Sucursales que añaden más

Personalización más allá del banco Nuevas rutas de confianza
valor

48% clientes quiere orientaciones 43% indica que el principal factor de 59% valora los cajeros automáticos
relevantes e información sobre fidelidad es la confianza en la avanzados
productos a su alcance. protección de datos personales
 AGENDA

1. Tendencias
2. Consumidor
3.3.Competencia
Competencia

4. Organización
 Benchmarking de productos digitales
Créditos ● Tarjeta de crédito ● Tarjeta de crédito ● Tarjeta de crédito ● Tarjeta de crédito
Persona natural ● Préstamo personal ● Préstamo personal ● Préstamo personal ● Préstamo personal

Créditos ● Fast Cash ● MinegocioBCP (Pyme) ● ClubMarket 24/7 (Pyme) ● CIMA

Persona jurídica
Pasivos ● Fondos mutuos ● Fondos mutuos ● Fondos mutuos ● Fondos mutuos
● Cuenta ahorros ● Cuenta de ahorro ● Cuenta de ahorro ● Cuenta ahorros
● Depósitos plazo ● Depósitos plazo ● Depósitos a plazo
● Fondo jubilación

Seguros ● Seguro protección de ● Seguro protección de ● Seguro protección de ● Seguro protección de tarjetas
tarjetas tarjetas tarjetas
● Seguro respaldo vida

Equipos ágiles ● 40 scrums ● Centro de Innovacxión ● Digital Factory Perú (100 ● Labentana (Tunki)
● 120 squads BCP FTE) ● 103 equipos ágiles

¿Usan Inteligencia ● Biometría facial ● ML: Clara (bot) ● No tienen ● ML: AVI (bot)
Artificial? ● OCR
Competencia local
Actualidad Futura
Comunicación 24/7/365
Plataforma digita Es la app y tarjeta que reemplaza al
Billetera móvil PLIN banco desde el smartphone. Alianza
con Paypal
Comunicación 24/7/365
Plataformas digitales
Billetera móvil PLIN Neobanco. Bajo costo de estructura,
atienden vía online y están basados
Comunicación 24/7/365 en tecnología. Alianza con banco
Billetera móvil PLIN local.
Mejor tasa promedio CTS

Comunicación 24/7/365.
Plataforma virtual
Billetera móvil YAPE
Competencia internacional
Actualidad
Tarjeta de crédito para
clientes de Apple, es digital
y física, brinda múltiples
beneficios.
La emite Goldman Sachs,
bajo la licenciatura de
MasterCard.
Futura
Dos tarjetas de crédito, Billetera digital que Moneda digital: Libra.
tienen programa de almacena tus tarjetas y te permitirá almacenar, gastar
acumulación de puntos por permite pagar sin contacto. y transferir dinero sin casi
compras y de fidelización. nada de comisión.
La emite Chase, bajo la
licenciatura de Visa.
Alianza de bancos con fintechs y empresas digitales

YellowPepper Krealo Shopstar QED Investors

Kontigo Culqi PayPal

Izipay y Vende Más Lumingo Compara bien

Despegar Wally

Adquisiciones Alianzas
Oportunidades con fintechs
Payments Lending Savings Chatbots
 AGENDA

1. Tendencias
2. Consumidor

3. Competencia

4. Organización
4. Organización
Objetivos y razones para transformarse
“Más que buscar ser los primeros en transformación digital, se trata de un tema de sobrevivencia.“
Eduardo Torres-Llosa

Objetivos Razones para transformar

Incrementar las ventas digitales Queremos brindar un mejor servicio (customer

centric)

Nuevos competidores con nuevos modelos y

Incrementar la satisfacción del cliente
mejores propuestas de valor
Fortalezas y debilidades
Fortalezas Debilidades Desafíos

Marca Global BBVA Tiempo de entrega de productos al Mayor demanda de productos

cliente digitales y de funcionalidades en
BxI y banca móvil
Red de oficinas
Procesos manuales no
Incremento de la cantidad de
automatizados
preguntas/reclamos
Desempeño económico

Reducción de oficinas físicas

Big data
 Título presentación / 15

Caso BBVA