Trabajo en Equipo Eje 2 Gestion

HABILIDADES GERENCIALES 1
Introducción
Xxxxxxxxxxxxxxxxxx
Objetivo general
Realizar el diagnostico, análisis y abordaje de la situación del área de Ginecología del
Hospital San Juan de Dios de Honda, aplicando las técnicas de pensamiento creativo.
Objetivos específicos
Describir el comportamiento de la población que ingresa al área de Ginecología del
Hospital San Juan de Dios de Honda
Determinar los posibles problemas que afectan la atención del área de Ginecología
Establecer las principales infecciones asociadas a la atención hospitalaria en el servicio de
Ginecología.
Describir los recursos humanos y físicos con que cuenta el servicio de Ginecología.
Determinar las complicaciones más frecuentes que presentan las pacientes ingresadas en
el servicio de Ginecología.
Aplicar una técnica de pensamiento creativo que permita realizar un correcto abordaje de
los problemas planteados

Tabla de Contenidos
4
Capítulo 1
Descripción
El Hospital San Juan de Dios Empresa Social del Estado, es una institución de categoría
especial de entidad pública descentralizada, de orden departamental, con personería
jurídica, patrimonio propio, autonomía administrativa e integrante del sistema general de
seguridad social en salud. Prestando servicios de mediana complejidad en promoción,
prevención y tratamiento y rehabilitación en salud, con una amplia red de unidades de
atención, ubicadas tanto en zona urbana y rural en el departamento del Tolima. Sometida
al régimen jurídico previsto en el capítulo III, Articulo 184, 195 y 197 de la Ley 100 de
1993, y sus decretos reglamentarios y adscrita a la dirección distrital del sistema de
seguridad social en la salud.
 Ubicación
El Hospital San Juan de Dios, Empresa Social del Estado, tiene su jurisdicción en el
Departamento del Tolima, con domicilio en el Municipio de Honda, Departamento del
Tolima, en la calle 9 No. 16 – 38.
 Misión
El Hospital San Juan de Dios, Empresa Social del Estado, es un centro de atención de
mediana complejidad, que opera en el Norte del departamento del Tolima, prestando
5
servicios integrales en salud enfocados en la atención al usuario, su familia y la
comunidad; destacándose por la búsqueda permanente de altos estándares de calidad,
respaldado por recurso humano competente, soporte tecnológico y científico que
garantiza una atención segura y humanizada.
 Visión
Para el año 2025 el Hospital San Juan de Dios Empresa Social del Estado, como centro
de mediana complejidad, será reconocido como el referente para el norte y área de
influencia del departamento del Tolima, con tecnología, infraestructura, dotación y
talento humano idóneo; que garantice una atención con calidad, centrada en el usuario,
los trabajadores y la comunidad; comprometidos con el medio ambiente, la
responsabilidad social y la sostenibilidad financiera.
 Actividad económica
Según ordenanza No. 091 de la Asamblea Departamental del Tolima en fecha 28 de
diciembre de 1991, EL Hospital San Juan de Dios de Honda E.SE., es una entidad de
orden departamental, con categoría especial de entidad pública descentralizada, con
patrimonio propio y autonomía administrativa y sometida a régimen jurídico previsto en
el capito III artículos 194, 195 y 197 de la Ley 100 de 1993. Sus decretos reglamentarios
dador por derecho privado en lo referente a contratación Entidad adscrita a la secretaria
de Salud del departamento del Tolima, de la que recibirá asistencia técnica,
administrativa y financiera, conforme a la Ley.

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La región Norte departamento del Tolima, se organiza para la prestación de servicios de
diagnóstico, tratamiento médico y monitoreo en la atención en salud a través de
Microrregiones, entre ellas la de Honda, donde el Hospital San Juan de Dios como E.SE.
de segundo nivel y como líder de la micro región atiende población de los municipios de
Flan, Fresno, Herveo, Mariquita y Palocabildo, municipios en los cuales se reporta la
mayor morbimortalidad en enfermedades crónicas no transmisibles y patologías de
medicina interna (enfermedades del sistema circulatorio, cáncer de próstata, dengue e
hipertensión arterial). En esta Región, los 5 primeros grupos de riesgo priorizados en la
Micro región son las alteraciones cardio-cerebro- vascular-metabólicas manifiestas,
Trastornos psicosociales y del comportamiento, Cáncer, Materno perinatal e Infecciones.
 Principales actividades
El Hospital San Juan de Dios es una compleja institución con una plantilla médica y
de enfermería organizada. Dentro de sus instalaciones se ofrece, permanentemente, gran
variedad de servicios médicos, incluyendo cirugía, para quienes requieran un tratamiento
u observación intensivos. También incluye instalaciones para atender las urgencias, a los
recién nacidos y lactantes y consultas ambulatorias, donde se realizan curaciones y
atenciones sin hospitalización permanente del paciente.
Según el registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud – REPS, con corte a 18
de septiembre de 2021, el hospital tiene habilitado los siguientes servicios:

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Servicios habilitados Hospital San Juan de Dios de Honda E.S.E.

8
código
Grupo de Servicio servicio servicio
Apoyo Diagnóstico y
Complementación Terapéutica 706 LABORATORIO CLÍNICO
Apoyo Diagnóstico y TOMA DE MUESTRAS DE
Complementación Terapéutica 707 LABORATORIO CLÍNICO
Complementación Terapéutica 708 SERVICIO FARMACÉUTICO
Apoyo Diagnóstico y FISIOTERAPIA-TERAPIA
Complementación Terapéutica 709 RESPIRATORIA
Complementación Terapéutica 710 DIAGNÓSTICO VASCULAR
Apoyo Diagnóstico y IMÁGENES DIAGNOSTICAS –
Complementación Terapéutica 711 IONIZANTES-NO IONIZANTES
Complementación Terapéutica 712 PATOLOGÍA
Complementación Terapéutica 713 RADIOLOGÍA ODONTOLÓGICA
Apoyo Diagnóstico y TOMA DE MUESTRAS DE CUELLO
Complementación Terapéutica 714 UTERINO Y GINECOLÓGICAS
Atención Inmediata 715 ATENCIÓN DEL PARTO
Atención Inmediata 716 URGENCIAS
Atención Inmediata 717 TRANSPORTE ASISTENCIAL BASICO

TRANSPORTE ASISTENCIAL
Atención Inmediata 718 MEDICALIZADO
Consulta Externa 719 ANESTESIA
Consulta Externa 720 CARDIOLOGÍA

9
Consulta Externa 721 CIRUGÍA GENERAL
Consulta Externa 722 ENDODONCIA
Consulta Externa 723 ENFERMERÍA
Consulta Externa 724 GASTROENTEROLOGÍA
Consulta Externa 725 GINECOBSTETRICIA
Consulta Externa 726 MEDICINA FÍSICA Y REHABILITACIÓN
Consulta Externa 727 MEDICINA GENERAL
Consulta Externa 728 MEDICINA INTERNA
Consulta Externa 729 NEUROLOGÍA
Consulta Externa 730 NUTRICIÓN Y DIETÉTICA
Consulta Externa 731 ODONTOLOGÍA GENERAL
Consulta Externa 732 OFTALMOLOGÍA
Consulta Externa 733 OPTOMETRÍA
Consulta Externa 339 ORTOPEDIA Y/O TRAUMATOLOGÍA
Consulta Externa 342 PEDIATRÍA
Consulta Externa 344 PSICOLOGÍA
Consulta Externa 345 PSIQUIATRÍA
Consulta Externa 355 UROLOGÍA

CIRUGÍA GINECOLÓGICA
Consulta Externa 368 LAPAROSCÓPICA
Consulta Externa 410 CIRUGÍA ORAL

10
Consulta Externa 420 VACUNACIÓN
Internación 129 HOSPITALIZACIÓN ADULTOS
Internación 130 HOSPITALIZACIÓN PEDIÁTRICA
Quirúrgicos 203 CIRUGÍA GENERAL
Quirúrgicos 204 CIRUGÍA GINECOLÓGICA
Quirúrgicos 205 CIRUGÍA MAXILOFACIAL
Quirúrgicos 207 CIRUGÍA ORTOPÉDICA
Quirúrgicos 208 CIRUGÍA OFTALMOLÓGICA
Quirúrgicos 211 CIRUGÍA ORAL
Quirúrgicos 215 CIRUGÍA UROLÓGICA
Capítulo 2
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Descripción y diagnóstico del área de ginecología del Hospital San Juan de
Dios de Honda E.SE.
 Descripción
El hospital San Juan de Dios cuenta con un departamento de Ginecología y obstetricia,
organizado de la siguiente manera:
Manual organizacional y de funciones
Hospital San Juan de Dios.
Este departamento es el encargado de la Atención Integral de la patología Gineco-
obstétrica, durante el ciclo reproductivo, preconcepcional, concepcional y post-
concepcional, así como de las enfermedades del sistema de reproducción de la mujer.
Esta conformada por los servicios de infertilidad, alto riesgo, cardiología, obstetricia y
ginecología.
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Área de Ginecología: depende de la Dirección general del Departamento de
ginecología y obstetricia, y tiene como principal objetivo brindar la atención profesional
a las pacientes con problemas de tipo ginecológico, esto incluye la atención médica y
quirúrgica que trata las alteraciones y enfermedades del sistema reproductor femenino.
Está relacionada con la división de servicios Diagnósticos y de apoyo, con el fin de
complementar la atención asistencial previa a la realización de un procedimiento
quirúrgico.
Este servicio se considera uno de los de mayor especialización y capacidad resolutiva
del Hospital San Juan de Dios, cuenta con recurso humano y tecnológico dirigido a la
solución de las necesidades de salud que son referidas de las instituciones de baja
complejidad del departamento.
El Servicio de Ginecología del Hospital San Juan de Dios, se ubica en el segundo piso
en el ala norte del edificio Isidro Cruz y funciona los 365 días del año. Está compuesto de
la siguiente manera:
Unidad ginecológica Uno: Compuesta por 10 camas, distribuidas en 2 salas (sala 1 y
sala 2, distribuidas en 10 habitaciones, cada sala cuenta con 5 camas y 2 baños cada una)
en las cuales se hospitalizan desde el período preoperatorio y hasta el alta, usuarias para
intervenciones quirúrgicas ginecológicas programadas.
Unidad ginecológica Dos: compuesta por una sala de 6 camas y 1 baño, en las cuales
se hospitalizan usuarias por urgencias gineco obstétricas de diversa índole. A su vez,

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Ginecología Dos sirve de apoyo a otras Unidades del Hospital que se ven colapsadas por
alguna contingencia.
 Diagnóstico del área de ginecología Hospital San Juan de Dios
Metodología
Mediante un estudio de casos clínicos, que fueron obtenidos del Software que maneja
la institución, además de la información entregada por el coordinador del servicio de
Ginecología, y utilizando variables como edad, sexo, ingresos, egresos, procedimientos
realizados, tasas de mortalidad y los recursos humanos y físicos con los que cuenta dicho
servicio, se realizó un diagnóstico mediante recopilación y análisis de datos del
funcionamiento y operación de esta área.
Identificación del área
El área de Ginecología del Hospital San Juan de Dios es un servicio de hospitalización
que atiende principalmente a pacientes que ingresan a un procedimiento quirúrgico
ambulatorio o programado y también se les brinda atención a pacientes que son derivadas
del servicio de urgencias, por presentan cualquier alteración o enfermedad ginecológica.
. Tipo de unidad: hospitalaria

14
. Ubicación: Norte del segundo piso del edificio Isidro Cruz, en la calle 9 No. 16 – 38,
al lado de los servicios de urgencias.
Servicios que remiten pacientes: urgencias, consulta externa, obstetricia, unidades de
cuidado especial. Del área de consulta externa son derivados los pacientes con cirugía
programada dos tipos de pacientes, las que vienen a cirugía programada y las que derivan
por consulta prioritaria.
Servicios a los que se derivan: Consulta Externa. Cuidados intensivos. Cuidados
especiales.
Área Física: 2 salas en total, con 10 habitaciones unipersonales, cada una con una
cama (en total 10 camas) una estación de enfermería, un consultorio para examen físico,
1 consultorio para procedimientos, 4 unidades sanitarias para las pacientes y un área
designada para almacén.
Porcentaje de ocupación: un 60 %, observándose una disminución los fines de semana
y días festivos que no se cuenta con el servicio de consulta externa, los días lunes, martes
y miércoles el porcentaje de ocupación llega a cifras del 95%, con días de estancia
promedio de las pacientes de 4.
Estadística del área
Según los datos obtenidos del Software, las pacientes mayormente atendidas en el
Servicio de Ginecología del Hospital San Juan de Dios del municipio de Honda en el año
2020 se encuentran entre los rangos de edades de 47 a 57 años (920 pacientes), en

15
segundo lugar, entre 36-46 años (747 pacientes), en tercer lugar las que se encuentran
entre 25-35 años (360 pacientes) y por ultimo las de 58 años en adelante (230).
EDADES PORCENTAJE Suma de NUMERO DE PACIENTES

25-35 16 360
36-46 33 747
47-57 41 920
58 Y MAS 10 230
TOTAL 100 2257
Área de Ginecología
120
100
80
60
40
20
0
25-35 36-46 47-57 58 Y MAS TOTAL
Total
Rango de edades de pacientes atendidas en el área de ginecología, departamento de estadística
Hospital San Juan de Dios, año 2020

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Causas de Egreso
OSICIÓN DIAGNÓSTICO # PACIENTES PORCENTAJE

1 Otros quistes ováricos y los no especificados 512 23
2 hiperplasia de glándula endometrial 420 19
3 Carcinoma in Situ del Cuello Uterino 378 17
4 Tumor Benigno de Ovario 254 11
5 Prolapso útero vaginal completo 190 8
6 Cistocele 160 7
7 Masa no especificada en mama 140 6
8 Leiomioma del útero, sin otra especificación 100 4
9 Endometriosis Uterina 63 3
10 otras incontinencias urinarias especificadas 40 2
Egresos hospitalarios
otras incontinencias urinarias especificadas 2
Endometriosis Uterina 3
Leiomioma del útero, sin otra especificación 4
Masa no especificada en mama 6
Cistocele 7
Prolapso útero vaginal completo 8
Tumor Benigno de Ovario 11
Carcinoma in Situ del Cuello Uterino 17
hiperplasia de glándula endometrial 19
Otros quistes ováricos y los no especificados 23
0 5 10 15 20 25
PORCENTAJE
10 primeras casusas de egreso Área ginecología, Hospital San Juan de Dios, año 2020
Entre las 2257 atenciones realizadas en el año 2020 en el Hospital San Juan de Dios,
se destacan los 3 primeros diagnósticos de egresos. En la primera posición se encuentra el
diagnostico de otros quistes ováricos y los no especificados con un 23%, en el segundo

17
lugar hiperplasia de glándula endometrial con 19%; dentro de los resultados más
relevantes de las estadísticas de egresos hospitalarios por morbilidad se encuentra en la
tercera posición el carcinoma in situ de cuello uterino con un porcentaje significativo de
un 17%, que corresponde a cifras preocupantes de 378 pacientes con este diagnóstico.
Causas de mortalidad
En el año 2020, en el área de Ginecología del Hospital San Juan de Dios se
presentaron 5 decesos correspondientes a pacientes diagnosticadas con cáncer in situ,
todas dentro del rango de edades entre 47-57 años.
Disponibilidad
La atención directa de las pacientes está a cargo del coordinador del servicio de
Ginecología, 1 ginecólogo, un Médico residente, una jefe de enfermería, 2 auxiliares de
enfermería y 1 auxiliar de facturación. Se ha observado una alta rotación de todo el
personal en los últimos meses, quedando como total los números ya mencionados.
Calidad del servicio
Tanto en la estancia hospitalaria de la paciente, como en los procedimientos de
urgencias del área de Ginecología, se han evidenciado dos problemas importantes,;
dentro de los cuales tenemos: las infecciones asociadas con la cateterización vesical , que
18
representan un factor de riesgo para el aparecimiento de infección de vías urinarias en el
periodo post operatorio; y que se constituyen como diagnóstico para una infección
asociada a la atención en salud (IAAS), estos datos fueron obtenidos mediante la
recopilación de los reportes del comité de infecciones intrahospitalarias con los que
cuenta el Hospital San Juan de Dios. Y en segundo lugar, verificando el proceso de
atención del paciente y recopilando los datos que arroja el Software, en cuanto a
indicadores de oportunidad se evidencia un tiempo promedio de atención de 45
minutos/paciente, tiempo medido desde el ingreso de la paciente por facturación hasta el
inicio de la atención medica; algunas cifras, arrojan tiempos de hasta 120 minutos en la
atención de triage II, valor que se encuentra por encima del tiempo promedio aceptable
(30 minutos), con variabilidad importante cuando se trata de pacientes clasificados en
triage I, los cuales son atendidos de inmediato.
Para el análisis de los datos obtenidos, se hizo necesario la aplicación de instrumentos
que permitan acercarse a una información válida, fiable y objetiva para identificar causas
principales, comprender procesos y medir, y hacer seguimiento al desempeño a lo largo
del tiempo.
Los instrumentos a aplicar fueron: tabla de diagnóstico general del área, y diagrama
de causa y efecto.
19
A continuación, se resume el diagnóstico del área en general:
ASPECTOS POSITIVOS Y PROBLEMAS DETECTADOS EN EL ÁREA DE
GINECOLOGÍA HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS
Fortalezas oportunidades debilidades amenazas
-Se cuenta con -Existe un Software -Personal -Saturación de
servicios de que permite ver e médico pacientes de otros
diagnóstico y imprimir al personal insuficiente servicios (consulta
apoyo para médico reporte -Personal de prioritaria)
complementar el anatomopatológico y enfermería provocando
estudio de las de laboratorio de insuficiente disminución de
pacientes y manera inmediata -Ausentismo y camas para las
establecer el -Espacio para tutorías alta rotación del pacientes propias del
diagnóstico académicas para personal servicio
preciso para su estudiantes residentes -Falta de
tratamiento y que rotan por el implementación
recuperación. servicio de programas de
-Se cuenta con capacitación al
personal médico personal
especializado
para la atención
20
de las pacientes.
Diagrama de causa y efecto:

21
Capitulo 3
Habilidades gerenciales
El Hospital San Juan de Dios, en su área de Ginecología cuenta con un coordinador, el
Doctor José Antonio Guzmán, quien es el encargado de supervisar, evaluar y controlar el
buen funcionamiento de los procesos. Dentro de las principales habilidades gerenciales
que posee, se resaltan las más importantes:
Toma de decisiones: desde su experiencia en el área de la gineco-obstetricia, tiene la
habilidad para asumir aquellos riesgos que impliquen beneficios para la institución.
Adaptación a los cambios: ha demostrado ser versátil y flexible a los cambios que
día a día han surgido, con el fin de cumplir los objetivos de la institución, ha mantenido
mente abierta para absorber los nuevos conocimientos y valorar todos los puntos de vista
como parte de una conducta laboral que aprecia las soluciones y alternativas del trabajo
colaborativo.
Asertividad: Cuando decimos que la asertividad es el idioma del liderazgo, el doctor
Guzmán, se resalta por su excelente habilidad para comunicarse con su equipo
colaborador y para expresarse con un alto grado de eficiencia, de tal manera que los
demás no solo escuchan, sino que se sienten escuchados y comprendidos dentro de la
organización.
22
Resiliencia: los lideres del Hospital San Juan de Dios se caracterizan por tener la
capacidad de superar y sobreponerse a situaciones críticas, esto implica afrontar cambios
drásticos y adaptarse a circunstancias adversas. Nuestros lideres entienden que los errores
no son fracasos experiencias para la mejora continua.
En su recorrido por los diferentes servicios y en la actualidad como coordinador del área
de Ginecología de la institución, el doctor Guzmán cuenta con las siguientes
características:
Ayuda a los colaboradores a entender cómo el papel que desempeñan impacta para
que la compañía alcance sus objetivos.
Sabe lo que motiva a cada individuo que trabaja en su equipo y es respetuoso al
comunicar los objetivos a cumplir
Comunica efectivamente las metas de cada profesional y les brinda los recursos que
necesitan para cumplirlas.
Escucha activamente, posee compasión y buen humor.
Ayuda a las personas de su equipo a desarrollar sus habilidades.
Es honesto en su actuar y ha sido congruente con los recursos que tiene a su
disposición
Es responsable cumpliendo con las funciones que le atañen a su cargo
El doctor José Antonio Guzmán, cuenta con habilidades y características que en
conjunto lo convierten en un tipo de líder democrático, con capacidades para trabajar en
equipo y estimular el sentido de pertenencia hacia la institución y los objetivos trazados,

23
el Hospital San Juan de Dios cuenta su gran iniciativa para ejecutar proyectos, opinar y
para desarrollar nuevas ideas.
Capitulo4
Conceptualización teórica de la técnica de pensamiento creativo
El Hospital San Juan de Dios en su área de Ginecología, evidenció dos problemas
principales obtenidos luego del análisis; dentro de los cuales tenemos: un tiempo
prolongado de atención en consulta, que afecta directamente el indicador de oportunidad
en la atención descrito en la resolución 1552 de 2013. y en segundo lugar las infecciones
asociadas con la cateterización vesical en el periodo posoperatorio, y que se relacionan
como el principal diagnóstico de infección asociada a la atención en salud (IAAS).
Como eje principal se analizará el problema de las demoras en la atención en el
servicio de Ginecología, pues este indicador va directamente proporcional al acceso a los
servicios y su resolutividad vital, asimismo permiten una mayor eficiencia en el área y
una respuesta rápida a la detección y tratamiento en etapas iníciales del proceso
patológico, disminuyendo en el usuario la incapacidad, secuelas y riesgos inherentes a
dicha patología, y eventos adversos, generando con ello una disminución de la
congestión e inadecuada utilización de servicios especializados y de urgencias. Mientras
que el segundo problema de los eventos adversos asociados a la atención en salud se
abordara teniendo en cuenta que estos eventos pueden estar causados por las demoras de
la atención en el área.
24
Para su abordaje el Hospital San Juan de Dios aplicará la técnica de pensamiento
creativo conocida como Lluvia de ideas, o también llamada brainstorming (en inglés),
técnica que hoy en día es altamente empleada en las reuniones laborales o de debate, y
que se caracteriza por ser un ejemplo para el trabajo y permitirá para fortalecer las ideas
grupales y permitirá aprovechar las habilidades y características que tiene el coordinador
con su grupo de trabajo.
Fue desarrollada en el año 1939, Alex Faickney Osborn, mientras estaba
investigando sobre diferentes maneras de generar creatividad. Faickney, se percató de
que la mejor manera de ser creativo en una empresa es a través de la interacción y
el trabajo en equipo, así todos juntos podían dar sus opiniones y sugerencias sobre un
tema determinado y creó de esta manera la lluvia de ideas.
La Lluvia de ideas significa pensar rápida y espontáneamente sobre un tema
propuesto. Osborn advirtió que debe estar enfocada en un solo problema cada vez.
Demasiados interrogantes para debatir pueden causar caos. Todos los participantes en el
debate ofrecen las ideas que tengan y estén relacionadas con el asunto a discutir. Un
moderador escribe las ideas generadas donde puedan ser vistas por todos. Lo mejor es
una pizarra. Luego se intenta relacionar todo lo dicho y de esas combinaciones se intenta
generar una solución o la próxima gran idea de la empresa.
Según David Henningsen, catedrático e investigador de la Northern Illinois University
que codirigió un estudio sobre la lluvia de ideas: "Los grupos que se centran tanto en
la cantidad de ideas como en desarrollar las de los demás aumentan considerablemente
su cohesión.
25
La lluvia de ideas se puede usar para ayudar a un equipo a aceptar e implementar un
plan de acción o, simplemente, para generar cohesión, lo cual a su vez puede disminuir
la rotación de los empleados y aumentar su compromiso".
Capítulo 5
Aplicación de la técnica lluvia de ideas
Convocatoria: se convocó y se reunió el grupo principal del servicio de Ginecología
de la E.S.E. Hospital San Juan de Dios de Honda, en la sala de Juntas de la Institución,
participando 6 integrantes, la reunión estuvo conformada por los siguientes participantes:
Director general
Coordinador área de Ginecología
Jefe de enfermería área de Ginecología
Líder de atención al usuario
Líder de talento humano
Líder del departamento de calidad
Se define la metodología de lluvia de ideas y se definen las 4 reglas básicas para dar
inicio al ejercicio:
Regla n.º 1: Generar tantas ideas como sea posible durante la sesión: la lluvia de
ideas es más una cuestión de cantidad que de calidad.
Regla n.º 2: Prohibido criticar ideas: La lluvia de ideas no va de criticar ideas en el
acto, sino solo de generarlas, con el fin de empoderar al personal para compartir sus ideas
de una forma más abierta y sin miedo al fracaso ni a la desautorización.

26
Regla n.º 3: Se aceptan ideas locas y ambiciosas: interesa que el personal piense a lo
grande y que se fomente una forma de pensar más creativa, ya que la gente sabe que no
solo se le permite innovar, sino que lo cierto es que se le anima a que lo haga.
Regla n.º 4: Se anima al personal a desarrollar otras ideas: Aunque las críticas
están prohibidas, a los participantes en la lluvia de ideas se les anima a desarrollar las
aportaciones de otras personas. De este modo, se genera un ambiente más colaborativo,
en el que las buenas ideas cobran aún más impulso.
Planteamiento y definición del problema: mejorar el indicador de oportunidad en la
atención en el servicio de Ginecología.
Tiempo límite: 30 minutos
Ideas planteadas: mediante el uso del diagrama causa y efecto y el apoyo de
herramientas tecnológicas se realiza un análisis de las demoras en la atención del servicio
de Ginecología, cada profesional plantea su punto de vista y cada uno propone a su vez
las ideas de cómo mejorar el tiempo en la atención.
En la sala de Juntas, participando 6 integrantes, manifestaron que las demoras en la
atención del servicio de Ginecología, se debe a diferentes factores como son: falta de
capacitación del talento humano, represamiento por parte de otras áreas, y desmotivación
del personal, se proponen las siguientes ideas con el fin de mejorar los tiempos y la
calidad en la atención:
27
28
29
Para consolidar la lluvia de ideas de los integrantes, todos están de acuerdo en
consolidarlas según el siguiente plan de acción:
Plan de acción Acción
Capacitar al personal que Implementar programas de
Objetivo: realiza la admisión y el capacitación al personal del
Mejorar el tiempo en la triage en el servicio servicio de Ginecología
atención de las usuarias Elaborar programas de Desarrollar e implementar
en el área de Ginecología capacitación en atención al programas de capacitación
del Hospital San Juan de usuario para todo el en atención al usuario
Dios personal mediante seminarios y
conferencias
Capacitar al usuario para el Trabajo de campo en el
uso racional del servicio de servicio de urgencias
urgencias
Integrar a la oficina del Campañas informativas a la
sistema de información y comunidad sobre el uso
atención al usuario (SIAU) racional del servicio de
en la capacitación de la urgencias, mediante charlas
comunidad informativas
Implementar un programa Realizar cronograma de
Objetivo: de bienestar al talento actividades desde la oficina

30
Mejorar el tiempo en la humano de talento humano
atención de las usuarias
en el área de Ginecología Contratar mayor talento Ingreso al área de
del Hospital San Juan de humano que permita una ginecología de personal de
Dios atención más ágil y enfermería, que realice los
disminuya los eventos procedimientos, incluyendo
adversos en la atención cateterismo vesical
Asegurar desde el área Se entregará y vigilará
financiera la suficiencia desde la gerencia el
para el pago de los salarios cumplimiento con los pagos
del talento humano del personal que labora en
la institución
La junta aprueba las diferentes acciones, se firma un acta y se acuerda realizar
seguimiento y verificación del cumplimiento por parte de departamento de calidad.
Capítulo 6
Conclusiones
31
De acuerdo a los datos obtenidos durante la realización del diagnóstico situacional del
Servicio de Ginecología de la E.S.E Hospital San Juan de Dios de Honda, se puede
concluir lo siguiente:
Al momento del estudio se encontró que el servicio de ginecología cuenta con una
planta de 1 ginecólogo, un Médico residente, una jefe de enfermería, 2 auxiliares de
enfermería y 1 auxiliar de facturación, este personal ha estado sometido a un cambio
continuo y esta alta rotación ha sido una de las causas en las demoras en la atención.
Se determino que las complicaciones más frecuentes encontradas como Infecciones
Asociadas a la Atención Intrahospitalaria fueron predominantemente las Infecciones de
Vías Urinarias por cateterismo, ocasionadas por la falta de personal en el área.
Para el Hospital San Juan de Dios, es de vital importancia prestar un servicio de
calidad a los usuarios y garantizar una mejora en los indicadores de prestación de los
servicios, que reflejen la eficiencia en los servicios y la respuesta rápida del talento
humano; mediante la técnica de lluvia de ideas se pudo analizar la causa y el efecto en
estos indicadores
Las instituciones para triunfar en el mundo empresarial requieren estar a la cabeza de
la competencia, y para conseguirlo uno de los pilares fundamentales que garantiza el
éxito es el trabajo en equipo. Las grandes ideas son elaboradas muchas veces por un
colectivo. Y la lluvia de ideas es el procedimiento a través del cual lo hacen, esta técnica
de pensamiento creativo permite una mayor fluides de pensamientos, permitiendo una
mayor resolutividad en la solución de algún problema organizacional.

32
33
Referencias
Misión disponible en https://www.hospitalsanjuandedioshonda.gov.co/
Donabedian, Avedis. Garantía y monitoria de la calidad de la atención médica: un
texto introductorio. México 1990.
Portafolio de Servicios del Hospital San Juan de Dios de Girón, Girón, Santander
2007.
https://webdayanaromero.com/que-es-lluvia-de-ideas-brainstorming/
https://www.atlassian.com/es/work-management/project-management/
project-planning/brainstorming
Fundación Cardiovascular de Colombia. Modelo de atención en salud.
Floridablanca, Colombia. Recuperado de Internet en:
http://www.fcv.org/site/images/sedes/icf/documentos/pdf/mas.pdf

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HABILIDADES GERENCIALES 1

Realizar el diagnostico, análisis y abordaje de la situación del área de Ginecología del

Describir el comportamiento de la población que ingresa al área de Ginecología del

Hospital San Juan de Dios de Honda

Establecer las principales infecciones asociadas a la atención hospitalaria en el servicio de

los problemas planteados

especial de entidad pública descentralizada, de orden departamental, con personería

jurídica, patrimonio propio, autonomía administrativa e integrante del sistema general de

seguridad social en salud. Prestando servicios de mediana complejidad en promoción,

prevención y tratamiento y rehabilitación en salud, con una amplia red de unidades de

1993, y sus decretos reglamentarios y adscrita a la dirección distrital del sistema de

seguridad social en la salud.

Departamento del Tolima, con domicilio en el Municipio de Honda, Departamento del

Tolima, en la calle 9 No. 16 – 38.

servicios integrales en salud enfocados en la atención al usuario, su familia y la

comunidad; destacándose por la búsqueda permanente de altos estándares de calidad,

respaldado por recurso humano competente, soporte tecnológico y científico que

garantiza una atención segura y humanizada.

de mediana complejidad, será reconocido como el referente para el norte y área de

influencia del departamento del Tolima, con tecnología, infraestructura, dotación y

los trabajadores y la comunidad; comprometidos con el medio ambiente, la

responsabilidad social y la sostenibilidad financiera.

Según ordenanza No. 091 de la Asamblea Departamental del Tolima en fecha 28 de

orden departamental, con categoría especial de entidad pública descentralizada, con

patrimonio propio y autonomía administrativa y sometida a régimen jurídico previsto en

dador por derecho privado en lo referente a contratación Entidad adscrita a la secretaria

de Salud del departamento del Tolima, de la que recibirá asistencia técnica,

administrativa y financiera, conforme a la Ley.

La región Norte departamento del Tolima, se organiza para la prestación de servicios de

diagnóstico, tratamiento médico y monitoreo en la atención en salud a través de

Flan, Fresno, Herveo, Mariquita y Palocabildo, municipios en los cuales se reporta la

mayor morbimortalidad en enfermedades crónicas no transmisibles y patologías de

medicina interna (enfermedades del sistema circulatorio, cáncer de próstata, dengue e

hipertensión arterial). En esta Región, los 5 primeros grupos de riesgo priorizados en la

Micro región son las alteraciones cardio-cerebro- vascular-metabólicas manifiestas,

Trastornos psicosociales y del comportamiento, Cáncer, Materno perinatal e Infecciones.

de enfermería organizada. Dentro de sus instalaciones se ofrece, permanentemente, gran

variedad de servicios médicos, incluyendo cirugía, para quienes requieran un tratamiento

recién nacidos y lactantes y consultas ambulatorias, donde se realizan curaciones y

atenciones sin hospitalización permanente del paciente.

Según el registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud – REPS, con corte a 18

de septiembre de 2021, el hospital tiene habilitado los siguientes servicios:

Servicios habilitados Hospital San Juan de Dios de Honda E.S.E.

Atención Inmediata 715 ATENCIÓN DEL PARTO

Atención Inmediata 716 URGENCIAS

Atención Inmediata 717 TRANSPORTE ASISTENCIAL BASICO

Consulta Externa 719 ANESTESIA

Consulta Externa 720 CARDIOLOGÍA

Consulta Externa 721 CIRUGÍA GENERAL

Consulta Externa 722 ENDODONCIA

Consulta Externa 723 ENFERMERÍA

Consulta Externa 724 GASTROENTEROLOGÍA

Consulta Externa 725 GINECOBSTETRICIA

Consulta Externa 726 MEDICINA FÍSICA Y REHABILITACIÓN

Consulta Externa 727 MEDICINA GENERAL

Consulta Externa 728 MEDICINA INTERNA

Consulta Externa 729 NEUROLOGÍA

Consulta Externa 730 NUTRICIÓN Y DIETÉTICA

Consulta Externa 731 ODONTOLOGÍA GENERAL

Consulta Externa 732 OFTALMOLOGÍA

Consulta Externa 733 OPTOMETRÍA

Consulta Externa 339 ORTOPEDIA Y/O TRAUMATOLOGÍA

Consulta Externa 342 PEDIATRÍA