Ty f Pash ne oD del Turismo Este cuaderno de trabajo pertenece a: Celular: Region:BIENVE NIDOS Cuaderno de trabajo AB del Turismo ‘ste instrumento es una hoja de ruta para emprender un proyecto de turismo exitoso en su regién. Aqui tiene la facilidad de consultar los conceptos clave, conocer ejemplos y aplicar lo aprendido a su territorio y a su proyecto a través de ejercicios, de una manera agil y didactica. Estas paginas ofrecen las herramientas para analizar los elementos a tener en cuenta cuando se inicia un proyecto de turismo. Contienen fa definicidn de la actividad que se ‘propane, los componentes, la necesidad de la sostenibilidad y las redes de apoyo de fas cuales dispone el sector Asimismo, explica la importancia de partir dle! conocimiento de los habitantes de! territorio para desarrollar proyectos diferenciados y exitosos. iLes deseamos un acertado y agradable ejercicio! Powered by (9 CamScannerEntendamos el turismo Aprender los conceptos basicos sobre qué es el turismo, su importancia como sector econémico, su definicién como sistema y como este opera en ur contexto multidimensional CONTENIDO ae Turismo sostenible e @ Comprender la importancia de la p ® sesterbldad y 5s elementos clave en 21 al desaralla de un proyecto o inka * @ | turistica, ¢Quiénes son los turistas? Entender la importancia de la demanda turistica, conocer las diferentes tipologias de turismo, y las principales tendencias que definen las decisiones Yas formas de viaje de los turistas. por el territorio Dar una mirada a nosotros mismos como actores er la Getricion oe Is oferta trstica, vlorara a partir de la cartogratiay comprender cémo se corstrwye tin producto turstic, Como usar esta En cada uno de los seis apartados © Informacicn general sobre cada uno de los Se Planear un futuro prometecor 7 = temas que lo orientard y apayard en fa puesta ten usted podrd construir una visién reenter ee ae ee a Conocer cémo llevar nuestro potencial a proyectos de emprendimiento y planeacidn del negocio turistico, y apropiarse de conceptos importantes para la verta 0 comercializacion cel producto. propia del turismo en su respectiva w Datos relevantes, que lo lustrarén mejor sobre cada uno de los respectivos temes. © Ejercicios practicos, que le permitirén ir ‘construyendo una vision propia de! turismo y de oportunidades en su region. las herramiertas que cueden apoyar y fortalecer al desarrollo turistico de Conocer las entidades, jos programas y sutegién y de su emprendimiento. Powered by (9 CamScannerCADENA DE APRENDIZAJE (ay Esta es la cadena de aprendizaje de este Cuaderno de Trabajo para su mejor compresion TURISMO VISITANTES NEGOCIO xX mi Omonmomao> oN: er SOSTENIBLE TERRITORIO INICIATIVA éPor qué el turismo? Viajar y conocer diferentes lugares es cisminuido y se ofrecen més alternatives, tuna actividad que cada vez motiva més de alojamiento. 2 las personas; les permite tener diversas ie le cultura, El turismo dinamiza las economias locales los animales, los paisajes ylas comunidades. gracias al dinero que gastan los visitantes, El mundo esté més conectado y es més durantesu viajey las inversiores necesarias facil viajar; los costos de transporte han pata el desarrollo de Ia actividad, Beneficios del turismo i 98 DESARROLLO. Construye territorios présperos, BQUIDAD. Produce mayor redistribucién de los EDUCACION. inde, promueve y comunica Haga del turismo una Propare el terttterto Wentiique las genera empleo, atrae inversiones ingresos con respecto a otros sectores, historia, valores paisajisticos y cide serie pasar teualenads 2 os feentes destins, gjenera mas trabajos con mencs estos; favorae el conocinlento, pn Bromocionala creciér de ueves capt invertio ypromueve una propio intercabio cultural temoresasy fomenta el desarralo. mejor calidad de vida de las personas, aflanza los valores propos y de infaestructure siempre y cuando se haga de manera’ a corservaion de os recursos ae sostenbe, raturaesy cultures. ‘APORTES DEL TURISMO MUNDIAL ® ene: Cony Munda de Ves ‘Tse 292) Orin Mariel el Tis (O™D, 208 (Qengenes crates OM GLLLLE KS EN LOS PROXIMOS DIEZ ANOS, EL SECTOR TURISTICO CRECERA Y GENERARA UNO DE CADA NUEVE DE TRABAJO EL MUNDO Y SU APORTE AL PIB ALCANZARA EL. EN 2017, EL CRECIMIENTO. DEL SECTOR FUE DE EL SECTOR TURISTICO E RESPONSABLE DE UNO DE CADA ‘CUATRO PUESTOS DE TRABAJO Sere 4.6% a ere 9, Pe smneeon O28 ems 410 | 11,7% MUNDIAL LA ECONOMIA MUNDIAL (3%), MILLONES wrte 2018) sei Oe VIAJES Y TURISMO, be 8 | aBcoeLTuRsN wursvo | 9 Powered by (9 CamScanner4==. En este capitulo usted podra conocer conceptos basicos como: ¥ Concepto ae! turismo. v Ejercicios prdcticos sobre los W Sistema turistico. conocimientos del sector, quién v Dimensiones en las que opera el sector soy y qué puedo aportar. turistico. y @ camScanner@ EQué esel | turismo? “El turismo es un fenémeno social, cultural y econdémicorelacionado con el movimiento de las personas a lugares que se encuentran fuera de su lugar de residencia habitual por motivos personales, de negocios o profesionales” (OMT, 1997). SISTEMA. Es un conjunto de elementos relacionados entre si, ‘que evolucionan en forma dinémica, Esté integrado ‘por cuatro elementos: espacio geoaréfico, demenda, oferta y operadores del mercado (Sancho, 1998). MOTOR ECONOMICO Y DE DESARROLLO. Por su crecimiento, capacidad de generat ‘empleo, mejorar la calidad de vida, TURISTAS INTERNACIONALES En el Ambito mundial crecieron en. promover la conservacion del ambiente y 7% en 2017, la mayor tasa desde Se pst tun eee como Sees ab meoee innterrumpida desde ese ao, alcanzando los 1.323 millones @ de turistas internacionales. especies registradas 3.333 And. ESPECIES DE PECES MARINOS © 34.787 especies de plantas Fuel: Sten einoracn sete Clanbia SB Cerio Hubolt 2022. Powered by (9 CamScannerEl sistema turistico EI turismo se caracteriza por ser el resultado de varias relaciones entre diferentes factores que se deben analizar conjuntamente, dado que interactdan en forma dindémica, motivo por el cual se plantea su visién como sistema (Sancho, 1998). Este sistema esté compuesto por cuatro elementos (Sancho, 1998). Opera en un contexto que pata efectos del andlisis se divide en dimensiones. ae SISTEMA TURISTICO: aes DIMENSIONES Y ELEMENTOS @ v Lademanda. v Laoferta. Esta conformads por el Esta corstituida por el conjurto de consumidores, _conjunto de productos, ‘posibles consumidores, servicios y organizaciones de bienes y servicios Involucrades activamente turisticos. en Ia experiencia turistica Qs 9 & v Elespacio v Los operadores geografico. del mercado. Corresponde a la base Son las empresas y fisica donde se encuentran _organismos que facitan la la oferta y la demands, y la _interrelacién entre oferta y poblacion resicente, emanda, come agencias de viajes, empresas de transporte, y crganismos ppiblcos y privados. rnzng No'sNe ene: etainpropicen bse en Sancho EB Wee, 201, ill Dimensiones del turismo Este es un sector que agrupa diversos bienes y servicios, pablicos y privados. ‘Ademés de ingresos econdmicos, propicia desarrollo social, intercambio cultural y mejora las cordiciones de vida e infraestructura de los teritorios que se convierten ‘en destinos turisticas. Por sus caracteristicas, la actividad turistica requiere de regulacién y control en aspectos legales, fscales, monetarios, sanitarios, medidas de proteccion ambiental, seguridad, operatividad y gatantias de calidad pare los corsumidores. Todos estos elementos interactuan entre si en diferentes dimensiones -social, ambiental. ‘econémica, politica y cultural-, lo cual sirve de base para la concepcisn integral del turismo (Varisco, 2103, p. 70). Bos v Dimensi6n social. Se refiere a la relacion de los grupos sociales con el turismo y su evolucién. Asimismo, se cocupa de las perspectivas de los ciferentes actores socia- les. y de aguelas entre residentes y visitartes. También se . refiere alas motivaciones personales para vieja, entre las ‘que se incluyen el descarso, la busqueda de conocimiento _ 7 Dimensién politica. yl interés por agin asurto en particulat, como lo pueden _ Tata aspectos relacto- eae rere eel rnados con la sensibitidad el sector y ol contexto politico, asf como también ee los temas de regulacién, Dimensién ambiental. politicas y estructuras Aborda aspectos relacionados con lugares Iinstitucion ales. x de interés para las viajeras, que se convier- ten en atractvos por sus recursos naturales y su iqueza de fauray lor; el efecto dels acciones humans en los eco- sistemas y mo el turismo puede motivarlaconservacion, ‘medio ambiente y la cultura local v Dimensién cultural. v Dimensién econémica. Contempla temas relacio- Incluye el equipamiento técnico y econémi- | nados con el desarrollo y co para facilitarla actividad turistca. Este a cuidado del patrimonio, S aspecto comprende transporte, hosnedaje, _representado en diversas ‘limentacién y todo lo necesario para cumplir con los pro- obras y tradiclones regio- ppésitos del viaje. Contiene también los temas relacionados _ rales y locales, asicomo la conla generacion de ingresos y empleo, los recursos pata__afirmacion y ol rescate de el sector pblico, las inversiones, la medernizacién de infia- _ la idertidad, y el uso del estructuras y el Impulso a otras actividades productivas. _tiemge lire. ENTENDAAGS TUR ‘TURISMO Y_ DERECHO AL DESCANSO. Elturismo esté asaciado conlos derechos al ‘trabajo, al descanso y alocio,Esasfcomole Declaracin Universal de los Derechos Humanas, en suarticulo 24 plantea: “Toda persona tiene derecho al descanso, al Aisfrute del tiempo libre, ‘9. una limitacion razonable ella durecion del trabajo ‘ya vacaciones periécicas agadas” (Naciones Unidas, 1948). Asimismo, la Constitucin Poitica de Colombia reconoce este derecho en el articulo 3. ‘TURISMO SIN_ EXCLUSIONES Esimportante desarrallat el turismo en forma incuyente, mejorando laaccesbilidad y protegiendo los derechos de todos ls ciudadanos, independientemente de su condicion, Powered by (9 CamScannerEjercicio A Ejercicio B QUIEN SOY YO Y QUE PUEDO APORTAR Evaluemos lo aprendido Complete el crucigrama Ei turismo es una actividad que compromete no solo a las organizaciones del sector, sino también a los prestadores de servicios turisticos, a los turis- [F tas y a la sociedad en general. Hacer posible la actividad tur(stica implica la exploraci6n, e/ descubrimiento y el reconocimiento de nuestra identidad, de Jo que somos, de lo que queremos ser y de lo que debemas hacer para que G 5 5 ‘nos sintamas orgullosos de pertenecer a nuestro territorioy asf consolidarlo como destino turistico. A. PARA COMENZAR, RESPONDA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS: v €QUIEN SOY Yo? w EN DONDE VIVO? ECUALES ACTIVIDADES REALIZO A DIARIO? © €GUALES ACTIVIDADES REALIZO EN Ml TIEMPO LIBRE? v ¢A DONDE VOY CUANDO QUIERO DESCANSAR? VERTICAL HORIZONTAL GEN CUALES CELEBRACIONES PARTICIPO, COMO SE CELEBRAN, CUANDO Y EN DONDE? 1. Dimensién que abarca temas como la generacién 2, Conjunto de productos, servicios y organizaciones de empleo y les empresas que prestan servicio al que forman parte de la experiencia turistica terista, 4. Dimensién que considers el cuicade del patrimanic w ¢A DONDE HE VIAJADO? 3. Dimensién que se refiere a temas de regulacién, cultural. a le 4. Actividad necesaria para prevenir los riesgos 5. Dimensign que enaliza el impacto de las acciones _asociados al turismo de las personas sobre la naturaleze. w €POR QUE HE VIAJADO? 9 Conjunto ce consumidores o posibles 6. Dimensidn que considera la relacisn entre consumidores de bienes 0 servicios turisticos retldentes yvistontes, ot como los Matos 26r0t yy woyimieto de personas era des ares de cuales las personas viajan, De TORTENERTIROTACIT . . residencia habitual por motivos personales 2. Empresas que facilitan la interrelacién entre oferta 0 profesionales. y demanda, 7 &POR QUE ME GUSTARIA VIAJAR A ESE LUGAR? nev moma ¢ atone ee 905% ie | ascoerTuasva AMCCELTURSNG | 18 Powered byTURISMO SOSTENIBLE Esta parte aborda, entre otros, los siguientes temas: wv Desarrollo sostenible del turismo. Y Turismo comunitario. v Objetivos del desarrollo sostenible: ¥ Cédigo Etico Mundial para el Turismo. un compromiso del sector. ¥ Seguridad turistica: riesgos y contingencias. v Impactos del turismo.Desarrollo sostenible | del turismo Ry El turismo sostenible es “aquel que tiene en cuenta las repercusiones actuales y futuras, econdémicas, sociales y ambientales, para zg o satisfacer |as necesidades de los visitantes, |a industria, el entorno y las comunidades anfitrionas” (OMT, s.f.). Otra definicién que complements la anterior se refiere 3 que el turismo sostenible “es aquel que cubre las necesidades actuales de los turistas y de las regiones de acogida, protegiendo y mejorando las perspectivas de futuro. Proyecta tuna imagen de integracidn sobre la gestion de todos los recursos, de modo que queden cublertas las necesidades econémicas, sociales y estéticas, manteniendo al mismo tiempo la intearidad cultura, los procesos ecolégicos esenciales, la diversidad bioléaica y los sistemas vivos" (OMT citado por Comision Europea, 2013). ill Dimensiones del desarrollo sostenible del turismo Los principios de la sostenibilidad se refieren a los aspactos ambientales, econdmicos y socioculturales del desarrollo del turismo, debiendiose establecer un equilibrio adecuedo entre estas tres dimensiones para garantizar su sostenibilidad a largo plazo. Las directrices de desarrollo sostenible del turismo y las practicas de gestién son aplicables a las diferentes formas de turismo en todos los tinos de destinos (OMT, 2005), CO) Ce (3) Cy “Dar un uso éptimo a los “Asogurar unas actividades respetar Ia autenticidad recursos ambientales, que ‘econémicas viables a largo sociocultural de las son un elemento fundamental | plazo, que reporten a todos ‘comunidades anfitrionas, del desarrollo turistico, Jos interesados unos beneficios conservar su patrimorio socieculturales bien distribuides, cultural, arquitectonico y vivo, centre los que se halen las y sus valores tradiciorales, ‘oportunidades de empleo estable v | asi como contribuir al la abtencion de ingresos y servicios | Srtendimiento y ala sociales para las comunidades "i anfltionas, ala vez que contribuyan | ‘Sleranca intercultural alla reduccidn de le pobreza”, marteniendo los procesos ‘ecolégicas esenciales, y ayudando a conservar los recursos naturales y la diversidad biol6aica". Feemertmadoce ON 2 | aacpaTuRsno TURSHOSOSTENALE Objetivos del desarrollo sostenible: | compromiso del sector Colombia goza dereconocimiento mundial comoun pais que hatenido la capacidad de superar circunstancias dificiles y adversas, en especial en temas de seguridad, pero al mismo tiempo ha llevado e! turismo a un punto importante de desarrollo. Objetivos de desarrollo sostenible “sor un © llamado universal a la adopcién de medidas ppara poner fin ala pobreza, proteger el planeta HK ¥ garantizar que todas las personas gocen de paz y prosperidad” (PNUD, s). Ba La OMT, como entidad rectora en materia turts- tica,es la encargada de promover el desarrollo, sostenibie del turismo y crear los espacios y las herremientas para sensiblizar y hacer to- ‘mar conciercia a los actores de la cadena pro- ductiva sobre la importancia y el desarrollo de Bctivdades tursticas responsable INGANA fg ERUTOS DEL TURISMO SOSTENIBLE EN PERO. ‘a Asociacién Tingana, con 23 miembros, prepara y opera nla Amazonls peruana,especticamente en Tingana, las reservas de los viajes quads, actividades relacionadas «desarrollo del turismo supuso un cambio importan- = Sac SS So a ae f= oe es ea aa ere ra cixmenines Sree Epidemias ¢. Ena columna a la derecha de las que respondié (Si) anote /o que considere que debe hacerse para prevenir esa situacion. d. Sien su ternitorio se presentan otras situaciones de riesgo que no estan incluidas en la tabla agréguelas ena tiltima fila que dice “Otros”. . Para finalizar, revise los resultados y concluya si su territorio es seguro para el turismo 0 no y por qué. EE Ee eee Ainertees Intoxicaciones tl Dect po (quince een, Enfermedades importadas Coniagios/nfecones Nordecuas/pacurs — Asdsenteiero ‘Aeciones debidasal Porcine enn cies) fentomoccambiode | loshibosy horas rrowazeasaegat Pave sbi avec on oor ace ah eg ees Accidents eee Dorncemescarceseprindostscen ‘eretinine eee, acne dnd 2a as, “emertesinic enon ot de rere (comenlesierties, sre aco yb prada cepma pdeong aba, ‘ating aaa) ACCELTURGNG | 35 Powered byTURSHOSOSTENALE Reflexién Zo Es su territorio un luger seguro para el turismo? Explique su respuesta Ejercicio E Evaluemos lo aprendido Relacione con una linea los conceptos con la definicién que corresponda a. Cualquier cambio en el entorna ya sea nocivo o benética, ‘que surge como resultado totalo parcial dels actives, Jos productos 0 las servicios y que puede afectar los aspectos, a ‘ambientales, soclocutturales y econdmicos de! destino, b. Busca regular e! nimero de personas que acceden a un Pa atractivo o destino y asi garantizar que no se produzcan ‘efectos nocives sobre los recursos ya sean ambientales 0 cultural. Exec) .Laproteccién de a vida, la salud la integridad fisica, ppsicaldgica y econémica de los vistantes,prestadores de ‘servicios y miembros de las comunidades receptoras. FY 5 ae 4. Aquel que tiene en cuenta ls repercusionesactualesy futuras, econémicas, sociales y ambientales, para sotistacer Jas necesidades de los visitantes a industria, el entorno y las Bone comaniicessrl La oferta de servicios turisticos por parte de una comunidad ‘organized que particioa se beneficis e involucra en los ‘eslabones de la cadena productive del turismo. 36 | ABcDELTURSHO AQCCELTURENG | 37 Powered by4 ea E QUIENES SON LOS TURISTAS? En este capitulo usted podra conocer sobre conceptos basicos como: v Demanda turistica: V Tipologias de turismo: v Tendencias de la demanda: équiénes nos visitan? écémo se agrupan los turistas _équé buscan los turistas? segtin sus intereses? Powered by (9 CamScannertek} Demanda turistica: ¢quiénes nos visitan? Segtin |a OMT, la demanda se define como “el conjunto de turistas que, de forma individual o colectiva, estan motivados por una serie de productos 0 servicios turisticos con el objetivo de cubrir sus necesidades” (OMT, 1995). Conocemos como demanda las personas que nos visitan o son potenciales visitantes. Se refiere a uienes viajan 0 desean viajar para vivir experiencias tursticas en sitios diferentes a su lugar de resi dencia. La demanda es un componente dal sistema turistico.. En los siguientes diagramas se identifican los dos tipos de demanda. Ademas se hace referencia a los tipos de viejeros segin la demanda 2) DEMANDA ACTUAL Y DEMANDA NO EFECTIVA Sane Tar a aoa GRE sorvcrer ania scwisse sonics, eer que accleececie ve, ‘Sevetere a aqueloe que arin en future cuardo “aparimenten un esmbia 22 tancas personales (ds [a demand, ecder). we or petenclal (* Pobiacisn que no viaja por algin SE) motivo. Dud diferida DEMANDA oa pri at or tn ‘ina Zona fale de servicio te tices ales como aolamient, leareporte,slmentseor, Faerie eabencke pee apr ée Sencha 58 40 | aacoe 2QUENES SON 05 TUR TIPOS DE VIAJEROS SEGUN LA DEMANDA (ee “Viajero es cusiquier persona que Viaje entre dos o mas paises distintos viaje internacional, 0 entre dos © més lugares dentro ce su pais de resi- Gencia habitual -viejero interno- (OMT, 1995)". ‘Todas los tipos de viajeros relacionados con el turismo se denominan visitantes. VIAJERO Un visitante se define como: “Toda persona que 0 dosplaza a un lugar Gistinto al do su entorno habitual, por un perlodo de tlampo no supericr 2 Goce meses, y cuyo motive principal de a visita no of ol do ojorcor una actividad remunoraca on o| lugar de la visita” (OMT, 1995). Visitantes que pernoctan Visitante que permanece una noche por lo menos en un elojamiento colective o individual en el luger visitado (OMT. 1995) Visitantes del dis Visitantes que ne pernoctan en un alojarriento colective 0 privade en €l lugar visitado (OMT, 1995). @ ie TURISTAS pees nt: Sache, 1998 5. LTURIY Powered byI Formas de hacer turismo De acuerdo con la procedencia de los visitantes y ise trata de turistas 0 excursionistas se han establecido las siguientes formas de caracterizarlos: & & & v Turismo doméstico. v Turismo receptivo. v Turismo emisor. ‘Se refiere a los residentes Engloba las actividades ‘Son residentes del propio pais —nacionales 0 extranjeros— que tealizadas por un visitante no que se dirigen hacia otros paises visitan su propio pas Este tipo _—residente en el pais de referencia (Sarcho, 1988, p51. Ejempl un de turismo ircuye las actividades (OMT, 2005-2007). Elem: un _—_colombiano ave vive en Colombia realzadas por unvsitente estadcuridense, no residente en vieja @ Méxica residente enel pals de referencia Colombe, que visita nuestro pas. (OMT, 2005-2007). Ejemplo: ur ciudadano colombiano que vive en Bogotd y visja a Cartagena para disfrutar de sus vacaciones Estas tres formas de turisma pueden combinarse como se observa ene! diagrama. TRES FORMAS DE TURISMO. (ae SY TURISMO NACIONAL Seat PY caiisey Ce Ces OW ee oar TURISMO INTERIOR ‘TURISMO INTERNACIONAL Fuente: Sonn 58,6. 2OUENES SON 05 TLRSTAS ALGUNOSINDICADORESDE @ v Turismo TURISMO INTERNO EN COLOMBIA EY Interior Eneo-topterbre 2038 fain doréstco y el receptivo, es decir, las actividades realizadas por los visitantes residentos y ro residentes en el pais de referencia, ‘como parte de sus viajes tursticos internos o internacionales (OMT, 2005-2007). Efemplo: son los viajes realizados por los colombiancs y los. extranjeros, residentes y no residertes dentro del pats. v Turismo. nacional. ‘barca turismo : doméstico y el emisor. logue implica las actividades realizadas Por los vistantes oer: Mn ate Ysaee Teepe 208 residentes dentro y fuera del pais de referencia, como parte de sus viajes turiticos internos o emisores (OMT, 2005-2007). lemplar colombianos que Vision @ cualquier tegin de Colombia oa Cotto pas, como Cuba, AFLUENCIA DE VIAJEROS A COLOMBIA v Turismo ale, int I. & erie CS Se estima que en 2018 entraron eee ee ec —— 4,3 millones de viajeros, de los cuales 3,1 millones las actividades fueron extranjeros no residentes. Este valor represent6 un crecimiento del 10,4% frente a 2017. realizadas por ls vistantes rsidantes fuera del pais de referencia como parte de sus viajes tursticos 0 omisores, y ‘aquellas efectuadas por los visitantes Los viajetos de paises que més vsitan a Colombia son: no residentes an el pais de referencia, Estados Unidos, Argentina, Brasil, México y Ecuador como parte de sus viajes turisticos receptores (OMT, 2005-2007). EJemplo: oe todos los n residentes que vienen Color y toss los colombianos que Minion al edterion. anc DELTU Powered by (9 CamScanner“ Tipologias de turismo gcémo se agrupan los turistas sequin sus intereses? Las caracteristicas, los intereses, las motivaciones de los viajeros, el componente espacial o temporal han permitido clasificar as actividades turisticas en tipologias. Estas han ido surgiendo y transformandose en la medida en que se presentan cambios en la sociedad, aparecen nuevas motivaciones y se desarrollan nuevas tecnologias. TURISMO DE DESCANSO: SOL Y PLAYA. Es un producto propio de Ia sociedad urbana e industrial, caracterizado por un turismo a gran escala, que busca el contacto con la playa y el mar para disfrutar de un descanso y escapar del ambiente de las grandes ciudades. TURISMO DE Turismo de bienestar. Contione viajes SALUD Y \dicos y recteativos (tratamientos de spa BIENESTAR. termales ytalasoterapie), asi como aquellos ‘ara sentitse bien en cuerpo, mente y espiri- tu, derominados holistices (yoga, meditacién ytai-chi ertte otros) Es el proceso mediante e! cual una persona viaja para recibir servicios de salud o realizar practicas que v Turismo wellness y medical wellness. contribuyan a ello en un pats diferente al que reside (Programa de Transformacién Productiva, s.f). Entre el turismo médico y el de bienestar encontramos el “wellness” y el “medical wellness”, que son viajes con el objetivo de cuidarse asi mismo por medio de tratarrien- {0s alternativos y prevenir condiciones médi- cas (Martinez, Minatta y Gémez, 2014, p. 9). v Turismo médica. Incluye medicina curativa, estética y preventive Colombia posee unas condiciones geogréficas y culturales que le han permitido y le permitiran seguir desarrollando una importante diversidad de opciones de turismo para responder a diferentes motivaciones de los viajeros. TURISMO CULTURAL. Manifiesta un deseo de conocer y comprender Ios abjetos, as obras, las manifestacio- nes artisticas, culturales y sociales de un destino, incluida la poblacién lacal con la cual se entra en contacto (Leon, 2003). v Etnoturismo. Es especializado y dirigido. Se realiza en tertitorios de los grupos &tricos con fines culturales, educativos y recreativos, Posibilita conocer valores culturales, formas de vida, manejo ambiental, costumbres de los grupos tnicos y aspectos de su historia (Ley $00 de 1996, articulo 26). w Turismo gastronémico. Esta motivado por conocer Ia gastronomia y la cultura Culinaria del pais 0 reaion que se visita Turismo arqueolégico. ‘Se trata de conocer vestigios, monumertos 0 lugares que enmarcaron latradicién y el desarrollo de culturas y civilzaciones antiguas que ye no existen. v Turismo histérico. Se refiere a conocer lugares con valor histérico, Pueden encontrarse rmusgos, centros de memoria historica, centros histéricos y monuments. at y wt \, oP ~ “ = Turismo religioso. Cuando se visitar, conocen y realizan manifestaciones de tipo roligioso, como iglesias, sitios de petegrinacién, santuatios, procesiones y rituales sagrados, entre otros, Powered by (9 CamScanner4 ac ue TURISMO DE NATURALEZA. Se enfoca en |a observacion, el disfrute y la recreacién en espacies naturale: ©! turismo de aventura, ol rural y @| de ecoturismo ¢t w Turismo rural Se refiere al dstrute, la recreacion y el descanso en el ‘entomo natural, rural o campestre. Promueve asimismo la participacion en actividades que permitan el conocimianto de las costumbres y en general, del modo de vida de as comunidades locales (MinCIT), v Turismo de aventura. Corsiste en las actividades de riesgo controladio, como escalada en roca, canctale, trekking, espeleologia, vuela en parapente, buceo, répel y canopy (rafting), entre otros.(MinCIT).. v Agroturismo. Segmento especializado del turismo rural. En este tipo el visitante se involucra con la poblacidn rural er las labores agricoles, Por sus catacteristicas, se desarrolla en actividades vinculadas ala agticultura, la ganaderia y similares, lo que gerera un ingreso adicional a la economia rural (Ley 300, articulo 26) incluye } {CIT et al., 2017, p. 11). v Aviturismo. Corresponde a un desplazamiento ‘motivado por el interés de observar aves en entornas naturales, ya sea con un objetiva recreativo 0 de investigacién v Ecoturismo, “Turismo especializado y dirigido que se desarrolla en areas con un atractivo natural especial y se enmarca dentro de los parametros de desarrollo humaro sostenible. El ecoturismo busca la recreacién, el esparcimiento y la educacién del visitante a través de la abservacién, el estudio de los valores naturales y de los aspectos culturales relacionados con ellos. Por tanto, el ecoturismo es una actividad controlada y dirtgida que produce un ‘minimo impacto sobre los ecosistemas naturales, respeta el patrimonio cultural, y educa y sensibiliza a los actores involucrades acerca de la importancia de conservat la naturaleza, “El desarrollo de las actividades ecoturisticas debe generar ingresos destinados al apoyo y al fomento de la conservacién de las areas naturales en las que se realiza y a las comunidades aledafias” (Ley 300 de 1996, articulo 26) o © TURISMO CIENTIFICO. Este tipo de turismo esta orientado a las actividades que desarrolla un viajero para realizar una experiencia que produzca conocimiento (Procolombia, 2017), lo cual propicia oportunidades de apoyo para investigaciones, asi como para la comunidad. TURISMO DE REUNIONES. Responde a un viaje motivado por |a asistencia ‘un encuentro de diez o més parti por un minimo de 4 horas y en un espacio contratado. Estas reuniones consisten en convenciones, conferencias, congresos, ferias comerciales y exposiciones, incentivos, reuniones empresariales y de negocios, y otras que cumplen con los criterios mencionados (OMT, 2014, p. 10). TURISMO DEPORTIVO. Este tipo de turismo es motivado por un despiazamiento en el que por finalidad directa o de forma secundaria exista vinculacién con actividades deportivas, ya sea de forma activa o pasiva, y competitiva o de recreacién (Lisbona, Medina y Sanchéz, 2008). Incluye: participacién con espectadores on eventos deportivas, vi para aprender, practicar alguna actividad deportiva o participar en competencias deportivas. Powered by (9 CamScanner03 a Tendencias de la demanda: | qué buscan los turistas El desarrollo de nuevas tecnologias, las facilidades y las reducciones de costos para realizar desplazamientos y la mayor preocupacion sobre los impactos de nuestras actividades en el ambiente, entre otros factores, han transformado el turismo en las uitimas décadas. v Cambios tecnol6gicos. La tecnologia ha transformado al funcionamiento del sector turistico y el comportamiento de los viajeros, creando herramientas que facilitan el acceso a la informacion, la toma de decisiones. y la compra y gestion de viajes, entre otros aspectos. v Consumidores més cualificados. Nos encontramos frente a consumidores que estan més informades, poseen experiencia, se gu‘an por nuevas pricridades, buscan ‘nuevas experiencias, persoralizacién y calidad en les servicios. v Demanda variada y diversa. Le demanda turistica cuenta con mas elementos en el ‘momento de elegir una opcién de viaje y busca flexibllidad para encajat sus tiempos y deseos (Crosby, 1996). Esto tiene como resultado que nos enfrentamos a una demanda hheterogénea con motivaciones mas complejas. Tendencias que marcan la demanda. Algunos cambios demogréficos en el émbito ‘mundial son tendencias que van marcando las caracteristicas de Ia demanda, TAN | otic pt sed. sa prereset pn pie a? LP SP geste pero con necesidades coneretas, coma la mayor demanda de zecesibilided. ill Perfil del viajero actual Los dispositivos méviles, las redes sociales y las facilidades de conexin dan como resultado un viejeto: HIPERCONECTADO INFORMADO, que cada vez mas 0 solo a través de las fuentes utiliza su teléfono ion de org: 10s movil para buscar, s y empresas, sino por reservar y comprar de los comentarios, aspectos relacionados y valoraciones de otros con su viaje. viajeros. BUSQUEDA activo, DE NUEVAS que interactua EXPERIENCIAS muchas veces 3 que puedan través de redes persoralizarse sociales, para (Blog Andalucia ‘obtener respuesta 5 digital, 2018), asus necesidades. 2OUENES SON 05 TLRSTAS POLITICA DE TURISMO CULTURAL 1.202 desde et Vieeminstera de Turismo se reali la actuazacén cde a Politica de Turismo Cultural, _preseniando las nuevas escenarios, ‘oles y qportunidades para el sector Esta pote pretende mejorar as condiciones ce satenibilded y competvidad dal turismo cuturl y crestvo.en Colombia, proniando a \inculacion inclusion yparticiacién elas comuridaces locales en su deserol fortaledendo la preserecin, velorecn y gestion ‘esconsableda ptimorio, de losactivoscuturles de nats; impuisando laintegraionefetve de lascedenes de valor de as industries tursticascuturalesartisticasy creatvas de manere quese eevee! posicionamiento yreconccimiento de Colombia como cestina deren «ta tpologi asf como contribuya aa garantayproteccion ce los derechos econémicns ambiental, sodalesy autuales (in 2021) Powered by (9 CamScannerREDES SOCIALES Y TENDENCIAS DE VIAJES / MOVILIDAD Y VIAJES. (iain SY TENDENCIAS VIAJAR DIGITAL DE VIAJE Y LAS REDES SOCIALES els viajeras por eco usa sustellonos intaligentes durante sus vise, de as viiersesten intersados ens reds seciles decicada ass posites deste uti. doles jars denegocios usa susteldonosintelgentes pata acer reserasce ve ee tlza sus teltonosintligentes para investiga acerca de sus destinos mientras viaan. SE gS2q =. 8B “a” a: 35% 30% elas resorvas ce viaje on nea eos viaeros har usado se hicieron desde eetonas aplicaciones desu eltonos movies en 2018. itligentes para encontat de las cadenas hoteles tienen stetases tig ates. ‘unmator dereservasen sus pginas de Facebook. ene: Web, 208, Vase mvanebtecon/eog/c! rede/ da nese mae ove creda en ece 8) TIPOLOGIAS DE TURISMO Ubique el ntimero en la imagen que corresponda seguin la tipologia de turismo que describe: Soly playa. 2. Turismo cultural. .. Turismo de naturaleza. Turismo deportivo. Turismo de salud y bienestar. Turismo de reuniones. Turismo cientifico. NOMA WN ACCELTURENG | 51 Powered by (9 CamScanner2 Clea ra ee) Evaluemos lo aprendido Complete la frase utilizando el concepto de fa columna izquierda que corresponde. 1. Ana y Frank viven en Alemania y disfrutan sus vacaciones en Colombia. Desde Colombia Su visita se considera turismo TAY} 2. José y Marta viven en Barranquilla y les encanta viajar por Colombia, ellos estén realizando una actividad de turismo 3 asso) Thy) 3. Mi amiga Laura fue de vacaciones al Amazonas y se alojé en un hotel varios alias. TURISMO RECEPTIVO Ella se considera una a on 4. Juan y Luisa viven en Colombia y viajan Panamé de vacaciones. Desde la perspectiva de Colombia su viaje se considera turismo TURISMO DOMESTICO 5. Mario quiere viajar desde su ciudad a ‘conocer unas cascadas, sin embargo no planea hospedarse, sino regresar el mismo dia. ABC ELTURSHO QUENES SON LOS TLRSTASD ACCELTURENG | 3 Powered by @ CamScannerOferta: de recurso a producto turistico. Colombia y sus regiones: nuestro territorio como destino. Cémo se construye un inventario turistico. Espacio geogratico y operadores de mercado. Producto turistico. Prestadores y servicios turisticos. Calidad en Ja prestacién de los servicios. Powered by (9 CamScanneri AMINE suNTOs PORE La oferta: de recurso a | producto turistico La oferta esté compuesta por los productos, servicios y organizaciones que forman parte de la experiencia turistica y que facilitan la comercializaci6n del producto turistico para satisfacer |as necesidades de los visitantes, lo que significa cualquier establecimiento en donde el cliente o e! usuario son turistas. Laoferta turistica es el “conjunto de productos turisticos y servicios puestos a disposicién del usuario turistico en un destino determinado, para su disfrute y consumo” Gancho, 1998). De acuerdo con el SERVICIOS TURISTICOS Son aquellos que se prestan a los turistas antes, durante y después de su viaje y ermanencia en uno o varios destinos turisticos, con el fir de faciltarles experiencias turisticas. Pueden ser tanaibles (Alojamiento, restauracién, guianza) 0 intangibles (hospitalidad, amabilidad), tizo de servicio que adauiera e! turista este puede recibir otras denominaciones como huésped (ho- © tel), comensal (restaurante), pasajero (transporte), visitante (destino turistico) o asistido Cavianza), SERVICIOS COMPLEMENTARIOS © FACILIDADES = La actividad turistica Unicamente tiene lugar si existen recursos transformados en atractivos, que mo- tiven el desplazamiento de las personas, ya Sez local o Internacionaimente. ‘Son aquellos que ofrecer otros sectores y complementan o faciltan la actividad turistica. Ejemplo: acceso, servicios bbasicos, comunicaciones, seguridad, entre otras. l Componentes de la oferta turistica RECURSO TuRIsTICO Constituye la existencia de un conjurto de bienes ‘materiales o inmateriales que pueden utlizarse mediante lun proceso de transformacion para hacer posible la actividad turistica y satisfacer las necesidades de la demands (Sancho, 1998, p. 186). Pueden ser naturales 0 culturales. Bjemplo: un rio, un sitio histérico, o os PRODUCTO TURISTICO Esla combiracién de atractivos y servicios sees ‘que se oftecen er el mercado a un precio 6 ac ATRACTIVO TuURISTICO sel recurso turistico que se ha adecuado para ser vsitado y que motiva un viaje para conocerio. Ese proceso de transformaciéa del recurso en atractive consiste en facilitar servicios basicos y actividades tursticas para hacer que el recurso sea conocido y vsitable Pueden ser naturales o cutturales. Elemplo: un bosque donde se puede realizar una ruta de senderisma o hacer un racortida de avistamiento de aves (existe senalizacién, caminos demarcados, informacion sobre le flora y fauna que se puede observar, etcétera) = SEs determinado con el fn de satisfacer necesidades, requerimientos 0 deseos de los turistas (Ley 300 de 1996). Ejemplo: “Le Cartagena de Gabo", una ruta que articula 35 escenarias de la ciudad de Cartagena e Indias que marcaron la vida y obra de Gabriel Garcia Marquez. Powered by (9 CamScanner8 Tipos de | patrimonio turistico Se clasifica en dos grupos: patrimonio natural y patrimor cultural. “Se define como el conjunto de bienes y manifestaciones culturales ‘materiales € inmateriales, que se ‘encuentra en permanente construccién NACIONAL NATURAL sobre el territorio transformado por SERRANIA DE las comunidades. Estos blenes y : CHIRIBIQUETE,, ‘manifestaciones se constituyan en valores que conforman sentidos ylazos ipcadseateler ° de permanencia, idertidad y memoria desartamentos ce 2 para un tune o colectivo humanc” i cariny ce, B (Wiristerio de Cultura, 2005,p.30). conserva une importante = Aiversided biolégica a ‘yle muestra de arte ° rupestre mis arande = el mundo: cncuenta g paneles deuna altura 9 tic de 7 cos, 5 i Lo conforman “aquellos monumentos ‘cea specail tbaans ai tata fomaciones gets so : tes y paisajes naturales, que tienen un Seas o valor relevante desde el purto de vista : A estético, cientfico y medioembiertal. Ce ae El patrimorio natura, lo constituyer las pecan paca reservas, los monumertos naturales, cole peetene pparques nacionales y los santuarios de ‘coma “Patrimonio deta la naturaleza” (Unesco, 1972, p. 2). Por ejemplo, la red de Paraues Nacionales ‘Naturales del pafs, las Reservas de Biosfera deciaradas por la Unesco que incluyen: Cinturén Andino en el macizo colombiaro, Ei Tuparro en Vichada, Sierra Novada de Santa Marta, Ciéraga Grande de Sarta Marta en Magdalena ¥ Seatlower en el archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina. ABC DELTURSHC - Patrimonio cultural £ hechos construidos, las manifestaciones AMINES TOS OR bcusttoaebereecy4 “Se caracteriza por tener un cuerpo fisico que puede ser dimensionado y percibido sensoriaimente. Esta constituide por el tertitorio geografico, ‘con sus recursos ambientales y rraturales como hébitat humar; los Es el conjunto de blenescaractetizados por tener Lun cuerpo isco que puece ser mensionedo y se encuentra fio ale tere, que a su ver se relacione con su entorna: asim, poste valores ‘que conforman lazos de pertenencia, dentidad 'y memaria para ure comunidad (Ministera Ge Culture, sf). Por ejemplo, en esta categorie ‘encontrarnas patrmonie arquitecénico sitios histericos, zonas u objetos arqueclscices,y calles y puentes. entre ctr. Por elempio: Archive General ‘de Ncign, Captoio Nacional. Puente de Boyar sector antiguo dela cudad de Vila de Leyva fisicas de la estructura productora y de los procesos de poblamiento: los sistemas de transporte y las obras de infraestructura come vias, caminos y puentes, entre otros; y todo el uriverso de herramientas, utensilios, méquinas y demas objetes que apoyan la vida productive y cotidiana de los seres umanos, Se agrupa en dos grandes reas: inmueble y mueble” (Ministerio. de Cultura, 2005, p. 30) Cultural mueble Esl coniunto de bienes que las comunidades, Jos gruos sociales y ls institucionespublces y prlvadas reconcen come parte de sus memorias ‘cidenticedes, ode las momarias e identicades co la nacion, tode vez que les atrbuyen, entre otros valores clectvos, histéicos, estticos y simbdlicos, Por lo general estos bienes son protegides y ‘wansmitdos a las futuras goneraciones (Ninistoro ‘Son los usos, representaciones, Sousa expresiones, conocimientos, saberes y técnicas, junto con la elaboracién y la tradicion de objetos ¥y espacios culturales inherertes a las comunidades, ¢ los grupos y en algunos ‘casos alos individuos, y que sean reconocidos como parte integrante de su patrimorio cultural (Ministerio de Cultura, sf). Por ejemplo, el Carnaval de Barranquilla el sistema normative de la cultura wayiu, los conocimientos ancestrales de los cchamanes jaguares de Yurupari, las fiestas de San Francisco de Asis en Quibdé, la musica de marimba, y los cantos y los bailes tradicionales del Pacifico, entre ottos. Este patrimonio abarca: Obras de arte en museos, Colecciones @ recintes cerrado, como pintures y esculturas. © Obras en espacios publics, ‘como manumentos,estatuas, cescultura, plas, faroles,relojes, fuentes, y murals, entre otios ¥ Colecciones decaracter entific, como especimanes bioléaicos, gecléaices y cuerpos astrondiics. 8 Powered by (9 CamScannerf=] i COLOMBIA Y SUS REGIONES . Q Nuestro territorio nif como destino turistico Cada region de Colombia tiene caracteristicas Unicas representadas en sus ecosistemas, flora, fauna y cultura. Estos conforman un Goes dosakiniordst espacioparaladiversidadysoncomplemento ean eee en el desarrollo de proyectos turisticos. ‘Andres, Providencia y Sante Conozcamos las diferentes regiones del pais. Conformads por todas as isias, como el Archipiélaga de San Cétaling, en el mar Carle, y las isias Malnelo y Gargone, en al océano Pacttico. \e/ Eee eters ea aera ee sea aks emperaturary lua conetantes uate todo a fo Elsurc2 ee ee ee ea Forman parte de exareai sisi de Goraen y Grae, daclaradas Parque Nacional Nataly donde legan cada af as velenesorbadescrocedentes del sur dal acca Asin, se ercurtranos Parqus Nacionales Naturals de Ua, ram, Baha alga y Faralones ce Ca yl Satuaro de Florey Fauna de Mail Tiene gran veriedad climatica desde zonas cercanes al nivel del mar haste ‘mentafias de mas de 5.000 metros, formada por las tres cordileas de los Andos y los vallesinterandinos del Magdalena y Cauca, Passe la mayoria de nacimientos| {de agua cel pais. Concentra el mayor numero ce habitantes en Colombia, con casi lun 75% de la poblacién, y se cansclds como un ele ecanémica esencial Entre sus drees naturales con vacacion turistica se encuentren: los Santuaries de Fora y Feuna de Iguaque, Clin Quimbaye, les Parques Nacionales Naturales de Los Fae: Misi de Fecacn, ‘Nevases, Pura, Chingaza, el Cocuy y Cueva de los Guécharos. Eset Nea 200 i AMINES sUNTOS POR FL TERRTORE Comprende las lanures costeres del Caribe colombiano y es erupas montafasos do los Montes de Maria, ontre los dopartamantes de Sucre y Solvar,y a Sierra Nevaca de Sante Mette. Al nore dele region, en ls peninsula de La Guajira hay ‘grandes desiortas donde prevalece a clima arico. Caribe colombizno as una regién tropical de terperaturas que llegen hasta alrededor de los 30°C. En este rein se ubican os Parque Nacionales Natureles de: Tayrona, Corales del Rosario y de San Bernardo, Sierra Nevada de Senta Marta, Via Parque Ila de Salamance y Macuira. ¥ los Sentuarios de Flora y Fauna de Los Colorades y Los Flamencos. Ubicada al oriente del pais, se extiende= desde la cordllera Oriental, hasta los mites ‘con Venezuela, rio Orinace y entre los rios Araucs y Guevire, por el norte y por sur, respectivamente. Can relieve plano, cme calde y seco, crigina una vegetacién {de sabana y pastos naturales, ademas de una rica y varia fauna. La pobiacion es, ‘escasa y en su mayor parte se dedica a lz ‘ganaderia ya la pesca. Enesta region se tubican los Perques Nacionales Naturales Seerta de la Macarena y El Tupare. Setencuentra al sur ce la Orinequia, separada de ela par el rio Guaviare. Al surlimita con les rios Putumayo y Amazonas. Es una regién de relieve plano y suelos poco fériles. Tene altos reaistros ce precsitaciones y tereraturas levadas. Consttuye un inmenso bosque tropical da enorme biociversided atravesado por ls afluentes del rio Amazonas los ros Vaupés, Caquetd y Putumayo. En esta region habitan 65 pueblos indigenes con conocimientos especficos| ‘sobre al bosque y su culdado, El Parque Nacional Natural ‘Amecayacu se loceliza en esta regi a Powered by (9 CamScannerAMINES sUNTOS PR TE Como se construye | {| valoracion de los atractivos y recursos turisticos ‘Wasa cas cain se pasa a valracié, Est valoactn de los recursos y tacts enticados se reaiza con un inven ar 10 bose on os rferios cad y sea y sobre la base de 00 puntos Calidad hace referencia al grado de corservacién en el que se encuertie turi stico tatractiva orecuso representa el 70% cel total del puntae esignbie se valoran todos los citer por etractivo. e000 Un inventario turistico “es el proceso por e! cual se registran ordenadamente los factores © Significado cuando se relaciona cor el grado de reconocimiento del i tractive. Represertan el 30% de la califcacién, Solo se valora con uno de fisicos y culturales como un conjunto de atractivos, que sirven para elaborar productos los crterios (es ura calificaci6n excluyente) y se aplica un valor rico. turisticos de una region” (MInCit, 2010, p. 4). Registramos los recursos y los atractivos que conformaran nuestro producto en ur listado ordenado, conocido como “inventario turistico”. Tras la aproximacién a los conceptos y la identificacion de los recursos y atractivos CRITERIOS DE VALORACION: @ So {se ee arin hes ei pa pln vets be os per Ret aa ETRE eo teentemacie Bl una relacin sobre los atractivos existentes y priorizarios de manera que se puedan ofrecer a los visitantes a través ye Receseriatvica | Neciona ® de productos turisticos (excursiones, rutas y circuits, entre otros), aprovechando las fortalezas de cada regién, y homie z= asi ofrecer a los visitantes experiencias Unicas que respondan sus motivaciones. ma 7 = a am -_< : Los inentaios de aractivos turstieos son un insumo impertant en os rocesos de planficacion turstica, os Re a v [mgm fe caies cont yor stats moses jag ot do Gusnes tale pos dares plo ce pa a. : oo privado, enlosdedenes naioralyregioral (incl, 2010) ~e roe i ee + io El Ministerio de Comercio, industria y Turismo (MinCIT) ha sla mefodologia propane organizar los ‘igarza de evee jo) wet ‘ desarrollado una metodoloaia para la elaboracién de inventarios _atractives en des grupos (patrimonio Fewpinss | Gewbtncoahams 28 Re e de atractivos turisticos que aplica para Colombia. Existen cultural y sitios naturales) y en cuatro ial tna Seth dessert sarees ovate ease Lae mo ives te cited | = os tstees aque se aplce ene pals fe : owe o. aemeniane —— a iG oS et 4.NIVELES DE CLASIFICACION DE UN ATRACTIVO TURISTICO i 0 Total x” ipo de psrinoni. supe ESI CRITERIOSDEVALORACON: —_ i ‘SITIOS NATURALES Sincontaninacien deta componente, elemento y Letatoae ‘aumin Seer atractivo ratnste = cece ES [neces Secetamncer mast Fst cence + Aruiecue | + Resto hein. lta: rule Spiess Wace Beasesee sme nc, 2009.7 me ac eaegn pa webzanden a neat en aces AL, 20 Powered by (9 CamScannerProducto | turistico La oferta de un destino se materializa a través de productos turisticos, los cuales ‘se ofrecen en el mercado para satisfacer los deseos 0 necesidades de los viajeros. ‘necesidades, las motivaciones, los requetimientos 0 los deseos de los turistas, como experiencia turistica PRODUCTO TURISTICO @ ATRACTIVOS es Vitel R as aed Se Eon tO Le ue CR crear ac Rcd Eade tty necesidades basicas y disfrute de los Cer reo g atractivos del destino. ‘adecuado para ser visitados y que motiva Pa eRe tore Le PRODUCTO TURISTICO Coen eet eek eet Kae ed Cr Sue eu ee ee ee Cure Cee Soi Fuerte nen de Comer y Tig 992 Secreta Gere bra Tuesara este de Eels Tiers Namal panicaer ee ensmorual Mat 64 | amcpevtuRsn (AMINES suNTO 0 fT ¥ Productos pertinentes y rentables. Cuando analizamos la demanda, las diferentes tipologias del turismo y las tendencias, se observa cémo las motivaciones de los visitantes han ido evolucionando y buscan productos mas especializados, inrovadores y personalizados. Estos deten ser pertinentes y rentables para la comunidad local que los oftece. Ejempio de producto: paquete turistico “Amazonas Colombiaro", que integra: un itinerario y algunos de los servicios demandados por el visitante como pueden ser: transporte, alojamiento, alimentacién, guianze ¥ actividades. Dia: llegada a Leticia, Desplazamiento a Puerto Natio, cena y alojamiento. Dia2: desayuno. Caminata ecolégica por la selva. Almuerzo, regreso al hotel, cena y alojamiento. Asi sucesivamente los dias que ‘dure el viaje propuesto. il Producto turistico: factores y caracteristicas COMPONENTES. be acuerdo con la OMT (2013), todo producto estd corstituido por la combinacion de los siguientes factores: anes <@>om@* o- Asociado con la patticipacién Recursos humanos, Infraestructura, recursos en festivales, actividades, culturales e histéricos, naturales, alojamiento, comunidad, eventos, comidas hospitalidad, restaurantes, y entretenimiento, compras, seguridad, servicios. ARC DELTUREOMO | 6 Powered by (9 CamScanner= i CARACTERISTICAS. seoin calén (2015) las caracteristicas del producto turistico sor: ae © Intangibilidad. Los consumidores no estan seguros de lo que compran, ni de lo que obtendrn cuando lo consuman, Como maximo, reduciran|a incertidumbre buscando informacién sobre el producto-paquete. Un producto fen turismo es un corglomerado e servicios intangibles. " 2 wv Heterogencidad. Conformada per diferentes componentes. Es consecuencia de la caracteristica de agtegabilidad. Permite confeccionar productos “a la medida” estandarizados de antemano: “estandarizacién heterogérea”. 6 w Caducidad. Los productos turisticos no se pueden almacenar. Sino se consumen cuando corresponde, se pierden. Por ejemplo, hoteles ¥ aeralineas utlizan varios canales de distribucién con el objetivo de vender con la suficiente antelacién (a través de intermediarios, directamente al publico, entre otros). © Estacional Los fuios de turistas tienden a concentrarse en determinadas ép0cas del ato, ya sea por factores naturales (ejemplo, clima y naturaleza, etcétera) 0 factores institucionales (ejemolo, ppetiodos de vacaciones), ¥ Agregabilidad. ‘Los productos tursticos se forman a pattir de agregar varios elementos como atractivos, servicios turisticos y facilidades. ¥ Elevados costos fijos delas operaciones. El sector turismo se nutre y se desarrolla a través de su infraestructura o de su planta turistica hotelera fen determinadas areas, ‘geoaraficas. Es necesario que este sector estimule continvamente a la demanda para que se puedan cubrir los costos fjos de operacion. ¥ Simultaneidad de produccién y consumo, Primero el producto turistico se compra, luego es producida y consumide (al mismo tlempo). El producto no se lleva al consumidor, sire lo contraria: se leva el corsumidar a dorde esta el producto, AMINES TOS OR ll Disefio de productos turisticos Elementos. er el disefio de productos turisticos se pueden ind 10d0s los elementos con los cuales entra en cortacto el visitarte de un destino, como: @ » rosa casei © © snes esses O bier, se pueden incluir solamente atractivos, actividades e instalaciones destinadas especialmente al visitante En ambos casos es preciso yoner de una infraestructura de apoyo para desarrollar aquello que los turstas sean ver y hacer durante las visitas (OMT, 2013) Etapas. €| proceso de desarrollo de un producto turistico integra varias etapas. En el numeral S de este Cuademo de Trabajo se detallan algunos de estos aspectos. PROCESO DE DISENO DEL PRODUCTO TURISTICO IVIDAD FINALIDAD Esimportante estacar que una etapa sudo de mirada relevante del proceso At enieprodice ymecato et eusocializacion a Imes de desmelotesteoy Jos diversos actores (eproant: ‘y cagenizaciones piblicas y privadas conta yasboncer con para la revisién de los ‘esinerseder resultados en cada etapa y su validacién ‘conjunta para el logro Protcosasigna yet, de los objetivos en el Prod cto: aprupdos, empo detinide, ‘mits y nets ‘canara prodcisy ‘ian de esién Deeaolnge ecu: Nerateoyprmacn ast: 0M 208, (Comer port craic ste seen te cay agers. ‘Sef pedctasysericespar desl co area as necesades dl merce, scr ora: de deste gene apa pra tees conselade prtes a deranolat ‘Ase ut seine asthe de ass pars ineresadesprieres cks ‘recor inkeacotese) eaves yt lege idee ex cesar soled sdsarolo ce pocices reas reac, Cacia active steels nota atl re ce dco sic erodes corde se pueda desarolar css cue cantar "ees" oa ata (ceaios"apes ois als que select "fe" agagzne una gaa datacenes adage, cance ts yer ado esis y ees ‘eral eta peruse pales de praca: eat 9a de ‘eseralo cherie ire yorosry fur acai ceinesnesen eects ete bscestlsinersbitas (es oecranaste apeiaiede cei ye rac welesera oe bere peer enlacais con veneers pra esate de ruts ites planted Dacor ls roduc esis cesta nd pscorenierts de res ‘nciveule: dees ture canine acing pee del dca, a wursva | 61 Powered by (9 CamScannera Formas de interconectar los elementos del producto turistico Ruta Itinerario que articula varios atractivos tursticos, se caracteriza por iniciar en un punto determinado y legar a otro punto diferente al de partida, Circuito Recorrido circular, los puntos de partida y de legada son los mismos. Articula varios atractivos tutsticos. Clast Agrupacién de empresas y organizaciones que cooperan para crear un producto turistico exitoso en su tertitorio. Se caracterizan por poseer: une oferta relativamerte similar de atractivos, una orgenizacién empresarial, existe un interés internacional por visitar el destino {dads su singularidad y se cuerta con las faciidades para acceder a el. Microcluster ‘Agrupacion de un pequeno numero ce empresas y organizaciones alrededor de un atractivo significativo con el objetivo de crear un producto turistico exitoso, con limitaciones en cuanto a ‘lementos como: a facidad de acceso al destino y el conocimierto de los viajeros del mismo. 4 = ac Servicios turisticos Se trata del conjunto de acciones que cuando son ejecutadas en forma coordinada permiten hacer uso éptimo de las instalaciones de la industria turistica y darle valor econémico a los atractivos o recursos turisticos, con el propdsito de producir servicios que satisfagan las necesidades del turista y contribuyan a facilitar su uso y disfrute (OEA, 1980). Incluyen su: procuccién, distribucién, comercializacién, venta y prestacién PRODUCTOS E INDUSTRIAS TURISTICAS © INTERMEDIARIAS ‘Servicios de allamierto para stants Acjionie par vistantes. Se refieren también Sere depron de Fetbeades ce ani de alienis yeas alos Bienes alos aime is servicios oftecidos por los Servic etapa de pwestadores da servis asters po caelee Servicesde mnsoatece sien perce tursticos oe eee ae ‘repre eps perapea necesidades de los tuistas sepsis oro desde la organizacién del Services de tensore esa Viaje y mediante el distrute aoe cuamenae del mismo través de Serica de severe ae que cen de vaepores ‘empresas de transporte, Como conocer a nuestro cliente: SEGMENTACION Para inicier es importante anotar que “mercado” se puede definir comc el conjunto de personas 0 emoresas que ‘han compradi su producta o estarian dispuestas a campraria. Estas personas 0 empresas tienen una necesidsd 0 deseo que usted podirla saisfacer, tienen dinero para pagar por su producto y el deseo de gastario. Clientes potenciales. Cuando se menciona «el mercado» o «les clientes» se entiende como la suma de los cilentes que podrian llegar a comprar su producto o servicio, y los de la competencia. Producto atractivo para consumo. Aunque excepcionalmente puede acurrir, es casi imposible vender un producto o servicio sin tener una idea clara sobre si hay consumidores interesados en el mismo y su necesidad 0 deseo de satisfacerlos, ya Puntos de venta. También puede definitse ‘mercado coma el lugar donde se retinen @ intoractian vendedores y compradores, se ofrecen bieres y servicios, y se realizan Intercambios (plaza de mercado). © Factores de demanda de mercado. En le demanda de mercado para cualquier producto a servicio hay tres factores nor considerar: las personas con necesidedes, su poder de compra sea total o parcialmente. y su comportamiento de compra, Las personas tienen diferentes necesidades y deseos de compra, y no es posible atraerlos a todos hacia un mismo producto de una misma manera. De alli la importancia de identificar segmentos de mercado y desarrollar productos y estrateaias de atvaccién especificas para cada uno, Asi, cada iniciativa de negocio podré a partir de su producto definir: a quién atraer (segmento abjetiva) y cémo atraerlo (precio, canal de distribucion y ‘comunicacion, entre otras). DEL PRODUCTO AL MERCADO: QUE, A QUIEN Y COMO. @ PRODUCTO era MERCADO So eee Pao Pa Ly pri) eee je ACCIONES Fees ETT Fe) icant ies. lara ent Min (rset 2085) En turismo (como vimos en el aparte 3 de la demanda), se precisan varias tipologias diferenciadas segin sus ccaracteristicas, intereses y motivaciones de los viajeros (ejemplo, turismo de naturaleza y turismo cultural, entre otros), lo cual nos plantes la necesidad de conocer estos diferentes grupos existentes en el mercado para asi desarrollar un producto acorde que sea de su interés y al mismo tiempo comunicarlo de la forma mas conveniente. Este proceso de identificar 2 estos orupos con catacteristicas y necesidades homogéness se conoce como “seamentar”. 2 | aacpaLTuRsHo PUUNEAR FUTURE )» gEn qué consiste la segmentacién del mercado? Consiste en dividir el mercado en grupos homodéneos o que comparten caracteristicas similares er cuanto a diferentes variables, como edad, género, qustos y preferencias, entre otros. Por ejemplo: Avistamiento de aves, segmento del ecoturismo. Perfil del viajero especializado en este tipo de turismo: © Dispuestos @ viajar largas cistancias para ver aves. Entre 40 a 70 aos de edad. Alto nivel educativo. Invierten en equipo, ropa y demds cosas que les permitan seguir su aficién (entran a blogs y estan suscritos a revistas especiallzadas, entre otras). Se ven muy influenciados por recomendaciones o comentarios de las asociaciones de observadores de aves, Gastan mas tiempo en cada viaje que un turista convencional y rearesan varias veces al mismo sitio, El promedio de estadia puede variar entre los quince y los dieciocho dias. > Como segmentar el mercado [No existe una sola forma de segmentar el mercado. Cada negocio debe buscar las criterios mas apropiados dadas las caracteristicas de su producto y los elementos que lo hacen Unico. En la tabla de pagina 84 se cenuncian algunos de los criterios mas importantes. Fete: Prcts 206, > Criterios para segmentacidn de clientes + SegmentaciGn geagrafica. Consiste er dividir al mercado en diferentes unidades geogréficas, como paises, estados, ragiones, provincias, ciudades o barrios, La empresa uede optar por operar en una o varias zonas geogrsficas © por operar en todas ella, sin embargo, debe prestar atencidn alas diferencias de necasidades y preferencias que se dan en cada zona. + Segmentacién demografica. Se refiere a dividir el mercado en grupos, a partir de variables como: edad, género, tamafio de la familia, ngresos, ocupacién, grado de estudios y religion, entre otros. Los factores demogréficos son la base més popular pare segmentar los grupos de clientes. Una explicacién se ref ere a que las necesidades, las preferencias y las tasas de uso varian de acuerdo con las variables demogréficas. + Segmentacién psicagrafica. Trata de dividir 2 los clientes er grupos segtin su clase social, esto de vida 0 personalidad. Vatias personas que pertenecen al mismo grupo demogrsfico pueden tener perfiles psicogréficos muy diferentes. Un ejemplo lo representan los visitantes a zonas ecoturisticas, donde las personas prefieren la naturaleza la fauna, a flora y los paisajes. Por otto lado, encontramos personas a las que les gustan las playas o el descanso, siendo este, otro arupo pscogratico diferente. + Por ventajas buscadas. Se apoya directamente en las necesidades especificas del cliente, las cuales estén en la mayoria de los casos claramente defiridas. Diferentes usuarios firales ‘buscan con mas frecuencia ventajas, funciones o rencimientos diferentes en el producto. Sw @ & AMCCELTURENG | Powered by (9 CamScanneru CRITERIOS Y VARIABLES DE SEGMENTACION DEL MERCADO 5 iC) Nanaia PUTT) ae Eas __Segmentacén derooraice © “Ubeacin geo oter Gene el ve deig csv de edie, Psicografica, estiles de vido i ‘ores indiveunes, civics eres cincnes. ~ Vertaasbuscadas eee reco mésbo. cid a etn vbr ened iri aan eee eee ceed ae nan Biers esr ae Func dabcer ena > Ventajas de segmentar el mercado Pam] a1@.\ aed a Peeers piven) > Como diferenciar y posicionar Mi PRODUCTO Tras realizar nuestra segmentacién de mercado debemos saber cémo llegamos a nuestros clientes. En este ‘unto es fundamental conocer los elementos que ciferencian nuestro producto (sus caracteristicas, atributos, valores, imagen, marca y relacién con el cliente, entre otras), y @ partir de la segmentacién y la diferenciacién, construiremos el posicioramiento de nuestro producto. ABC DELTURSHC omunnnse ATRIBUTOS DEL PRODUCTO lias NF, a= DrcAWEron | “Geist AM inclusive Hotels 8 Resorts Patrimonio bola Entre los atrloutos se idertifican, ademas de la marca, elementos coma: certiticaciones de calidad o respaldo, ppor ejemplo la implementaciér de una Norma Técnica Sectoral, o formar parte de algtin gremio 0 asociacién; ppertenecer a algun grupo o red de productos con caracteristicas similares, por ejemplo, Re de Pueblos Patrimanio; y el precio del producto. Estos factores influyen en ia decisién de compra de un posible cliente y serdn clave a la hora de def ir la diferenciacion de nuestro producto, POSICIONAMIENTO DE UN PRODUCTO TURISTICO @ El posicionamiento es el reconocimiento o lugar que ccupa nuestro producto en la mente de los clientes actuales y potenciales, en relacion con otros productos de la misma categoria. posicionamreno Te Festa wee Ez CT Dera ery ed Fo tnecen ps Una ver definido el posicionamienta de su producto turstico, debe establecer las accianes y estrategias para llegar a sus “clientes objetivo” incluyerdo los canales de comunicacion a través de los cuales trarsmitiré su propuesta de valor (ciferenciaciin). Es asi come debemos desarrollar un conjunto de actividades para convertir el poder de compra en demanda efectiva de nuestro producto, esta accion se coroce como mercadeo (Drucker, citado por Escudero, 2011, p. 70). La explicamos a continuacién: AMCCELTURENG | 85 Powered by» Como captar, mantener y aumentar EL NUMERO DE CLIENTES: MERCADEO Mercadeo turistco es el conjunta de activigades que buscan aumentar y satsiacer la demands hacia un producto, servicio o destino turistica, abteniend el mayor beneficia integral a corto, mediano y largo plazos a través de experiencias memorable; con acciones de creacién, promocién, intercambio y distribucidn de esas -mercancias y productos turstics (MinCI,presentacicn 2015) El mercadeo ro se debe entender solo come lograr una venta (comuricar y vender), sino debe buscar entender y satisfacer las necesidades del cliente se rials og cy oo Ouest eeieies que a eobcar x dette & 2 de la empresa, ayuden a Su posicionamiento y el cliente actue como aliado ESS ertactomossn dereester auc Be imma comosacharmen idagame, el nacido pani stecunry scar al arach lprocucts acs pom crasnr wets soca DE ATRACTIVO TURISTICO A OFERTA TURISTICA: @ LAIMPORTANCIA DEL DESARROLLO DE PRODUCTO Y EL MERCADEO TURISTICO Atractivo tuistico Servicios tursticos Infraestructura ae Proto tursico . : na netics = ¢ @ - cca $ rl! eos Proceso ene quelos bianesy servicios adquieren valor tursticoy seadecun al mercado, transformandase en elementos de consumo ert: paca ce aru patcaconce rose sues Msi Pes, 208, 86 | aBcpeLTuRsn PUUNEAR FUTURE > Etapas de la relacion con el cliente La tecnologia le brinda nuevas herramientas a lente, por ejemplo las redes sociales. Ahora tiene mucho mas oder y ya no es un Sueto pasiva sino aue establece una comuricacin en varias drecciones con la emoresa, los amiges, as personas aue recomiendan un producto, los medios de comunicacién, entre otros. En esta relacidn empresa-producto-cliente se han Identificado varias etapas (Kotier, Kartajaya y Setlawan, 2016). ETAPAS DE LA RELACION DEL CLIENTE CON EL PRODUCTO-EMPRESA @) ere Comproy ‘ Me gusta el ont Recorniendo producto. producto el producto Fant elsberasin poi con bse Kater fata Setar 20% Eee iene muy present CLIENTE SATISFECHO... a i sree re ceteane ny establecer una comunicacién fuila que, ademas de procesos ‘puntuales de venta, dé respuesta a las necesidades e inquietudes de los viajeros. Ademés que tres la experiencia de disfrutar nuestro ‘producto, se sientan satistechos y actien come multiplicaderes, ‘promocionindole y recomendéadela. Para lograr definir una estrategia de mercadeo utilizamos una herramienta que es la mezcla de ‘mercadeo (marketing mix). aco nena acpi Seeecy eerie eater RB ancoeLTURING | 8 Powered by (9 CamScanner