Funcionamiento

El proyecto consiste en desarrollar e implementar un prototipo de un Sistema

automatizado de información para clientes de EMELNORTE usando un
chatbot y mensajería instantánea; la herramienta a utilizar para el desarrollo del
prototipo es Google Dialogflow, la misma que permite la creación de chatbots que
logra comprender el lenguaje natural y brinda una estructura para mantener
conversaciones con el usuario de manera fluida; esta aplicación tendrá conexión al
sistema comercial de la empresa facilitando información a los clientes de
EMELNORTE sobre consumo y/o pagos de la planilla, preguntas frecuentes, así
como el reporte de daños por medio del servicio de mensajería instantánea
WhatsApp.
Para acceder al servicio del asistente virtual los usuarios requieren de conexión a
internet, un teléfono inteligente y tener instalado el servicio de mensajería
instantáneo WhatsApp.
Los posibles problemas
 Para mantener una conversación con el asistente virtual se debe tomar en
cuenta que la interacción será por mensajes escritos, ya que el chatbot no
identificará notas de voz.
 Falta de comprensión de parte del usuario de la manera de interactuar con el
chatbot.
 Dificultad de que el asistente virtual no posea la información suficiente para
atender los requerimientos solicitados por usuario, así como la introducción
de palabras erróneas en la conversación que el chatbot no esté familiarizado
y no comprenda.
 Caída de servidores que impidan la comunicación entre el asistente virtual y
los clientes.
 Saturación del sistema debido a la cantidad de mensajes que se recibe por
minuto.

Oportunidades
 Para EMELNORTE representa reducción en el presupuesto destinado a la
atención al cliente, al implementar la automatización de procesos por medio
del chatbot como asistente virtual.
 Satisfacción de los usuarios con el servicio brindado por la empresa al
recibir una atención personalizada y permanente.
 Para el usuario el proyecto representa una conexión más directa con la
empresa EMELNORTE para así dar solución a las solicitudes de manera
eficiente.