Caso de estudio 02.

Los Ángeles Guardianes

Diseñar un plan de acción (descripción de actividades, plazo de ejecución,

recursos, indicadores de seguimiento) para presentarlo a Timoteo, considerando una a una

las facetas laborales abordadas en clase.

El problema que se busca abordar es como evitar que los empleados de la clínica

(CME) renuncien a sus cargos, considerando que estos ya han manifestado su descontento

con sus funciones laborales calificándolas de “mecánicas” y rutinarias, y a esto se le suma

que el líder del equipo renuncio a cambio de un puesto donde le ofrecen mejor sueldo, el

director general teme que los demás colaboradores tomen la misma decisión que impactaría

directamente al prestigio de la clínica.

Ya identificada las posibles problemáticas se proponen estrategias que contribuyan a

mejorar los niveles de satisfacción general. Para dar solución a lo planteado se diseña a

continuación un plan de acción que considere las facetas laborales:

Plan de Acción

Descripción de actividades

-La clínica debe contribuir al crecimiento profesional del trabajador generando

oportunidades de capacitación, especialización, apoyo en investigación y el desarrollo de

nuevas tecnologías que permitan prever enfermedades silenciosas. La clínica deberá

realizar un trabajo mancomunado con algún centro o instituto de investigación donde le

permita a sus empleados participar de estudio clínicos con el objetivo de prevenir, detectar

y tratar alguna enfermedad silenciosa. Por otro lado, puede también vincularse con un
organismo gubernamental para crear campañas con un enfoque social sobre la medicina

preventiva con el propósito de educar a la población sobre la importancia de la prevención.

De esta forma los empleados ya no van a percibir su trabajo como rutinario sino como

estimulante y retador porque se está creando la oportunidad de que estos coloquen en

práctica sus habilidades y conocimientos no solo dentro de la clínica sino también en el

campo investigativo y el social al servicio de la comunidad.

-Siguiendo con la línea de crecimiento profesional la clínica puede ofrecer

diferentes planes o actividades según los intereses y los objetivos profesionales de cada

médico que contribuyan a la promoción laboral como realizar cursos de formación y

certificación para que los trabajadores mejoren y actualicen sus conocimientos, abrir

espacios de participación en conferencias y congresos o asistencia a seminarios.

- Por parte de la supervisión y del desarrollo organizacional los trabajadores no

tienen un espacio óptimo para desarrollarse y crecer, se recomienda tener un líder, más que

un jefe, para que así, se pueda construir un equipo, los médicos puedan laborar con amor y

pasión, encontrando un mejor rendimiento y calidad de experiencia para quienes ingresan.

Elevaría el estatus y el prestigio de la clínica. Sin embargo, dejando a un lado el estatus y

prestigio, sería una mejor oferta para cada trabajador, en donde serían más productivos,

sociables y consigo se desarrollarían mucho más como profesionales, contribuyendo a un

Bienestar Laboral y Profesional.

-En relación al salario, la empresa no solo debe ofrecer un salario competitivo sino

que también debe dar una recompensa no monetaria con base en el desempeño de los

médicos, o la productividad de estos, ya sea por el número de intervenciones o de pacientes

atendidos, o reconocer a los trabajadores por su ejercicio de investigación, creación de

nuevas técnicas o procesos en pro de la calidad del servicio, estas recompensa incluyen:

horarios flexibles, bonos, descuentos en productos, membresía en club o eventos sociales

para los trabajadores y su familia.

-En cuestión del ambiente laboral y el trabajo entre los compañeros debe haber un

cambio en sus funciones, dejar a un lado el individualismo, fomentar la comunicación,

optar por un compañerismo, la empresa puede organizar diferentes actividades sociales con

el objetivo de crear lazos cercanos entre los compañeros y fortalecer las relaciones

interpersonales, esto formara un buen clima laboral donde los trabajadores estarán

satisfechos en su trabajo reduciendo la posibilidad de renunciar a sus obligaciones.

Plazo de ejecución

-Para el desarrollo de los estudios clínicos y de investigación se requiere un plazo

largo, aproximadamente de un año o año y medio para que la empresa busque las entidades

con las cuales asociarse y el tiempo suficiente para que los trabajadores alcancen la curva

de aprendizaje en el uso de la tecnología y equipos.

-Para la capacitación se necesita un plazo medio, menor a un año donde los

empleados obtengan el conocimiento requerido, además del tiempo requerido para la

contratación de los diferentes servicios de aprendizaje, se estima que dentro del mismo año

se realice la alianza y el aprendizaje respectivo.

-El plazo estipulado para la obtención de los diferentes aliados con respecto a los

pagos (bonos, descuentos, membresías, entre otros) es de medio año aproximado o menos.
Recursos

Financieros. Las investigaciones y los estudios clínicos demandan una gran

inversión financiera, la clínica puede disponer de recursos propios o buscar fuentes de

financiación externas como organizaciones gubernamentales u otras empresas privadas.

Por otro lado, debe contar con los recursos para cubrir los gastos que se generan en los

bonos, los descuentos, las membresías, eventos como parte del salario emocional y los

costos relacionados con las capacitaciones.

Tecnología y equipo. Es necesario para el desarrollo de los estudios clínicos que la

empresa cuente con equipos para realizar los estudios de forma efectiva y que pueda tener

acceso a las últimas tecnologías.

Pacientes para estudios. Los pacientes son claves para el éxito de un estudio

clínico, la empresa debe buscar los pacientes por medio de redes de investigación clínica,

redes sociales, anuncios en línea, etc.

Indicadores de seguimiento

Para medir como es el desempeño de los empleados, si se están ejecutando o no

correctamente las actividades antes dichas, para evaluar si hay mejoras y aumento en los

niveles de satisfacción se tendrá en cuenta lo siguiente:

Índice de felicidad. Se puede medir a través de encuestas, es útil para conocer cuáles

son los aspectos donde los trabajadores se sientes o no satisfechos, un resultado positivo en

este índice reduce la posibilidad de que el trabajador busque empleo en otro lado y también

mejorar la imagen como empresa, porque atrae a nuevos prospectos y mejora la reputación

como empleador, esto conduce a un mejor posicionamiento y prestigio para la clínica.

 Nivel de ausentismo. Mide la cantidad de días que sean perdido por la ausencia del

personal en un determinado periodo de tiempo. Esto permite conocer la motivación del

empleado y su nivel de compromiso con sus funciones en la empresa.

Tasa de terminación voluntaria. Permite conocer el número de empleados que han

renunciado a su trabajo, si es alta es una señal de que los empleados están descontentos con

las condiciones de trabajo y siguen percibiendo sus laborales en la clínica como monótonas,

y si es baja indica que los empleados están satisfechos con su trabajo y que la empresa ha

planteado las estrategias correctas de mejora.

Conocimiento logrado con el entrenamiento. Este indicador es importante porque le

permite a la clínica evaluar que tan efectivos fueron sus programas de formación y

capacitación, cual fue el nivel de aprendizaje de sus empleados, si cumplen o no con los

objetivos establecido de aprendizaje.