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17/08/2022 11:57 Perguntas e respostas da entrevista de inteligência emocional (EQ) - Viável

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Perguntas e respostas da entrevista de inteligência

emocional (EQ)
As perguntas da entrevista de inteligência emocional ajudam os gerentes de contratação e os
recrutadores a avaliar o QE em candidatos a emprego como parte do processo de entrevista.
Selecionar as perguntas certas da entrevista de EQ pode ser um fator chave para encontrar os
melhores funcionários que se encaixam na cultura da empresa.

CRISTINA PAVLOU
Contribuinte

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Por que testar candidatos para inteligência

emocional
https://resources.workable.com/emotional-intelligence-interview-questions 1/8
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17/08/2022 11:57 Perguntas e respostas da entrevista de inteligência emocional (EQ) - Viável

Altos níveis de Inteligência Emocional ou Quociente Emocional (QE) desempenham um papel

importante no desempenho dos funcionários. As perguntas da entrevista EQ dão aos
recrutadores e gerentes de contratação uma compreensão mais profunda da capacidade de
um candidato de:

• estar ciente de suas próprias emoções e de outras pessoas

• reconhecer e regular seu comportamento
• e gerenciar suas emoções para se adaptar a diferentes ambientes.

Essas qualidades são um importante fator de decisão em uma contratação bem-sucedida,

porque funcionários com alta inteligência emocional e social:

• colaborar efetivamente com seus colegas de equipe

• abrace a comunicação aberta
• e se adaptar bem às mudanças.

Recrutadores e gerentes de contratação devem medir a inteligência emocional fazendo

perguntas específicas que sejam relevantes para a função para a qual estão contratando. Por
exemplo, um vendedor emocionalmente inteligente é capaz de administrar sua frustração ao
ouvir as reclamações dos clientes. Da mesma forma, um desenvolvedor com alto EQ não fica
chateado quando seus colegas encontram bugs em seu código durante as revisões de
código - em vez disso, eles aceitam o feedback de seus colegas e se concentram novamente
em seu trabalho.

Certas qualidades emocionais são essenciais para todos os membros da equipe,

independentemente de sua função. Funcionários emocionalmente inteligentes têm uma
empatia natural pelos sentimentos de outras pessoas, o que os faz prosperar em um
ambiente de equipe. Eles constroem relacionamentos de confiança e se comunicam
efetivamente com colegas de trabalho e clientes. Eles também estão cientes de seus próprios
pontos fortes e fracos, o que significa que geralmente estão mais abertos a receber feedback
do que funcionários com níveis mais baixos de inteligência social ou consciência emocional.

Considere adicionar uma avaliação de inteligência emocional ao seu processo de

contratação, fazendo algumas destas perguntas durante sua primeira ou segunda rodada de
entrevistas:

 Perguntas da entrevista de inteligência emocional

• Conte-me sobre uma ocasião em que você enfrentou um dilema ético no trabalho. Como
você lidou com isso e qual foi o resultado?

https://resources.workable.com/emotional-intelligence-interview-questions 2/8
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• Conte-me sobre uma vez em que alguém criticou seu trabalho. Como você reagiu e o que
aprendeu?
• Como você resolveria uma disputa entre dois colegas?
• Se um cliente ligasse para reclamar que o preço do nosso produto/serviço é muito alto,
como você lidaria com isso?
• Conte-me sobre uma ocasião em que você teve um conflito com seu supervisor. Como você
resolveu isso?

Como avaliar a inteligência emocional dos

candidatos
• Dê a seus candidatos algum tempo para pensar em algo de sua experiência pessoal. Ou dê
a eles um cenário hipotético para testar como eles reagiriam. Escolha algo que eles
provavelmente enfrentarão se você os contratar. Se seus candidatos descrevem uma
experiência passada, eles devem ser capazes de elaborar e fornecer a você uma imagem
completa. Se necessário, faça mais perguntas.
⚬“O que seu colega de trabalho disse depois disso?”
⚬“Como seu relacionamento com seu supervisor mudou?
⚬Ou “você enfrentou uma situação semelhante com um cliente diferente?”

• Preste atenção às reações e linguagem corporal de seus candidatos enquanto eles

respondem às suas perguntas. Eles ainda parecem descontentes ao falar sobre o feedback
negativo que receberam de seu gerente ou podem explicar como melhoraram como
resultado do feedback que receberam?

• Adapte suas perguntas a cenários que correspondam às operações da sua empresa. Para
diferentes papéis, algumas qualidades de inteligência emocional são mais importantes do
que outras. Por exemplo, se um vendedor afirma que não reage às reclamações do cliente,
isso pode significar que ele é indiferente ou desmotivado e desiste facilmente. Mas, para
um coordenador de mídia social, essa resposta pode ser um bom sinal; em vez de
responder imediatamente a um comentário ruim, eles podem optar por entrar em contato e
resolver o problema de uma maneira mais discreta e apropriada.

• Traduza as respostas que você obtém em experiências de trabalho reais. Evitar conflitos
pode ser considerado uma vantagem em alguns casos. Mas em uma equipe profissional, é
um indicador de um funcionário que suprime emoções e pode causar problemas de
colaboração e desempenho a longo prazo.

bandeiras vermelhas

https://resources.workable.com/emotional-intelligence-interview-questions 3/8
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Se os candidatos derem uma variação de uma das seguintes respostas, é provável que eles
não tenham a inteligência emocional necessária para o seu cargo:

• Boilerplate, respostas modeladas , como: “Tive um desentendimento com um colega em

um projeto, mas sentamos, discutimos e resolvemos o problema”. Esses tipos de respostas
parecem 'enlatados' e não dão exemplos específicos da experiência em ambientes de
trabalho reais.

• Respostas curtas e gerais , como “Sou calmo sob pressão” ou “Sou bom em colaborar com
outras pessoas”. Essas respostas são vagas demais para serem úteis – procure respostas
detalhadas que se baseiem em uma experiência.

• Criticar ou acusar supervisores e/ou colegas de trabalho. Os candidatos que criticam os

outros podem não ter habilidades de autoavaliação e evitar assumir a responsabilidade por
suas ações. No entanto, não é necessariamente desanimador se um candidato descreve
uma experiência negativa, desde que tenha aprendido com seus erros e mudado seu
comportamento.

• Sinais de linguagem corporal contraditórios. Candidatos que parecem desconfortáveis ​em

responder a perguntas de inteligência emocional, ou que demonstram um controle de
impulsos fraco, geralmente não se saem bem em situações estressantes.

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