ESTRATEGIAS PARA GENERAR VALOR AL CLIENTE

Estudiante

Brenda Paola Iglesias Ayure

Corporación Universitaria

Americana

Administración De Empresas

Docente: Johanna Martinez

Barranquilla

16 de mayo de 2023
 Actividad
Ahora que saben cómo crear valor, repasa cada uno de los consejos y elige dónde es
más viable para ti comenzar.
Desarrolla 2 de las 6 estrategias para generar valor al cliente, propuestas en clase

Estrategia #1: Crear programas motivadores

Estos son los tipos de programas motivacionales más populares que puedes usar

por correo electrónico:

Descuentos: Puedes ofrecer un descuento a clientes frecuentes con un alto índice

de compras. Tu propuesta también puede cubrir múltiples compras, productos y

servicios comprados regularmente o complementarios. Además, puedes ofrecer un

descuento durante las vacaciones o fuera de temporada para ayudar a los clientes y

aumentar tus ventas.

Ofertas especiales: La gratitud y los obsequios por la cooperación siempre son

bienvenidos. De esta manera, tú dices: «Le apreciamos como cliente y esperamos

hacer negocios con usted de nuevo, pronto». Puedes ofrecer algunos productos

gratuitos como bonificación por pedidos de clientes o un nivel de servicio especial.

Por ejemplo, envío gratuito o acelerado, servicio fuera del horario de atención,

disminución de una cantidad mínima de pedido o la asignación de un gerente

personal.

Pruebas gratis: En cuanto a las pruebas gratuitas, un tercio de los especialistas en

marketing dicen que el 11-30% de las personas que usan una prueba, luego se

convierten en clientes con una cuenta pagada. Ya sea que proporciones software

como un servicio o software tradicional, los clientes desean verificar en qué estarán
invirtiendo antes de comprar un plan pagado. Esta es una buena oportunidad para

que los usuarios se den cuenta del valor de tu producto sin tener que gastar

recursos.

Servicios de suscripción: Hoy en día, una suscripción no siempre significa un plan

de software pagado, sino una entrega mensual de productos minoristas, desde

navajas hasta alimentos. Una encuesta de USA Today dice que el 25% de los

encuestados están actualmente suscritos a entregas minoristas programadas,

mientras que el 32% planea inscribirse dentro de seis meses. Por ejemplo, una

tienda de mascotas puede ofrecer un descuento cuando los clientes se suscriben a

entregas regulares de comida para gatos. Con este servicio, el cliente siempre está

abastecido con elementos esenciales diarios.

Asociarse con otra marca: Puedes comenzar a crear valor para tus clientes con

ofertas de marca compartida. Como socio, puedes elegir una empresa que

complemente tu marca. Por ejemplo, ciertos clientes bancarios pueden obtener un

mayor reembolso si compran en el sitio web minorista de tu socio. Si propones

productos y servicios relevantes con esta colaboración, los clientes sentirán que

conoces sus necesidades y que te preocupas por brindar un servicio excelente.

Estrategia # 4: Solicitar reseñas y comentarios

El 72% de los clientes no realizará una compra sin estudiar las revisiones del

producto o servicio. Después de revisar las reseñas, creerán que una marca es más

(o menos) confiable y apreciarán más a una marca que se preocupe por las

experiencias de sus clientes.

Puede solicitar revisiones por correo electrónico, compartir enlaces a sitios web de

revisión relevantes y monitorear las redes sociales para obtener menciones de tu

marca.

Las empresas que desean recibir comentarios sobre la calidad de sus productos o

servicios siempre solicitan a los clientes sus impresiones: ¿les gusta el producto?

¿Tuvieron alguna dificultad con el servicio? ¿Cuáles fueron? Los clientes aprecian

esta actitud del vendedor y es más probable que vuelvan.

Y además de los comentarios simples, puedes solicitar a tus clientes que respondan

a encuestas. Las encuestas te ayudarán a comprender lo que los usuarios piensan

de tu marca, brindándote la oportunidad de mejorar tus ofertas y construir puentes

con los clientes.

Por ejemplo, puedes agradecerles por compartir sus experiencias positivas,

ayudarlos en caso de que tengan algunas dificultades y compartir mejoras en áreas

que conciernen a los encuestados.