2.

1 Element of Organizational Behavior:

2.1.1 Values :
Giá trị là một trong những lực lượng chính định hình hành vi của cá nhân. Những giá
trị thường được làm rõ thông qua các phương thức ứng xử cụ thể thì tốt hơn về mặt xã
hội hoặc đối với một cá nhân so với phương thức ứng xử không rõ ràng.
Về phía Coca Cola, giá trị mà doanh nghiệp mang đến cho nhân viên của họ là chế độ
đãi ngộ hết sức tuyệt vời, hế thống hỗ trợ công việc cũng được các nhà lãnh đạo trang
bị đầy đủ không thiếu. Giúp nhân viên cảm nhận giá trị của họ được tăng lên nhiều
lần.

2.1.1.1 Tầm quan trọng của giá trị :

- Giá trị là một phần của văn hoá công ty
- Giá trị đặt nền tảng cho sự hiểu biết của chúng ta về thái độ và động cơ của tất
cả mọi người vì một phần nào đó nó sẽ ảnh hưởng đến nhận thức của mỗi
người trong chúng ta.
- Quá trình để mỗi người có thể thích nghi vào môi trường cũng phụ thuộc rất
nhiều vào giá trị
2.1.1.2 Khảo sát gía trị của Rokeach :
Kỹ thuật của Rokeach được xây dựng dựa trên ý tưởng rằng giá trị của niềm tin vững
chắc tuân theo một nguyên tắc cụ thể (triết học, lối sống, mục đích sống,…) Tuy
nhiên, như một nhà tâm lý học đã chỉ ra rằng họ không nhiều như vậy.
Tất cả đều được Milton Rokeach chia thành hai loại - thiết bị đầu cuối và công cụ. Cái
trước bao gồm niềm tin về mục tiêu cuối cùng trong sự tồn tại của mỗi người thực sự
đáng để cố gắng đạt được.
2.1.1.3 Giá trị đối với nơi làm việc :
Nơi làm việc của nhân viên cũng quyết định gía trị ở nhiều phương diện. Đầu tiên, bộ
mặt doanh nghiệp sẽ được quyết định vào tạo lòng tin đối với khách hàng cũng như
đối với nhân viên của mình. Thứ hai, đối với nhân viên giá trị doanh nghiệp sẽ mang
đến cho nhân viên tâm thế làm việc thoải mái và cống hiến hết sức cho công việc.
Coca Cola quyết tâm tạo ra giá trị cốt lõi trong từng nhân viên của mình, giúp họ cảm
thấy đây không những là công ty, không phải là một doanh nghiệp mà chính là một
ngôi nhà thứ hai của họ. Coca Cola đã giúp nhân viên của mình cảm thấy yêu công ty
và muốn được công hiến.
v Definition:
● Môi trường :
Môi trường là một phần quan trọng của hành vi tổ chức. Có hai loại môi trường mà tổ
chức tồn tại đó là môi trường bên trong và môi trường bên ngoài.

Tổ chức không thể tồn tại một mình và là một phần của hệ thống lớn chứa nhiều yếu
tố như xã hội, gia đình, chính phủ và các tổ chức khác.

Môi trường bên trong đề cập đến văn hóa tổ chức, cấu trúc và các nguồn lực của nó.
Trong khi đó, môi trường bên ngoài bao gồm các yếu tố chính trị, xã hội, kinh tế, văn
hóa và công nghệ khác nhau. Tất cả những yếu tố này có ảnh hưởng khác nhau đến
hoạt động của tổ chức và cần được nghiên cứu một cách đúng đắn.
2.1.2 Emotion
9 Nguồn Cảm xúc và Tâm trạng
Cảm xúc và tâm trạng có thể do nhiều nguyên nhân.
v Nhân cách
Là tất cả các cá nhân, chúng ta phải có sẵn xu hướng trải nghiệm những tâm trạng và cảm
xúc nhất định thường xuyên hơn những người khác. Chúng ta cũng khác nhau về mức độ
mãnh liệt mà chúng ta trải qua cùng một cảm xúc, trong khi những người có cảm xúc
mãnh liệt trải nghiệm những tâm trạng và cảm xúc tốt và xấu sâu sắc hơn.
Bây giờ bạn sẽ đoán được rằng mọi người có xu hướng có tâm trạng tồi tệ nhất vào đầu
tuần và có tâm trạng tốt nhất vào cuối tuần. Do đó, sáng thứ Hai không phải là thời điểm
tốt nhất để tiết lộ tin xấu hoặc nhờ ai đó giúp đỡ.
Việc nhân cách ảnh hưởng đến công việc cụ thể là Coca Cola – một doanh nghiệp sản
xuất hàng tiêu dùng cần có quy chuẩn về chất lượng sản phẩm nên nhân cách con người
sẽ quyết định rằng sản phẩm đó có an toàn cho sức khoẻ hay không.
 v Thời tiết
Bạn đã nghe nói về tương quan ảo tưởng? Đó là xu hướng của mọi người liên kết hai sự
kiện trong khi thực tế không có mối liên hệ nào. Nhiều người nghĩ như vậy, nhưng thời
tiết ít ảnh hưởng đến tâm trạng của chúng ta.
Thời tiết là một trong những quan tâm hàng đầu của các chiến lược gia thuộc Coca Cola,
yếu tố này quyết định hành vi tiêu dùng của khách hàng.
v Nhấn mạnh
Căng thẳng có thể ảnh hưởng tiêu cực đến tâm trạng và cảm xúc của chúng ta. Các tác
động tích tụ theo thời gian và mức độ căng thẳng liên tục có thể khiến tâm trạng và cảm
xúc của chúng ta trở nên tồi tệ hơn.
Các hoạt động xã hội
Đối với hầu hết chúng ta, các hoạt động xã hội làm tăng tâm trạng tích cực và ít ảnh
hưởng đến tâm trạng tiêu cực. Tâm trạng tích cực tìm kiếm các tương tác xã hội. Các hoạt
động thể chất, không chính thức và sử thi có liên quan chặt chẽ đến tâm trạng tích cực
hơn là các sự kiện chính thức và ít vận động.
v Ngủ
Tôi cá rằng giấc ngủ là nguồn yêu thích của bạn! Thật vậy, chất lượng giấc ngủ ảnh
hưởng đến tâm trạng. Nếu bạn mệt mỏi, bạn dễ cảm thấy mệt mỏi, tức giận và thù địch,
do đó, nó có thể làm suy giảm khả năng ra quyết định và khó kiểm soát cảm xúc.
v Bài tập
Trên thực tế, tập thể dục giúp nâng cao tâm trạng tích cực của chúng ta. Điều này đặc biệt
tốt cho những người bị trầm cảm. Những phương án thể thao dành cho công nhân viên
của công ty cũng sẽ là một phương án tốt mà Coca Cola có thể sử dụng.
v Tuổi
Những cảm xúc tiêu cực dường như ít xảy ra hơn khi con người già đi. Tâm trạng tích
cực cao kéo dài lâu hơn đối với những người lớn tuổi trong khi tâm trạng xấu sẽ phai nhạt
nhanh hơn so với những người trẻ tuổi. Trải nghiệm cảm xúc cải thiện theo tuổi tác.
v Giới tính
Phụ nữ dễ bộc lộ cảm xúc hơn đàn ông. Họ trải nghiệm chúng mãnh liệt hơn và giữ cảm
xúc lâu hơn nam giới. Họ thể hiện những biểu hiện cảm xúc tích cực và tiêu cực thường
xuyên hơn, ngoại trừ sự tức giận. Điều này là do đàn ông được dạy phải cứng rắn và dũng
cảm. Phụ nữ là xã hội và nuôi dưỡng, vì vậy họ thể hiện tâm trạng tích cực hơn.

- Definition :
Cảm xúc tại nơi làm việc ảnh hưởng nghiêm trọng đến hành vi tổ chức của một doanh
nghiệp. Nó ảnh hưởng trực tiếp đến tính thần, động lực hoặc thái độ và hiệu suất làm
việc của nhân viên.
Có hai loại cảm xúc trái chiều thường xảy ra trong một tổ chức đó là :
● Cảm xúc tích cực :
Đối với doanh nghiệp buôn bán sản phẩm tiêu dùng như Coca Cola không có niềm vui
sướng nào hơn cảm giác vượt qua doanh số bán bán hàng của mình trong cùng kỳ
trước. Để đạt được những thành tựu này thì hầu hết nhờ vào sự nỗ lực không ngừng
nghĩ của các người công nhân nhà máy sản xuất Coca Cola và kết quả là họ đạt được
KPI và tất nhiên sẽ kèm theo lời động viên khích lệ bằng những phần quà từ cấp trên.
Điều này mang lại những khung bật cảm xúc vô cùng tích cực cho công nhân viên tại
Coca Cola. Những cảm xúc tích cực đã được chứng minh là khiến một người trở nên
lạc quan, và trạng thái cảm xúc tích cực có thể khiến những thử thách khó khăn trở
nên khả thi hơn (Kirby, 2001). Điều này là do tích cực có thể dẫn đến những vòng
xoáy tích cực đi lên, trong đó tâm trạng tốt của bạn mang lại kết quả tích cực, do đó
củng cố tâm trạng tốt (Fredricksen & Joiner, 2002).
Cảm xúc cũng tích cực cho các nhiệm vụ sáng tạo, bởi vì những cá nhân tích cực có
xu hướng sáng tạo hơn và cởi mở với những ý tưởng mới. Ngoài việc hỗ trợ khả năng
sáng tạo của nhân viên, các công ty như Tập đoàn Microsoft thường muốn hiểu tính
năng nào trong sản phẩm của họ tạo ra không chỉ xếp hạng cao về khả năng sử dụng
mà còn cả xếp hạng cảm xúc cao. Những cá nhân có phản ứng cảm xúc tích cực mạnh
mẽ có nhiều khả năng sử dụng sản phẩm của họ và giới thiệu nó cho người khác
(Weler, 2008). Đây là điều mà Apple Inc. nổi tiếng là đã làm rất tốt, vì các sản phẩm
của họ có xu hướng gợi lên những cảm xúc tích cực mạnh mẽ và lòng trung thành từ
người dùng
 ● Cảm xúc tiêu cực :

Những cảm xúc tiêu cực như tức giận, sợ hãi và buồn bã có thể là kết quả của những
sự kiện không mong muốn. Tại Coca Cola, những sự kiện này có thể bao gồm việc ý
kiến của bạn không được lắng nghe, thiếu kiểm soát đối với môi trường hàng ngày của
bạn và những tương tác khó chịu với đồng nghiệp, khách hàng và cấp trên. Những
cảm xúc tiêu cực đóng một vai trò trong quá trình xung đột, với những người có thể
kiểm soát những cảm xúc tiêu cực của mình sẽ thấy mình ít xung đột hơn những
người không làm được điều đó.
Những tác dụng phụ không mong muốn của những cảm xúc tiêu cực tại nơi làm việc
rất dễ nhận thấy: Một đồng nghiệp tức giận bị bỏ lại một mình để giải quyết cơn giận;
một đồng nghiệp ghen tị bị loại khỏi những câu chuyện phiếm ở văn phòng, đây cũng
là nguồn tin tức quan trọng của văn phòng. Có thể ngạc nhiên khi biết rằng những cảm
xúc tiêu cực có thể giúp ích cho năng suất của công ty trong một số trường hợp.
Chẳng hạn, sự tức giận trước thành công của một công ty khác có thể châm ngòi cho
một nỗ lực tích cực thay mặt cho đối thủ cạnh tranh. Sự ghen tị về số liệu bán hàng
của bộ phận khác có thể truyền cảm hứng cho bộ phận đối thủ làm việc chăm chỉ hơn.
Mặc dù những cảm xúc tiêu cực có thể phá hoại tại nơi làm việc, nhưng chúng có thể
truyền cảm hứng cho những hành động cá nhân có giá trị nhằm thay đổi những tình
huống không diễn ra theo cách chúng nên làm (Jordan, Lawrence, & Truth, 2006)