Artikel

[Pengembalian Barang/Dana] Apa

yang harus saya lakukan jika saya
belum menerima produk, namun
status pesanan telah
sampai/diterima?
Jika Anda belum menerima pesanan dan status pesanan di
aplikasi telah diterima, silakan lakukan hal berikut:

• Cek Bukti Pengiriman pada aplikasi

Untuk melakukan pengecekan terhadap Bukti Pengiriman
atau electronic Proof of Delivery (ePOD) di aplikasi
Shopee, pelajari lebih lanjut cara mengecek bukti
pesanan yang sudah diterima.

• Konfirmasi kepada anggota keluarga atau tetangga

Keluarga atau tetangga Anda mungkin telah menerima
paket atas nama Anda. Periksa juga area di mana paket
mungkin ditinggalkan oleh kurir, seperti kotak surat atau
rak sepatu, sebelum mengajukan permintaan
pengembalian dana.

• Hubungi Penjual atau jasa kirim

Anda dapat menghubungi jasa kirim untuk informasi lebih
lanjut mengenai keberadaan paket Anda. Jika paket Anda
dikirim oleh layanan pengiriman milik Penjual sendiri,
hubungi penjual melalui fitur Chat di aplikasi Shopee.

• Ajukan permintaan pengembalian dana

Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian dana
untuk pesanan yang tidak Anda terima dalam 2 (dua)
kondisi berikut:
• Pesanan masih dalam masa Garansi Shopee. Anda
dapat memperpanjang Garansi Shopee sebanyak 1
(satu) kali selama 3 (tiga) hari dengan memilih
Perpanjang Masa Garansi pada halaman Rincian
Pesanan.
• Anda belum mengonfirmasi penerimaan pesanan
(tidak memilih Pesanan Diterima pada halaman
Rincian Pesanan).

Untuk mengajukan permintaan pengembalian, pilih Ajukan

Pengembalian pada halaman Rincian Pesanan > pilih Saya
tidak menerima pesanan saya > pilih produk yang tidak
diterima > pilih Selanjutnya > pilih alasan berupa Paket tidak
sampai >  pilih Konfirmasi > Isi data lain yang diperlukan >
pilih Kirim.

Catatan:
Anda tidak diharuskan menyerahkan bukti jika memilih alasan
Paket tidak sampai karena solusi akan secara otomatis
ditetapkan sebagai Pengembalian Dana saja. Shopee akan
menyelidiki lebih lanjut dan menghubungi Anda kembali
mengenai resolusinya.

Apakah artikel ini berguna?

Ya Tidak

HUBUNGI KAMI

Email
Tulis pertanyaanmu sekarang

Telepon
08001500702(Telepon)