O que é comunicação?

Comunicação expressa o ato ou efeito de comunicar-se. Comunicar, por sua vez significa
transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionais, que ocorre por
meio da linguagem falada, escrita e/ou sinais, símbolos; e aparelhos sonoros, eletrônicos ou visuais.
Ela possibilita a expressão das individualidades; a transmissão de valores e saberes; a conversação e
o diálogo entre diferentes grupos sociais; a divulgação de informações, produtos, ideias; a difusão e
propagação de opiniões, serviços, imagens e etc.

No contexto do atendimento a comunicação pode ser entendida como tudo que um

profissional usa para exercer seu trabalho, impactando diretamente a qualidade do atendimento, e
dependera de sua capacidade de se comunicar assim como da mensagem que ele transmitira ao
cliente. A comunicação é uma conexão entre a organização e o seu público. Logo a comunicação é
qualquer processo pelo qual um pensamento é transmitido de pessoa a pessoa, sem perder, sua
intenção ou conteúdo original.
A estrutura da comunicação contém alguns elementos essenciais como: EMISSOR, quem
deseja transmitir alguma coisa; RECEPTOR, é o destinatário da mensagem; MENSAGEM, é o
próprio conteúdo que se deseja transmitir; FEEDBACK, é a confirmação de que a mensagem foi
recebida. MEIO OU VINCULO, é forma pela qual a mensagem é transmitida (TV, rádio, presencial,
telefone, e-mail etc.); CÓDIGOS, é a linguagem usada para expressar a mensagem (letras, números,
figuras, sons, imagens). Portanto, a comunicação faz com que cada indivíduo transmita uma
mensagem para um receptor.