• Unidade de Ensino: 01

Competência da Unidade: Conhecer os aspectos, ferramentas e tipos

Sistemas de
•
de sistemas de informação gerencial, bem como as tecnologias de gestão

Informação •
organizacional.

Resumo: Conceitos, princípios e características dos sistemas,

Gerencial ferramentas de gestão e tecnologia da informação.

• Palavras-chave: Informação; Negócios; Empresas; Gestão; Sistemas;

Aula 01: Sistemas de Informação: conceitos e princípios Tecnologia.

• Título da Teleaula: Sistemas de Informação: conceitos e princípios.

Prof. Eduardo de Faria Nogueira
• Teleaula nº: 01.
Mestre em Administração: Gestão e Organizações
Especialista em Administração de Marketing e Propaganda

1 2

Objetivos de aprendizagem Estruturação da Disciplina

• Compreender os principais conceitos Sistemas de Informação Gerencial
relacionados aos sistemas de informação
e suas contribuições para a excelência • Unidade 01: Sistemas de informação: conceitos e princípios.
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.

operacional, o desenvolvimento de • Unidade 02: Sistemas empresariais.

processos, produtos e serviços, além da • Unidade 03: Comércio eletrônico.
qualidade na tomada de decisão gerencial. • Unidade 04: Gestão dos sistemas de informação.

3 4

Contextualização
UNIDADE 01:
Sistemas de Informação: conceitos e princípios
• Conceitos: informação e sistemas.
Os sistemas de
• Perspectivas em sistemas de informação. informação:
• Classificação dos sistemas de informação.
conceitos e princípios
• Tecnologia da informação.

5 6
 Teoria Geral dos Sistemas
Sistema: perspectiva conceitual
A Teoria Geral dos Sistemas pode ser entendida como
Sistema é um conjunto de partes uma forma de enxergar o conhecimento humano de maneira
interagentes e interdependentes que, sistêmica e integrada em favor de um objetivo maior.
conjuntamente, formam um todo unitário,
com objetivos específicos e que efetuam • Biólogo austríaco: Ludwig
determinadas funções (OLIVEIRA, 2014). von Bertalanffy (1901-1972)
• Integração entre as ciências
naturais e sociais.

7 8

Sistema: perspectiva conceitual

Sistema: perspectiva conceitual
Sistemas: INTERAÇÕES COM O
• Grupo de elementos inter-relacionados. AMBIENTE EXTERNO.
EX. EMPRESAS E
• Interação entre as partes e o todo. AMBIENTE
ORGANIZACIONAL.
• Sistema e subsistemas.
• Classificação: abertos e fechados. FECHADOS

AUSÊNCIA DE
INTERAÇÃO/INFLUÊNCIA
COM O MEIO EXTERNO. EX.
TECNOLOGIAS
INDUSTRIAIS: MOTORES;
MAQUINÁRIOS; RELÓGIO. ABERTOS
FECHADOS ABERTOS

9 10

A empresa como um sistema Sistema de Informação (SI)

• Sistema aberto:
troca de [...] definido como um conjunto de elementos
informações com interdependentes que coletam, recuperam,
o meio externo. processam, armazenam e distribuem
informações destinadas a apoiar decisões, a
coordenação e o controle de uma organização.
Auxiliam os gestores e colaboradores na análise
de problemas complexos, no desenvolvimento
metodologias de trabalho, inovações e processos
organizacionais (LAUDON; LAUDON, 2010).
Fonte: Cornachione Jr. (2001, p. 26)

11 12
 Sistema de Informação (SI) Valor da informação
Fatores que
Dados Informação Conhecimento •
influenciam a
• Fatos brutos • Comparação • Experiência avaliação sobre o
• Processamento • Síntese • Aprendizado valor da informação.
• Análise • Significado • Inteligência

Dados e informações: elementos centrais para

a produção de conhecimento organizacional.
Fonte: Adaptado de Armelin, Silva e Colucci (2015)

13 14

• Sucesso organizacional:
a relação entre pessoas,
informações e tecnologia
da informação.
• Informação:
capital precioso,
Conceitos e
equiparando-se
aos recursos de
perspectivas em
produção, sistemas de informação
materiais e
Fonte: Baltlzan e Phillips (2012, p. 11) financeiros.

15 16

Ambiente
Visão sistêmica: Visão sistêmica: conhecimento e inteligência
competitivo ambiente
organizacional
Tecnologias

Organizações
Informações

Conhecimento
Fonte: Adaptado de Davenport, Marchand e Dickson (2004).

17 18
 Sistemas de Informação Gerencial (SIG)

Metodologias • BSC; SWOT; INDICADORES; Sistemas de

PESQUISAS; CENÁRIOS.
Informação (SI)
Informações Dados
• REGISTROS;
• ARMAZENAMENTO;
RELATÓRIOS;
•
• INDICADORES; SIG
Processos
Tecnologias • OPERACIONAIS; Fonte:
Conhecimento • GERENCIAIS; Laudon e
• SIST. DE INFO. (SI); Laudon
• TEC. INFORMAÇÃO (TI). • INOVAÇÃO; (2010, p.10).
• VANTAGEM COMPETITIVA;

19 20

Classificação dos Sistemas de Informação Gestão e Tecnologia da Informação (TI)

• Suporte às estratégias e Fonte: Imagem de
pixabay.com. Disponível em:
https://pixabay.com.

Categorias conforme: decisões organizacionais.

Grátis para uso comercial,
atribuição não requerida.

1) a Tecnologia Empregada;
2) o Perfil do Grupo de • Tarefas e processos:
Usuários; eficiência e eficácia.
3) a Abrangência em
Relação aos Processos. • Redução de custos e
Fonte: Imagem de pixabay.com. Disponível em: https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial, atribuição não requerida.
melhoria da produtividade.

21 22

Gestão e Tecnologia da Informação (TI)

• Gestão de desempenho Fonte: Imagem de
pixabay.com. Disponível
em: https://pixabay.com.

e análise de riscos. Grátis para uso comercial,

atribuição não requerida.

Classificação dos
• Comunicação integrada:
stakeholders. Sistemas de Informação
• Inovação e vantagem
competitiva.

23 24
 Classificação dos Sistemas de Informação 1)Tecnologia Empregada (diversificados)
• Sistemas especializados.
Categorias conforme... • Sistemas de rede de conhecimento.
1) a Tecnologia Empregada; • Sistemas de trabalhadores do conhecimento.
2) o Perfil do Grupo de Usuários;
3) a Abrangência em Relação
aos Processos.

Fonte: Imagem de pixabay.com. Disponível em: https://pixabay.com. Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
Grátis para uso comercial, atribuição não requerida.

25 26

1) Tecnologia Empregada (diversificados)

2) Perfil do Grupo de Usuários (gerenciais):
• Sistemas de informações gerenciais (SIG).
• Sistemas de processamento de transações (SPTs).
• Sistemas de apoio a decisão (SAD).
• Sistemas de apoio ao executivo (SAEs).

Fonte: Imagens de pixabay.com. Disponíveis em: https://pixabay.com. Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
Grátis para uso comercial, atribuição não requerida.

27 28

Integração dos 3) Abrangência em Relação aos Processos:

sistemas e
banco de dados • Sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais: Fonte: Ícones

(Enterprise Resource Planning – ERP).

do Microsoft
Office 365.

• Sistemas de Gestão da Cadeia de Suprimentos:

(Supply Chain Management – SCM).
• Sistemas de Gestão do Relacionamento com o Cliente:
Fonte:
Adaptado de (Customer Relationship Management – CRM).
Turban e
Volonino • Sistemas de Gestão do Conhecimento (SGC):
(2013, p. 31).
(Business Intelligence – BI).

29 30
 Abrangência
em Relação
aos Processos:
funções básicas
e os sistemas de
informação.
Situação
Problema 01
Fonte:
Laudon e
Laudon
(2010, 371).

31 32

Contexto SP – Realidade Profissional Contexto SP – Realidade Profissional

Situação Geradora de Aprendizagem (SGA) Características da Loja:
• Boa localização e relacionamento (forn. e clientes).
Loja “Coisas para a Casa”: • Diferenciação: variedade de produtos e preços .
• Conhecida como “loja de R$ 1,99”
• Lançada em 2004 Fonte: Ícones
do Microsoft Problemas
Office 365.

• Não utilizam SIG: falta de controle. Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.

• Venda: utensílios domésticos, itens de • Sérios problemas na gestão das informações.

limpeza, artigos de papelaria, artigos de
beleza, etc. • O sucesso da ocasião fez com que outras duas
• Empresa familiar: Investimento da novas lojas (filiais) fossem abertas, mas não
aposentadoria do casal: Carlos e Helena suportaram o peso da crise e fecharam as portas.

33 34

Os empreendedores: Carlos e Helena

• Mesmo com a necessidade de fechar duas Desafio
lojas, acreditam que podem atualizar-se
• Você, enquanto membro consultor Fonte: Imagem de

no segmento para dar sequência ao

pixabay.com. Disponível em:
https://pixabay.com.

da empresa Fluxo Consultoria. Grátis para uso comercial,

atribuição não requerida.

negócio que tanto investiram.

Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.

O casal decidiu: Desafio: deixar claro para os proprietários

• Contratar a Fluxo Consultoria, da qual você faz parte. da Loja “Coisas para a Casa”:

• Foco no reestabelecimento da • Valor da informação; o papel do gestor e;

Loja “Coisas para a Casa”. • As vantagens e classificações dos SIGs
• Relevância dos sistemas de informação. para a gestão e sobrevivência da empresa.

35 36
 Resolução da SP Resolução da SP
Gestão do negócio e o valor da informação: Loja “Coisas para a Casa”
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
(Carlos e Helena)
• Papel do Gestor: compreender as necessidades do negócio
o Desenvolvimento de pesquisa e levantamento de informações. Vantagens de um SIG:
o Planejamento e controle das informações. • Otimização de tempo e redução de custos. Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.

• Melhoria na gestão dos processos e recursos.

• Investimentos: sistemas de informação • Integração das informações (setores).
o Gestão comercial e gestão de processos; • Estabelecimento de prioridades.
o Gestão de suprimentos; • Auxílio no desenvolvimento de estratégias.
o Gestão de relacionamento de clientes; • Melhoria na gestão da comunicação.
o Controle financeiro e orçamentário. • Tomada de decisões – Resolução de problemas.

37 38

Atividade de Interação 01

• Pequenos negócios devem investir

em Sistemas de Informação?
Atividade de • Se sim, quais departamentos
Interação 01 devem ser priorizados?

Participe! Envie suas perguntas e contribuições.

39 40

Sistemas empresariais: gestão, estratégia e suporte

• Sistemas de informações gerenciais (SIG).
Sistemas de processamento de transações (SPTs).
Sistemas
•
• Sistemas de apoio a decisão (SAD).
empresariais: • Sistemas de apoio ao executivo (SAEs).

gestão, estratégia
e suporte
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.

41 42
 Sistemas empresariais: percursos e características
(Anos 1960) Sistemas de Processamento de Transações (SPTs)
• Utilizado por administradores de nível operacional.
• Registros de transações de rotina e atividades básicas.
• Pedidos de vendas; movimentação de estoques; folha de
pagamento; entre outras atividades.
(Anos 1970) Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs)
• Atende aos gestores de nível intermediário.
• Emissão de relatórios: desempenho organizacional.
• Informações sintetizadas em relatórios analíticos.
• Monitoramento: cenário; projeções.
Sistemas empresariais: percursos e características
(Anos 1980) Sistemas de Apoio à Decisão (SADs)
• Auxiliam os gestores de nível médio: decisões não rotineiras.
• Construção de modelos para a análise de dados.
• Utilizam registros de outros sistemas (SPT e SIG) e informações
externas (valor das ações; preços dos concorrentes; etc.),
• Projeções de cenários: processo decisório.
(Anos 1980-90) Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs)
• Suporte aos gestores de nível mais alto (estratégico).
• Incorporação de dados: externos, info. sumarizadas.
• Classificação de dados e informações críticas.
• Avaliação das decisões – Tendências/ Projeções.

43 44

Estrutura organizacional e
sistemas de informação
Sistemas de (SAD)
informações: (SAE) SISTEMAS DE
SISTEMAS DE APOIO AS
gestão, transações, APOIO AO DECISÕES
apoio e suporte EXECUTIVO
empresarial. (SPT) SISTEMAS
(SIG) DE PROCESS. DE
SISTEMAS DE TRANSAÇÕES
INFORMAÇÃO
GERENCIAL

Fonte:
Laudon e
Laudon
Fonte: O’Brien
(2010, 51). (2004, p. 18)

45 46

Infraestrutura dos sistemas computadorizados

[...] uma infraestrutura básica de

TI nas organizações é composta por
Tecnologia da diferentes elementos: hardware,
Informação (TI)
Fonte: Ícones do

software, tecnologia de gerenciamento Microsoft Office 365.

de dados, tecnologias de redes e

nas organizações comunicação e serviços de tecnologia
(LAUDON; LAUDON, 2010).

47 48
 Infraestrutura dos sistemas computadorizados Hardware
• Peças – Estrutura física.
• Hardware (componentes). Fonte:
Ícones do
• Componentes eletrônicos
Software (sistemas).
Microsoft
Office 365.
•
• Movimentam e
• Tecnologia de gerenciamento de dados.
armazenam dados.
• Tecnologias de redes e comunicação. Fonte: Imagem de pixabay.com. Disponível em: https://pixabay.com.

Serviços de tecnologia.
Grátis para uso comercial, atribuição não requerida.

•
Ex.: computadores,
• Peopleware (especialistas em TI).
monitores, servidores,
laptop, placa de vídeo, Fonte: Ícones
do Microsoft

impressora, etc. Office 365.

49 50

Software Softwares
• Programas do computador – Aplicativos. • Sistemas Operacionais:
• Fornecem as instruções para o funcionamento dos hardwares. Gerenciam e controlam as atividades:
Ex.: Windows; Unix; Linux; Mac OS.
Fonte: Imagem de pixabay.com. Disponível em: https://pixabay.com.

• Aplicativos: Grátis para uso comercial, atribuição não requerida.

Conjuntos de comandos-instruções
Ex.: Microsoft Office; Open Office;
planilhas eletrônicas, processadores
Fonte: Imagens de pixabay.com. Disponíveis em: https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial, atribuição não requerida.
de texto; Android; iOS; etc.

51 52

Redes: Banco de Dados

• Computadores e seus periféricos conectados,
com o propósito de troca de dados. • Conjunto de arquivos
relacionados entre si:
• Fio telefônico - Cabo coaxial - Sinais de rádio. registros sobre
• Redes locais sem fios móveis (Redes Wi-Fi). pessoas, lugares e/ou
• LANs (Local Area Network) - WANs (Wide
coisas.
Area Network).
• Site Corporativo – Intranet. • Fonte de informações
• Bluetooth – Videoconferência.
Fonte: Imagem de pixabay.com. Disponível em: https://pixabay.com.
Estratégicas. Fonte: Imagem de pixabay.com. Disponível em: https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial, atribuição não requerida.
Grátis para uso comercial, atribuição não requerida.

53 54
 Banco de dados
e sistemas
integrados
Gestão e Tecnologia
da Informação (TI)
Fonte:
Adaptado de
Armelin, Silva e
Colucci (2015)

55 56

Tecnologia da Informação (TI)

Tecnologia da Informação (TI) e Ambiente de Negócios
e Ambiente de Negócios Fonte:
Adaptado de
Turban e
• Gestão das informações. Volonino (2013).
• Rapidez e agilidade nos processos.
• Precisão e segurança dos dados. Fonte: Imagem de pixabay.com. Disponível em: https://pixabay.com.

o Níveis organizacionais:
Grátis para uso comercial, atribuição não requerida.

- Nível Operacional.
- Nível Gerencial.
- Nível Estratégico.

57 58

Gestão e Tecnologia da Informação (TI)

Gestão e Tecnologia da Informação (TI)
• Soluções tecnológicas x custo operacional.
[...] tecnologia da informação (TI) • Planejamento e
surgiu da necessidade de se estabelecer Fonte: Ícones
do Microsoft
Office 365. dimensionamento dos
estratégias e instrumentos de captação, equipamentos de TI.
organização, interpretação e uso das
informações (PEREIRA; FONSECA, 1997). • Escalabilidade: capacidade
de expansão (sistema,
estrutura, componentes). Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.

59 60
 Vantagens dos Sistemas de Informação Terceirização de serviços
(outsourcing) de Tecnologia
• Redução de custos (operacionais; gerenciais).
• Gestão de dados, informações e conhecimento. • Os recursos de TI devem ser adquiridos?
• Gestão do relacionamento (clientes; parceiros). • Devem ser desenvolvidos na própria
• Monitoramento e desempenho produtivo. empresa ou comprados de fornecedores?
• Melhoria do processo decisório.
o Terceirização: serviços de manutenção de
sistemas; desenvolvimento de softwares;
contratação de empresas que hospedam e
Fonte: Imagem de
pixabay.com. Disponível
desenvolvem websites; segurança de
em: https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial,
atribuição não requerida.
dados; armazenamento de dados; etc.

61 62

Tecnologia da
Informação (TI)
e Sistemas de
Informação (SI)
Situação
Problema 02

Fonte: Adaptado de Turban e Volvonino (2013, p.9).

63 64

Contexto SP – Realidade Profissional (Fluxo Consultoria) Diagnóstico: problemas

Loja “Coisas para a Casa” (Carlos e Helena)
Situação Geradora de Aprendizagem (SGA)
• Os proprietários não conhecem seu negócio.
Loja “Coisas para a Casa”: • Possuem dados dispersos sem controle efetivo:
• Conhecida como “loja de R$ 1,99” notas fiscais, estoques, compras, clientes, etc.
• Lançada em 2004 Fonte: Ícones
do Microsoft
Office 365. • “Quebra” de duas filiais. Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.

• Venda: utensílios domésticos, itens de • Preocupação com o descontrole na loja.

limpeza, artigos de papelaria, artigos de • Várias falhas no cotidiano da empresa.
beleza, etc. Exemplo:
• Empresa familiar: Investimento da Falta de informações: estoque de produtos
aposentadoria do casal: Carlos e Helena Clientes sem as informações necessárias

65 66
 Resolução da SP
Desafio
Loja “Coisas para a Casa”
• Você, enquanto membro consultor Fonte: Imagem de

da empresa Fluxo Consultoria.

pixabay.com. Disponível em:
https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial,
(Carlos e Helena)
atribuição não requerida.

Análise de Investimento em
Desafio: deixar claro para os proprietários Infraestrutura de TI - Hardware e Software Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.

da Loja “Coisas para a Casa”: • SIGs: Finanças; Vendas; Suprimentos; Clientes.

• Banco de Dados e Redes de Comunicação.
• Valor da informação; o papel do gestor e; • Internet e Sistemas de Pagamentos.
• As vantagens e classificações dos SIGs
para a gestão e sobrevivência da empresa. • Monitoramento periódico das informações:
diário, semanal, mensal, anual – indicadores.

67 68

Resolução da SP (SIG; SPT) APLICATIVOS; GESTÃO DAS INFO.;

COM/MKT/FIN/CRM/ERP. MONITOR./CONTR.
/DESEMPENHO
COMPUTADORES;
SMARTPHONES; (SIG) CADASTRO:
REDES (FIXA/MÓVEL); CLIENTES;
SIST.PAY. PRODUTOS;
FORNECEDORES;
PLANILHAS;
INDICADORES.
Atividade de
Interação 02

69 70

Atividade de Interação 02

Kahoot
http://www.kahoot.it/ - (Game PIN)
App Kahoot (Loja de Apps do seu Smartphone) Recapitulando

• Participe da atividade e
compartilhe suas dúvidas!
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.

71 72
 Recapitulando Referências

UNIDADE 01: ARMELIN, D. A. SILVA, S. C. P.. COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016.

CAMPOS, I. F.; ALVES, A. R. Simulação empresarial. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. 200 p.

Sistemas de Informação: conceitos e princípios CORNACHIONE JR., E. B. Informática: aplicada às áreas de Contabilidade, Administração e Economia. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2001.

DAVENPORT, T. H.; MARCHAND, D.; DICKSON, T. Dominando a gestão da informação. Porto Alegre: Bookman, 2004.
• Conceitos: informação e sistemas.
LAUDON, K.; LAUDON, J. Sistemas de informação gerenciais. 9. ed. São Paulo: Pearson Pretince Hall, 2010.

• Perspectivas em sistemas de informação. O`BRIEN, James. Sistemas de Informação. São Paulo: Saraiva, 2006.

OLIVEIRA, D. P. . Sistemas de informações gerenciais: estratégicas, táticas, operacionais. 16. ed. São Paulo: Atlas, 2014.
• Classificação dos sistemas de informação. PORTER, M. E. Vantagem competitiva. Rio de Janeiro. 1ª Ed. Editora: GEN Atlas, 1989.

• Tecnologia da informação. TURBAN, E.; VOLONINO, L. Tecnologia da Informação para gestão. 8.ed. Porto Alegre: Bookman, 2013.

73 74

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