Trabajo de Estadística - Plaza Vea.

TEMA:“ENCUESTA DE NIVEL DE SATISFACCIÓN EN PLA
DURANTE EL 2022 POR PARTE DE LOS CONSU
INTEGRANTES:
BARTUREN SILVA DAYANA
RUIZ ARAUJO PEDRO MIGUEL
SEGOVIA MONDRAGON DIANA
VILLARREAL AVELLANEDA ENRIQUE
VILCHEZ MARTINEZ HELDER JOSE
PROFESOR: MG. JENNY LUZ ESPINOZA POVES
CURSO: ESTADISTICA APLICADA PARA LOS NEG
2022
DE SATISFACCIÓN EN PLAZA VEA - CHICLAYO
POR PARTE DE LOS CONSUMIDORES”
SILVA DAYANA
O PEDRO MIGUEL
ONDRAGON DIANA
L AVELLANEDA ENRIQUE
ARTINEZ HELDER JOSE
LUZ ESPINOZA POVES
A APLICADA PARA LOS NEGOCIOS
2022
Encuesta de estadística
“ENCUESTA DE NIVEL DE SATISFACCIÓN EN PLAZA VEA - CHICLAYO
DURANTE EL 2022 POR PARTE DE LOS CONSUMIDORES”
1. Rango de edad
( ) 18-30
( ) 31-40
( ) 41-50
( ) 51-60
( ) 61 a más
2. ¿Con qué frecuencia acude usted al supermercado Plaza Vea?

( ) Diariamente
( ) Semanalmente
( ) Quincenalmente
( ) Mensualmente
( ) No recuerdo con exactitud.
3. ¿Cómo calificarías la vigilencia y el registro que hace el personal de seguriad en Plaza Vea?
( ) Muy buena
( ) Buena
( ) Regular
( ) Mala
( ) Muy mala
4. ¿Qué tan buena es la atención del personal de seguridad haciendo el control de entrada/salida en Plaza Vea?
( ) Muy buena
( ) Buena
( ) Regular
( ) Mala
( ) Muy mala
5. ¿Cómo caliifcarías el desarrollo de abastecimiento de productos en el centro comercial?

( ) Muy buena
( ) Buena
( ) Regular
( ) Mala
( ) Muy mala
6. ¿De qué manera calificaría el abastecimiento de los productos de carnes y embutidos?

( ) Muy buena
( ) Buena
( ) Regular
( ) Mala
( ) Muy mala
7. ¿Cómo calificarías la atención al cliente por parte del personal de caja?

( ) Muy buena
( ) Buena
( ) Regular
( ) Mala
( ) Muy mala
8. ¿El tiempo de espera en caja para la atención es?

( ) Muy buena
( ) Buena
( ) Regular
( ) Mala
( ) Muy mala
9. ¿Cómo percibe el ambiente laboral en Plaza Vea?

( ) Muy buena
( ) Buena
( ) Regular
( ) Mala
( ) Muy mala
10. ¿Su nivel de satisfacción de manera general en Plaza Vea es?

( ) Muy buena
( ) Buena
( ) Regular
( ) Mala
( ) Muy mala
11. ¿Cómo calificarías la ubicación de los productos de primera necesidad?

( ) Muy buena
( ) Buena
( ) Regular
( ) Mala
( ) Muy mala
12. ¿Cómo califica la distribución de los productos y su relación entre ellos?

( ) Muy buena
( ) Buena
( ) Regular
( ) Mala
( ) Muy mala
en Plaza Vea?
e entrada/salida en Plaza Vea?
omercial?
Marca temporal ¿En qué rango de edad¿Con qué frecuencia ac¿Cómo calificarías la vi
11/2/2022 10:05:31 41 a 50 años Mensualmente Buena
11/2/2022 10:12:06 51 a 60 años Quincenalmente Buena
11/2/2022 10:16:02 31 a 40 años Semanalmente Regular
11/2/2022 11:42:21 18 - 30 años Quincenalmente Buena
11/2/2022 11:51:25 31 a 40 años No recuerdo con exactitBuena
11/2/2022 11:55:53 18 - 30 años Mensualmente Buena
11/2/2022 11:59:33 18 - 30 años Mensualmente Mala
11/2/2022 12:03:17 18 - 30 años No recuerdo con exactitBuena
11/2/2022 13:42:43 18 - 30 años Mensualmente Muy buena
11/2/2022 13:46:42 18 - 30 años Semanalmente Buena
11/2/2022 13:52:37 18 - 30 años No recuerdo con exactitRegular
11/2/2022 14:29:37 18 - 30 años Quincenalmente Muy buena
11/2/2022 20:24:39 18 - 30 años Quincenalmente Regular
11/2/2022 21:05:59 18 - 30 años Mensualmente Regular
11/3/2022 6:37:21 31 a 40 años No recuerdo con exactitRegular
11/3/2022 17:03:24 18 - 30 años No recuerdo con exactitMuy buena
11/4/2022 8:37:05 18 - 30 años Diariamente Muy buena
11/5/2022 20:24:14 18 - 30 años Mensualmente Mala
11/5/2022 20:33:50 51 a 60 años Quincenalmente Regular
11/5/2022 20:38:01 41 a 50 años Semanalmente Muy buena
11/5/2022 20:38:54 41 a 50 años No recuerdo con exactitBuena
11/5/2022 20:44:04 18 - 30 años Semanalmente Muy buena
11/5/2022 21:23:36 31 a 40 años Diariamente Muy buena
11/5/2022 21:41:10 31 a 40 años Mensualmente Muy buena
11/5/2022 21:46:50 31 a 40 años Quincenalmente Muy buena
11/5/2022 21:59:21 41 a 50 años Semanalmente Regular
11/5/2022 22:07:45 31 a 40 años Diariamente Regular
11/5/2022 22:17:29 18 - 30 años Mensualmente Muy buena
11/5/2022 22:19:24 41 a 50 años Mensualmente Regular
11/5/2022 22:19:30 18 - 30 años Diariamente Muy buena
11/5/2022 22:44:46 18 - 30 años No recuerdo con exactitMala
¿Qué tan buena es la at¿Cómo calificaría el de ¿De qué manera califica¿Cómo calificarías la at
Muy buena Buena Muy buena Buena
Muy buena Muy buena Buena Mala
Mala Buena Mala Buena
Buena Buena Buena Buena
Muy buena Buena Buena Buena
Regular Buena Regular Regular
Buena Muy buena Muy buena Buena
Buena Regular Buena Muy buena
Buena Buena Buena Muy buena
Buena Muy buena Buena Buena
Buena Buena Buena Regular
Muy buena Buena Regular Regular
Buena Buena Regular Regular
Buena Muy buena Muy buena Buena
Regular Buena Buena Buena
Regular Buena Buena Regular
Regular Buena Regular Buena
Regular Regular Regular Regular
Buena Regular Buena Buena
Regular Buena Buena Mala
Muy buena Muy buena Muy buena Muy buena
Buena Buena Regular Buena
Muy buena Muy buena Muy buena Buena
Buena Mala Muy mala Muy mala
Muy mala Muy buena Mala Mala
Buena Muy buena Buena Muy buena
Regular Muy buena Muy buena Muy buena
Buena Buena Buena Regular
Buena Buena Muy buena Buena
Buena Regular Muy buena Muy buena
Buena Regular Regular Regular
Buena Regular Mala Muy buena
Buena Regular Regular Buena
Buena Muy buena Muy buena Muy buena
Buena Buena Muy buena Muy buena
Muy buena Buena Muy buena Muy buena
Buena Buena Regular Regular
Buena Muy buena Muy buena Muy buena
Mala Buena Buena Regular
Regular Muy buena Buena Buena
Buena Muy buena Buena Muy buena
Regular Muy buena Regular Buena
¿El tiempo de espera en¿Cómo percibe el ambie¿Su nivel de satisfacci ¿Cómo calificaría la ub
Regular Mala Muy buena Muy buena
Bueno Muy mala Mala Mala
Malo Muy mala Regular Buena
Bueno Buena Buena Buena
Malo Muy buena Muy buena Buena
Bueno Buena Buena Regular
Malo Buena Regular Muy mala
Regular Buena Buena Muy buena
Bueno Regular Buena Buena
Regular Muy buena Buena Muy buena
Regular Regular Buena Buena
Muy malo Buena Regular Regular
Malo Buena Buena Regular
Malo Regular Regular Regular
Muy malo Buena Buena Buena
Regular Muy buena Mala Buena
Malo Regular Buena Buena
Regular Muy buena Buena Muy buena
Malo Buena Buena Regular
Malo Buena Buena Buena
Malo Regular Regular Buena
Bueno Muy buena Mala Muy buena
Bueno Buena Regular Regular
Regular Buena Muy buena Muy buena
Muy buena Buena Buena Muy buena
Malo Buena Regular Regular
Bueno Muy buena Buena Muy buena
Malo Regular Regular Buena
Malo Regular Regular Mala
Regular Regular Buena Muy buena
Regular Muy buena Muy buena Buena
Malo Buena Buena Buena
Regular Muy buena Buena Buena
Regular Regular Regular Buena
Bueno Buena Regular Buena
Bueno Muy buena Muy buena Muy buena
Bueno Muy buena Buena Regular
Regular Regular Muy buena Muy buena
Malo Regular Regular Regular
¿Cómo califica la distribución de los productos y su relación entre ellos?
Buena
Regular
Buena
Buena
Buena
Muy buena
Buena
Buena
Buena
Buena
Muy buena
Regular
Regular
Regular
Regular
Muy buena
Buena
Buena
Buena
Buena
Muy buena
Regular
Buena
Buena
Regular
Buena
Buena
Regular
Muy buena
Muy buena
Buena
Regular
Regular
Muy buena
Buena
Mala
Buena
Buena
Buena
Muy buena
Regular
Buena
Regular
Regular
Muy buena
Buena
Buena
Buena
Buena
Buena
Muy buena
Buena
Muy buena
Regular
Regular
Buena
Regular
Buena
Buena
Muy buena
Buena
Buena
Buena
Buena
Regular
Muy buena
Regular
Mala
Buena
Buena
Muy buena
Buena
Muy buena
Muy buena
Buena
Muy buena
Buena
Muy buena
Buena
Buena
Buena
Buena
Buena
Buena
Muy buena
Buena
Buena
Buena
Buena
Muy buena
Muy buena
Regular
Muy buena
Muy buena
Buena
Muy buena
Muy buena
Regular
Buena
Regular
MUESTRA
Fórmula
DATOS
Proporción 0.5 Z1-α/2
Desconocida
Nivel de Confianza 95% 0.975
Alfa 0.05 1.96 en la
tabla Z
Error de estimación 0.05
n= ((1.96*RCUAD(0.5*(1-0.5)))/
n= 0.05)^2
384.16
1. Rango de edad
RANGO DE EDAD
( ) 18-30 81
90
( ) 31-40 11 81
80
( ) 41-50 6
( ) 51-60 2 70
( ) 61 a más 0 60
TOTAL 100 50
40
30
20
11
10 6
2
0
( ) 18-30 ( ) 31-40 ( ) 41-50 ( ) 51-60 ()
Podemos observar que la mayoría de

clientes son jóvenes de entre 18 - 30 años,
tomando tambien en cuenta que esta
encuesta virtual el dominio es mayor por
parte de ellos. Asimismo, nos permite
conocer el alcance real de estos con un 81%
de posicionamiento en la encuesta aplicada.
TIPO DE FRECUENCIAS
E EDAD PRODUCTO
(X) f
( ) 18-30 81
( ) 31-40 11
( ) 41-50 6
( ) 51-60 2
( ) 61 a más 0
TOTAL 100
6 INTERVALOS DE CLASE
2 0 NRO
1-50 ( ) 51-60 ( ) 61 a más [ Ii
1 18
2 31
3 41
4 51
5 61
TOTAL
Moda
INTERVALOS DE CLASE
NRO
[ Ii
1 18
2 31
3 41
4 51
5 61
TOTAL
Media Aritmética
FRECUENCIAS
h p
0.8100 81.00%
0.1100 11.00%
0.0600 6.00%
0.0200 2.00%
0.0000 0.00%
1 1
MARCA DE
NTERVALOS DE CLASE FRECUENCIA
CLASE
Si > X f
30 24 81
40 35.5 11
50 45.5 6
60 55.5 2
61 61 0
TOTAL 100
a =Ls-Li 12
Moda
= (Li) + (f-(f-1))= (18) + (81)/(81))+(81-11)) 18.5364238
FRECUEN
MARCA DE CIA
NTERVALOS DE CLASE FRECUENCIA
CLASE ACUMULA
DA
Si > X f F
30 24 81 81
40 35.5 11 92
50 45.5 6 98
60 55.5 2 100
61 61 0 100
TOTAL 100
= n+1/2 =100+1/2 50.5

Media Aritmética a =Ls-Li 12
= (Li) + ((N/2)-(F-1))/f)=*(18)
a + ((50.5/2)-(0))/81) * 12 21.7407407
2. ¿Con qué frecuencia acude usted al
supermercado Plaza Vea? ¿Con qué frecuencia ac
supermercado Plaz
( ) Diariamente 4
35
( ) Semanalmente 12
30
( ) Quincenalmente 30 30
25
( ) Mensualmente 30
20
( ) No recuerdo 24
15
TOTAL 100
10 12
5
0 4
te te te
en en en
am a lm lm
ri na
ia an e
D m nc
() e ui M
( )S ) Q ()
(
En el siguiente gráfico podemos ver que la

mayoría de personas acude quincenalmente o
mensualmente, ya que ambos cuentan con un
30% de nivel de frecuencia al supermercado, lo
que los hace cliente fieles dentro de eta variable
cualitativa.
TIPO DE
¿Con qué frecuencia acude usted al PRODUCT FRECUENCIAS
supermercado Plaza Vea? O
(X) f h
( ) Diariamen 4 0.0400
30 30 ( ) Semanalm 12 0.1200
24 ( ) Quincenal 30 0.3000
( ) Mensualm 30 0.3000
( ) No recuer 24 0.2400
12
TOTAL 100 1
te te te rd
o
en en en e
a lm lm lm cu
an e na s ua o
re
m nc en )N
e ui M (
( )S )Q ( )
(
ECUENCIAS
p
4.00%
12.00%
30.00%
30.00%
24.00%
1
3. ¿Cómo calificarías la vigilancia y el registro que
hace el personal de seguridad en Plaza vea? ¿Cómo calificarías l
registro que hace el p
( ) Muy buena 18 ridad en Plaz
( ) Buena 56
60 56
( ) Regular 23
( ) Mala 3 50
( ) Muy mala 0
40
TOTAL 100
30
23
20 18
10
0
( ) Muy buena ( ) Buena ( ) Regu
En el siguiente grafico podemos observar que el 56 % de los encuestados calificó

como bueno al servicio de vigilancia y registro que hace el personal de seguridad
en Plaza vea, mientras que el 23% calificó como regular y el 23% como muy
buena, el cual son los datos de mayor porcentaje en el gráfico. Lo restante que
sería el 3% califica como mala la vigilancia y registro por parte del personal de
seguridad en plaza vea, lo cual indica que más de la mitad de personas si están
conforme con el servicio brindado.
TIPO DE
Cómo calificarías la vigilancia y el PRODUCT FRECUENCIAS
istro que hace el personal de segu- O
(X)
ridad en Plaza vea?? f h
( ) Muy buena 18 0.1800
56
( ) Buena 56 0.5600
( ) Regular 23 0.2300
( ) Mala 3 0.0300
( ) Muy mala 0 0.0000
TOTAL 100 1
23
3
0
ena ( ) Buena ( ) Regular ( ) Mala ( ) Muy mala
ECUENCIAS
p
18.00%
56.00%
23.00%
3.00%
0.00%
1
4. ¿Qué tan buena es la atención del personal de
seguridad haciendo el control de entrada/salida 4. ¿Qué tan buena es l
en Plaza Vea?
personal de seguridad h
( ) Muy buena 21
trol de entrada/salida e
( ) Buena 52
( ) Regular 24 60
52
( ) Mala 2
50
( ) Muy mala 1
TOTAL 100 40
30
24
21
20
10
0
( ) Muy buena ( ) Buena ( ) Regular
En el siguiente grafico se hace una encuesta a un grupo de personas para

saber qué tan buena les parece la atención del personal de seguridad haciendo
el control de entrada/salida en Plaza vea, los resultados no fueron tan malos, el
52% calificó como buena, el 24% calificó regular, el 21% como muy buena,
mientras que el 3% restante de las personas, calificó como mala y muy mala
este servicio que hace el personal de seguridad.
TIPO DE
¿Qué tan buena es la atención del PRODUCT FRECUENCIAS
sonal de seguridad haciendo el con- O
(X) f h
ol de entrada/salida en Plaza Vea?
( ) Muy buena 21 0.2100
( ) Buena 52 0.5200
52
( ) Regular 24 0.2400
( ) Mala 2 0.0200
( ) Muy mala 1 0.0100
TOTAL 100 1
24
2 1

ECUENCIAS
p
21.00%
52.00%
24.00%
2.00%
1.00%
1
5. ¿Cómo caliifcarías el desarrollo de
abastecimiento de productos en el centro 5. ¿Cómo caliifcarías e
comercial?
abastecimiento de prod
( ) Muy buena 31 tro comerc
( ) Buena 58
70
( ) Regular 10
60 58
( ) Mala 1
( ) Muy mala 0 50
TOTAL 100
40
31
30
20
10
10
0
( ) Muy buena ( ) Buena ( ) Regula
En la siguiente grafico podemos observar que un 58% del grupo de personas

que fueron encuestadas dieron su opinión de que el desarrollo de
abastecimiento de productos del centro comercial es bueno, mientras que el
31% tuvieron como opinión que es muy buena, otro porcentaje de los
encuestados que sería el 10% calificó como regular el abastecimiento de
productos. Por otro lado, el 1% de los que realizaron la encuesta opinó que era
muy mala, esta encuesta fue realizada por personas de entre 18 a 50 años.
TIPO DE
¿Cómo caliifcarías el desarrollo de PRODUCT FRECUENCIAS
stecimiento de productos en el cen- O
(X)
tro comercial? f h
( ) Muy buena 31 0.3100
( ) Buena 58 0.5800
58
( ) Regular 10 0.1000
( ) Mala 1 0.0100
( ) Muy mala 0 0.0000
TOTAL 100 1
10
1 0
ECUENCIAS
p
31.00%
58.00%
10.00%
1.00%
0.00%
1
6. ¿De qué manera calificaría el
abastecimiento de los productos de carnes 6. ¿De qué manera calificaría
y embutidos?
miento de los productos de car
( ) Muy buena 28 tidos?
( ) Buena 50
60
( ) Regular 18
50
( ) Mala 3 50
( ) Muy mala 1
40
TOTAL 100
30 28
20 18
10
0
( ) Muy buena ( ) Buena ( ) Regular
En el siguiente grafico podemos ver los porcentajes obtenidos gracias a las

respuestas de los encuestados, aquí se les consultó sobre el abastecimiento de los
productos de carnes y embutidos donde el 50% de los encuestados consideró que
este abastecimiento era bueno, superior al 28% que lo calificó como muy buena,
mientras que el 18% calificó como regular el abastecimiento de carnes y embutidos.
Por otro lado, el 4% se mostró de manera más exigente calificando como mala y muy
mala el surtido de estos productos.
TIPO DE
manera calificaría el abasteci- PRODUCT FRECUENCIAS
productos de carnes y embu- O
(X) f h p
tidos?
( ) Muy buena 28 0.2800 28.00%
( ) Buena 50 0.5000 50.00%
( ) Regular 18 0.1800 18.00%
( ) Mala 3 0.0300 3.00%
( ) Muy mala 1 0.0100 1.00%
TOTAL 100 1 1
18
3
1
ena ( ) Regular ( ) Mala ( ) Muy mala

7. ¿Cómo calificarías la atención al cliente por
parte del personal de caja? 7. ¿Cómo calificarías la a
por parte del person
( ) Muy buena 24
60
( ) Buena 54 54
( ) Regular 18 50
( ) Mala 3
( ) Muy mala 1 40
TOTAL 100
30
24
20 18
10
0
( ) Muy buena ( ) Buena ( ) Regula
En el siguiente grafico podemos visualizar que poco más de la mitad que es 54% de la
personas que fueron encuestadas opinan que la atención al cliente por parte del personal de
caja es buena mientras que el 18% califico como regular y por ultimo un 24% califico que la
atención brindada por el personal de caja es muy buena, la opinión de este 96% fue dada
mayormente de acuerdo al cuadro del formulario realizado fue calificado por personas de los
18 a los 30 años de edad; por otro lado podemos observar también que sería un total del 4%
de la población considero que existe un mala y muy mala atención por parte de estos, según
el formulario hecho figura que este porcentaje le pertenece a persona de 31 hasta los 40
años.
TIPO DE
Cómo calificarías la atención al cliente PRODUCT FRECUENCIAS
por parte del personal de caja? O
(X) f
54 ( ) Muy buena 24
( ) Buena 54
( ) Regular 18
( ) Mala 3
( ) Muy mala 1
TOTAL 100
18
3
1

FRECUENCIAS
h p
0.2400 24.00%
0.5400 54.00%
0.1800 18.00%
0.0300 3.00%
0.0100 1.00%
1 1
8. ¿El tiempo de espera en caja para la
atención es? 8. ¿El tiempo de espera en caja
( ) Muy buena 14
atención es?
( ) Buena 19 60
( ) Regular 51 51
50
( ) Mala 14
( ) Muy mala 2 40
TOTAL 100
30
19
20
14 14
10
0
( ) Muy buena ( ) Buena ( ) Regular ( ) Ma
En el siguiente grafico se preguntó a la población el tiempo de espera en la caja donde

podemos visualizar un 51% que opinan regular, se obtuvo que el 14% califica muy buena,
mientras 19% calificó cómo buena y por último el 14% calificó el tiempo de espera en la caja
muy malo, por otro lado, podemos observar el 2% de la población que considera muy mala el
tiempo de espera.
TIPO DE
po de espera en caja para la PRODUCT FRECUENCIAS
atención es? O
(X) f h p
( ) Muy buena 14 0.1400 14.00%
51 ( ) Buena 19 0.1900 19.00%
( ) Regular 51 0.5100 51.00%
( ) Mala 14 0.1400 14.00%
( ) Muy mala 2 0.0200 2.00%
TOTAL 100 1 1
14
na ( ) Regular ( ) Mala ( ) Muy mala

9. ¿Cómo percibe el ambiente laboral
en Plaza Vea? 9. ¿Cómo percibe el ambiente la
( ) Muy buena 24 Plaza Vea?
( ) Buena 53 60
( ) Regular 20 53
( ) Mala 1 50
( ) Muy mala 2
40
TOTAL 100
30
24
20
20
10
1
0
( ) Muy buena ( ) Buena ( ) Regular ( ) Ma
En el siguiente gráfico podemos ver que la percepción del consumidor con respecto al clima
laboral de Plaza Vea es buena, ya que indica que un 53% opina ello, un 24% indica que es
muy buena mientras que un 20% manifiesta que es regular. Igual estos resultados nos dan un
plan de mejora para la empresa, para que los que indicaron regular puedan dar una
retroalimentación del por qué esta respuesta. En líneas generales esta encuesta cualitativa
con esta respuesta nos indica que la empresa es bien percibida por el consumidor.
TIPO DE FRECUENCIAS
rcibe el ambiente laboral en PRODUCTO
Plaza Vea? (X) f h p
( ) Muy buena 24 0.2400 24.00%
( ) Buena 53 0.5300 53.00%
( ) Regular 20 0.2000 20.00%
( ) Mala 1 0.0100 1.00%
( ) Muy mala 2 0.0200 2.00%
TOTAL 100 1 1
20
1 2

10. ¿Su nivel de satisfacción de manera
general en Plaza Vea es? 10. ¿Su nivel de satisfacción d
( ) Muy buena 21 general en Plaza Vea e
( ) Buena 56 60 56
( ) Regular 20
( ) Mala 3 50
( ) Muy mala 0
40
TOTAL 100
30
21 20
20
10
0
( ) Muy buena ( ) Buena ( ) Regular ()
En siguiente gráfico con respecto al nivel de satisfacción podemos observar que un

56% lo califica como buena, un 22% indica que es muy buena, mientras que el 20%
la califica de regular. Este cuadro nos indica los estándares de satisfacción que
sienten los clientes de manera en general en Plaza Vea.
TIPO DE FRECUENCIAS
l de satisfacción de manera PRODUCTO
al en Plaza Vea es? (X) f h p
( ) Muy buena 21 0.2100 21.00%
( ) Buena 56 0.5600 56.00%
( ) Regular 20 0.2000 20.00%
( ) Mala 3 0.0300 3.00%
( ) Muy mala 0 0.0000 0.00%
TOTAL 100 1 1
20
3
0
na ( ) Regular ( ) Mala ( ) Muy mala
11. ¿Cómo calificarías la ubicación de los
productos de primera necesidad? 11. ¿Cómo calificarías la ub
( ) Muy buena 29 los productos de primera ne
( ) Buena 48 60
( ) Regular 20
50 48
( ) Mala 2
( ) Muy mala 1
40
TOTAL 100
29
30
20
20
10
0
( ) Muy buena ( ) Buena ( ) Regular (
En el siguiente gráfico se muestra que el nivel de clasificación de los clientes por

¿cómo calificaría la ubicación de los productos de primera necesidad en la empresa
Plaza Vea?, en un 47% es buena, en un 30% es muy buena, en un 20% es regular
qué son los 3 datos de mayor porcentaje en el gráfico, por lo que se da a conocer es
que la ubicación de dichos productos para los clientes si es de su agrado y cumple
con el papel necesario detener productos de primera necesidad a la vista y al alcance
de todos.
TIPO DE FRECUENCIAS
calificarías la ubicación de PRODUCTO
tos de primera necesidad? (X) f h p
( ) Muy buena 29 0.2900 29.00%
( ) Buena 48 0.4800 48.00%
( ) Regular 20 0.2000 20.00%
( ) Mala 2 0.0200 2.00%
( ) Muy mala 1 0.0100 1.00%
TOTAL 100 1 1
20
2 1

12. ¿Cómo califica la distribución de los
productos y su relación entre ellos? 12. ¿Cómo califica la distribu
( ) Muy buena 25
productos y su relación ent
( ) Buena 52 60
52
( ) Regular 21
50
( ) Mala 0
( ) Muy mala 2 40
TOTAL 100
30
25
21
20
10
0
( ) Muy buena ( ) Buena ( ) Regular (
En el siguiente gráfico se muestra la calificación de la distribución de los productos y

su relación entre ellos en la empresa Plaza Vea, en un 51% es buena, en un 26% es
muy bueno y en un 21% es regular, el cuál son los 3 datos de mayor porcentaje en el
gráfico. En el cual se ve que la distribución de los productos sí está logrando que los
clientes encuentren con mayor facilidad lo que buscan para un fácil adquirí miento
del producto.
TIPO DE FRECUENCIAS
alifica la distribución de los PRODUCTO
y su relación entre ellos? (X)
f h p
( ) Muy buena 25 0.2500 25.00%
( ) Buena 52 0.5200 52.00%
( ) Regular 21 0.2100 21.00%
( ) Mala 0 0.0000 0.00%
( ) Muy mala 2 0.0200 2.00%
TOTAL 100 1 1
21
2
0

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TEMA:“ENCUESTA DE NIVEL DE SATISFACCIÓN EN PLA

DURANTE EL 2022 POR PARTE DE LOS CONSU

PROFESOR: MG. JENNY LUZ ESPINOZA POVES

CURSO: ESTADISTICA APLICADA PARA LOS NEG

LUZ ESPINOZA POVES

A APLICADA PARA LOS NEGOCIOS

2. ¿Con qué frecuencia acude usted al supermercado Plaza Vea?

5. ¿Cómo caliifcarías el desarrollo de abastecimiento de productos en el centro comercial?

6. ¿De qué manera calificaría el abastecimiento de los productos de carnes y embutidos?

7. ¿Cómo calificarías la atención al cliente por parte del personal de caja?

8. ¿El tiempo de espera en caja para la atención es?

9. ¿Cómo percibe el ambiente laboral en Plaza Vea?

10. ¿Su nivel de satisfacción de manera general en Plaza Vea es?

11. ¿Cómo calificarías la ubicación de los productos de primera necesidad?

12. ¿Cómo califica la distribución de los productos y su relación entre ellos?

e entrada/salida en Plaza Vea?

Podemos observar que la mayoría de

= n+1/2 =100+1/2 50.5

En el siguiente gráfico podemos ver que la

En el siguiente grafico podemos observar que el 56 % de los encuestados calificó

En el siguiente grafico se hace una encuesta a un grupo de personas para

ena ( ) Buena ( ) Regular ( ) Mala ( ) Muy mala

En la siguiente grafico podemos observar que un 58% del grupo de personas

En el siguiente grafico podemos ver los porcentajes obtenidos gracias a las

ena ( ) Regular ( ) Mala ( ) Muy mala

ena ( ) Buena ( ) Regular ( ) Mala ( ) Muy mala

En el siguiente grafico se preguntó a la población el tiempo de espera en la caja donde

na ( ) Regular ( ) Mala ( ) Muy mala

ena ( ) Regular ( ) Mala ( ) Muy mala

En siguiente gráfico con respecto al nivel de satisfacción podemos observar que un

En el siguiente gráfico se muestra que el nivel de clasificación de los clientes por

ena ( ) Regular ( ) Mala ( ) Muy mala

En el siguiente gráfico se muestra la calificación de la distribución de los productos y

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