Universidad tecnológica de México

Periodo 22-3
Formulación y Evaluación de Proyectos

Web Marketing:
Aeroméxico

Nombre:
Hernández Contreras Simón Ernesto
Número de cuenta:
22536334

Ciudad de México, junio de 2022

 Índice de contenido

Web Marketing: Aeroméxico …3

Grafica alusiva a las aerolíneas más importantes … 3

de Latinoamérica
Lo digital como gran aliado …4

Del branding al performance …4

La importancia de medir para gestionar …5

Grafica alusiva a los incrementos de ventas …6

anuales de aeromexico
¿Qué ventajas ha traído a la empresa realizar el trabajo … 6
internamente?
Conclusión …7

Bibliografía …8
 Web Marketing: Aeroméxico
Aeroméxico, es una empresa mexicana fundada en el año 1934, con su
base en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México. Posee una flota de
101 aeronaves con 17 nuevas órdenes, La aerolínea realiza vuelos directos
desde/hacia México, los Estados Unidos, Canadá, el Caribe, Centroamérica y
Sudamérica, Europa, Asia y Oceanía; adicionalmente ofrece vuelos de código
compartido con las empresas asociadas a la alianza Skyteam de la cuál es
miembro fundador junto a Delta Air Lines, Air France y Korean Air.

Gráfico de principales aerolíneas de Latinoamérica para 2019, fuente:

es.statista.com
La aerolínea más grande de México era fuerte en el negocio offline pero
casi no tenía desarrollado su canal digital. Gracias a campañas enfocadas en
branding, Aeroméxico logró incrementar las ventas de su e-commerce (comercio
electrónico) al punto que hoy es un canal clave en la estrategia comercial. La
conmoción llegó en 2015. Los clientes de Aeroméxico ya no estaban satisfechos:
exigían experiencias nuevas y diferenciadas. El plan de la aerolínea era crear una
oferta de servicios personalizados, pero carecía de los datos para lograrlo.
Hasta antes de esa fecha, la empresa trabajaba con siete diferentes
agencias de marketing. Cada una con funciones específicas, que iban desde la
administración de la página de internet y el soporte de la app, hasta la compra de
medios y el posicionamiento online. “Al final, esto dificultaba tener una estrategia
consolidada. Para nosotros, lo más valioso que tenemos es la información que se
genera de nuestros clientes en interacciones digitales. Sin embargo, no la
conocíamos al 100%”, dice Andrés Castañeda (2019), vicepresidente senior de
Mercadotecnia de Aeroméxico.
Entonces tomaron medidas drásticas: terminaron la relación laboral con las
agencias, contrataron a 100 personas para formar el departamento de
Mercadotecnia de la aerolínea y tomaron el control de la información de sus
clientes. Gracias a esta decisión, la firma pudo trabajar en una estrategia de
marketing personalizada, que le permitió incrementar sus ventas online 300% en
los últimos cuatro años.
Lo Digital como gran aliado.
En Latinoamérica, México es el segundo país con la industria de viajes más
grande y, sin lugar a duda, Aeroméxico es una de las principales aerolíneas de la
región con una trayectoria de más de 80 años en el mercado. Para el sector aéreo,
la comercialización en los canales directos es la más eficiente posible. El cambio
hacia una era digital implica la necesidad de contar con una buena presencia de
marca online y un fuerte canal de ventas en línea. Para fines de 2014,
Aeroméxico hizo un giro 180º en su estrategia: pasó de ser una empresa
tradicional con una gran infraestructura offline a construir una fuerte marca
digital, lo que resultó en un incremento en las ventas de aeromexico.com.
Del branding a la performance.
Como parte de este cambio, Aeroméxico desplegó una estrategia de
contenidos muy agresiva, donde YouTube resultó un gran aliado. Desde el
comienzo, se decidieron por formatos de gran impacto y esas primeras campañas
de branding fueron promocionadas a través de diferentes formatos como
Mastheads y TrueView. El objetivo era estar presente no sólo en el momento
donde el consumidor está comprando el boleto, sino desde antes: cuando está
buscando precios o nuevos destinos.
Para consolidar todos los esfuerzos en una estrategia coherente que
permitiera tener un mayor alcance -y que al mismo tiempo personalizara la
experiencia de los usuarios- era necesario dar un paso más allá de la medición a
un análisis de performance por canal. Para lograrlo, fue clave la incorporación de
herramientas como Google Marketing Platform1 que permitiera determinar, en
definitiva, el valor de cada uno de esos incentivos en el estímulo y la generación
de la demanda.
“Gracias a que utilizamos Google Marketing Platform, pudimos medir los
esfuerzos que estábamos haciendo en diferentes plataformas, y así entendimos el
performance que se atribuía a cada una de ellas.” cuenta Andrés Castañeda
Ochoa (2016), director de Mercadotecnia. “El año pasado cinco personas
conformaban el equipo de e-commerce, y hoy ya somos 60 personas; esto habla
de la importancia que le hemos dado a esta área”, explica Anko van der Werff
(2016), director ejecutivo de Ingresos de Aeroméxico. Tener la plataforma de
videos al alcance de la mano nos permitió tener más tráfico en el sitio. Luego, con
algunos ajustes, se lograron mejores conversiones.
La importancia de medir para gestionar
Gracias a estadísticas confiables y disponibles en real-time, los
especialistas de marketing consiguieron optimizar al máximo los recursos,
transmitir mensajes relevantes, estar presente ante la necesidad y facilitar la
compra a los consumidores. La aerolínea experimentó un cambio de rumbo en el
área de mercadotecnia que le permitió incrementar un porcentaje considerable
sus ventas online.
 Incremento de ventas anuales hasta el 2018.

¿Qué ventajas ha traído a la empresa realizar el trabajo

internamente?
Según Andrés Castañeda (2019), gracias a esta decisión se pudo trabajar
en una visión de personalización. Una vez que Aeroméxico entendió qué quería
su consumidor, fue más fácil satisfacer sus necesidades y mejorar su
experiencia. También tuvo una reducción de 70% en el costo por acción en sus
compras publicitarias online y duplicamos el número de piezas creativas que
realizábamos anualmente. La realidad es que logramos cumplir, exitosamente,
con nuestros objetivos, tanto en la producción de contenido, como en la del
negocio. Al darnos cuenta de esto, lo que decidimos también fue traer la parte de
publicidad ATL (inversión directa en medios masivos), a nivel nacional e
internacional, para fortalecer el equipo creativo.
El impacto se percibe, en específico, en el flujo de visitas a su sitio web,
que se incrementó en 50 por ciento; el equipo del área digital pasó de 5 a 70
personas y esperan un crecimiento del 10 al 15 por ciento para el próximo año;
en 5 meses la base de clientes se triplicó; y el primer video de publicidad de
Aeroméxico cuenta con más de 1.4 millones de reproducciones.
 Conclusión

Muchas empresas llevaban un modelo de negocio netamente presencial

décadas atrás, donde para adquirir determinado producto era necesario la
presencia del comprador y del vendedor, esto fue revolucionando con la llegada y
avance de la tecnología, desde hace unos años el servicio online toma fuerte
participación en el mercado en general. Esta participación, influencio de manera
directa a las empresas grandes y chicas, garantizando un alcance más rápido a la
cartera de clientes y a los de nuevo ingreso.
Entre estas, Aeroméxico, una de las empresas más importantes de México,
para la fecha del 2014, llega a ver necesario la mejora de su estrategia comercial,
iniciando en el uso de la tecnología, siendo aplicada en el área de ventas. Dando
así un cambio pronunciado en su modelo de negocio, dejando atrás el modelo de
negocio offline, incluyendo la participación en el avance del web marketing que
permite hoy en día la era digital, cierra negocios con sus afiliados de oficinas
presenciales, y ahora cada cliente que necesitara de sus servicios, tenía un fácil
acceso desde internet.
Adicionalmente, este modelo de negocios entra en juego fundamental la
publicidad digital, Aeroméxico como bandera negocio en México, hace uso de las
principales redes de entretenimiento de hoy en día, como lo llegan a ser Youtube y
redes sociales, para así tener mejor alcance a una cartera nueva de clientes, y
poder dar a conocer que servicios y marketing ofrecen a estos, una estrategia
obligatoria para los días presentes, pues la tecnología y un negocio deben ir de la
mano en esta nueva era digital.
Todo esto permitió que Aeroméxico, lograra tener un incremento de gran
importancia dentro de su área de ventas, lo cual es reflejo del exitoso
webmarketing que ha llevado a cabo la empresa desde 2014, y de que sus
decisiones en su modelo de negocios han sido vanguardistas y eficientes, para
una mejora económica y servir de modelo para demás empresas de que en esta
era de la tecnología, lo que deja que el llegar hacer uso de ella tiene un potencial
increíble.
 BIBLIOGRAFIA.

• C.V., Grupo Aeroméxico, S.A.B. de. «Aeroméxico Announces Launch of

New "Aeroméxico Contigo" Product». www.prnewswire.com (en inglés).
Consultado el 22 de septiembre de 2017.

• “La transformación digital de Aeroméxico”. Think with google. Noviembre de

2016. Consultado el 15 de junio de 2022.

• InformeDeSostenibilidadAeromexico2019.pdf. Aeroméxico, enero 2019.

• Reporte_Aeromexico_ProgramaCP_20180906.pdf. HR Ratings, septiembre

2018.

• Pasquali, M. (04 de junio de 2020). ¿Qué impacto ha tenido la pandemia en

el sector de la aviación latinoamericana?. Statista.
https://es.statista.com/grafico/21907/companias-aereas-con-mas-ingresos-
de-latinoamerica/