MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT
No. Dokumen :
Tgl. Terbit : 13 April 2016
SOP No. Revisi :1
Halaman : 1/1

PUSKESMAS BAROS
Tandatangan
KABUPATEN Kepala Puskesmas BAROS
dr.Hargo
SERANG NIP. 197801282010011010

1. Pengertian : 1. Menjalin komunikasi dengan masyarakat secara langsung

adalah suatu proses tatap muka penyampaian informasi
yang dilakukan antara pemberi pelayanan/puskesmas
dengan masyarakat/pengguna pelayanan dengan
menggunakan kuesioner dan kotak saran.
2. Menjalin komunikasi dengan masyarakat secara tidak
langsung adalah suatu penyampaian informasi yang
dilakukan antara pemberi pelayanan/puskesmas dengan
masyarakat/pengguna pelayanan dengan menggunakan
kotak saran
2. Tujuan : Sebagai pedoman/acuan petugas dalam melaksanakan
komunikasi dengan masyarakat/pengguna pelayanan
puskesmas sehingga komunikasi dengan masyarakat dapat
dilaksanakan dengan baik
3. Kebijakan : SK Kepala Puskesmas Nomor :
Tentang Menjalin Komunikasi Dengan Masyarat.

4. Referensi :
5. prosedur Atk
Kuesioner
5. Langkah : A. Komunikasi Langsung :
langkah 1. Tim admen mempersiapkan sarana dan prasarana untuk
komunikasi terhadap masyarakat/pengguna pelayanan
yang meliputi kuesioner, bolpoint,
2. Tim admen membagi kuesioner kepada
masyarakat/pengguna pelayanan untuk diisi,
3. Bagi masyarakat/pengguna pelayanan yang tidak bisa
membaca dan menulis, tim admen menanyakan kepada
masyarakat/pengguna pelayanan dengan panduan
kuesioner,
4. Tim admen menanyakan pertanyaan sesuai dengan
kuesioner,
5. Tim admen mengumpulkan kuesioner yang telah diisi oleh
masyarakat/pengguna pelayanan,
6. Tim admen merekap hasil komunikasi dengan
masyarakat, baik dari kuesioner maupun hasil komunikasi
dengan panduan kuesioner ke dalam komputer,
 MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN
MASYARAKAT
No. Dokumen :
Tgl. Terbit : 13 April 2016
SOP No. Revisi :1
Halaman : 1/1

PUSKESMAS BAROS

7. Permasalahan hasil rekapan kuesioner dibahas dan

dipecahkan bersama dalam Minilok Puskesmas.
8. Tindak Lanjut berdasarkan pembahasan hasil minilok
Puskesmas.
B. Komunikasi tidak langsung.
1. Tim admen mempersiapkan sarana (kotak saran, buku
rekapan hasil komunikasi, bolpoint,)
2. Tim admen mempersilahkan pengguna pelayanan
untuk memberikan masukan/ saran melalui kotak saran
3. Tim admen mengumpulkan hasil kotak saran yang telah
diisi oleh masyarakat/pengguna pelayanansetiap akhir
bulan
4. Tim admen merekap hasil kotak saran ke dalam buku
rekapan hasil komunikasi,
5. Hasil rekapan komunikasi dibahas dan diselesaikan
permasalahan dalam minilok Puskesmas setiap bulan,
6. Hasil rekapan komunikasi yang dibahas dan
diselesaikan permasalahan dalam minilok Puskesmas
setiap bulan ditulis di papan pengumuman,
7. Dilakukan Tindak Lanjut berdasarkan hasil
pembahasan dalam minilok Puskesmas.
 MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN
MASYARAKAT
No. Dokumen :
Tgl. Terbit : 13 April 2016
SOP No. Revisi :1
Halaman : 1/1

PUSKESMAS BAROS

7. Bagan alir PETUGAS

Komunikasi langsung tdk langsung

Persiapan sarana dan Persiapan sarana dan prasarana

prasarana

Tim Membagikan Tim mempersilahkan pengguna

kuisioner ke masyarakat untuk memberi masukan ke
kotak saran

Tim admen memandu Tim mengumpulkan hasil kotak

kuisioner saran

Tim menanyakan sesuai

kuesioner Tim merekap hasil kotak saran
setiap ahir bulan
Tim admen mengumpul
hasil kuesipner yg tlh diisi Hasil komunikasi dibahas dalam
dan diselesaikan dlm minilok

Tim admen merekap hasil

kuesioner ke computer

Tindak lanjut hasil pembahasan

Pembahasan lokmin
permasalahan di minilok

8. Unit Terkait :  Semua karyawan puskesmas

 Masyarakat/pengguna pelayanan
9. Dokumen Kuesioner
terkait Kotak saran

10. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.Mulaidiberlakukan