Scribd Logo
Upload

Welcome to Scribd!

  • Suport de Curs - Comunicare Managerială Partea A II A 2022

    Uploaded by

    stargaxxxx
    8 views19 pages

    Original Title

    Suport de Curs - Comunicare Managerială Partea a II a 2022

    Copyright

    © © All Rights Reserved

    Available Formats

    PDF or read online from Scribd

    Did you find this document useful?

    Is this content inappropriate?

    Report this Document

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as PDF or read online from Scribd
    Flag for inappropriate content
    8 views19 pages

    Suport de Curs - Comunicare Managerială Partea A II A 2022

    Uploaded by

    stargaxxxx

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as PDF or read online from Scribd
    Flag for inappropriate content
    of 19
    Tehnici de prezentare sicomunicare suport de curs Universitatea Dundrea de Jos din Galati Facultatea de Economie si Administrarea Afacerilor Master- Strategii si Poltici Manageriale AnulT Comunicare manageriala — suport de curs — *material prelucrat dupd cursuri predate la ASE Bucuresti, SNSPA Bucuresti Universitatea Politehnica din Bucuresti* 2022 Tehnici de prezentare sicomunicare CUPRINS 5. Comunicare manageriald in situatii de conflict si de erik 5.1 Conflictul si comunicarea manageriala in situatit tensionate 5.2 Tactici comunicationale pentru managementul conflictetor 5.3 Planul de comunicare de erizit 5.4 Strategii si erori in gestionarea crizelor 5.5 Principii yi strategii de comunicare in management 5.6 Tacerea — strategie de comunicare in management suport de curs 10 4 15 18 Tehnici de prezentare sicomunicare suport de curs 5, COMUNICARE MANAGERIALA IN SITUATH DE CONFLICT $1 DE CRIZ: 5.1 Conflictul si comunicarea managerialé in situafii tensionate Conflictul reprezinté interferenfa intentiilor unui agent sau a unui grup in eforturile de atingere a unor obiective de citre un alt individ sau grup. in acest caz, cele dou parti implicate au obiective incompatibile, atingerea obiectivelor de eitre una dintre parti determina imposibilitatea atingerii de cealalta parte implicata. Astfel, conflictul poate deveni o strategie pentru atingerea obiectivelor superioare prin interferenta cu progresul realizat de cealaltd parte. Cu alte cuvinte, conflictul apare atunci cind o persoand, un grup sau un department dintr-o organizatie frustreaza pe un altul de atingerea obiectivului propus. Un conflict implica atitudini si comportamente antagonice. in ceea ce priveste atitudinile, pirtile intrate in conflict igi cultivl antipatia reciprocd, se considera reciproc nerezonabile si dezvolta stereotipuri negative despre oponenti. Comportamentele antagonice includ porecle insultétoare, sabotajul sau chiar agresiunea fizica Identificarea cauzelor conflictelor reprezinta o conditic esenfiala a solufionarii cu succes a situatiilor conflictuale si a reducerii, pe cit posibil, a consecinfelor negative. Sam Deep si Lyle Sussman au identificat din multitudinea surselor conflictelor cateva dintre cauzele esentiale ale acestora: = puncte de vedere diferite asupra obiectivelor prioritare: existena unor scopuri sau obiective diferite conduce in mod frecvent la conflicte de interese sau de prioritii chiar atunci dnd se urmareste realizarea acelorasi scopuri organizational, Practica managerial demonstreaz faptul cd orice organizatie cu obiective bine stabilite nu presupune ca toti membrii sii si aiba sisteme identice de valori, scoputi ori filosofii, desi toti membrii organizatici constientizeaza si sunt de acord cu obiectivele acesteia, fiind motivati in mod corespunziitor si in egal masurd, scopurile individuale precum si rolurile pe care se asteapta sé le aib sau pe care le-au stabilit pentru ei ingigi vor fi mereu oarecum divergente. Chiar si in situafia cind obiectivele avute in vedere sunt impartisite de un grup de oameni fiecare dintre acestia le va accepta in mod diferit. De asemenca, persoane sau grupuri pot intra in conflict cu organizatia, sau intre ele, sau contradictorii; = puncte de vedere diferite in legitura cu metodele folosite pentru realizarea obiectivelor: fel inc: persoanele sau grupurile pot avea obiective comune dar pareri diferite in ceea ce priveste modul de realizare a acestora; - diferenje in modul de percepere sau in din modul diferit in care oamenii vad realitatea; - lipsa de comunicare sau comunicarea defectuoasd: oferirea unor informatii insuficiente, trunchiate, precum si lipsa de comunicare poate constitui 0 sursi de conflict. in astfel de situatii emul de valori: majoritatea conflictelor rezulta singura cale de solufionare a conflictului 0 reprezinté cooperarea in scopul determinarii cel acceptabile solutii si pentru descoperirea cauzelor reale ale conflictelor. Schimbul de informatii permite fiecirei parfi si aiba acces la cunostinfele si modul de gindire al celeilatte, neincrederea, confuzia si neinfelegerea mesajelor generate de transmiterea defectuoasi a informatiilor de la ‘manager la subordonati sau invers poate conduce la un coflict structurat. Folosirea unui limbaj prea specializat poate duce la interpretiri sugestive ce au acelagi rezultat; Tehnici de prezentare si comunicare suport de curs - diferente de putere, statut gi culturd: in cazul unei dependenfe unilaterale si nu reciproc legiturd cu puterea, creste potentialul de conflict; o alta cauza de conflict o constituie gansele mai ‘mari pe care le au unele persoane sau grupuri de a avea un statut social considerat de alfii mai onorabil De corganizajie, impactul dintre convingeri si valori poate genera conflict deschis; - lupta pentru supremafie: apare atunei cand un individ incearcd si depiyeascd sau si eclipseze un alt individ, Aceasté competijie trebuie sé constituie o atenjie permanenti a managerului; - ambiguitatea: scopurile si obiectivele ambigue, lipsa de claritate sau prezentarea deformati a realité - natura activitatilor gi interdependenta sarcinilor: pot constitui surse de conflict in situatia in care membrii grupului sau grupurile sunt reciproc dependente pentru indeplinirea propriilor obiective ceea ce necesita interactiunea partilor astfel incat acestea si-si poati coordona interesele; - schimbarea mediului extern al organizatiei: noile tehnologii, cresterea competitiei sau schimbarea valorilor sociale pot constitui cauze majore de conflict; - agresivitatea i incdpaanarea: se referd la faptul c& unii dintre membrii diferitelor grupuri se manifesta in permanenfi ca si cum ar fiin - invadarea teritoriului: nu se limiteaza la spatiul fizic ci la toate celelalte resurse pentru care ‘oamenii sunt in competifie (spatii, dotiri, investifii, resurse umane, recompense). Disputa teritoriala sau invadarea teritoriului reprezinté © cauzi de conflict deoarece anumite bunuri sunt finite prin natura lor si ceea ce este beneficiu pentru o petsoand reprezintd pierdere pentru alta. Conilictete pot fi pozitive (productive) sau negative (destructive). Conflictele pozitive sunt acclea care permit organizatilor sau indivizilor s8 se dezvolte, si rezolve problemele intr-o manierd mai eficient& si s4 contrabalanseze inertia pe care o dezvoltd ‘majoritatea organizatiilor. Conflictele pozitive fi ajuta pe indivizi s infeleaga c& ceea ce inainte era considerat de la sine infeles, sau procedurile sau tehnicile de Iucru cu care erau obignuiti pot fi invechite, stimuldnd astfel creativitatea si utilizarea acesteia pentru rezolvarea problemelor. Dar pentru ca organizatiile s poata beneficia de pe urma unui conflict, sunt necesare cateva conditii. in primul rand, membrii unei organizatii trebuie s& fie capabili si facd distinetia intre aspect personale, emofionale si cele generale ale conflictului, Cand oamenii incep si se cramponeze de pozitia pe care o ocupi atunci au tendina de a vedea in ceilaltiindivizi din interiorul sau exteriorul organizatici potentiali inamici sau adversari, conflictul devenind din ce in ce mai personalizat. Conflictele negative (distructive) reduc cooperarea si munca in echipd, produc violengé si ostilitate, distrug existentul fird si il inlocuiasea gi conduc mai degrabi la moarte si distrugere decat la progres. Cheia unui management de succes o reprezint& objinerea unor rezultate pozitive atunci nd conflictul poate fi distructiv. in cazul in care conflictelor nu li se acorda atentia adecvata, acestea pot determina situatii de criza. in functie de localizare, conflictele pot fi inteme sau exteme. Crizele inteme afecteazi atat activitatile firmei, edt si pe cele ale celorlalte grupuri cu care aceasta are stabilite anumite relat Crizele exteme au un impact mai substantial, afectind un numar mai mare de grupuri si comunitai, situandu-se la nivel de mediu, grup sau comunitate, efectele de asemenea fiind mult mai mari Managerii care au ca sarcind eliminarea conflictelor trebuie si fie capabili pentru o astfel de activitate, Una din sarcinile lor de bazi este aceea de a cunoaste conditiile si caracteristicile situationale care favorizeaz aparitia unor conflicte negative. Procesul conflictual are atat componente vitale, observabile, ct si componente invizibile. menea, cand doui sau mai multe culturi foarte diferite se dezvolté intr-o transmiterea deciziilor i sunt surse de conflict; dutarea unor adversari Tehnici de prezentare si comunicare suport de curs Instrumentul cel mai important pentru diagnosticare il reprezinta gradul de constientizare a surselor de conflict potential. in conformitate cu cele expuse de catre Rodica si Dan Candea procesul conflictual se desfisoari in cinci etape care se intrepatrund: 1. Apatitia sursei generatoare si intrezitirea conflictului potential; Perceperea conffictului; Exteriorizarea unor semne specifice stirii contlictuale; Manifestarea conflictului; Apatitia consecinjelor si a actiunilor intreprinse. ween Pentru prevenirea unor situatii tensionate si rezolvarea unor stiri conflictuale, un manager, fn cadrul comunicarii zi de zi cu colegii sau subaltemii, trebuie si aplice mai multe reguli de comunicare printre care: = Adoptarea unei atitudini demne gi respectuoase fatd de interlocutor; - Ascultarea activa gi cu interes; - Folosirea elementelor comune, fird a forta acordul; - _ Respectarea diversitatii de opinii. Pentru imbunitiirea comunic: i, orice manager trebuie si fic atent la atitudinea sa fata de ceilalti. Printre tehnicile de manifestare a unei atitudini pozitive enumerdm: = Ascultarea atenta a ceea ce spune interlocutorul si aritarea interesuluis, = Comunicare cat mai prompt posibil a ceca ce géndim sau simfim; - Exprimarea dorintelor; ~ Comunicarea cu claritate; - Folosirea empatiei - de a te pune in locul celuilalt. Strategiile manageriale de solutionare a conflictelor au in vedere doud dimensiuni principale: - perseverenfa fiecdrei parti implicate in conflict in impunerea punctului de vedere propriu sau a propriilor interese; - et de cooperanta sau necooperanta este fiecare parte aflatii in conflict in satisfacerea nevoilor sau intereselor celeilalte part. De asemenea, trebuie retinut faptul cd niciuna dintre strategiile managementului conflictelor prezentate nu este superioard in sine, fiecare avénd rolul séu in raport cu situatia episodului conflictual Pentru manageri este important si cunoascd spectrul posibilitatilor de a trata si a stapani conflictele organizafionale. Cunoscdnd esenfa si cauzele, amploarea si intensitatea conflictelor ei pot si identifice si si adopte cele mai adecvate strategii de solufionare a con! organizationale, ca de exemplu telor ‘Strategia orientaté spre ocolire (evitare). «Este caracterizata prin faptul cd, desi parjile aflate in conflict recunose existenja acestuia, ele nu dorese si se confiunte abordand subiectul ca pe o situatie care trebuie evitatd cu orice pref. Tehnici de prezentare sicomunicare suport de curs ‘+ Acest tip de management este caracterizat de capacitatea redusi a partilor aflate in conflict de a-si impune propriile interese si prin cooperarea redusi a oponengilor, ceea ce duce inevitabil la un grad sporit de frustrare pentru parile implicate, ‘+ Aceastd strategie este caracteristicd persoanelor care nu rise s& fie puse in situatia de a face fat unui conflict manifest, pentru faptul cd rezolvarea conflictelor presupune anumite

    You might also like