Prezentati 2 strategii ale comunicarii de criza din modelul propus de Benoit.

Apoi, exemplificati,
concret, cele doua strategii prezentate anterior.

Robert Benoit, un cercetător în domeniul comunicării, a propus un model pentru gestionarea

comunicării de criză, care include patru strategii: de refutare, de scuză, de justificare și de
atenuare. Voi prezenta aici două dintre aceste strategii:
1. Strategia de refutare: Acesta este o strategie în care organizația încearcă să respingă acuzațiile
sau să contracareze afirmațiile făcute împotriva sa în timpul crizei. Această strategie poate fi
utilizată atunci când organizația crede că afirmațiile făcute împotriva sa sunt nefondate sau
eronate și că poate oferi dovezi pentru a-și susține punctul de vedere.
2. Strategia de atenuare: Această strategie implică recunoașterea faptului că s-a produs o
problemă sau o criză și că organizația este responsabilă pentru aceasta, dar încearcă să
minimalizeze efectele acesteia. Această strategie poate fi utilizată atunci când organizația are o
implicare parțială în criză sau când există o mare presiune publică pentru a se recunoaște
responsabilitatea.

Exemplificare:
1. Strategia de refutare: Un exemplu de utilizare a acestei strategii poate fi atunci când o
companie de produse alimentare este acuzată de utilizarea ingredientelor periculoase în
produsele sale. Compania ar putea utiliza această strategie pentru a respinge acuzațiile și pentru a
susține că ingredientele folosite sunt sigure și a respectat toate reglementările și standardele de
siguranță. Compania poate oferi dovezi, cum ar fi teste de laborator sau declarații de la experți în
domeniu, pentru a susține punctul său de vedere și pentru a contracara afirmațiile făcute
împotriva sa.
2. Strategia de atenuare: Un exemplu de utilizare a acestei strategii poate fi atunci când o
companie de transport aerian are un accident și pasagerii sunt răniți sau uciși. Compania ar putea
utiliza această strategie pentru a recunoaște că a avut loc un accident și pentru a-și exprima
regretul și compasiunea pentru cei afectați. În același timp, compania poate încerca să atenueze
efectele accidentului prin oferirea de compensații sau de asistență medicală pentru pasagerii
afectați și pentru familiile lor. Aceasta poate ajuta la minimalizarea prejudiciului reputațional și
la restabilirea încrederii publicului.