DAFTAR ISI

BAB 1 PENDAHULUAN...................................................................................1
A. Latar Belakang...............................................................................................1
B. Tujuan............................................................................................................2
BAB 2 RINGKASAN PROSES.........................................................................3
A. Pelaksanaan....................................................................................................3
B. Materi Training..............................................................................................3
C. Metode Training.............................................................................................3
D. Peserta Training.............................................................................................3
BAB 3 HASIL DAN REKOMENDASI............................................................4
A. Hasil-Hasil Penting........................................................................................4
B. Tindak Lanjut Hasil Training.........................................................................4

LAMPIRAN
A. Surat Perintah Tugas (SPT)
B. Sertifikat Training
C. Materi Training
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Rumah sakit merupakan suatu jasa pemberi layanan yaitu layanan kesehatan. Pelayanan
kesehatan bertujuan agar dapat terciptanya derajat kesehatan yang memuaskan harapan serta
derajat kebutuhan masyarakat dengan cara memberikan pelayanan yang efektif. Semakin
tingginya tuntutan masyarakat akan kualitas pelayanan kesehatan, maka fungsi pelayanan
harus ditingkatkan pula agar dapat memberikan kepuasan kepada pasien.
Masyarakat yang puas dengan pelayanan yang didapatkan cenderung akan mematuhi rencana
pengobatan yang telah disepakati, namun sebaliknya masyarakat yang kurang puas cenderung
tidak mematuhi dan akan berganti ke faslitas pelayanan kesehatan lain atau rumah sakit lain.
Untuk mempertahankan kesetiaan pengguna layanan banyak pihak rumah sakit terus
mengembangkan program pelayanan kesehatan yang berkualitas bagi para konsumen dalam
memenuhi kepuasan terhadap pelayanan kesehatan yang didapat dengan cara memberikan
pelayanan yang prima (service excellence).
Pelayanan prima (service excellent) sangat penting karena bisa memberikan efek yang luar
biasa terhadap pasien. Pasien pada dasarnya tidak hanya ingin berobat namun juga ingin
diperhatikan karena jika pelayanan yang didapatkan baik, pasien tidak hanya sekali
menggunakan jasa rumah sakit bahkan mereka juga akan menyampaikan hal baik tersebut
kepada orang-orang disekitarnya. Dan orang-orang tersebut akan lebih percaya terhadap orang
yang sudah berpengalaman langsung dibandingkan iklan atau promosi dari media apapun.

B. Tujuan
1. Tujuan Umum
Untuk meningkatkan pelayanan terhadap pasien demi tercapainya kepuasan dan
keselamatan pasien dan membangun citra Rumah Sakit Umum Handayani yang baik.

1
2. Tujuan Khusus
a. Memahami dasar materi workshop.
b. Memahami konsep service bagi kelangsungan bisnis rumah sakit.
c. Memahami komunikasi yang efektif sehingga dapat membangun citra Rumah
Sakit yang baik.
d. Melatih peserta untuk membedakan tipe pasien dan terampil dalam menghadapi
keluhan pasien.
e. Membangun rasa kepercayaan dan kepuasan dari pasien.

2
 BAB II
RINGKASAN PROSES

A. Pelaksanaan
Training dilaksanakan selama satu hari tanggal 22 Maret 2023 yang di selenggarakan
oleh PERSI Lampung

B. Materi Training
Materi yang di sampaikan pada PT. Sinarindo Global Sarana:
1. Kode Etik Rumah Sakit
2. Penanganan Keluhan pasien
3. Pemahaman Jenis Pasien
4. Empat Pilar Pelayanan Prima
5. Etika Bertelfon
6. Pemahaman Komunikasi Efektif
7. Pemahaman Tipe Kepribadian
8. Kiat Kiat Menghadapi Keluhan Pasien

C. Metode Training
Metode yang digunakan dalam Training adalah dengan penyampaian materi dan
diskusi Tanya jawab.

D. Peserta Training
Peserta Training adalah 46 peserta yang terdiri dari seluruh Rumah Sakit yang ada di
provinsi Lampung.

3
 BAB III
HASIL DAN REKOMENDASI

A. Hasil-Hasil Penting
Hasil dari workshop sercive excellent yaitu:
1. Pemahaman Komunikasi Efektif
2. Pemahaman Jenis Pelanggan
3. Kiat Kiat Menghadapi Keluhan Pasien

B. Tindak Lanjut Hasil Training

Berdasarkan materi yang di sampaikan pada workshop service excellent peserta dapat
memahami apa yang disampaikan pemateri.
Diharapkan setelah diadakan Workshop service excellent peserta dapat
mengimplementasikan dan mengintegrasikan hasil nya ke tempat kerja yaitu Rumah
Sakit Umum Handayani

4
LAMPIRAN

1
2
1
2
3
4
5
6