1.

Manajer dan karyawan berinteraksi dengan pelanggan eksternal dan membangun

hubungan dengan mereka, mengembangkan produk dan jasa baru, berinteraksi dengan
pemasok eksternal, dan menghasilkan produk dan jasa atau pelayanan untuk pelanggan
eksternal. Sementara itu, proses pendukung memberikan sumber daya dan input yang
penting ke dalam proses inti yang penting bagi pengelolaan kegiatan perusahaan atau
organisasi. Jelaskan proses inti manajemen operasional.
Jawab :
Proses inti manajemen operasional merupakan serangkaian kegiatan penyampaian nilai
kepada pelanggan. Menurut Krajewski, terdapat empat proses inti manajemen
operasional. Keempat proses tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut :

a. Proses Hubungan dengan Pelanggan

Karyawan terlibat dalam proses hubungan dengan pelanggan dengan cara
mengidentifikasi, menarik, dan membangun hubungan dengan pelanggan
eksternal, dan membantu pengiriman atau penyampaian kebutuhan dan harapan
pelanggan.
b. Proses Pengembangan Produk Baru
Karyawan terlibat dalamproses pengembangan produk baru dengan mendesain
dan mengembangkan produk sesuai dengan spesifikasi pelanggan.
c. Proses Pemenuhan Pesanan
Proses pemenuhan pesanan meliputi kegiatan-kegiatan yang dibutuhkan untuk
menghasilkan produk dan menyampaikannya kepada pelanggan.
d. Proses Hubungan dengan Pemasok
Dalam proses tersebut karyawan memilih pemasok,bahan baku, fasilitas, dan
informasi dengan cepat dan efisien.

2. Dalam hubungan antarmanusia di tempat kerja, satu orang karyawan dapat termotivasi
untuk bekerja keras menghasilkan sesuatu sebanyak mungkin, namun orang lain hanya
termotivasi untuk mengerjakan sesuatu secukupnya saja. Jelaskan tiga jenis teori
motivasi.
Jawab :
Motivasi merupakan seperangkat kekuatan yang menyebabkan orang mau melakukan
sesuatu dengan cara tertentu. Dalam hubungan antarmanusia di tempat kerja, terdapat
 tiga teori motivasi seorang karyawan dalam bekerja. Ketiga teori tersebut akan
dijabarkan lebih lanjut dibawah ini.

a. Teori Klasik
Dalam teori ini, karyawan disebutkan hanya termotivasi oleh uang. Oleh karena itu,
perusahaan harus mampu menganalisis pekerjaan untuk menemukan cara terbaik
untuk menghasilkan produk yang murah dengan keuntungan yang besar dan
membayar karyawan dengan nilai yang lebih tinggi.
b. Teori Keperilakuan Awal
Teori ini memulai dengan percobaan yang dikenal sebagai Howthorne Studiesm
yaitu percobaan yang bertujuan menguji hubungan antara perubahan lingkungan
fisik terhadap output karyawan. Hasil dari percobaan menunjukan bahwa
produktivitas karyawan tidak berasal dari lingkungan fisik saja, melainkan juga
dipengaruhi dengan hal-hal yang didefinisikan dalam teori hubungan antarmanusia.
Dalam teori ini, seorang manajer dituntut untuk memberikan perhatian kepada
karyawannya.
c. Teori Hirarki Kebutuhan
Teori ini diusulkan oleh Abraham Maslow. Menurut Maslow,manusia memiliki
beberapa kebutuhan yang berbeda-beda dan mereka mencoba untuk memenuhi
kebutuhannya. Maslow menggolongkan kebutuhan tersebut menjadi lima tingkat
dengan tingkat pemenuhan yang bertahap dari yang paling rendah hingga yang
paling tinggi. Kelima tingkat itu adalah kebutuhan fisiologi, kebutuhan rasa aman,
kebutuhan sosial, kebutuhan penghargaan diri, dan kebutuhan aktualisasi diri.

3. Produk dan jasa memerlukan pengembangan. Pengembangan produk merupakan

penciptaan produk atau jasa yang menyediakan nilai yang lebih besar bagi pelanggan.
Apabila usaha pengembangan produk berhasil maka akan dapat dihasilkan produk baru
atau produk yang dimodifikasi yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. Jelaskan
6 (enam) jenis pengembangan produk.
Jawab :
Produk dan jasa memerlukan pengembangan. Pengembangan produk merupakan
penciptaan produk atau jasa yang menyediakan nilai yang lebih besar dari pelanggan.
Terdapat enam jenis pengembangan produk, yaitu:
 a. Produk baru yang sama sekali baru
Menunjukan produk yang sama sekali baru atau berbeda dari produk yang ada saat
ini. Produk yang sama sekali baru tersebut memerlukan desain produk dengan
saksama sehingga memerlukan biaya yang besar.
b. Lini Produk Baru
Merupakan produk yang dikembangkan oleh suatu perusahaan yang belum
memproduksi sebelumnya walaupun perusahaan lain sudah membuatnya.
c. Produk baru yang menambah lini produk yang sudah ada
Perusahaan mengembangkan produk yang belum pernah ada untuk memperbanyak
lini produk yang ada.
d. Perbaikan produk yang tidak bertujuan untuk menciptakan produk baru.
Melainkan mengadakan perbaikan yang signifikan terhadap produk atau lini produk
yang ada.
e. Produk yang ditempatkan kembali berarti menggunakan produk yang ada tetapi
tetap berusaha menemukan cara untuk memasarkan produk pada pelanggan.
f. Pengembangan produk yang lebih murah daripada produk yang telah ada yang
bertujuan untuk meningkatkan pemasaran.

Referensi :

Buku

Ariani, Dorothea Wahyu. (2018). Pengantar Bisnis, Penerbit Universitas Terbuka.