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UNIVERSIDAD ESTATAL
PENÍNSULA DE SANTA
ELENA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA

TRABAJO AUTÓNOMO
CURSO
PRIMER SEMESTRE 1-2
ASIGNATURA
ADMINISTRACIÓN
DOCENTE
Econ. Carlos Castillo Gallo, PhD.
ESTUDIANTE
Merly Tatiana Prudente Flores
PERÍODO ACADÉMICO
2020 – 2
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Tema:

2.4 Dirección y Control

Dirección

Según (Münch Galindo, 2015) la dirección “consiste en la ejecución de todas

las fases del proceso administrativo mediante la conducción y orientación de los
recursos y el ejercicio del liderazgo”.

De acuerdo con (Luna Gonzalez, 2015) Dirección es ejercer el liderazgo

mediante una adecuada comunicación, motivación, supervisión y toma de decisiones
para alcanzar en forma efectiva lo planeado, organizado, y de esta forma lograr los
propósitos del organismo social.

Importancia de la dirección

La dirección es relevante porque:

 Por medio de esta se logra motivar a los recursos humanos de la empresa y al

propio ejecutivo.
 Se logra el movimiento de forma sinérgica, aplicando el proceso de
comunicación.
 Lo establecido en la planeación y organización, se pone en movimiento como un
proceso continuo.
 Se fundamenta un buen clima en la empresa entre colaboradores y directivos.
 Se toman las decisiones para lograr lo que la empresa quiere en un futuro.
 Es una de las bases para que se aplique el control. (Luna Gonzalez, 2015)

Funciones, procesos o etapas de la dirección

Según (Luna Gonzalez, 2015) a las funciones del proceso de la dirección se les conoce
como etapas o proceso, estas consisten en desarrollar la supervisión, el liderazgo, la
comunicación, la motivación y la toma de decisiones.
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Supervisión

La supervisión es la conducción y dirección de los empleados de nivel inferior en

una organización. La supervisión para la empresa es muy valiosa, dado que mediante
ella se les orienta a la acción de colaboradores, para que se logren los objetivos.

Comunicación

La comunicación es un proceso que consiste.

En que el emisor codifica un mensaje y termina cuando el receptor lo decodifica.

Para definirlo llanamente, el proceso de comunicación involucra al emisor, la

transmisión de un mensaje por medio de un canal seleccionado y al receptor.

Liderazgo

Liderazgo consiste en influir en las personas para que realicen lo que queremos.

Es el proceso de motivar y ayudar a los demás a trabajar con entusiasmo para

alcanzar los propósitos de la organización. Es también las personas que ayudan a

un equipo o grupo a identificar hacia donde se dirige y luego los motiva para

lograr sus metas.

Teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow

Los autores (Koontz, Weihrich, & Cannice, 2012) manifiestan que una de las teorías de
la motivación más referidas. Es la teoría de la jerarquía de las necesidades Abraham
Maslow, 5 quien estimaba que las necesidades humanas tienen un acomodo jerárquico
que asciende desde las inferiores hasta las superiores, y concluyó que cuando se
satisface una serie de necesidades, éstas dejan de ser un motivador.

La jerarquía de las necesidades

Las siguientes son las necesidades humanas básicas que Maslow colocó en orden de
importancia ascendente:
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1. Necesidades fisiológicas. Se trata de las necesidades básicas para sostener la

vida humana, como alimento, agua, calor, abrigo y sueño; según Maslow, hasta
que se satisfagan estas necesidades al grado necesario para mantener la vida,
ninguna otra necesidad motivará a las personas.
2. Necesidades de seguridad. Las personas quieren estar libres de peligros físicos y
del temor de perder el trabajo, las propiedades, los alimentos o el abrigo.
3. Necesidades de afiliación o aceptación. Ya que las personas son entes sociales,
necesitan de un sentido de pertenencia, es decir, de ser aceptadas por otros.
4. Necesidades de estima. Según Maslow, una vez que las personas empiezan a
satisfacer su necesidad de pertenencia, tienden a querer ser tenidas en alta
estima, tanto por sí, como por otros. Este tipo de necesidad genera satisfacciones
como el poder, el prestigio, el estatus y la autoconfianza.

Control

Según (Münch Galindo, 2015) el control es la fase del proceso administrativo a través
de la cual se establecen estándares para evaluar los resultados obtenidos, con la
finalidad de corregir desviaciones, prevenirlas y mejorar continuamente con las
operaciones.

De acuerdo con (Koontz, Weihrich, & Cannice, 2012) el control es la medición y

corrección del desempeño para garantizar que los objetivos de la empresa y los planes
diseñados para alcanzarlos se logren, y se relaciona estrechamente con la función de
planear.

El control es la última fase del proceso administrativo, el cual viene a valorar lo que se
hizo en la planeación, organización, integración y dirección.

Para los tratadistas sobre el tema, el control es una etapa primordial en la

administración, dado que, aunque una empresa cuente con planes efectivos, una

estructura organizacional correcta y una dirección eficiente, el directivo no

podrá verificar cual es la situación real de la empresa si no existe un mecanismo

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que verifique e informe si los hechos van de acuerdo a los objetivos (Luna

Gonzalez, 2015)

Proceso de control básico

Según (Koontz, Weihrich, & Cannice, pág. 525) manifiestan que las técnicas y los
sistemas de control son en esencia los mismos para controlar el efectivo, los
procedimientos administrativos, la ética organizacional, la calidad del producto y
cualquier otra cosa.

El proceso de control básico, en cualquier lugar y para lo que sea que se controle,
incluye tres pasos:

1. Establecer estándares.
2. Medir el desempeño contra estos estándares.
3. Corregir las variaciones de los estándares y planes.

Establecer estándares

Como los planes son los criterios frente a los que los gerentes diseñan sus

controles, lógicamente el primer paso del proceso de control será establecer esos planes;

sin embargo, dado que éstos varían en detalles y complejidad y que, por lo común, los

administradores no pueden vigilar todo, se establecen estándares especiales. Los

estándares simplemente son criterios de desempeño, los puntos seleccionados de todo

un programa de planeación en los que se establecen medidas de desempeño para que los

administradores reciban indicios sobre cómo van las cosas y no tengan que vigilar cada

paso en la ejecución de los planes.

Medición del desempeño

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Aun cuando no siempre sea posible, la medición del desempeño frente a los
estándares debería hacerse apropiadamente de forma anticipada para detectar las
desviaciones antes de que ocurran y evitarlas mediante acciones apropiadas.

Corrección de desviaciones

La corrección de desviaciones es el punto en que el control puede verse como

una parte de todo el sistema de administración y relacionarse con las otras funciones
gerenciales.

Los administradores pueden corregirlas al modificar sus planes o metas (ésta es

una puesta en práctica del principio del cambio de rumbo en la navegación o evaluar
planes derivados), o al ejercer su función de organización a partir de la reasignación o
aclaración de tareas; también pueden corregirlas mediante la asignación de personal
adicional, una mejor selección y capacitación de los subordinados o, como última
medida, el reajuste de personal, esto es, los despidos; otra forma es corregir a partir de
una mejor dirección, esto es, una mayor explicación de las tareas o mediante técnicas de
liderazgo más efectivas.

Puntos de control clave, estándares y puntos de referencia (benchmarking)

Los estándares son puntos de referencia respecto de los cuales se mide el desempeño
real o esperado.

En condiciones operativas simples, un administrador podría ejercer el control mediante

una cuidadosa observación personal del trabajo que se realiza; sin embargo, en
la mayoría de las operaciones esto no es posible por su complejidad y el hecho
de que tiene muchas más cosas que hacer que observar personalmente el
desempeño todo el día. El gerente debe establecer puntos de atención especial y
luego vigilarlos para asegurarse de que toda la operación procede según lo
planeado.
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El principio de control de puntos clave, uno de los más importantes, establece que el
control efectivo requiere de la atención de aquellos factores decisivos para evaluar el
desempeño en relación con los planes. Otra forma de control es comparar el desempeño
de la compañía con el de otras a partir de los puntos de referencia o benchmarking
(Koontz, Weihrich, & Cannice, 2012)

Benchmarking

Es una modalidad en la que una empresa de corto alcance escoge como centro de su

investigación a otra que muestra mejores desempeños internos en alguna área

específica, y se encarga de investigarla a profundidad para conocer, muchas veces sin

que sus directivos se enteren, los comportamientos exitosos. (Beltrán Ríos & López

Giraldo, 2018)

Tipos de estándares de puntos clave

Cada objetivo, cada meta de los muchos programas de planeación, cada actividad de
estos programas, cada política, cada procedimiento y cada presupuesto pueden
convertirse en un estándar respecto del cual podría medirse el desempeño real o
esperado; sin embargo, en la práctica, los estándares tienden a ser de los siguientes
tipos:

1. Físicos.
2. De costos.
3. De capital.
4. De ingresos.
5. De programas.
6. Intangibles.
7. De metas.
8. Planes estratégicos como puntos para el control estratégico.

Estándares físicos
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Son medidas no monetarias y comunes al nivel operativo, ya que en él se utilizan materiales,

se contrata mano de obra, se prestan servicios y se producen bienes.

Estándares de costos

Son medidas monetarias y, al igual que los estándares físicos, son comunes en el nivel
operativo. Asignan valores monetarios a los aspectos específicos de las operaciones.

Estándares de capital

Se relacionan con el capital invertido en la empresa, más que con los costos de
operación y, por tanto, primordialmente con el balance general, más que con el estado
de ingresos.

Estándares de ingresos

Los estándares de ingresos surgen de asignar valores monetarios a las ventas. Como los
ingresos por pasajero por autobús por kilómetro, las ventas promedio por cliente y las
ventas per cápita en un área de mercado determinada.

Estándares de programas

Un gerente puede ser asignado para instalar un programa de presupuesto variable, un

programa formal de seguimiento para el desarrollo de nuevos productos o uno para
mejorar la calidad de la fuerza de ventas.

Estándares intangibles

Son los estándares que no se expresan en medidas físicas o monetarias. ¿Qué estándar
puede utilizar un administrador para determinar la competencia de su agente de compras
divisional o director de personal?

Estándares de metas

Dada la actual tendencia de las empresas mejor administradas a establecer toda una red
de metas cualitativas o cuantitativas verificables en cada nivel de la administración, el
empleo de estándares intangibles, aunque continúa siendo importante, está
disminuyendo (Koont, Heinz, & Cannice, 2012, pág. 529)

Ejemplo de dirección
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La empresa “ALNIA S.A”, después de realizar los análisis sobre sus ventas determinan
que han disminuido, por motivos de que la empresa proveedora no está satisfaciendo al
máximo a los clientes y los productos tardan mucho en llegar, la empresa decide tomar
una decisión factible para lograr los objetivos y selecciona otra empresa que ofrezca un
menor tiempo posible y productos de calidad.

Ejemplo de control

La empresa “PRUDENMAR S.A.” ha decidido innovar y lanzar nuevos productos al

mercado, aunque estén planificadas y detalladas todas las estrategias que se
implementaran, algo puede ocurrir. Para poder identificar de una manera más fácil al
final del proceso, las debilidades o las causas es muy importante aplicar el control en las
diferentes áreas. Control de Producción, Recursos Humanos y Ventas.

Análisis

De acuerdo con los autores Lourdes Munch y Alfredo Gonzalez, manifiestan que la
dirección forma parte esencial del proceso administrativo y que por ende es muy
importante en toda organización, es aquella que se encarga de orientar y conducir para
que los objetivos se cumplan, la dirección está compuesta por varias etapas supervisión,
liderazgo, motivación, las mismas que influyen en el proceso administrativo y se
encargan de orientar a los administradores para que puedan tomar buenas decisiones, los
autores Koontz, Weihrich y Cannice, manifiestan que la teoría de las necesidades de
Maslow también forman parte de la dirección, a través de ellas se puede evidenciar y
conocer cuáles son, de acuerdo a las necesidades entre ellas fisiológicas, seguridad,
afiliación y estima.

El control según manifiestan los autores Munch, Koontz, Weihrich y Cannice es aquel
que se encarga de controlar cada uno de los procedimientos realizados en la planeación,
organización y dirección, para evitar errores y corregirlos, su objetivo es garantizar el
cumplimiento de los objetivos y metas, en todas las organizaciones puede existir una
estructura organizacional, un plan de objetivos, pero si no existe el control, será muy
difícil para el administrador identificar cuál ha sido la causa o el motivo, que impidió
que ese proyecto se cumpliera en la organización.
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Referencias
Beltrán Ríos, J. A., & López Giraldo, J. A. (2018). Evolución de la administración. Medellin:
Universidad Católica Luis Amigó. Obtenido de
https://elibro.net/es/ereader/upse/126348?page=80

Koont, H., Heinz, W., & Cannice, M. (2012). Administracion Una Perspectiva Global. México:
McGraw-Hill. Obtenido de
https://ava.upse.edu.ec/pluginfile.php/209339/mod_resource/content/1/
administracion_una_perspectiva_global_y_empresarial_14_edi_koontz.pdf

Koontz, H., Weihrich, H., & Cannice, M. (2012). Administracion Una Perspectiva Global. México:
McGraw-Hill. Obtenido de
https://ava.upse.edu.ec/pluginfile.php/209339/mod_resource/content/1/
administracion_una_perspectiva_global_y_empresarial_14_edi_koontz.pdf

Koontz, H., Weihrich, H., & Cannice, M. (2012). Administracion Una Perspectiva Global. México:
McGraw-Hill. Obtenido de
https://ava.upse.edu.ec/pluginfile.php/209339/mod_resource/content/1/
administracion_una_perspectiva_global_y_empresarial_14_edi_koontz.pdf

Luna Gonzalez, A. C. (2015). Proceso administrativo. México: Grupo Editorial Patria. Obtenido
de https://elibro.net/es/ereader/upse/39415?page=119

Luna Gonzalez, A. C. (2015). Proceso Administrativo. Grupo Editorial Patria. Obtenido de

https://elibro.net/es/ereader/upse/39415?page=119

Luna Gonzalez, A. C. (2015). Proceso Administrativo. México: Grupo Editorial Patria. Obtenido
de https://elibro.net/es/ereader/upse/39415?page=120

Luna Gonzalez, A. C. (2015). Proceso Administrativo. Grupo Editorial Patria. Obtenido de

https://elibro.net/es/ereader/upse/39415?page=130

Münch Galindo, L. (2015). Manejo del proceso administrativo. Pearson Educación. Obtenido de
https://elibro.net/es/ereader/upse/38000?page=28

Münch Galindo, L. (2015). Manejo del proceso administrativo. Pearson Educacion. Obtenido de
https://elibro.net/es/ereader/upse/38000?page=27
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