G-26, Le Comportement Du Consommateur Et Les Produits D'occasion

LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ET
LES PRODUITS D'OCCASION
Réalisé par:
GHLALOU HALIMA LAFHEL MOHAMED SAAD

HADDAD DOUHA MONIATI AYMAN
HAMZA CHAIMAE OUBERKA MOHAMED AMINE
IHANSALEN HASNAE TRIZATINE NASSIME
RAHMI SARA
Encadré par:
MR. TLATY MAMDOUH
2021/2022
01 Introduction
02 Les produits usagés, Généralités

Différence entre reconditionné et occasion
Motifs des achats d'occasion

Avantages et inconvénients des achats d'occasion
Analyse SWOT du marché de la seconde main
03 Théories de consommation des produits d’occasion

Motivations à l'achat de seconde main
Barrières à l'achat de seconde main
04 Comprendre les intentions des consommateurs Marocain

Les habitudes de consommations des Marocains
Le pouvoir d’achat Marocain
le e-commerce, opportunité pour les produits d’occasion
La seconde main enligne
Les motivations à l’achat de seconde main en ligne
Les plateformes digitales de seconde main au Maroc
04 Etude quantitative
05 Etude qualitative
06 conclusion
07 Annexes
INTRODUCTION
Le marché des produits d’occasion connait un fort

développement depuis plusieurs années au Maroc.
Face à une conjoncture économique difficile
engendrée par la pandémie, une évolution des modes
de consommation et un raccourcissement du cycle de
vie des produits, le marché de la seconde main vient
répondre aux besoins exigibles, en termes de
plusieurs critères, des consommateurs marocains.
Le marché des produits d’occasion représente autant
de bénéfices pour le vendeur qu’à l’acheteur, suite à
une interview de Zakaria GHASSOULI, directeur
général de la plate-forme Avito.ma: «Le marché des
bonnes affaires est en plein essor, alimenté par
l’économie, l’achat éthique et la facilité d’achat en
ligne. Opter pour l’occasion est certes un moyen de
faire des économies, mais aussi un pas vers un mode
de vie circulaire. Cela prolonge la durée de vie des
articles et ainsi évite le gaspillage, tout en
permettant de gagner de l’argent.»
Bien que le marché des produits usagés présente
plusieurs avantages pour la plupart des
consommateurs, il ne cesse de montrer autant
d’inconvénients à d’autres catégories. Dans notre
étude, nous essayerons d’étudier le comportement
des consommateurs marocains face aux produits
d’occasion.
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Les produits usagés, Généralités
Différence entre reconditionné et occasion
Un produit d’occasion est comme le produit reconditionné, il est considéré comme étant un produit
de seconde main. L’occasion peut vouloir dire “un produit déballé” ou bien abîmé, par définition, cela
signifie simplement un objet qui a déjà été utilisé. La vente d’occasion, permet donc de revendre
(souvent à moindre coût) des produits usagés, en plus ou moins mauvais état et à moindre qualité,
sans avoir besoin d’effectuer aucune réparation.
Reconditionner un produit consiste à rétablir la bonne condition d’un produit, le remettre en état
et le préparer à la revente. Pour un Smartphone par exemple, le reconditionnement inclus le
diagnostic du produit par un professionnel, son nettoyage, sa réinitialisation, l’effacement des
données personnelles et l’emballage. Ces produits se placent donc entre les produits d’occasion et
les produits neufs, une bonne alternative !
La différence à soulever entre un produit reconditionné et un autre d’occasion, c’est que ce dernier,
tel qu’un produit vendu entre particuliers, ne fait pas l’objet de contrôles et tests par contre le
produit reconditionné par un professionnel suit une procédure de tests et de révisions. Ainsi, il est
à noter que les produits d’occasions ne bénéficient pas de garantie.
Comparaison entre le reconditionnement et l’occasion en termes d’avantages et des
inconvénients :
Avantages Inconvénients
-Rapide avec ou sans

-Produits avec potentiellement
d’intermédiaire.
des dysfonctionnements.
-Bon prix (à condition de bien
Produits -Pas de garantie.
connaître le marché).
d’occasion -Mauvaise foi et risque
-Accessible à n’importe quel
d’arnaques élevé.
particulier.
-Achat sécurisé pour l’acheteur car

via un intermédiaire professionnel. -Prix plus bas pour le vendeur
-Souvent accompagné d’une puisque c’est le reconditionner
Produits
garantie. qui prend en charge la “remise
reconditionnés
-Simplification au maximum de la en état” du produit.
vente pour le particulier.
L’occasion et le reconditionné sont donc des marchés en pleine expansion, concurrents mais
pas totalement car ils ne répondent pas aux mêmes besoins.
Les motifs des achats d'occasion

L’achat comporte plusieurs étapes au cours desquelles « un ensemble de facteurs
psychologiques, combinés avec les caractéristiques individuelles du consommateur, aboutit
à un processus de décision ».
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Le prix joue sans doute un rôle fondamental puisqu’il constitue un bénéfice essentiel du
point de vue de l’acheteur. Le coût économique est, effectivement une variable essentielle
pour le consommateur et constitue une motivation à l’achat.
Les motivations à l’achat de seconde main en trois macro-dimensions : économique,
hédoniste, critique avec leurs motifs sous-jacents et également la dimension tendance.
Il s’agirait d’une combinaison de ces différentes forces : économiques, récréationnelles,
critiques et tendances. Les motivations à l’achat de seconde main en trois macro- dimensions
: économique, hédoniste, critique avec leurs motifs sous-jacents et égalementla dimension
tendance. Il s’agirait d’une combinaison de ces différentes forces : économiques,
récréationnelles, critiques et tendances.
Avantages et inconvénients des achats d'occasion
1- Pourquoi acheter/vendre des produits d'occasion

Le marché des produits d’occasion présente plusieurs avantages pour un grand nombre
de la population marocaine :
Acheter d’occasion, c’est sans doute moins cher :
Par définition, un produit acquit en occasion est beaucoup moins cher que sa version
neuve, cela explique pourquoi le prix demeure la première motivation des achats
d’occasion. Or, acquérir un produit usager ne veut pas dire qu’il est tout pourri, en fait
plusieurs consommateurs affirment qu’il y a toujours des produits usagers en bonne
états.
L’occasion, permet d’arrondir les fins de mois :
C’est ce qu’on appelle l’économie circulaire, ce qu’on achète, on peut le revendre ce qui
permet de dégager un peu de trésorerie ce qui permet certains à réinvestir dans d’autres
achats et d’autres à arrondir une fin de mois difficile.
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Les produits d’occasion synonyme de rareté :
Actuellement, la plupart des producteurs sont toujours dans une recherche perpétuelle de
renouvellement, et donc si on a besoin d’un article qui n’existe plus dans la nouvelle
collection, ça sera difficile voire impossible de le trouver dans les magasins, à l’inverse on
peut le trouver facilement en occasion.
Acheter/vendre d’occasion, c’est sauver la planète :
D’un point de vue écologique, acheter des produits usagers permet de produire moins de
déchets. D’une part, ça permet de prolonger la durée de vie des produits, et donc ça
deviennent durable au lieu de jetable. D’autre part, vendre un produit sur le marché
permet à un autre de l’acquérir et donc économiser les ressources de la production d’un
nouveau produit.
Les produits usagers sont de bonne qualité :
La plupart des consommateurs affirment que les produits de seconde main sont de bonne
qualité, ils avancent que le fait de durer des années sans être abimés est déjà un signe de
meilleure qualité choses qu’ils ne peuvent pas juger quand ils achètent du neuf.
2- Pourquoi ne pas acheter/vendre des produits d'occasion

Bien que le marché d’occasion demeure bénéfique pour la plupart des consommateurs, il
retrace plusieurs mauvaises raisons pour d’autres :
Acheter des produits usagers, c’est la honte/ c’est radin :
Pour un très bon nombre de personnes, acheter d’occasion est honteux, et ils avancent
que les produits usagers, c’est moins bien, c’est en-dessous et qu’il faut éviter le plus
possible. Pour eux, l’occasion est réservée aux modestes, seulement les pauvres qui sont
condamnés à acheter les ‘rebuts’ des autres, pour eux acheter d’occasion veut dite qu’on
n’a pas les moyens pour acquérir du neuf c’est une preuve de pauvreté.
Acheter d’occasion c’est compliqué :
Parfois le marché d’occasion présente des limites en termes de disponibilités et du temps,
c’est compliqué d’acheter parce qu’il faut aller dans des magasins spécifiques ou de passer
des commandes en ligne. C’est pénible d’acheter d’occasion, il faut chercher, trouver,
vérifier l’état, négocier le prix et parfois convenir un rendez-vous si on achète en ligne.
L’occasion, risque d’être arnaquer :
En vendant ou en achetant d’occasion, on risque d’être arnaquer par les autres, l’acheteur
peut ne pas vous payer le prix convenable et le vendeur peut vous vendre des produits
abimés. Pour la plupart, la confiance n’existe pas sur le marché d’occasion.
L’occasion, pas de manipulations Marketing :
Pour quelqu’un qui cherche la rareté, le marché d’occasion est le bon lieu, mais pour les
chercheurs des dernières modes, ils risquent de ne pas trouver leurs besoins.
Le marché d’occasion absorbe les emplois :
Si tout le monde achète des produits usagers donc on n’aura pas besoin de la production
de nouveaux produits en grande quantité, et ça va, sans doute, détruire les emplois. Pour
plusieurs personnes, le marché d’occasion demeure une limite du développement
économique du pays.
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Analyse SWOT du marché de la seconde main
Pour pouvoir délimiter les avantages et limites du marché de la seconde main, la matrice
SWOT ci-dessous fera ressortir les forces et les opportunités entant qu’avantages et les
faiblesses et les menaces comme limites :
Économie d'argent grâce à l’achat à un prix bas des produits de qualité

satisfaisante.
Forces
Augmentation de la durée de vie du produit : Offrir plusieurs vies à un
Risque de mauvaise qualité : le produit de la seconde main pourrait
Faiblesses
Absence de garantie : quand le produit n’est pas conforme à la qualité
désirée, il ne sera ni remplaçable ni remboursable.
Préservation de l’environnement : En achetant un produit de seconde

main, on participe à réduire l’empreinte carbone, à minimiser les effets
néfastes des déchets non biodégradables et à encourager la fabrication
Insertion et croissance économique : La collecte, la réparation, la

Opportunités distribution et la revente de biens de seconde main créent des emplois
additifs et jouent le rôle de tremplin à l’insertion socio-économique des
couches les plus défavorisées.
Accessibilité : les produits de seconde main, donnent la possibilité à de
plus de personnes à revenus modestes d'avoir accès à certains produits
et qui n’auraient jamais les moyens de se les offrir autrement
Menaces
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Théories de consommation des produits d’occasion
La consommation des biens d’occasion est un phénomène assez répandu, en effet ce
marché se révèle avantageux pour l’acheteur, du fait de pouvoir acheter des biens qui
peuvent être en parfait état, ou encore quasi-neufs pour des comptes assez raisonnables
ou très intéressants. Les différents circuits de biens usagés de plus en plus nombreux et
pesants en terme de coûts de transactions, ont stimulé différents courants de recherche
axés sur ces pratiques . Le marché de seconde main a subi des changements ces dernières
années . Les consommateurs manifestent un certain engouement pour ce secteur,
pourquoi achètent-ils d’occasion?. les motivations à l’achat d’occasion seront abordées afin
de comprendre partiellement le comportement du consommateur de seconde main
(motivations socio-économiques , récréationnelles , critique … ) . Une fois les motivations
discutées , nous nous attarderons sur la littérature concernant les freins à la consommation
des habits d’occasion , Pourquoi les consommateurs n’achètent-ils pas de seconde main ?
Les motivations à l'achat d'occasion

1- Motivations d’ordre socio-économique
Nombreux sont les auteurs qui ont attribué le développement et l’invasion des circuits
des produits usagés au profil socio-économiques des acheteurs, et donc au revenu de plus
en plus faible après la deuxième guerre mondiale (Dovel , Healy-1977, Razzouk et Gourley-
1982, Razzouk et Voight-1985, Sherman-1985). Le niveau de revenu des acheteurs selon ses
auteurs est le seul facteur qui peut expliquer le nombre de fréquentations des enseignes,
boutiques et marchés de vente des produits d’occasion. En continuité, d’autres études ont
démontré que la majorité des ménages à faibles revenus sont les plus habitués à fréquenter
les circuits d’occasion, cependant, les classes aisées restent des consommateurs
occasionnels de ce type de biens (Yavas , Riecken-1981). Dans la même optique, les marchés
de ces biens sont présentés comme étant une forme parallèle d’acquisition pour les classes
pauvre (Williams et Windebank-2005), en effet ces auteurs pensent que l’achat des bien
d’occasions se fait par choix pour 71% des individus habitants dans des quartiers aisés, pour
29% des individus de la classe moyenne, et éventuellement pour 6% des habitants des
quartiers pauvres. Ces chiffres soulignent donc l’aspect contraint des biens d’occasions sur
les individus à faibles revenus. Les motivations divergent donc selon le type du mode de
consommation (choisi ou subit). Pour Scitovsky (1994), les circuits des biens usagés ont un
mécanisme redistributif et cyclique, et sont dès lors la source d’achat privilégiée des
personnes pauvres à faibles revenus. D’autres auteurs ont tenté de cerner la motivation
socio-économique sans pouvoir intégrer la surreprésentation des classes pauvres, des
recherches ont permis de conclure que les personnes interrogées ne sont pas forcément des
personnes pauvres, en effet ses recherches ont montré que 62% de ces personnes étaient
des employés. Ces personnes pensent que ces circuits sont adressés à toute catégorie sociale
et ne sont pas dédiés à des catégories marginalisées ou pauvres. Ces circuits intéressent donc
tout individu pensant avoir l’accès à des formes de vente plus avantageuses et amusantes
.(Gregson et Crewe- 1997, Friedman-1976, Soiffer et Hermann- 1987, Stone et al.-1996 ; Belk
et al-1988).
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Les études précédentes permettent de dire que larecherche d’un prixjuste (acheter des
articles moinschers) a été reconnue comme une des principales raisonsà l’achat d’occasion
. Pour lesconsommateurs les plus pauvres, acheter de la seconde mainreprésente une
opportunité d’alléger le fardeaufinancier , car les produits d’occasion sont généralement
moins chersque les nouveaux. De plus,le désir de payer moins, la chasse aux bonnes
affaires et le rôle de satisfaction du prix sont aussi des motivations d’ordre socio-
économique .
2- Motivations d’ordre récréationnel et expérientiel
D’un point de vue récréationnel, les motivations à l’achat d’occasion peuvent inclure la
stimulation visuelle et l’excitation générées par la multitude de produits : le fait de se lancer
dans une chasseau trésor, la recherche d’un produit rareet unique, le plaisir du contact
social.L’envie de faire revivre les objets des générations passées peut aussi êtreune motivation
à l’achat d’occasion selon Guiot et Roux (2010). Guiot et Rouxévoquent le côtéthéâtral de la
vente produitdans les circuits d’occasion, offrant des caractéristiques différentes des
canauxconventionnels de distribution comme le plaisirde flâner ou de sedivertir. Fréquenter
les magasins d’occasion peut être source d’une balade dominicale. En outre, une ambiance
plus décontractée favorise les échanges entre le vendeur et l’acheteur,cet environnement crée
un sens de communauté et favorise les échanges entre les consommateurs.Certains travaux se
sont intéressés aux caractères expérientielles desmotivations relatives à l’achat des biens
d’occasion, il s’agit notamment de l’abondance et de l'imprévisibilité de l’offre, l’acheteur dans
un marché aux puces est toujours ouvert à l’effetde surprise, c’est un lieu iconographique
proche de la théâtralité qui lui confère beaucoupde rencontres, et lui permet de mobiliser ses
compétences en savoir voir et en décodage de l’altérité (Razzouk et Gourley-1982). Le contact
social dans l’échange est quant à lui, facteur expérientielle aussi important que le premier, le
consommateur à travers l’échange ou l’acte de l’achat cherche à agrandir son réseau d’échange
et à élargir sa communauté, lui permettant ainsi un plus grand choix, et des offres plus
appropriées à son besoin, la notion de compétences est également intégrée ici; le
consommateurs mobilise ses différentes connaissances, son savoir échanger, s’informer,
négocier (bargaining power) (Maisel- 1974, Friedman-1976, McCree-1984). Les brocantes
illustrent également les tactiques de Certeau (1990); des actes de ruses, de malice bénigne, de
braconnage et de clandestinité permettant aux acheteurs de profiter des espaces de liberté en
marge de la distribution traditionnelle.
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Une autre dimension s’ajoute à ses motivations, il s’agit de la stimulation du contexte
d’achat, l’environnement extérieur des lieux de ventes est atypique, c’est le contrepoint
des systèmes de distribution classiques, l’ordre n’a plus d’importance, c’est qui stimule de
plus en plus les consommateurs, cette notion fait écho aux visions de Bakhtin (1994) qui a
assimilé ses circuits à des foires et des carnavals.
3- Motivations d’ordre critique

Les motivations d’ordre critique arrivent plus tard dans la littérature. Se distancer dusystème
traditionnel marchand est une motivation d’ordre critique qui permet au consommateur de
se détacher du marché conventionnel pour des raisons éthiques ou morales (Guiot et Roux,
2010). Consommer de seconde main représente ainsi une opportunité de rébellion contre le
système consumériste, associé à une mentalité à usage unique et permet aussi de boycotter
les grandes chaînes de distribution (Brace-Govan et Binay, 2010). 25 De plus , les raisons
d’ordre critique pour l’achat d’occasion englobent l’éthique et l’écologie: réduire les déchets
et éviter la mode éphémère (Guiot et Roux,2010). Le consommateur consomme d’occasion
par choix et non par nécessité. Dans ce cas-ci, il est conscient des répercussions de son
comportement d’achat sur l’environnement, la santé et la société au sens large (Ferraro et
al., 2016). C’est la raison pour laquelle il achète de seconde main pour réduire les impacts
sur ces différents acteurs.
4- Motivations d’ordre tendance

Quand s’habiller de seconde main devient tendance… Ferraro et al. (2016) , étudie la notion
de «fashionability» comme motivation additionnelle à la consommation de seconde main.
Les motivations d’ordre «fashion» font référence au besoin d’authenticitéet singularité
pour créer un style personnel et unique (Guiot et Roux, 2010). L’étude sur l’achat d’occasion
du consommateur moderne (Ferraro et al., 2016) révèle que pour 83%des consommateurs
de seconde main, la motivation d’ordre tendance est sollicitée. Les jeunes acheteurs
d’aujourd’hui sont plus susceptibles de considérer l’achat d’occasion comme cool, sensé ou
raisonnable et non plus comme l’achat honteux du pauvre (Tuttle, 2014). La motivation
d’ordre tendance pour l’achat d’occasion englobe également des changements dans le
comportement du consommateur, appuyée par la transition de stigmatisation vers le
renouvellement de popularité pour le marché des vêtements d’occasion (Weinstein, 2014).
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Notons, par prudence, que ces motivations d’ordre fashion ont été étudiées auprès de
consommateurs de seconde main exclusivement. Dès lors, il serait préférable de conduire
une étude sur un plus large segment du marché dans son ensemble avant de généraliser
les résultats (Ferraro et al., 2016). Les conclusions de Ferraro et al. (2016) montrent que les
motivations d’ordre critique et tendance sont interdépendantes avec celles d’ordre
économique ou récréationnel pour certains consommateurs (6%), appelés « Treasure
Hunting Influencers » qui recherchent à la fois une valeur économique, récréationnelle,
critique et tendance. Ce groupe de consommateurs achète régulièrement de seconde main
avec une fréquence hebdomadaire et montre une haute sensibilité au prix.
Les barrières à l'achat d'occasion

« Unlike the previous informants for whom perceptions of waste are associated with an endless cycle of
buying and disposal, other consumers perceive used clothing as essentially rubbish. They hold that an
item of clothing can only be worn by a sole owner, in the same way that food can only by eaten by one
mouth» (Roux, 2006 )
La littérature existante se concentre principalement sur l’étude des raisons pour l’achat
de seconde main auprès des consommateurs qui fréquentent déjà le marché de l’occasion
(Hiller, 2009). Dès lors, les études relatives aux raisons contre la consommation de seconde
main se trouvent en nombre restreint (O’Reilly et al., 1984 ; Roux, 2006 ; Hiller, 2009 ;
Bezançon, 2012 ; Kapitan et Bhargave, 2013), bien que la plupart se concentrent
principalement sur les vêtements d’occasion . Jusqu’en 2006, la littérature se penche sur les
perceptions négatives générées principalement par une peur de contamination liée au
manque d’hygiène du produit. Ensuite, Roux (2006) explore et conceptualise les aspects
symboliques et psychologiques de l’achat d’occasion à travers le processus complexe
d’incorporation d’objets dans la construction du soi (Sartre 1943/1956) et donc, le
processus d’appropriation (transfert positif) ou de contamination (transfert négatif).
Après 2006, la littérature pointe des dimensions très variées en passant des
caractéristiques liées au produit même ou au circuit à des aspects plus subjectifs et
psychologiques du consommateur (Bezançon, 2012). Contrairement aux motivations qui ont
été étudiées comme une combinaison d’un produit de seconde main et un circuit
spécifique, les freins envers l’achat d’occasion semblent se rapporter soit à un produit soit
à un circuit (Bezançon, 2012). Dès lors, nous retiendrons, pour notre projet de recherche, les
freins relatifs au produit ; c’est-à-dire aux vêtements de seconde main exclusivementqui
seront classés sous 5 dimensions identifiées dans la littérature par Bezançon (2012) :
sécuritaire, utilitaire, hédoniste, auto-expression et d’affiliation.
1- Frein sécuritaire
Premièrement, le frein sécuritaire est mentionné dans la littérature comme une des
raisons rebutant à l’achat des vêtements de seconde main. La plupart des consommateurs
rejetant ce type alternatif d’approvisionnement avancent l’argument que les vêtements
usés sont sales, voire contagieux (Roux et Korchia, 2006 ; Hiller, 2009). Les
consommateurs émettent des 28 doutes sur la propreté de l’ancien propriétaire du
vêtement et craignent d’être contaminés par un vêtement qui a déjà été porté par
quelqu’un d’autre.
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Pourtant, il faut distinguer la saleté morale et la saleté réelle, la notion de saleté est influencée
par les perceptions du consommateur. Cette peur de contamination est d’autant plus forte
pour les produits qui contiennent de la fibre textile (Bardhi & Eckhardt, 2012) . Selon
Gullstrang Edbring et al., les vêtements d’occasion sont associés à des produits peu
hygiéniques.
2- Frein de nature utilitaire

Deuxièmement, le frein de nature utilitaire est avancé dans la littérature par différents
auteurs (O’Reilly et al, 1984 ; Steinbring, 2003 ; Hiller, 2009 ; Bezançon, 2012). Par utilitaire,
nous entendons la même signification que Bezançon (2012) : « Le consommateur cherche à
effectuer son achat de façon efficace, obtenant un résultat satisfaisant en ayant dépensé le
minimum d’énergie » (Bezançon, 2012). Dans la littérature, le rapport qualité/prix des
vêtements de seconde main est perçu comme mauvais par les consommateurs : prix trop
élevé ou mauvaise qualité. Finalement, le prix peut parfois être proche de celui des
magasins discount et donc, le consommateur peut craindre un rapport qualité/prix moins
bon que dans les circuits du neuf (O’Reilly et al, 1984 ; Steinbring 2003 ; Hiller, 2009).
3- Frein hédoniste
Troisièmement, selon Hiller (2009), l’achat d’occasion est considéré comme désagréable
(frein hédoniste), dans le sens où il procure peu de plaisir , requiert un effort cognitif
important (processus d’achat plus complexe que pour le neuf, achat nécessitant un certain
savoir-faire).
De plus, l’achat d’occasion représente un type d’achat pouvant provoquer un malaise
psychologique (peur d’être contaminé) dû à l’impact de l’empreinte du précédent
propriétaire (Bezançon, 2012 ; Kapitan & Bhargave, 2013) . Une étude de Kapitan et
Bhargave (2013) étudie la sensibilité aux résidus pour les biens d’occasions : « Certains
consommateurs perçoivent un transfert de la personnalité, de résidus ou de l’essence du
précédent propriétaire dans les objets qu’ils ont utilisés » (Kapitan & Bhargave, 2013) . La
source (ancien propriétaire) des objets usagés impacte le jugement des consommateurs
qui sont plus sensibles à l’essence résiduelle des autres (transfert de contaminants
invisibles) pour les biens de consommation. D’après son étude exploratoire (Roux, 2006),
quand les vêtements de seconde main sont mentalement détachés du propriétaire
précédent, alors ils peuvent être évalués pour leurs propriétés intrinsèques à la place
d’être réduit à l’intimité d’une autre personne.
4- Frein d’auto-expression
Quatrièmement, le frein d’auto-expression est abordé dans la littérature. Dans certains
cas, le consommateur perçoit le vêtement comme une extension de sa personne/une
partie intégrante à lui-même (Belk, 1988), il n’est donc pas susceptible d’échanger, vendre
ou acheter à des étrangers, car les vêtements reflètent son identité (Bezançon, 2012) .
Parfois, les vêtements d’occasion peuvent être démodés et donc ne plus refléter le style du
consommateur (Belk, 1988 ; Roux, 2006).
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5- Frein d’affiliation
Cinquièmement, le vêtement de seconde main peut être associé à un achat réservé
exclusivement aux classes défavorisées ou aux personnes radines ce qui représente le frein
d’affiliation (Durif, Dehling, Rajaobelina, & Boivin, 2014). Donc, acheter un vêtement de
seconde main stigmatise le consommateur à une classe sociale pauvre (Bezançon, 2012). Le
consommateur craint de ne pas être accepté socialement s’il porte un vêtementde seconde
main.
Finalement, les différentes barrières à la consommation de vêtements de seconde main
relatives au produit identifié dans la littérature sont présentées sous la forme synthétique
d’un tableau, basé sur celui mis en page par Bezançon (2012).
En conclusion, le vêtement de seconde main présente toutes les caractéristiques d’une

solution miracle face aux défis économiques et environnementaux du quotidien. Il est
moins cher que le neuf, utilisé par différentes personnes pour ainsi avoir une durée de vie
plus longue et donc, moins vorace en ressources naturelles. Des pratiques alternatives de
consommation voient le jour suite aux contraintes économiques imposées aux
consommateurs par la crise mondiale de 2009, suite au développement des nouvelles
technologies qui rapprochent les consommateurs et suite à la prise de conscience de
l’impact environnemental de leur consommation.
Et pourtant, seulement 9% des vêtements de la garde-robe d’un Français représentent des
vêtements de seconde main, à supposer que la garde-robe d’un Belge suive la même
composition. Quelles décisions marketing faudrait-il prendre afin de booster le commerce de
vêtements d’occasion ? C’est pour répondre à cette question que nous avons mené une
enquête auprès de 127 personnes n’ayant jamais acheté ou n’achetant pas des vêtements
de seconde main.
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Comprendre les intentions des consommateurs Marocain
Les habitudes de consommations des Marocains
Pour les achats, les consommateurs marocains préfèrent les lieux communautaires qui
renforcent la confiance en se connectant avec les vendeurs. Selon une étude Ipsos, environ
55% des femmes sont responsables des achats de la maison, 47% d’eux recherchent des
informations avant d'effectuer un achat et 54% choisissent une marque plutôt qu'un prix.
En général, les consommateurs marocains préfèrent se tourner vers des marques et
produits locaux. Mais ils sont de plus en plus nombreux, notamment jeunes, à choisir des
marques étrangères appartenant à de grandes multinationales au lieu des marques
nationaux. De plus, la plupart des Marocains ne sont pas particulièrement fidèles aux
marques et cette tendance se poursuit.
Des études réalisées sur la base d’un échantillon représentatif de plus de 3.300 personnes
actives sur le site d’annonces Avito relèvent que 3% du revenu annuel du consommateur
marocain est destiné́ aux achats de biens d’équipement, relatif à l’électroménager et
l’ameublement.
Le consommateur marocain a l’habitude de se procurer généralement des biens utilisés que
ce soit en ce qui concerne le secteur automobile ou même les vêtements. Même si la
consommation des produits d’occasion a déminué dernièrement, on trouve beaucoup de
magasin ou des marchés de la 2eme qui vend encore c’est produit dans plusieurs villes
marocains comme Casablanca (Darb Ghallef), Rabat (Lagza), Tanger (Casabarata), etc. On
peut dire que la plupart des familles marocain préfère acheter les produits d’occasion que
d’aller prendre un produit tout neuf, en raison d’économiser de l’argent. La consommation
des produits de la 2eme main est devenu comme une habitude chez les marocains et la
diversité des choix et l’intégration de la technologie dans ce marché (les sites web qui vend
les produits d’occasion) donnent aux consommateurs plus d’encouragement pour acheter
et être satisfait au final.
Le Pouvoir D’achat Marocain
On estime que 3/4 des dépenses totales de consommation proviennent de la moitié la plus
riche de la population, et cinq des douze régions contribuent à 74% de la consommation
totale. Une étude de l'OCDE montre que le Maroc est en effet très inégal dans la répartition
des richesses, l'Afrique du Nord ayant le coefficient de Gini le plus élevé.
Une mauvaise nouvelle pour les ménages. Cette année, leur pouvoir d’achat s’améliorerait
de seulement 0,7%, sous l'effet notamment de l'inflation qui augmenterait de 4,7% comme
en 2022, annonce le HCP. L’impact de cette inflation est tellement important sur le pouvoir
d’achat des marocains qu’ils en parlent tous les jours dans les foyers, à la rue et même sur
les réseaux sociaux. Un hashtag « #Non à la hausse des prix au Maroc » est devenu viral sur
Twitter et Facebook. Le pouvoir d'achat des Marocains se tasse donc : d'une moyenneannuelle
de 2,4% entre 2000 et 2009, son rythme de progression est tombé à 1,1% entre2010 et
2019. "Une situation qui s’est accompagnée aussi bien par une aggravation del’endettement
des ménages estimé aujourd’hui à plus de 34% du PIB (près de 400 milliards de DH) que par
une décélération de la croissance de leurs crédits à la consommation qui est passée d’une
moyenne annuelle de 20,5% à 6,6% sur ces deux périodes avant de chuter à 4,1% en 2020 avec
la crise Covid", détaille le HCP.
14
Les consommateurs marocains assistent donc depuis plusieurs mois à une hausse générale
des prix. Produits alimentaires, industriels et carburant... tout augmente en même temps et
les ménages ont de plus en plus de mal à subvenir à leurs besoins de base.
La ministre a expliqué la multiplicité des facteurs engendrant une telle fluctuation des prix,
dont la majorité sont relatifs au contexte international. Selon les directives royales,
l'approvisionnement du marché en produits alimentaires, sanitaires et énergétiques est
une priorité, et le gouvernement a assuré une certaine stabilité des prix, notamment pour
les produits subventionnés, dont la stabilité est garantie par un fonds de compensation La
ministre de l'Economie et des Finances Nadia Fettah a confirmé l'allocation de plus de 16
milliards pour soutenir le pouvoir d'achat du Maroc sous la nouvelle loi des Finances 2022.
Le gouvernement a annoncé aussi à l'issue du premier cycle de dialogue social, la mise en
place, dans les prochains jours, de mesures concrètes visant à préserver le pouvoir d'achat
du citoyen par le biais de subventions directes à plusieurs secteurs sociaux productifs et
produits de consommation. Ces subventions s'ajoutent aux 10 milliards de dirhams
mobilisés dans le cadre du plan d'urgence pour lutter contre les effets de la sécheresse
le e-commerce, opportunité pour les produits d’occasion
La seconde main en ligne
La digitalisation a permis à l’achat de seconde main comme tout autre marché d’être
accessible partout et à tout temps.
Actuellement et surtout à l’ère de la crise sanitaire, les achats en ligne à l’échelle mondiale
sont en augmentation continue et les achats d’occasion ont la croissance la plus rapide.
En effet les plateformes en ligne ont mis en place un système participatif de Customer-to-
Customer (C to C), ainsi et avec la seconde main en ligne, l’individu ne consomme plus de
manière classique et linéaire, c’est-à-dire d’un distributeur ou vendeur à unconsommateur,
mais plutôt il peut être à la fois offreur et demandeur, s’inscrivant ainsi dans une démarche
circulaire. Il s’agit d’une pratique ouverte à tous, qui rassemble lesgens et séduit de plus
en plus.
D’ailleurs plusieurs raisons peuvent être à l’origine du succès de cette démarche :
-La tendance à l’écologie et au recyclage des biens durables puisque les fast fashion et les
usines de fabrication sont les grands ennemis de la nature et l’environnement.
- Le contexte de crise économique et surtout la crise sanitaire qui a changé les modes
d’achat/vente et accentué le mode en ligne spécialement pendant les mois de
confinement.
-ou encore l’avènement du e-commerce qui est venu faciliter et fluidifier les échanges
entre particuliers.
Également, le digital a changé les relations clients, principalement dans la mesure où
l’internet permet aux clients d’exprimer leur point de vue que ce soit favorable ou
défavorable concernant le produit en informant le monde entier par un simple clic ou
même un commentaire.
15
Certes la seconde main est traditionnellement une forme d’acquisition locale, pourtant,
personne ne peut nier ou minimiser le pouvoir et l’efficacité de la vente en ligne avec un
élargissement de la diffusion de ces échanges répondant ainsi à une demande croissante
des vendeurs qui veulent exposer leurs produits ou services auprès d’un large public,
ainsi qu'aux nouvelles attentes et exigences des acheteurs.
Les motivations à l’achat de seconde main en ligne

Dernièrement, acheter en ligne est devenu une habitude très fréquente chez beaucoup de
consommateurs, cette fréquence haussière s’explique par 4 principaux facteurs :
Un gain de temps considérable: au lieu de se rendre au magasin et perdre beaucoup de
temps certains consommateurs préfèrent acheter sur les sites internet et gagner
considérablement de temps.
La possibilité de faire les achats à n’importe quel moment: puisque les horaires
d’ouverture des magasins coïncident généralement avec les heures de travail de beaucoup de
clients, les acheteurs optent pour une bonne alternative qui est l’achat sur internet qui
peut s’effectuer à n’importe quel moment.
Un rapport qualité/prix supérieur à celui des achats en boutique: en faisant ses achats par
internet, l’acheteur dispose de tous les outils pour recueillir des informations détaillées
sur les différents produits proposés, ainsi, il a la possibilité de comparer et d’évaluer les
prix proposés par les différents offreurs afin d’obtenir son article au meilleur prix possible.
Absence de contrainte géographique: avec l’achat sur internet, l’acheteur n’a plus besoin
désormais de se déplacer pour avoir le produit qu’il souhaite mais plutôt c’est le produit
qui va se déplacer jusqu’à la porte de l’acheteur grâce au service de livraison à domicile.
Les plateformes digitales de seconde main au Maroc
Les plateformes en ligne permettent de mettre en relation des utilisateurs et jouent le rôle
d’intermédiaire facilitateur d’opération d’achat/vente entre les particuliers.
1- Les différents types des plateformes digitales

Sites généralistes d’annonces
Maroc
Avito Vingo.ma Occazwine Expat.com
Annonces
16
L’intermédiaire.
SoloStocks MonCoin.ma Souika.ma Jumia Deals
ma
Réseaux sociaux
Même Facebook a lancé sa propre marketplace en 2017 où l’on trouve toutes sortes
d’objets
2- Les produits usagés en nombre
17
·96% des marocains sont disposés à acheter en «seconde main»
Pour Zakaria Ghassouli, directeur général de la plate-forme Avito.ma: «Le marché des
bonnes affaires est en plein essor, alimenté par l’économie, l’achat éthique et la facilité
d’achat en ligne. Opter pour l’occasion est certes un moyen de faire des économies, mais
aussi un pas vers un mode de vie circulaire. Cela prolonge la durée de vie des articles et
ainsi évite le gaspillage, tout en permettant de gagner de l’argent»
·Plus de 800.000 visites enregistrées chaque jour partout au Maroc par des consommateurs
souhaitant acheter ou revendre des objets inutilisés .
·Plus de 250.000 intentions d’achat journalières sur les 23.300 offres postées
quotidiennement
·Motivations d’achat:
80% des acheteurs désirent économiser l’agent
47% des acheteurs souhaitent faire des bonnes affaires
20% des acheteurs cherchent des produits rares et indisponibles sur le marché
·88% des répondant sont prêts à revendre les produits qu’ils n’utilisent plus
·93% ont déjà tenté l’expérience de l’achat d’occasion
·90% ont déjà vendu un produit non utilisé
·Les biens les plus recherchés:
56% produits électroniques
39% meubles et articles de décoration
20% équipements pour bébé
18
ETUDE QUANTITATIVE
Cette séquence représente la partie quantitative du sujet de recherche. Sur la base d’un
questionnaire que nous avons élaboré, et dont les répondants ont été au nombre de 218,
nous avons pu relever différents facteurs impactant la consommation des produits
usagés dans un échantillon réparti comme suit:
Présentation de l'échantillon
A travers des questions standard, nous essayâmes de connaitre de près l’échantillon dont
portera notre étude :
Les répondants ont été répartis selon le sexe comme suit : 68% des Femmes et 32% des Hommes
Les répondants ont été répartis selon les tranches d’âge comme suit :
·85% des répondants ont entre 18 et 25 ans
19
Les répondants ont été répartis selon les catégories socioprofessionnelles suivantes :
-73% des répondants sont des étudiants
-23% des répondants sont des salariés
-Une part faible de 4% regroupant les chômeurs, les retraités et les Freelancers
La situation financière de l’échantillon se traduit comme suit :

-54.6% n’ont aucun revenu, cela peut se traduire par le fait d’appartenir à la
classe des étudiants
-18.3% des répondants touchent moins de 2500dh par mois
-6,9% des répondants ont un revenu entre 2500 et 4000dh
-5,5% des répondants ont un revenu entre 4000 et 6000dh
-14,7% des répondants ont un revenu mensuel dépassant les 6000dh
Les comportements des Consommateurs du marché d'occasion
Dans cette séquence, les questions dirigées à l’échantillon ont pour but de connaitre leurs
habitudes de consommation vis à vis des produits usagés, ces facteurs et habitudes nous
permettrons d’avoir une idée globale sur le marché de la deuxième main au Maroc :
Malgré leur obsolescence parfois, leur mauvais état d’autres fois, les produits usagés ont
marqué notre étude avec des statistiques positives :
-83% des répondants affirment utiliser les produits usagés
-17% des répondants n’utilisent guère de produits de 2eme main.
20
Parmi les 83% des répondants affirmant utiliser les produits de seconde main (soit 195
personnes sur 218) 57 personnes stipulent avoir acheter très rarement des produits usagés.
Un total de 62 et 60 affirment acheter fréquemment ces produits de seconde main, et 2
personnes révèlent acheter quotidiennement ces produits.
Les produits de seconde main les plus achetés représentent les livres et les produits
d’habillements, un vote total de 100 personnes respectivement. En d’autre part les produits
électroniques connaissent aussi une tendance à la hausse avec des achats approximant les 75.
Viennent ensuite l’électronique, le meuble, l’électroménagers et les bicyclettes avec des parts
moyennes de 20%.
Le questionnaire a montré que la majorité des transactions relatives aux produits usagés se
font dans le souk soit une part de 68,3%, ceci est expliqué par les habitudes des
consommateurs marocains de favoriser le contact et d’évaluer la qualité des produits usagés
par leurs propres yeux. Viennent ensuite les magasins spécialisés avec une part de 48,2%
montrant l’impact de l’organisation du domaine sur l’amélioration des ventes.
21
Une part de 33,2% et de 25,6% pour les sites et réseaux sociaux, une part médiocre qui, encore une
fois montre un trait de caractère et une habitude de consommation des consommateurs
marocains qui favorisent avant tout le contact humain et procède peu aux achats
électroniques du fait qu’il manque confiance en la qualité des produits vendu sur ce canal.
En questionnant l’échantillon sur la qualité des produits d’occasion qu’ils achètent au sein du
territoire marocain, notre étude nous a permis de définir les opinions des différents
consommateurs afin de nous éclaircir le potentiel de ce secteur :
-75% des consommateurs de l’échantillon définissent la qualité des produits d’occasion
comme étant moyenne
-Environ 20% des consommateurs estiment que les produits usagés ont un fort potentiel
d’où leur bonne qualité
-Une faible part de 5% pensent que la qualité de ces produits est faible
Il résulte de ces statistiques que la majorité consommateurs des produits usagés sont très
satisfait de leur qualité.
Nombreuses sont les raisons d’acheter un produit ou un groupe de produits, pour les
produits usagés ce n’est pas moins, une fraction de 84,5% de l’échantillon affirme que
c’est relatif aux prix très convenables face à un pouvoir d’achat moyen pour l’ensemble
de l’échantillon. La qualité joue aussi un rôle très important, en effet 47,5% de l’échantillon
estime que c’est à cause de la qualité qu’ils sont poussés à acheter ces produits. On peut
dire que le rapport qualité/prix est la raison ultime regroupant ces deux facteurs:
22
D’autant plus, 39,5% de l’échantillon estime que le facteur principal contribuant à l’achat
de ces produits est leur rareté, en effet plusieurs produits rares ne peuvent être trouvé que
dans des souks.
Une des raisons communes sont le fait que ces produits représentent un aspect vintage
dont plusieurs collectionneurs cherchent afin d’ajouter à leurs collections des pièces
rares qui représentent des produits usagés
Selon 198 répondants :

-Une part de 52,5% de l’échantillon réservent moins de 500dh annuellement pour l’achat de
ces produits usagés, Une somme modeste mais qui explique aussi les prix bas de ces
produits autrement dis convenables pour les consommateurs
-Une part de 22,2% réserve entre 500dh et 900dh annuellement pour ces produits usagés
-14,6% de l’échantillon affecte la plus grande somme d’argent à ces produits, soit plus de
1800dh annuellement
-Enfin, une part de 10,6% dépense entre les 900 et 1800dh pour ce type de produits
Selon notre étude, en moyenne 55% des consommateurs sont très satisfaits de leur
expérience vis-à-vis des produits usagés, et 38% sont moyennement satisfaits par ces
produits. Juste une part très faible de 6,1% n’est pas satisfaite de ces produits
Ce volet vient appuyer les stipulations dans la question 9 et affirmer la satisfaction de la
majorité des consommateurs des produits usagés
23
Les non-consommateurs des produits usagés
En analysant cette fois les non-consommateurs de ces produits, nous avons pu relever
quelques motifs importants qui peuvent expliquer leurs non recours à ce type de produits
malgré sa bonne réputation :
Plusieurs facteurs font que certains segments de consommateurs choisissent de ne pas

recourir aux produits usagés, nous avons regroupé ici les plus importants d’entre eux :
-Le doute et la peur des consommateurs concernant ces produits qui peuvent être usés à
cause de leurs propriétaires précédents
-Les habitudes de consommation de quelques personnes qui choisissent d’acheter du neuf
que cela soit des produits d’habillement ou bien des produits d’usage, un produit neuf
permet au consommateur de se sentir le seul et l’unique propriétaire de ce bien ce qui
booste sa satisfaction vis-à-vis de ce produit
-L’absence de garantie lors de l’achat de ces produits complique les choses pour quelques
consommateurs qui ne peuvent pas retourner ce produit s’il contient un défaut ou n’est
pas conforme aux exigences de ce consommateur
Conclusion générale
24
Suite à cette étude quantitative à petite échelle, nous avons pu relever certains points et facteurs
importants concernant les produits usagés et leurs consommations au Maroc :
-Les Femmes sont plus aptes à acheter les produits usagés que les Hommes
-En moyennes, les personnes ayant un revenu mensuel inférieur à 2500dh sont plus aptes à
acheter ces produits
-Les produits usagés procurent du plaisir et de la satisfaction à plusieurs consommateurs et ce
plus que la moitié des personnes ayant testé ces produits confirme cela.
-Le très bon rapport qualité-prix ainsi que le facteur rareté sont les motifs les plus importants
poussant les consommateurs à acheter ces produits
-Enfin, les facteurs les plus importants de démotivation d’achat de ces produits sont les
habitudes de consommation des Marocains qui préconisent avant tout le contact lors des
achats, ainsi que le facteur absence de garantie ce qui provoque une certaine frustration chez
les consommateurs de ce type de produits.
ETUDE QUALITATIVE
Constat de l'étude qualitative (Guides d'entretien en annexe)
L’étude du comportement du consommateur marocain face aux biens

sujet
d’occasions
problématique Comment s’explique les habitudes d’achat du consommateur marocain?
§ Le revenu de l’individu est le principal facteur motivant à l’achat des

biens d’occasion;
§ Les classes les plus pauvres sont les plus concernées par l’achat de ce
type de canaux de distribution;
Hypothèses
§ L’achat des biens d’occasion se fait généralement pendant les
weekends;
§ Les produits d'habillement sont les plus demandés.
Outil utilisé Guides d’entretien
Les entretiens que nous avons menés avec des personnes, des deux sexes,
de différentes classes sociales, catégories socio-professionnelles, et
Conclusion tranches d’âge, qui consomment des biens d’occasion ont permis de
démontrer plusieurs habitudes de consommation marocaine :
25
§ Le consommateur marocain lie psychologiquement les
produits d’occasion à la bonne qualité et au prix bas.
§ Les consommateurs connaissent parfaitement quelques lieux
de distribution des biens d’occasion.
§ Les consommateurs de ce type de biens se rendent
périodiquement dans les marchés aux puces ou bien dans les
magasins de vente des produits d’occasion, si quelque uns s’y
rendent une fois par mois, d’autres y vont souvent (2 à 8 fois par
mois).
§ Les produits d’habillement, les appareils électroménagers et
les chaussures, sont les plus demandés par les consommateurs
marocains, et sont les produits qui intéressent le plus les
acheteurs.
§ Notre étude nous a permis de dire que le prix abordable des
produits d’occasion ainsi que leur caractère unique et rare fait de
ces paramètres les majeures motivations à l’achat de ces biens.
§ La majorité des consommateurs marocains se rendent aux
marchés aux puces et aux magasins de vente des biens
d’occasion les weekends ( Samedi-dimanche) matin.
§ Toutes les catégories sociales confondues s’intéressent aux
biens d’occasion.
§ La majorité des personnes interrogées jugent que les biens
d’occasion sont de bonne qualité, et que leurs expériences ont
toujours été satisfaisantes.
§ Plusieurs consommateurs se plaignent du manque de
l’organisation des marchés, de l’hygiène des produits, d’autres
personnes pensent que ce type de bien n’est pas garantie et
présente un grand risque, d’autres consommateurs jugent peu
sécurisés les lieux de vente de ce type de biens.
§ L’amélioration de ce marché, selon les consommateurs, revient
à l’organiser, et à la création d’un département de protection du
consommateur ainsi que la formalisation du secteur.
1- Présenter l’enquête
L’enquête porte sur la compréhension des habitudes d’achat du
consommateur marocain des biens d’occasion. Le but ici est de
Analyse des comprendre la vision du consommateur au produits d’occasion.
résultats de Le but de l’enquête est de récolter auprès des utilisateurs
réguliers, les motivations à l’achat des biens d’occasions, les
catégories sociales liées à la consommation de la deuxième main,
le moment d’achat ainsi que la perception des consommateurs
marocains de leurs propres expériences.
26
consommateurs quelques pistes d’amélioration du secteur.
Pour y parvenir, nous nous sommes rendus dans des magasins
de ventes d’articles d’occasion, des marchés aux puces, ainsi que
des souks hebdomadaires, pour collecter les avis d’une dizaine
Cette méthode qualitative analyse le fond du sujet à travers les

échanges avec les personnes interrogées, contrairement aux
études quantitatives ( questionnaire, sondage…) .
§ L’étude qualitative ne permet pas de démontrer un fait

statistiquement, à l’inverse des méthodes quantitatives qui
§ La représentativité n’est scientifiquement pas juste, puisque
§ La récession des importations au niveau national,

n’impactera-t-il pas les habitudes de consommations des biens
d’occasion?
§ L’arrivée des nouvelles marques généralistes qui proposent des
produits à petit prix en respectant un certain seuil de qualité ne
présentent-elles pas des risques pour le marché d’occasion?
Rapprochement des résultats qualitatifs et quantitatifs
Cette partie se doit de faire un rapprochement des résultats dégagés de l’étude qualitative à
travers les guides d’entretien, et ceux récupérés des questionnaires (étude quantitative).
Si l’étude quantitative affirme que les femmes et les personnes ayant un revenu mensuel
inférieur à 2500 DH, sont la population apte à acheter les produits d’occasion, les résultats
qualitatifs ont démontré que les individus de toutes classes sociales se livrent à ce genre
d’affaire. De plus, la majorité des personnes interrogées ont jugé satisfaisante leur expérience
avec ce genre d’affaire, ce qui a été confirmé par l’étude quantitative menée, et donc ces gens
peuvent acheter une nouvelle fois des biens usagés. L’étude quantitative a également
démontré que les produits d’habillement et les appareils électroménagers sont les plus
demandés dans le marché d’occasion, ces résultats ont été confirmés par l’étude qualitative.
Quant aux motivations à l’achat, les entretiens ont prouvé que le prix d’achat, la bonne qualité
ainsi que les caractère uniques et rare des biens d’occasions sont les motivations majeures à
l’acte de l’achat, ceci a été également approuvé auprès des personnes sujets du questionnaire.
Dernièrement, si certaine personne affirme ne pas être consommateur des biens d’occasion à
cause de l’absence de garantie (étude quantitative), d’autres consommateurs sont conscients
de ces points négatifs, sont toujours des consommateurs et souhaitent améliorer ce secteur.
27
CONCLUSION
À la fin de ce rapport, nous ne voulons pas conclure par une déclaration

fermée, mais nous pensons qu'il est nécessaire d'essayer d'ouvrir cette
conclusion dans le sens de tirer le meilleur profit du comportement du
consommateur face au marché d’occasion. L’objectif de cette recherche
était d’explorer les motivations et comprendre l’intention des
consommateurs tout en s’appuyant sur différentes phases comme les
habitudes de consommation des marocains ainsi que leurs pouvoirs
d’achat.
Premièrement, l'étude a le potentiel d'identifier certaines dimensions
qui constituent des obstacles adaptés à différents circuits et différents
produits d'occasion. Il convient ainsi de noter ici que les freins usagés ne
sont pas de la même taille. Deuxièmement, cette recherche nous montre
le produit et les circuits permettent de mieux comprendre les freins sur
le marché de l'occasion, en effet, les motivations identifiées associées
aux achats d'occasion sont comprises comme étant des produits
d'occasion et souvent spécifiques.
Cette approche cognitive de la motivation suggère donc un lien avec le
risque perçu, qui consiste justement en la perception d’une incertitude et
de conséquences négatives potentielles.
Au niveau de l’étude quantitative, on a pu comprendre les raisons pour
lesquelles les personnes concernées achètent les produits d’occasion et
de seconde main. Ainsi que l’étude qualitative qui sert à à comprendre
les ressorts du comportement du consommateur.
Au niveau de l’étude qualitative Les entretiens que nous avons menés
avec des personnes, des deux sexes, de différentes classes sociales,
catégories socio-professionnelles, et tranches d’âge, qui consomment
des biens d’occasion ont permis de sortir avec 3 constats majeurs :
§ Le consommateur marocain lie psychologiquement les produits
d’occasion à la bonne qualité et au prix bas.
§Les consommateurs connaissent parfaitement quelques lieux de
distribution des biens d’occasion.
§ Les consommateurs de ce type de biens se rendent périodiquement
dans les marchés aux puces ou bien dans les magasins de vente des
produits d’occasion, si quelque uns s’y rendent une fois par mois,
d’autres y vont souvent (2 à 8 fois par mois).
28
Étude qualitative :
Guide d’entretien : Comportement du consommateur marocain face produits

d’occasion :
Entretien 1 :
Après s’être présenté et avant de commencer l’entretien, rappeler que :

➢ Tous les éléments permettant d’identifier la personne interrogée ne seront pas communiqués à des
tiers et ne seront utilisés que pour des raisons purement académiques ;
➢ Le but de l’entretien est de connaître les impressions de la personne interrogée sur le marché
d’occasion au Maroc.
Présentation de la personne interrogée
Nom, âge et catégorie Nom : Rachid X

socioprofessionnelle de la
personne interrogée Catégorie socioprofessionnelle : Autoentrepreneur (électricien)
Tranche d’âge : 45-60
A propos du marché d’occasion au Maroc
- Prix
Lorsque je vous dit « biens - Bonne qualité
d’occasion », quels sont les - Grand choix
premiers mots ou
expressions qui vous
viennent à l’esprit ?
Avez-vous des magasins qui Oui, à quelques minutes de chez-moi, un quartier spécialisé
vendent la deuxième main dans la vente des produits d’occasion.
près de chez vous ?
- Les marchés hebdomadaires

Connaissez-vous d’autres - Les marchands ambulants
canaux de vente de ce genre
d’articles ?
1
A propos du comportement du consommateur marocain face au marché
d’occasion
Vous arrive-t-il de fréquenter Oui, je pars souvent à ce type de magasin, je m’y rends selon
des magasins spécialisés dans mon besoin. Je favorise l’achat de ce type de biens au lieu des
la vente des biens biens neufs.
d’occasion ? À quelle
fréquence ?
Quels types de produits - Vêtements de sport

achetez-vous ? - Vêtements d’habillement
- Sac
- Chaussures
- Matériel de bricolage
- Appareils électroménagers
Quel est le type d’article qui Vêtements de sport
vous intéresse le plus ?
Quels sont les facteurs qui - Le prix abordable

vous motivent pour acheter - La bonne qualité
de la deuxième main ? - Un large choix
Quel est le facteur qui vous La qualité
motive le plus ?
À quel moment de la journée/ Pour un marché hebdomadaire j’y vais tôt le matin, pour assister
semaine seriez-vous à l’ouverture des colis.
susceptible de vous y rendre ? Si je me rends aux marché et magasins hebdomadaires, il est
favorable d’aller vers 10h 11h du matin.
Selon vous quelle est la Toute catégorie sociale y va, dans les marchés aux puces je
population qui se livre à ce rencontre des gens pauvres aussi bien que d’autres plus aisés
genre d’affaire ?
Pensez-vous que les produits Pas forcément, généralement tu trouves des biens qui sont de
de la deuxième main sont de bonne qualité, et des fois des produits un peu moins bons.
bonne qualité ?
Quelles sont vos exigences Le bien que je vais acheter doit être de qualité, et son prix doit
quant à l’achat des produits être dans mon budget, et négociable
usagés ?
Je suis plutôt satisfait, les biens que j’achète répondent

Comment décrivez-vous suffisamment à mes exigences. Je suis toujours heureux de
vos expériences d’achat de trouver quelque chose d’inattendue, ça provoque en moi un
2
la deuxième main ? grand bonheur.
Pensez-vous que ce marché est Il est toujours en croissance, ces canaux de distributions
en voie de disparition ou bien résolvent des grands problèmes liés à la pauvreté, ce sont des
en pic de croissance ? marchés, où tout le monde est gagnant, qui créent de la valeur
pour l’acheteur qui achète à petit prix et pour le vendeur qui
créent de la richesse.
Pensez-vous qu’un jour les Non, dernièrement on remarque l’introduction de quelques
habitudes d’achat des enseignes qui sont en concurrence avec les marchés
consommateurs marocains d’occasions, qui proposent des biens de qualité à petit prix.
changerons en faveur du
marché d’occasion ?
Pourriez-vous citer quelques - Il y a toujours le risque des maladies contagieuses surtout

points négatifs des pistes de dermiques quant à l’achat des chaussures ou bien des
distribution des marchés vêtements.
d’occasion ? - La marchandise transportée illégalement nuit à la stabilité
de l’économie marocaine
Quelles sont les pistes - Ce secteur doit devenir formalisé et régit par des règles
d’amélioration de ce marché
pour vous ?
3
Entretien 2 :

Nom, âge et catégorie Nom : Imane

personne interrogée Catégorie socioprofessionnelle : employée
- Avito
Lorsque je vous dit « biens - Legza
d’occasion », quels sont les - Villedressing ( page de vente des biens d’occasions)
premiers mots ou
Avez-vous des magasins qui Non

vendent la deuxième main
- Les Marketplace sur facebook

Connaissez-vous d’autres - Les sites web (Moubawab, Avito…)
canaux de vente de ce genre - Les marchés aux puces
d’articles ?
4
d’occasion
Vous arrive-t-il de fréquenter Oui, je me rends une fois par mois à ce type de canaux de
des magasins spécialisés dans distributions.
la vente des biens
fréquence ?
Quels types de produits - Vêtements

achetez-vous ? - Sacs
- Chaussures
- Voitures
- Maison
Quel est le type d’article qui - Vêtements
Quels sont les facteurs qui - Le prix

vous motivent pour acheter - La bonne qualité
de la deuxième main ? - Le rapport qualité prix
Quel est le facteur qui vous Le prix

motive le plus ?
À quel moment de la journée/ Samedi matin vers 11h

semaine seriez-vous
susceptible de vous y rendre ?
Selon vous quelle est la Toutes les classes sociales, le nombre de femmes est bien plus
population qui se livre à ce grand que celui des hommes, la classe moyenne est la plus
genre d’affaire ? susceptible à se rendre à ce type de marché
Pensez-vous que les produits Ça dépend, tu peux rencontrer des fois des biens de bonne
de la deuxième main sont de qualité, comme tu peux également trouver des articles avec une
bonne qualité ? qualité médiocre.
Quelles sont vos exigences - La rareté du bien en question

quant à l’achat des produits - Prix raisonnable
usagés ? - Une bonne qualité
Je suis satisfaite de mon expérience

Comment décrivez-vous
vos expériences d’achat de
la deuxième main ?
5
Pensez-vous que ce marché est Ce type de commerce et surtout le secteur d’habillement a été
en voie de disparition ou bien fortement impacté par la crise sanitaire, actuellement on ne
en pic de croissance ? sait pas si l’import des biens d’occasions restera bloqué ou
non.
Pensez-vous qu’un jour les Non, les marche1s d’occasion ne peuvent jamais remplacer les
habitudes d’achat des magasins des biens neufs.
consommateurs marocains
Pourriez-vous citer quelques - Manque de sécurité au niveau des marchés aux puces.
points négatifs des pistes de - Le risque d’arnaque inhérent
distribution des marchés
d’occasion ?
Quelles sont les pistes - L’organisation de ce type de marché dans des zones
d’amélioration de ce sécurisées.
marché pour vous ? - Contrôle des articles vendus pour éviter le risque d’arnaque
6
Entretien 3 :

Nom, âge et catégorie Nom : Ayman X

personne interrogée Catégorie socioprofessionnelle : Étudiant
- Prix bas
Lorsque je vous dit « biens - Risque de qualité
d’occasion », quels sont les - Négociation
premiers mots ou
Avez-vous des magasins qui Oui, à 2 minutes de chez moi, c’est une femme qui importe
vendent la deuxième main des produits de la Grande Bretagne, ce magasin connaît une
près de chez vous ? grande clientèle féminine.
- Marché aux puces

Connaissez-vous d’autres - Avito
canaux de vente de ce genre - Marketplace Facebook
d’articles ?
7
d’occasion
Vous arrive-t-il de fréquenter Oui, je fréquentais ces magasins assez souvent, mais
des magasins spécialisés dans dernièrement, je me rends là-bas une fois chaque mois.
la vente des biens
fréquence ?
Quels types de produits - Vêtements

achetez-vous ? - Jeux vidéo
Quel est le type d’article qui - Produits d’habillement

Quels sont les facteurs qui - Le prix de vente, puisque je n’ai pas un revenu très
vous motivent pour acheter grand
de la deuxième main ? - Pouvoir de négociation et ça rejoint l’idée
précédente
- Le caractère de chasse au trésor, je cherche toujours
à rencontrer un bien luxueux à petit prix
Quel est le facteur qui vous - Le prix de vente
motive le plus ?
À quel moment de la journée/ - Le weekend, généralement dimanche matin vers

semaine seriez-vous 11h du matin.
Selon vous quelle est la - Pour moi, la population qui se livre à ce genre de
population qui se livre à ce canaux de distribution sont les personnes de classes
genre d’affaire ? moyennes et pauvres, les salariés de moins de 6000
dh et les sans-emplois, et sont généralement des
femmes.
Pensez-vous que les produits - Pas très souvent, tu peux rencontrer des biens de
de la deuxième main sont de qualité comme tu peux trouver d’autres avec une
bonne qualité ? qualité un peu moindre.
Quelles sont vos exigences - Le bien doit répondre à un certain seuil minimal de
quant à l’achat des produits qualité
usagés ? - Le prix ne doit pas être fixe, et peut être largement
négociable
8
- J’ai une expérience réussie avec les biens
Comment décrivez-vous d’occasions, tout ce que j’ai acheté m’a été pratique
vos expériences d’achat de et qui a persisté pour moi.
la deuxième main ?
Pensez-vous que ce marché est - Disparition, car on remarque que dernièrement il y
en voie de disparition ou bien a l’effleurement dans le marché des marques
en pic de croissance ? généralistes qui propose des produits à faible prix,
en respectant le rapport qualité prix, ceci est
valable pour les vêtements les produits
électroménagers et électroniques .
Pensez-vous qu’un jour les - Non, car les entreprises actuelles luttent contre les
habitudes d’achat des produits d’occasion, adoptent des stratégies pour
consommateurs marocains attirer et satisfaire le consommateur
Pourriez-vous citer quelques - Manque d’hygiène au niveau de quelque canaux de

points négatifs des pistes de distribution
distribution des marchés - Désordre totale dans quelques magasins
d’occasion ? - Manque de sécurité
Quelles sont les pistes - Organisation des produits dans les magasins
d’amélioration de ce - Sécurité assurée au niveau des marchés aux puces
marché pour vous ? - Un bon éclairage au niveau des magasin
9
Entretien 4 :


Nom, âge et catégorie Nom : X
personne interrogée Catégorie socioprofessionnelle : Commerçant
Tranche d’âge : [ 25 – 30 ] 27 ans
Lorsque je vous dit « biens - Qualité

d’occasion », quels sont les - Prix bas
premiers mots ou - Durabilité
Avez-vous des magasins qui

vendent la deuxième main Non
Connaissez-vous d’autres
canaux de vente de ce genre El Alama , Massira
d’articles ?
10
A propos du comportement du consommateur marocain face au marché d’occasion
Vous arrive-t-il de fréquenter

des magasins spécialisés dans Oui
la vente des biens 3 / 4 fois par mois
d’occasion ? À quelle J’achète que des biens d’occasion
fréquence ?
Quels types de produits

achetez-vous ? - Vêtements
- Espadrilles
Quel est le type d’article qui

vous intéresse le plus ? - Espadrilles
Quels sont les facteurs qui - Bonne qualité

vous motivent pour acheter - Prix raisonnables
de la deuxième main ? - Durabilité des produits
Quel est le facteur qui vous
motive le plus ? Les Prix
À quel moment de la journée/

semaine seriez-vous Week-end / Au cours de la semaine
Selon vous quelle est la

population qui se livre à ce Toute la population
genre d’affaire ?
Pensez-vous que les produits

de la deuxième main sont de Très bonne qualité
bonne qualité ?
Quelles sont vos exigences

quant à l’achat des produits - Propreté
usagés ? - Produits bien présentés
Comment décrivez-vous Expériences agréables

vos expériences d’achat de Satisfaction au top
la deuxième main ?
11
Pensez-vous que ce marché est
en voie de disparition ou bien Pic de croissance
en pic de croissance ?
Pensez-vous qu’un jour les

habitudes d’achat des
consommateurs marocains Oui
changerons en faveur du Ils peuvent substituer le nouveau par les produits d’occasion
Pourriez-vous citer quelques

points négatifs des pistes de
distribution des marchés - Mauvaise présentation des articles
d’occasion ? - Difficulté de négociation avec le vendeur
Quelles sont les pistes

d’amélioration de ce
marché pour vous ? Le marché d’occasion disposent des marchandises de très bonne
qualité , il faut juste une bonne présentation des articles de la part des
vendeurs .
12
Entretien 5 :

Nom, âge et catégorie Nom : Loubna

personne interrogée Catégorie socioprofessionnelle : Femme au foyer / Maman de deux filles
(14 et 3 ans) et un garçon (10 ans)
Tranche d’âge : 44 ans
Lorsque je vous dit « biens Prix raisonnables

d’occasion », quels sont les Produits uniques
premiers mots ou Choix diversifié
expressions qui vous Marques de bonne qualité

vendent la deuxième main Oui, nous avions juste ici dans le quartier un magasin
près de chez vous ? d’habillement d’occasion et un autre pour l’électroménager
Connaissez-vous d’autres Oui, je trouve parfois sur Facebook des annonces de vente de
canaux de vente de ce genre ce type d’articles plus précisément dans les groupes entre
d’articles ? femmes, mais aussi y a des pages sur Instagram spécialistes
dans ceci. Et puisque mon mari est un mécanicien je connais
également Avito car je l’entends parler de ce site de vente
online pas mal de fois.
13
d’occasion

des magasins spécialisés dans Oui, presque chaque semaine et précisément Samedi, car le
la vente des biens propriétaire du magasin apporte les nouveaux colis ce jour-là.
fréquence ?
Quels types de produits J’achète surtout les vêtements et chaussures pour mes enfants.
achetez-vous ? Parfois si j’avais besoin d’une machine pour la cuisine ou la
maison je me rends au magasin spécialiste en électroménager.
Quel est le type d’article qui Comme j’avais évoqué auparavant, les vêtements d’enfants.
Quels sont les facteurs qui En premier lieu la proximité du magasin de chez nous, puis les
vous motivent pour acheter prix raisonnables, la bonne qualité et parfois l’originalité des
de la deuxième main ? articles.
Quel est le facteur qui vous La diversité du choix
motive le plus ?
À quel moment de la journée/ Le matin spécialement du Samedi pour que je prenne mon aise à
semaine seriez-vous voir tous les nouveaux articles et mon temps pour choisir en
susceptible de vous y rendre ? quoi remplir mon panier.
Selon vous quelle est la Tout type de gens. Je connais une dame qui gare sa BMW dans
population qui se livre à ce l’autre quartier avant de se rendre au magasin. Donc , ce marché
genre d’affaire ? n’ai pas fait que pour les personnes ayant un modeste pouvoir
d’achat mais pour monsieur tout le monde puisque le prix n’est
qu’un facteur parmi plusieurs qui incitent à consommer ce type
de biens .
Pensez-vous que les produits D’après ma propre expérience, j’approuve ceci. Je garde encore
de la deuxième main sont de intactes la majorité des articles que j’ai acheté de la deuxième
bonne qualité ? main.
14
Quelles sont vos exigences Ils doivent être en bon état et propres.
quant à l’achat des produits
usagés ?
Très bonnes expériences. Il faut noter aussi qu’il y a un aspect

Comment décrivez-vous relationnel dans ce type de magasins puisqu’on tisse des
vos expériences d’achat de connaissances avec le propriétaire qui nous informe des
la deuxième main ? nouveautés et sa clientèle fidèle que je croise presque chaque
samedi matin ou dans les autres jours de la semaine.
Pensez-vous que ce marché est Ce marché est en pic de croissance puisque les produits sont
en voie de disparition ou bien de plus en plus diversifiés, bien présentés en magasin mais
en pic de croissance ? aussi exposés sur des canaux digitaux.
Pensez-vous qu’un jour les Je pense que oui , surtout avec les répercussions de la crise
habitudes d’achat des sanitaire lorsque les gens ont bien su leurs priorités en terme de
consommateurs marocains consommation .
Pourriez-vous citer quelques Ce que je trouve de négatif est la manière de présentation des
points négatifs des pistes de articles dans certains magasins, le manque de communication
distribution des marchés des produits auprès du consommateurs et l’emplacement de ces
d’occasion ? vendeurs.
Quelles sont les pistes Je pense qu’il faut implémenter un département de la protection
d’amélioration de ce des consommateurs pour assurer la qualité et la propreté des
marché pour vous ? produits exposés à la vente pour que les autres consommateurs
aient confiance en ce marché. Les recommandations seules
n’ont pas le même effet magique des communiqués officiels.
15
Entretien 6 :

Nom, âge et catégorie Nom : El Machad Khadija

personne interrogée Catégorie socioprofessionnelle : Cadre Commercial
Lorsque je vous dit « biens

d’occasion », quels sont les Rapport Qualité / Prix
premiers mots ou

vendent la deuxième main Oui
canaux de vente de ce genre Ouled Oujih / Cité
d’articles ?
16
A propos du comportement du consommateur marocain face au marché d’occasion

des magasins spécialisés dans
la vente des biens Oui
d’occasion ? À quelle 2/3 fois par mois ( ça dépend de la saison )
fréquence ?

achetez-vous ? Vêtements , Chaussures , Sac à dos , Sac à mains ,
Accessoires , Nappes et serviettes de table …

vous intéresse le plus ? Chaussures , Sacs .
Quels sont les facteurs qui - Rapport Qualité / Prix

vous motivent pour acheter - Authenticité
de la deuxième main ? - Rareté

motive le plus ? - Rapport Qualité / Prix

semaine seriez-vous Au cours de la semaine

population qui se livre à ce Toute la population , surtout les riches
genre d’affaire ?

de la deuxième main sont de Oui , une très bonne qualité avec des prix raisonnables
bonne qualité ?

usagés ? La présentation des articles , la sympathie du vendeur
Comment décrivez-vous Satisfaisantes

vos expériences d’achat de Des fois inutiles , parfois j’effectue plusieurs achats dont la
la deuxième main ? plupart des articles je n’en avais pas besoin
17
en voie de disparition ou bien Toujours en forte croissance
en pic de croissance ? Les prix des biens ont augmenté , surtout après la crise
sanitaire

consommateurs marocains - Tout le monde achète de l’occasion
changerons en faveur du - Les achats d’occasion équilibrent le pouvoir d’achat du
marché d’occasion ? consommateur
- Le consommateur se rendre au marché d’occasion selon son
besoin

distribution des marchés - Risque d’être contaminé par des maladies infectieuses
d’occasion ?

marché pour vous ? - Organisation
- Bonne présentation des articles / par catégorie de produits
- Rationnement des prix
18
Entretien 7 :

Nom, âge et catégorie Nom : Ahmed

personne interrogée Catégorie socioprofessionnelle : Vendeur
Lorsque je vous dit « biens Clientèle de toutes classes sociales

d’occasion », quels sont les Gain
premiers mots ou Bonne qualité
expressions qui vous Prix abordables

vendent la deuxième main Oui mais dans l’autre quartier
Connaissez-vous d’autres Oui , Avito

d’articles ?
19
d’occasion
Vous arrive-t-il de fréquenter Oui , parfois je fais un tour soit chez mes concurrents directs
des magasins spécialisés dans qui vendent les mêmes articles que moi afin de s’inspirer en
la vente des biens terme d’exposition , mais aussi chez d’autres vendeurs
d’occasion ? À quelle d’électroménager , téléphones et télévisions etc pour mes
fréquence ? propres achats .

achetez-vous ? Habillement et ameublement

vous intéresse le plus ? Habillement puisque c’est mon activité centrale
Quels sont les facteurs qui D’après mon expérience d’achat autant que consommateur, j’ai
vous motivent pour acheter dû remarqué que ce marché est porteur , donc j’ai décidé après
de la deuxième main ? de comprendre comment ça fonctionne afin d’y investir et
hamdoulillah ceci a trop bien marché . Je fais confiance en mes
fournisseurs en terme de propreté des articles , qualité , source
et diversité de choix .
motive le plus ? Le prix de marchandises

semaine seriez-vous Les matins , c’est le moment le plus agréable pour faire son
susceptible de vous y rendre ? tour et contempler les lieux .

population qui se livre à ce Je vous assure que toutes les classes sociales se rendent à mon
genre d’affaire ? magasin au minimum une fois par semaine. Mais je remarque
que les femmes mamans sont les plus susceptibles d’acheter
plus malgré que je vends aussi les articles d’hommes .
de la deuxième main sont de Oui bien sûr , je trouve de bons retour de mes clients .
bonne qualité ?

quant à l’achat des produits Ils doivent être présentables , de bonne qualité et attractifs en
usagés ? terme de couleurs , design et coupe .
20
Comment décrivez-vous Agréables , ça génère de l’argent et tous mes articles se vendent
la deuxième main ?
en voie de disparition ou bien Ce marché est en pic de croissance, ceci est perçu par la large
en pic de croissance ? clientèle intéressée par ce type d’articles mais aussi le
nombre de magasins présents dans les villes. Juste après la
formalisation du secteur informel où se vendait la deuxième
main, la vente des produits usagés a fait sa place à côté des
articles neufs grâce à bonne exposition, l’unicité des pièces,
la propreté mais aussi la qualité.
habitudes d’achat des Les habitudes de consommation ont changé et le secteur à son
consommateurs marocains tour. Ce dernier ne doit pas rester figé sinon il se condamne à la
changerons en faveur du mort.

points négatifs des pistes de Le seul problème est le manque de publicité et
distribution des marchés d’encouragement à la consommation de ces produits puisqu’à
d’occasion ? côté de tous les facteurs motivants à ce choix , l’aspect
écologique n’est pas guère cité et que je considère un point très
fort à mettre en valeur .
Quelles sont les pistes Ce marché doit être financé par des projets étatiques pour y
d’amélioration de ce stimuler l’attractivité car nous participons à la création de valeur
marché pour vous ? et à l’économie marocaine.
21
Entretien 8 :

Nom, âge et catégorie Nom : Hassania

personne interrogée Catégorie socioprofessionnelle : Conseillère en assurances

d’occasion », quels sont les Qualité
premiers mots ou Prix

canaux de vente de ce genre Je connais pas
d’articles ?
22
d’occasion

d’occasion ? À quelle 2 à 3 fois par mois
fréquence ?

achetez-vous ? - Vêtements pour enfants
- Vêtements de femme
- Electroménager
- Electronique
vous intéresse le plus ? - Vêtements des enfants / Bébés
Quels sont les facteurs qui

vous motivent pour acheter - Qualité des articles
de la deuxième main ? - Prix bas
- Variété des choix
motive le plus ? - Prix

semaine seriez-vous Week-end

population qui se livre à ce Les plus aisés financièrement
genre d’affaire ?

de la deuxième main sont de Très bonne qualité ( des articles de marque et qui durent dans
bonne qualité ? le temps )

usagés ? - Qualité des produits
- Présentation des articles
- Propreté
23
Comment décrivez-vous Des expériences satisfaisantes
la deuxième main ?

en voie de disparition ou bien
en pic de croissance ? En croissance ( y a toujours une grande demande de la part des
consommateurs )

habitudes d’achat des Non , car c’est complémentaire
consommateurs marocains On peut pas acheter tout de la seconde main , il y a par
changerons en faveur du exemple des occasions que le consommateur est obligé
marché d’occasion ? d’acheter de nouveau ( Ex : Aïd ) des vêtements pour enfants

distribution des marchés Des fois les prix sont abusifs par rapport à la valeur et la
d’occasion ? qualité de l’article

marché pour vous ? --------
24
Entretien 9 :

Nom, âge et catégorie Nom : Meriem

personne interrogée Catégorie socioprofessionnelle : Opératrice de câblage

d’occasion », quels sont les - Marques
premiers mots ou - Prix bas

canaux de vente de ce genre Non , je connais pas
d’articles ?
25
d’occasion

des magasins spécialisés dans Oui
la vente des biens 1 à 2 fois par semaine
fréquence ?

achetez-vous ? Habillement

vous intéresse le plus ? Tout type de vêtements de femme ( surtout les robes )
Quels sont les facteurs qui

vous motivent pour acheter - Articles de marque
de la deuxième main ? - Prix bas
- Rapport qualité / prix

motive le plus ?
- Prix / Marques

semaine seriez-vous
susceptible de vous y rendre ? Week-end (2 fois / 10 jours )

population qui se livre à ce Toute la population , surtout les plus riches
genre d’affaire ?

bonne qualité ?

quant à l’achat des produits - La qualité des vêtements
usagés ? - La rareté des articles
26
Comment décrivez-vous
vos expériences d’achat de Agréables
la deuxième main ?
27
en voie de disparition ou bien En forte croissance

consommateurs marocains Non , l’achat de la seconde main complète l’achat du
changerons en faveur du nouveau

distribution des marchés - Mauvaise organisation et présentation
d’occasion ? - La galère de trier plusieurs articles

d’amélioration de ce - Bonne présentation des produits
marché pour vous ? - Mettre en valeur les articles proposés
- Magasins de vente
28
Entretien 10 :

Nom, âge et catégorie Nom : X ( Homme )

personne interrogée Catégorie socioprofessionnelle : Gérant d’un Café

d’occasion », quels sont les Produits originaux
premiers mots ou

d’articles ? Al Massira
29
d’occasion

fréquence ?

- Espadrilles
- Meuble

vous intéresse le plus ? - Vêtements d’enfants
Quels sont les facteurs qui - Qualité

vous motivent pour acheter - Prix
de la deuxième main ? - Produits originaux
motive le plus ? - Prix

semaine seriez-vous
susceptible de vous y rendre ? Week-end

population qui se livre à ce Toutes les classes sociales , surtout les plus aisés financièrement
genre d’affaire ?

bonne qualité ?

quant à l’achat des produits Pas d’exigences
usagés ?
Comment décrivez-vous Très belles expériences

la deuxième main ?
30
en voie de disparition ou bien Pic de croissance

consommateurs marocains Non

distribution des marchés Pas de points négatifs
d’occasion ?

d’amélioration de ce - Organisation
marché pour vous ? - Présentation des produits
- Magasins au lieu des tentes
31
Entretien 11 :

Nom, âge et catégorie Nom : X / une jeune fille

personne interrogée Catégorie socioprofessionnelle : Etudiante
Lorsque je vous dit « biens - Prix bas

d’occasion », quels sont les - Qualité
premiers mots ou

vendent la deuxième main Oui
canaux de vente de ce genre Non
d’articles ?
32
d’occasion

fréquence ?

- Espadrilles
- Livres

vous intéresse le plus ? - Vêtements
Quels sont les facteurs qui - Prix bas

vous motivent pour acheter - Caractéristiques uniques des articles
de la deuxième main ? - Une très bonne qualité ( mieux que nouveau )

motive le plus ? - Prix raisonnables

semaine seriez-vous Week-end

population qui se livre à ce La classe moyenne / les plus riches
genre d’affaire ?

de la deuxième main sont de Bonne / Moyenne qualité
bonne qualité ?

quant à l’achat des produits - Des produits bien présentés et de qualité
usagés ?
33
Comment décrivez-vous Agréables et satisfaisantes
la deuxième main ?

en voie de disparition ou bien En forte croissance

habitudes d’achat des Non , ça complète l’achat du nouveau
consommateurs marocains Ça dépend du pouvoir d’achat de chacun

distribution des marchés Hygiène et sécurité des produits
d’occasion ? Pas de garantie

d’amélioration de ce - Organisation des articles
marché pour vous ? - Tri par catégorie / par couleur ..
34
Entretien 12 :

Nom, âge et catégorie Nom : Oumnia

personne interrogée Catégorie socioprofessionnelle : Etudiante
Lorsque je vous dit « biens Prix raisonnables

d’occasion », quels sont les Articles uniques
premiers mots ou Bonne qualité

vendent la deuxième main Non, il me faut un bus pour me rendre à mon magasin préféré
Connaissez-vous d’autres Non, déjà je fais pas confiance aux sites internet ou aux
canaux de vente de ce genre réseaux sociaux . Autant que consommatrice, il faut que je
d’articles ? touche la matière afin de m’assurer de la bonne qualité du
tissu , voir les couleurs de plus près.
35
d’occasion

des magasins spécialisés dans Oui , je me rends à ce type de magasin toutefois où je décide de
la vente des biens m’acheter de nouveaux habits . Presque une fois par mois.
fréquence ?

achetez-vous ? J’achète les vêtements , les chaussures et parfois les sacs.
Quel est le type d’article qui Les vêtements

Quels sont les facteurs qui Le prix , la qualité , et parfois je trouve des articles vintages .
vous motivent pour acheter
de la deuxième main ?
motive le plus ? Le prix. Je suis étudiante et j’habite à Rabat temporairement
pour étudier donc je dois bien gérer mes dépenses. J’ai pris un
peu de poids et mes vêtements ne me vont plus, une charge de
plus ! Dans ces magasin , je trouve tous ce qu’il me faut : la
bonne qualité , le prix raisonnable et le bon style .
semaine seriez-vous Le weekend après-midi , puisqu’au matin je trouve les mamans
susceptible de vous y rendre ? avec leurs enfants .

population qui se livre à ce Je pense que tout le monde se livre à ce type de magasins pour
genre d’affaire ? faire de bonnes affaires .On veut tous économiser de l’argent !

de la deuxième main sont de Je pense que oui, mais généralement pour moi , ces produits ont
bonne qualité ? une durée de vie pour maintenir le cycle d’achat vente .

quant à l’achat des produits Ma seule exigence est la propreté.
usagés ?
36
Comment décrivez-vous Jusqu’à présent , je suis satisfaite de cette expérience .
la deuxième main ?
Pensez-vous que ce marché est Je vois qu’il est en pic de croissance puisque le pouvoir
en voie de disparition ou bien d’achat s’affaiblie de plus en plus .
Pensez-vous qu’un jour les Le marché d’occasion comme autre marché a ses propres
habitudes d’achat des consommateurs avec un certain niveau d’exigences et propriétés
consommateurs marocains Je pense que c’est possible mais pas sûr.
Pourriez-vous citer quelques L’emplacement

distribution des marchés
d’occasion ?

d’amélioration de ce Ce marché doit se développer en terme d’exposition d’articles
marché pour vous ? et d’emplacement .
37

G-26, Le Comportement Du Consommateur Et Les Produits D'occasion

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LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ET

LES PRODUITS D'OCCASION

GHLALOU HALIMA LAFHEL MOHAMED SAAD

02 Les produits usagés, Généralités

Motifs des achats d'occasion

03 Théories de consommation des produits d’occasion

04 Comprendre les intentions des consommateurs Marocain

Le marché des produits d’occasion connait un fort

-Rapide avec ou sans

-Achat sécurisé pour l’acheteur car

Les motifs des achats d'occasion

Avantages et inconvénients des achats d'occasion

1- Pourquoi acheter/vendre des produits d'occasion

2- Pourquoi ne pas acheter/vendre des produits d'occasion

Économie d'argent grâce à l’achat à un prix bas des produits de qualité

Risque de mauvaise qualité : le produit de la seconde main pourrait

Préservation de l’environnement : En achetant un produit de seconde

Insertion et croissance économique : La collecte, la réparation, la

Les motivations à l'achat d'occasion

2- Motivations d’ordre récréationnel et expérientiel

3- Motivations d’ordre critique

4- Motivations d’ordre tendance

Les barrières à l'achat d'occasion

2- Frein de nature utilitaire

En conclusion, le vêtement de seconde main présente toutes les caractéristiques d’une

Le Pouvoir D’achat Marocain

le e-commerce, opportunité pour les produits d’occasion

La seconde main en ligne

Les motivations à l’achat de seconde main en ligne

Les plateformes digitales de seconde main au Maroc

1- Les différents types des plateformes digitales

2- Les produits usagés en nombre

La situation financière de l’échantillon se traduit comme suit :

Selon 198 répondants :

Plusieurs facteurs font que certains segments de consommateurs choisissent de ne pas

L’étude du comportement du consommateur marocain face aux biens

problématique Comment s’explique les habitudes d’achat du consommateur marocain?

§ Le revenu de l’individu est le principal facteur motivant à l’achat des

Outil utilisé Guides d’entretien

Cette méthode qualitative analyse le fond du sujet à travers les

§ L’étude qualitative ne permet pas de démontrer un fait

§ La représentativité n’est scientifiquement pas juste, puisque

§ La récession des importations au niveau national,

Rapprochement des résultats qualitatifs et quantitatifs

À la fin de ce rapport, nous ne voulons pas conclure par une déclaration

Guide d’entretien : Comportement du consommateur marocain face produits

Après s’être présenté et avant de commencer l’entretien, rappeler que :

Présentation de la personne interrogée

Nom, âge et catégorie Nom : Rachid X

Tranche d’âge : 45-60

A propos du marché d’occasion au Maroc

- Les marchés hebdomadaires

Quels types de produits - Vêtements de sport

Quels sont les facteurs qui - Le prix abordable

Je suis plutôt satisfait, les biens que j’achète répondent

Pourriez-vous citer quelques - Il y a toujours le risque des maladies contagieuses surtout

Après s’être présenté et avant de commencer l’entretien, rappeler que :

Présentation de la personne interrogée

Nom, âge et catégorie Nom : Imane

Tranche d’âge : 25-40

A propos du marché d’occasion au Maroc

Avez-vous des magasins qui Non

- Les Marketplace sur facebook