Le ministère du tourisme

La mission dévolue au Ministère du Tourisme est définie par l’article

1er du Décret n°2.08.651 du 15 Juin 2009, relatif à l’organisation et
aux attributions du Ministère du Tourisme, qui stipule que : «
l’Autorité gouvernementale chargée du Tourisme a pour mission
d’élaborer et de mettre en œuvre la politique gouvernementale en
matière de Tourisme ».
A cet effet, Il est chargé notamment, en coordination avec les
administrations concernées, de
•Elaborer, mettre en œuvre et évaluer la stratégie du développement
touristique ;
• Mener les études et enquêtes nécessaires au développement du tourisme
aussi bien au niveau national que régional ;
•Elaborer les projets de lois et les textes d’organisation relatifs aux activités
touristiques et veiller à leur application ;
•Encadrer et assurer l’appui aux professions et aux activités touristiques
conformément à la réglementation en vigueur ;
•Orienter, contrôler les services déconcentrés et évaluer les moyens
nécessaires à leur gestion.....
Le ministère du tourisme est composé de plusieurs direction:
• Direction des Aménagements et des Investissements
•Direction de la Planification et de la Coordination de la promotion
•Direction des Entreprises et des Activités Touristiques
•Direction de la Formation et de la Coopération
•Direction de développement de la qualité

La Direction Générale de l’Aviation Civile

• Assurer la coordination, le contrôle et l’évaluation des interventions du
ministère dans le domaine aérien.
• Assurer le contrôle et la coordination des activités aéroportuaires, conduire
les négociations internationales et veiller à l’exécution des accords
internationaux dans le domaine aérien auxquels le Maroc a adhéré.
• Appliquer les orientations du ministre en ce qui concerne la tutelle du
département sur les établissements publics dont l’activité est en rapport
avec le domaine du transport aérien.
• Assurer la sécurité et la régularité de la navigation aérienne.
• Orienter, définir, contrôler et coordonner toutes les activités aéronautiques.

L’Office National Des Aéroports

•Jusqu'en 1980, les aéroports et les services de navigation aérienne étaient
directement gérés par l’administration (Ministère du Transport).
•Avec la construction et la mise en service du terminal de l’aéroport
Mohammed V à cette date, le Gouvernement décida d’opter pour
l’autonomie de gestion, avec la création en 1980 du premier établissement
public de gestion aéroportuaire ;
•l’OAC (Office des Aéroports de Casablanca), dont les attributions ont été
initialement limitées aux aéroports de Casablanca.
LES MISSIONS

La garantie de la sécurité de la navigation aérienne au niveau des

aéroports et de l’espace aérien, sous juridiction nationale.
L’aménagement,l’exploitation, l’entretien et le développement des
aéroports civils de l’Etat....
La liaison avec les organismes et les aéroports internationaux afin de
répondre aux besoins du trafic aérien.
La formation d’ingénieurs de l’aéronautique civile, de contrôleurs et d’électroniciens
de la sécurité aérienne.

LA SMIT La Société Marocaine d’Ingénierie Touristique

• SMIT est une institution publique créée en Décembre 2007 par l’Etat
Marocain dans le but de mettre en œuvre la stratégie de développemen
du produit touristique au Maroc.
•La SMIT place l’attractivité au cœur de ses préoccupations avec pour
ambition de valoriser au mieux les atouts de chaque territoire
touristique pour en faire un véritable pôle de compétitivité. Concevoir
l’offre, identifier et mettre en valeur les sites touristiques d’intérêt....

L’Office National Marocain du Tourisme (ONMT)

L’ONMT “constitue un établissement public à caractère
industriel et commercial, doté de la personnalité morale et de
l'autonomie finan­cière, placé sous la tutelle administrative du
ministre chargé du tourisme”.
Sa mission principale est de promouvoir et de commercialiser le
produit “Maroc” aux niveaux national et international.
L’Observatoire du Tourisme
L’Observatoire a pour objet principal l’observation de l’économie
touristique nationale, à travers l’élaboration et la publication
d’informations fiables et pertinentes.
Les principales missions de l’Observatoire se rapportent à la collecte, au
traitement et à la publication de toutes informations utiles sur le
secteur du Tourisme.....

Le partenariat public-privé

L’Observatoire du Tourisme
est une association régie par dahir 58 et a pour objectif d'assurer une
planification rigoureuse et de garantir une exécution coordonnée .
Parmi les missions du CRT c’est:
De contribuer au développement de l’industrie touristique au sein de la
région,
la mise en œuvre des conditions nécessaires pour assurer un
développement durable du tourisme .
L’améliorer le positionnement stratégique de la région sur le marché
national et international du tourisme.
Veiller à la qualité de la formation en collaboration avec les
établissements de formation ainsi que de la qualité des services offerts à
nos visiteurs.

La Confédération Nationale du Tourisme (CNT)

CNT signifie Conseil National des Transports . Le CNT est un organisme de
concertation créé en 1982. Il aide à la mise en place de la politique des transports
et est consulté sur les questions d'organisation du transport. Des missions d'études
peuvent lui etre confiées.
 Rôle et Missions
•Un rôle transversal :
• Une force de proposition : Participer activement à la prise des décisions
stratégiques sur les grands chantiers transversaux du Tourisme.
• Une force de dynamisation : Conforter et promouvoir le Tourisme comme une
locomotive majeure de l'Économie Nationale.
• Une force d'attraction : Fédérer l'ensemble des Métiers et Régions Touristiques
autour
d'un même objectif : _« la réalisation de la Vision 2010/2020»
***La CNT reste l’interlocuteur principal du ministère de tutelle et du
gouvernement.
Et plus précisément…
• Étudier et défendre les intérêts des Professionnels du Tourisme et coordonner
cet effet l'action des membres adhérents ;
La Fédération Nationale de l'Industrie Hôtelière (FNIH)
créée à la fin des années soixante, est constituée de quatorze Associations
Régionales de l'Industrie Hôtelière (ARIH) et de huit chaînes hôtelières
regroupant plus de 600 établissements d'hébergement répartis sur le
territoire Marocain.
Missions :
Elle agit au profit des hôteliers, notamment pour :
• Les représenter auprès des pouvoirs publics,
• Les informer, les conseiller, les assister dans les démarches relatives à leurs
activités,
• Participer à la formation du personnel de l'hôtellerie,
• Contribuer à assainir l'environnement touristique, • Contribuer à
l'organisation de la profession hôtelière,
• Participer à la promotion du tourisme marocain.

L’organisation des principaux pourvoyeurs de services

hôteliers
Les Tours Operators
Les TO sont des entreprises qui élaborent des produits en « prêt-à-partir » en
adéquation avec le segment de clientèle qu’ils ciblent dans leur stratégie
commerciale. Leur travail est essentiellement de la production de voyages à
forfait avec en amont une planification stratégique et marketing et en aval
une stratégie de distribution et commerciale pour soutenir les ventes.

agence de voyage
Une agence de voyages est une entreprise commerciale qui compose et vend
des offres de voyages à ses clients. Elle joue le rôle d'intermédiaire de
services entre les clients et les différents prestataires sur le marché du
tourisme : compagnies aériennes, hôteliers, loueurs de voiture, compagnies
d'assurances, etc.
OTA
Online travel agency ce sont Les agences de voyage en ligne qui permettent d’offrir
toutes les prestations sont sur le net et de faire des réservations en ligne , il est
rapide et accessible 24/24h

centrale de réservation
Ce sont des canaux de distribution qui gèrentles réservations entre la
demande et l’offre ,la centrale après avoir reçu la réservation d’auprès le
client le distribue a chaque hôtelier et ce dernier transmet à la centrale les
disponibilités et les réservations effectuées

channel manager
C’est un logiciel qui permet d’automatiser dans un temps réel les réservations
de plusieurs tours opérateurs ils gèrent les disponibilités et assure la mise à
jour automatique pour éviter les overbookings

Les hébergements de plein air

. Les hôtels de plein air sont les campings qui proposent des hébergements,
tels chalets, mobilhomes ou caravanes

Congrès
Manifestation à caractère informatif réunissant un nombre de personnes
pendant quelques jours , la restauration est organisé en repas buffet

)-Séminaire
Réunion de travail de formation…au cours duquel les participants peuvent
être logés à l’hôtel souvent ça ne dépasse pas une 30 de personnes .La
restauration comprend les repas principaux et les boissons rafraîchissantes

SYMPOSIUM
: Réunion de personnes destinés à la communication des travaux accomplis
et à l’échange des idées en question
COLLOQUE
Réunion animé par des experts durant plusieurs jours sur un sujet donné avec la
participation du public mais avec un nombre de participants restreint
1- Le client relationnel
Vis-à-vis des modes d’hébergement il n’as pas une exigence mais son besoin
primordial c’est d’être reconnu

2-Le client rationnel/Calculateur

Il faut que le mode d’hébergement répond à son pouvoir d’achat en loccurence de
son revenu

3-Le client solitaire :

Le plus souvent il s’agit de VIP voire TOP VIP , ils sont très exigeants surtout vis-à-
vis de l’offre haut gamme et il n’ont pas de souci de prix de l’offre hôtelière
consommée

Présenter les réceptifs du Maroc et leur position sur le

marché du tourisme
Qu'est-ce qu'un Réceptif ?
Un producteur local de voyages :
L'agence réceptive . est un producteur de voyages, basé dans le pays de
destination, en contact direct avec les prestataires locaux, et spécialiste de la
culture et des pratiques touristiques de cette destination.

Un vendeur de voyages
Les agents de voyages réceptifs sont ainsi ceux qui commercialisent la
destination et tous ses prestataires et acteurs touristiques – et dont le
professionnalisme permet un partenariat avec les clients des pays émetteurs
Un prescripteur de voyages
Dans tous les cas, le client où l'agent intermédiaire est à la recherche
d'informations touristiques et culturelles sur la destination avant le départ.
Les TO fournissent une information générale sur chaque destination

-1)-Les forces de l’industrie touristique Marocaine:

•Une situation géographique stratégique : Le Maroc se situe à 3 heures de vol des
principales capitales européennes et reste facilement accessible des marchés
émetteurs asiatiques et américains (7 heures de Vol en moyenne).
• Une infrastructure de premier ordre : avec 17 Aéroports internationaux
opérationnels un réseau autoroutier de plus de 2000 km et un réseau de chemin de
fer dense qui a été complété par la première ligne à grande vitesse d’Afrique (TGV).
• Une gastronomie réputée mondialement : la gastronomie marocaine est très
variée et diversifiée selon les régions et les cultures et constitue un atout majeur
pour le tourisme.
•Une population accueillante et chaleureuse : les marocains, principalement les
ruraux, sont connu par leur hospitalité, leur ouverture d’esprit et possèdent des
facilités pour les langues étrangères.
•.Un capital naturel original : L'environnement marocain est caractérisé par une
diversité biologique et une richesse de la flore et de la faune. Le Maroc se
distingue par rapport à ses pays concurrents par sa disposition au Sud d'Agadir sur
la côte Atlantique,
de plusieurs plages atlantiques où s’associent le désert et la mer.

Les faiblesses de l’industrie touristique Marocaine

•Une situation géographique stratégique : Le Maroc se situe à 3 heures de vol des
principales capitales européennes et reste facilement accessible des marchés
émetteurs asiatiques et américains (7 heures de Vol en moyenne).
• Une infrastructure de premier ordre : avec 17 Aéroports internationaux opérationnels
un
réseau autoroutier de plus de 2000 km et un réseau de chemin de fer dense qui a été
complété par la première ligne à grande vitesse d’Afrique (TGV).
• Une gastronomie réputée mondialement : la gastronomie marocaine est très variée
et diversifiée selon les régions et les cultures et constitue un atout majeur pour le
tourisme.
•Une population accueillante et chaleureuse : les marocains, principalement les
ruraux, sont connu par leur hospitalité, leur ouverture d’esprit et possèdent des
facilités pour les langues étrangères.
•.Un capital naturel original : L'environnement marocain est caractérisé par une
diversité biologique et une richesse de la flore et de la faune. Le Maroc se distingue par
rapport à ses pays concurrents par sa disposition au Sud d'Agadir sur la côte Atlantique,
de plusieurs plages atlantiques où s’associent le désert et la mer.

-Les opportunités de l’industrie touristique Marocaine:

1)-Les pays émetteurs n’interdit pas a ses citoyens de visiter le Maroc
contrairement à l’EGYPT
2)- Le Maroc est toujours à l’abri des conjonctures internationales qui
touchent les pays du même rond
3)- Les investisseurs étrangers préfèrent le Maroc pour leur projet

Les menaces de l’industrie touristique Marocaine

1)- Risque d’acte terroriste permanent qui menacent le Royaume
2)- Le Maroc reste fragile par rapport aux conjonctures internationale