1

Trabajo Final
Facultad de Desarrollo Empresarial Escuela de Mercadeo

Profesor: Cayetano Marte

Tema:
Trabajo Final Análisis de Situación de Mercado
Estudiantes:
Monserrat Canario
Matricula:
2020-3100284
Esnilda Villa
Matricula:
2020-3100667
Zahira Cabrera
Matricula:
2017-3100103
 2

Índice
1. Nombre de la empresa, historia, logotipo y slogan
2. Filosofía Empresaria
3. Filosofía Empresaria
4. Políticas y normas
5. Organigrama y flujograma de la empresa
6. Mercado meta
7. Identifique las necesidades o deseos de compra de los consumidores actuales o poténciales.
8. Análisis del ambiente de marketing. (interno y externo de la empresa)
9. Aplicar la investigación de mercados y el SIM (teórico y práctico, tabular las informaciones)
10. Evaluar el comportamiento de compra de los consumidores actuales y potenciales. (porque compran o no están comprando, perfil de los
consumidores, análisis de los elementos sensoriales de los consumidores...
11. Identifique los diversos tipos de y características y comportamiento de compra de los consumidores de la empresa.
12. Aplicación de las estrategias de marketing.
13. Presupuesto de la empresa.
14. Publicidad establecida por la empresa (practica).
15. Conclusiones
16. Anexos

table of contents entries found.

1. Nombre de la empresa, historia, logotipo y slogan.

Nombre: MEZ TRAVEL AGENT
Historia:
MEZ TRAVEL AGENT es una agencia de viajes la cual nació de una conversación entre 3 amigas estudiantes de la carrera de mercadeo estas
amigas estaban planeando un viaje, pero no tenían conocimiento de hospedaje, excursiones o presupuestos y las agencias que buscaron tenían
 3

unos estándares de precios muy altos por lo que estas amigas unieron sus conocimiento y decidieron emprender dicha agencia la cual lleva este
nombre de MEZ TRAVEL AGENT porque son las iniciales de sus nombre, Monserrat, Esnilda y Zahira.
MEZ TRAVEL AGENT es una agencia ubicada en Distrito Nacional Republica Dominicana, esta agencia no solo ofrece tours en el país sino también
fuera de. Tenemos cobertura a diferentes países los cuales están disponibles en nuestro portafolio de productos, el objetivo de MEZ es que vivas
el viaje de tus sueños con comodidad, seguridad y sobre todo a cómodos precios.
Logotipo:

Slogan:
¡El Viaje de tus Sueños!

2. Portafolio de Productos
Esta en otro archivo.
3. Filosofía Empresaria
 4

En MEZ TRAVEL AGENT sabemos lo que es primordial e importante en tus vacaciones. Es un deseo compartido por tantos otros. Un anhelo de visitar
nuevos lugares y volver a casa con un verdadero sentido de satisfacción. Vacaciones más que un viaje. Esta nos parece la manera de viajar más adecuada
para aquellos que buscan el descubrimiento auténtico del país visitado. Nos acercará más a la verdadera realidad del lugar, y nos permitirá una
comprensión más profunda del país y su gente.

La atención directa y personalizada. Nos dedicamos a proporcionar a nuestros clientes un servicio a medida, personalizado que cumpla con sus
expectativas. Queremos ser más unos asesores de viajes que una agencia, preparando su viaje como si fuera el nuestro.

Ser la agencia líder en el mercado, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, conociendo y superando sus expectativas. Lograr una organización
flexible a los cambios que el mercado requiere, anticipar las tendencias para generar propuestas diferenciadoras y variadas

Nuestra mayor preocupación es que nuestros clientes se sientan complacidos con el servicio recibido desde el momento en que lo solicitan hasta que
este concluya, seguros de que hemos cuidado cada detalle para que esas vacaciones soñadas, ese viaje de negocios, ese viaje de estudios o esa corta
excursión de un día a algún destino de nuestro país, sea lo esperado.

Misión

Garantizar un servicio turístico seguro, cómodo buscando el deleite de los clientes mediante una experiencia de viaje memorable y de excelencia,
reconocida por los turistas nacionales y extranjeros a través del proceso de alta calidad. Donde nuestra intención es brindarle una asesoría amigable
mientras tratamos de crecer un programa único e inolvidable, tomando siempre en cuenta su presupuesto, necesidad y objetivos.

Visión

Nuestra visión es llegar a ser la empresa líder en viajes en el mercado asegurándonos en brindar un buen servicio con los más altos estándares de calidad
con nuestra energía de equipo y trato personalizado.

Valores

- Honestidad
- Lealtad
- Responsabilidad
 5

- Compromiso
- Respeto
- Transparencia

4. Políticas y normas.

Sobre la aplicación de tarifas:

- Precios sujetos a cambio sin previo aviso.
- Toda cotización se encuentra sujeta a cambio y disponibilidad sin previo aviso, hasta formalizar su reservación.

Sobre boletos aéreos:

- Toda cotización aérea reflejará el precio del momento de la cotización lo que significa que estará sujeta a cambio por parte de la aerolínea en cualquier
momento, el precio únicamente podrá ser garantizado al momento de emitir el tiquete aéreo, previamente autorizado por el cliente si no se tiene la
confirmación de cliente no se me tira el boleto.

- Los boletos aéreos no son reembolsables ni transferibles.

- Referente a las condiciones de equipaje la agencia se adquiere a la política de cada aerolínea.

- Aplicar penalidades por cambios y cancelaciones, después de emitido el cheque.

- De acuerdo a la política de reservaciones de las aerolíneas, no permiten reservar y cancelar un mismo vuelo más de tres veces.

Políticas de cancelación:
- En el caso de reservaciones nacionales e internacionales varias según la anticipación del viaje y condiciones de la agencia.

- Los paquetes y planes turísticos no son reembolsables una vez iniciado el viaje.

Requisitos migratorios
 6

- Es responsabilidad de todos ciudadanos tener sus documentos personales al día y cumplir con los requisitos migratorios y sanitario de cada país que va
a visitar.

- El pasajero debe de verificar que su pasaporte tenga más de 6 meses de vigencia antes de la fecha de salida.

Responsabilidad

La agencia no sé responsabiliza por los hechos que se produzcan por caso fortuito o fuerza mayor fenómenos climáticos o hechos de la naturaleza
alteración del orden público cortes de vías de comunicación manifestaciones etcétera que ocurran antes o durante el desarrollo del viaje que impidan
demores o de cualquier modo afecten la ejecución total o parcial de las prestaciones comprometidas por la agencia.

La agencia es un intermediario en la confirmación y venta de servicio turístico por lo que las retenciones sobre reembolso pagos de penalidades o multas
por cambios o cancelaciones, no show (no presentarse a tiempo para la presentación de un servicio de cualquier índole) son aplicadas por cada
proveedor de servicio aerolínea hoteles compañía de seguros evento etc. Una empresa puede tener varias políticas de acuerdo al servicio contratado
ruta o clase de servicio, por lo qué tanto la agencia cómo el cliente deberá regirse por dichas restricciones o políticas liberando a la agencia de todas las
responsabilidades en este sentido.

5. Organigrama y flujograma de la empresa.

Organigrama y flujograma de la empresa

Estructura Organizacional

Considerando la importancia de la estructura organizacional para el presente plan de negocios se muestra el organigrama funcional donde se detallan
los responsables de acuerdo a las funciones y las relaciones.
 7

Nuestro equipo de trabajo es fundamental dentro de la operación lo cual genera éxito en el negocio, derivado de los procesos llevados anteriormente
estudiados y descritos, así como también de las necesidades percibidas en cuanto a la administración de la empresa de viaje turístico, podemos
establecer las siguientes necesidades en cuanto a recursos humanos:

Descripciones de puestos:

Gerente General

 Debe de organizar, planificar, revisar y ejecutar todas las operaciones, procesos administrativos y financieros que atañen a la empresa.
 Plantear, desarrollar, ejecutar y evaluar estrategias que permitan alcanzar ventajas competitivas frente a los competidores de manera que se
logre posicionar a la empresa optimizando el uso de los recursos disponibles.
 Responsable del cumplimiento de los estándares en los procesos y la calidad de servicio proporcionado por cada uno de los trabajadores.

Contador
 8

 Elaborar los balances, estados financieros, presupuestos, pólizas contables, integración de cuentas, reportes anuales, manejo eficiente de
registros auxiliares y auditorías con información verídica y oportuna.
 Requiere conocimientos y amplia experiencia certificada en labores de auditoría y gestión contable.
 Pago puntual de los sueldos a los trabajadores, impuestos, tasas y obligaciones contraídas por la empresa con los proveedores.
 Revisión de los reportes de ventas, cheques, gastos, otros ingresos, préstamos, etc.

Coordinador de tours

 Planear y elaborar itinerarios individualmente, viajes individuales y viajes en grupo

 Ofrecer y vender viajes ya organizados.
 Hacer las reservaciones necesarias en los destinos Turísticos.
 Brindar alternativas al cliente y asesoramiento, sobre los detalles del destino turístico y de las posibles alternativas a las que puede tener acceso.
 Debe tener conocimiento sobre los horarios de conexiones entre buses, precios, calidad, características, si los precios incluyen impuestos y
descuentos locales.
 Hacer reservaciones para la realización de algunas actividades en especial, tales como
 viajes gastronómicos, culturales y ecoturísticos.
 Crear alianzas estratégicas en los destinos a vender a los potenciales clientes.

Asistentes del coordinador de tours

 Verificar los itinerarios y viajes en grupo.

 Hacer la gestión correspondiente en atención al cliente.
 Brindar el asesoramiento sobre los detalles del Tour.
 Tener conocimiento del itinerario y precios del Tour.
 Especificar los detalles del Servicio.

Jefe de operaciones

 Encargado de verificar la calidad de la prestación del servicio de transporte en cada una de las unidades vehiculares en las unidades vehiculares,
asegurando el buen funcionamiento técnico, y del excelente desempeño que los conductores en el ejercicio de sus laborales cotidianas.
 9

 Confirmar que los equipos, sistemas tecnológicos e implementos se encuentren en perfectas condiciones antes de la prestación del servicio de
transporte.
 Contactar proveedores de repuestos e insumos para el mantenimiento de las unidades de transporte.

Conductores

 Presentación personal impecable, adecuado uso del uniforme institucional.

 Dar la más cordial bienvenida a los pasajeros abordando el bus para el recorrido determinado.
 Realizar el control de los tickets de bus a los pasajeros al momento de ingresar al vehículo.,
 verificando la validez de los mismos.
 Velar por la seguridad de los pasajeros que transporta, así como de las pertenencias de los
 mismos.
 Reportar lo antes posible a la oficina las pertenencias de los turistas olvidados en el
 vehículo.
 Verificar el buen estado del vehículo asignado antes, durante y después del servicio.
 Orientar al pasajero a lo largo del viaje para que puedan tener una experiencia memorable
 y vivencial.
 Velar por el mantenimiento y correcto funcionamiento de las unidades vehiculares.

Personal de limpieza

 Efectuar el aseo de las instalaciones, equipos, mobiliario de la oficina principal y los vehículos las veces que sea necesario, a fin de obtener una
adecuada higiene integral manteniéndolos en condiciones óptimas para el servicio.
 Ordenar cuidadosamente los equipos, enseres, mobiliarios y materiales de trabajo para mantener su conservación y duración de acuerdo al
tiempo de vida útil.
 Mantener limpias las paredes, vidrios, puertas tanto de la oficina como de los vehículos lavándolos una vez por semana.

Publicidad

 Dirigir y gestionar las actividades del personal de publicidad y relaciones públicas.

 10

 Establecer y gestionar presupuestos, controlar los gastos y asegurar la utilización eficiente de los recursos.
 Establecer y dirigir los procedimientos operativos y administrativos.
 Planificar y dirigir el trabajo diario.
 Controlar la selección, formación y rendimiento del personal.
 Supervisar la publicidad en la empresa u organización.
 Determinar el presupuesto, relación y selección de agencias de publicidad y medios de comunicación.

Jefe de ventas

 Coordinar e incrementar el porcentaje de ventas de acuerdo al plan estratégico organizacional.

 Reclutamiento, selección de la fuerza de ventas, personal de servicio de atención al cliente.
 Coordinar los planes de trabajo del personal de servicio de atención al cliente, de acuerdo al cronograma semanal, mensual y anual.
 Medición y evaluación del desempeño del personal de ventas.
 Analizar los problemas más recurrentes en ventas y proponer soluciones rentables para la empresa.
 Presentar el análisis de volumen de venta, costos y utilidades.
 Generar un clima laboral óptimo, motivar y capacitar al personal de servicio de atención al cliente.

Call center

 Contestar preguntas de clientes e investigar sobre quejas presentadas en relación con servicios, procedimientos y productos; hacer devoluciones
y cambios de mercancías.
 Explicar el tipo y costo de servicios ofrecidos por compañías de seguros, servicios públicos y otros similares; obtener y procesar la información
requerida para optimizar la prestación del servicio; preparar y recibir pagos de servicios.
 Brindar información telefónica o personal a clientes y público sobre artículos, servicios, horarios, tarifas y reglamentaciones.
 Operar medios de comunicación telefónica y electrónica para servicio al cliente
 Registrar y procesar la información objeto de consulta, para optimizar la prestación del servicio.

Guías

 Presentarse al lugar de trabajo para el inicio del turno, participar activamente

 11

 Recibir e informar asuntos que tengan que ver con el departamento correspondiente para que todos estén informados y desarrollar bien el
trabajo asignado.
 Atender, orientar y acompañar al cliente que solicite los servicios de una manera amable
 prestando mucha atención a sus requerimientos para que la información sea más fluida y clara.
 Establecer controles que le permitan garantizar resultados beneficiosos que favorezcan a la empresa y todo lo que involucre a sus procesos.
 Apoyar en labores propias de la oficina y el cargo.

Flujograma

6. Mercado Meta.
 12

Este proyecto está orientado a la implementación de una agencia turística dedicada en la búsqueda de destinos para viajar en estudiantes que
obtendrán paquetes de acceso completo al lugar a visitar y gestionar todo lo que acontecerá en el trayecto, en donde se le facilitó desde los
boletos, la estadía, transporte entre otros en beneficio de que le sea más factible acceso a sus destinos a escoger.
La idea para llevar a cabo este proyecto surgió a cerca de la falta de opciones a la hora de encontrar un destino que se adapte a nuestras
necesidades como para nuestros gustos. Por ello puede ayudarnos en que se pueda realizar algo distinto a lo que el mercado ofrece. No es el
hecho de competir si no más en la idea de ofrecer un catálogo de productos al estudiante según la demanda, Se podrá después afinar más la
búsqueda introduciendo diferentes criterios esenciales para el usuario de los servicios tal como puede ser que sea un destino de playa, hoteles o
para hacer turismo por grandes ciudades. Después de la elección del destino se podrán contemplar los diferentes tipos de vacaciones que se
ofrecen para ese destino, todo dependiendo de la búsqueda que haya hecho el usuario.
A medida que la empresa vaya siendo conocida en el medio, será necesario ampliar la capacidad, por lo cual la atención se ira haciendo más
compleja a medida que se va conociendo la compañía en el mercado .

7. Identifique las necesidades o deseos de compra de los consumidores actuales o poténciales .

Los deseos de nuestros clientes.

Como necesidad tenemos el que hay pocas agencias de viajes y las que hay son de muy alto costo, como deseos está el querer viajar y no saber cómo ir
o donde quedarse.
Los deseos de nuestros clientes es que quieren viajar, pero no saben cómo ir a los lugares por lo que necesitan de una empresa especializada en esto y
para esto MEZ Travel Agent, para satisfacer esa necesidad de nuestros clientes. Refiriéndonos a nuestros clientes potenciales llegaremos a ellos a través
de diferentes medios publicitarios para así poder satisfacer las necesidades y deseos de los clientes.

8. Análisis del ambiente de marketing. (interno y externo de la empresa)

Microentorno.

Elementos relacionados estrechamente con la empresa y por lo tanto ejercen una influencia directa en las actividades de la organización. Son afectados,
directa o indirectamente, por la forma en que la organización busca lograr sus objetivos.
 13

 Intermediarios:
Hemos analizado que los intermediarios están en nuestro microentorno ya que trabajamos directamente con los hoteles y transportistas por lo
que puede ocurrir un problema y tener una tardanza en nuestros servicios.

 Consumidores:
Nuestros consumidores están en nuestro micro entorno porque son a quienes nos dirigimos por lo que nuestro objetivo es que ellos estén
satisfechos con nuestros servicios.

 Competencia:
Tenemos una gran competencia que quizás puedan afectar en nuestro rendimiento o ventas, pero nosotros siempre nos mantenemos a la
vanguardia en conocimientos y ofertar para ofrecerles a nuestros clientes.
Macroentorno.
Factores que afectan al clima en el que se desarrolla la actividad organizacional. No tienen una influencia directa, pero si potencial para
convertirse en elementos de acción directa.

 Factores políticos y legales:

En cuanto a los factores políticos si nos vemos afectados porque cada cambio de gobierno hay costos muy altos.

 Factores sociales y culturales:

En cuanto a los factores sociales afectan a nuestra empresa porque hay personas que su cultura y condiciones sociales no les permiten conocer
este tipo de empresas, por lo que se nos hace más complicado llegar a ese público.

 Factores ecológicos:

En cuanto a lo que es lo ecológico si nos vemos afectados como empresa porque cuando llegan las temporadas ciclónicas el trabajo se para por
lo que las ganancias también.

9. Aplicar la investigación de mercados y el SIM (teórico y práctico, tabular las informaciones)

 14

Resumen de la encuesta

Abandono Tiempo promedio para

Tasa de completar la encuesta
Visto   Comenzó Completado (después de
finalización  
comenzar)
49 23 15
65.22%
 8 1 minute
 15

Q1. ¿Usted tiene pasaporte?

Por
Respuesta Contar
ciento

1
Si 9 56.25%
.

2
No 6 37.50%
.
 16

3
Estoy en proceso 1 6.25%
.

Total 16 100%

Significar Intervalo de confianza @ 95% :   Desviación estándar:   Error estándar:

:  1.500 [1.190 - 1.810] 0.632 0.158
 17

Q3. ¿Alguna vez ha utilizado el servicio de agencia de viajes? 

Por
Respuesta Contar
ciento

1
Si 7 43.75%
.

2
No 9 56.25%
.

Total 16 100%
 18

Significar Intervalo de confianza @ 95% :   Desviación estándar:   Error estándar:

:  1.562 [1.311 - 1.814] 0.512 0.128
 19

Q4. Si la respuesta a la antigua pregunta fue si ¿le brindaron un buen o mal servicio? 

Por
Respuesta Contar
ciento

1 37.50
Muy buen servicio 6
. %

2
Muy mal servicio 0 0.00%
.
 20

3 62.50
Nunca he usado dicho servicio 10
. %

Total 16 100%

Significar Intervalo de confianza @ 95% :   Desviación estándar:   Error estándar:

:  2.250 [1.760 - 2.740] 1.000 0.250
 21

Q5. ¿Los servicios de agencias de viajes que usted ha utilizado han sido de alto, bajo o considerable costo?

Por
Respuesta Contar
ciento

1 12.50
Muy alto 2
. %

2
Muy bajo 0 0.00%
.
 22

3 87.50
Considerable 14
. %

Total 16 100%

Significar Intervalo de confianza @ 95% :   Desviación estándar:   Error estándar:

:  2.750 [2.415 - 3.085] 0.683 0.171
 23

Q6. ¿Si una nueva agencia de viajes le propone ir a otro país con ellos como prueba aceptaría?

Respuesta Contar Por ciento

1
Si 12 80.00%
.

2
No 3 20.00%
.

Total 15 100%

Significar Intervalo de confianza @ 95%: Desviación estándar:   Error estándar:

 24

:  1.200 [0.990 - 1.410] 0.414 0.107

 25

Q7. ¿Si estuviera en otro país le gustaría tener un guía turístico o ir por su cuenta?

Respuesta Contar Porciento

1
Ir con el guía turístico 14 87.50%
.

2
Ir por mi cuenta 2 12.50%
.

Total 16 100%

Mean: Intervalo de confianza @ 95%:

 26

[0.958 - 1.292]
Error
Estándar: Desviación estándar: 0.342
0.085
Error estándar: 0.085
 1.125
 27

10.Evaluar el comportamiento de compra de los consumidores actuales y potenciales. (porque compran o no están
comprando, perfil de los consumidores, análisis de los elementos sensoriales de los consumidores...)
El proceso de venta de un producto turístico vacacional comienza en el preciso instante en el que el cliente potencial entra en tu agencia de
viajes.
Las organizaciones enfrentan día con día el reto de conseguir beneficios mediante la mejora y calidad en la prestación de sus servicios. En lo que
a las empresas comunitarias del giro de turismo se refiere esto no es una excepción. Una manera de lograrlo es contar con procedimientos
establecidos en cada uno de los productos turísticos que se ofrecen para su venta.
El nuevo escenario de los negocios se caracteriza por un entorno de mayor competencia, una fuerte influencia de factores políticos, económicos,
sociales, ambientales y tecnológicos. En lo que al sector turístico se refiere éste se ha visto en la necesidad de adoptar estrategias de
diferenciación y calidad para competir en un mercado con cambios tanto en la oferta como en la demanda. Entre los cambios que se pueden
mencionar se encuentran los hábitos de consumo, los cuales han experimentado una generalización de la búsqueda de tiempo libre, los viajes
por ocio y el disfrute de días de descanso a lo largo de todo el año (como son los tradicionales días festivos, puentes, fines de semana, etc.).
Evaluar el comportamiento de compra de los consumidores actuales y potenciales. (porque compran o no están comprando, perfil de los
consumidores, análisis de los elementos sensoriales de los consumidores...)
Es decir, a la hora de poner en funcionamiento cualquier estrategia de marketing, publicidad o ventas, es fundamental conocer de manera
detallada cuál es el perfil de cliente con el que se está trabajando. En el ámbito de las agencias de viaje sucede que estos perfiles se han ido
separado progresivamente en dos grupos: los que compran a través de Internet y el cliente tradicional que acude a la agencia de viajes con
oficina física.
Estos clientes tradicionales representan el 40 % de los compradores y son mucho más exigentes que los clientes on-line. ¿Por qué? Si se toman la
molestia de desplazarse físicamente hasta tu establecimiento es porque desean obtener un trato mucho más personalizado y profesional.
Así pues, el principal valor de la agencia de viajes está en el recibimiento del cliente potencial, en el asesoramiento y en el modo en el que se
cierra la compra. Cualquier detalle que puedas añadir a este proceso y que te diferencie de los demás (como regalar incentivos de compra en
forma de bolsos y maletas personalizadas con el logo de tu empresa) va a añadir valor a tu servicio de atención al cliente.
Es cuanto a lo que valora un cliente a la hora de contratar un viaje en una agencia tradicional es:
· La variedad en tu oferta de servicios / productos.
· La profesionalidad de los trabajadores a la hora de ofrecerles asesoramiento.
· El trato directo y personalizado.
· La especialización en determinados tipos de viaje.
· Las facilidades de pago que no ofrecen las empresas on-line.
 28

· Los regalos promocionales que diferencian tu marca de las demás.

11.Identifique los diversos tipos de y características y comportamiento de compra de los consumidores de la empresa.

Un proceso de decisión de compra es la decisión de gastar dinero para obtener una satisfacción material o inmaterial. En la compra de un
producto consumible, el comprador espera una satis- facción tangible o intangible; en la compra de un servicio turístico.
La satisfacción es más difícil de medir, el turista está comprando una ilusión, compra una experiencia desde que sale de su casa hasta el regreso
a ella; por eso su decisión es tomada con alguna cautela y renuncia. El grado de cautela empieza a ser proporcionado por el riesgo percibido y
por la importancia de la cantidad comprometida en relación con los recursos totales del comprador. Sus razones para esta cautela y renuncia se
concretan, Cuando se trata de Trabajar en el análisis y la búsqueda de valores añadidos, que podemos aportar al potencial cliente en nuestra
agencia con respecto a la competencia, es a nuestro juicio sin duda, la mejor inversión que podemos hacer en implementar un negocio.
En primer lugar, y en un sentido general, una empresa u organización tiene dos tipos de clientes:

1. Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo
hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que
percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.

2. Clientes Potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que
son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este
tipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y, por tanto, se los
puede considerar como la fuente de ingresos futuros.
El proceso de venta de un producto turístico vacacional comienza en el preciso instante en el que el cliente potencial entra en tu agencia de
viajes.
Nuestro objetivo como agencia de turismo en pensar en tu potencial comprador, al momento de buscar destinos, hoteles o eventos tu lead se
guía por las emociones. El comportamiento de compra implica la gran importancia de saber cómo crear las estrategias de marketing adecuadas
para ganarse la lealtad de estos clientes.
Para la elaboración de cualquier plan relacionado con una empresa, es imprescindible conocer la situación actual de la misma y el sector en el
que trabaja, especialmente las circunstancias en las que se encuentran sus clientes o posibles clientes.
 29

En estos tiempos se ha comprendido que la agencia más exitosa es aquella que sabe flexibilizar su oferta a lo que el cliente necesita.
Bueno, eso es fácil: a la gente le encanta viajar, y para viajar necesita que tu agencia le dé soluciones, formas de hacerlo, un sistema confiable
que haga que el cliente solo deba preocuparse por qué pondrá en su maleta.
La creación de los servicios y productos turísticos parten de la necesidad que tiene el ser humano de esparcimiento y disfrute de su tiempo libre,
por lo que presenta un área de oportunidad para las empresas de ofertar diversas alternativas entre las cuales se rescaten recursos naturales,
históricos, valores culturales y nuevas opciones recreativas como lo es el turismo alternativo.

12.Aplicación de las estrategias de marketing.

Producto: paquete turístico a Isla Saona, Laguna Dudu, los Buggies, Punta Cana y los Haitises.
El programa comprende de una vista plena de experiencia memorable con todo incluido a un precio asequible para ir en familia y en grupo de
amigos, para que disfruten de esta grandiosa reserva natural Isla Saona que forma parte del parque Nacional del Este. Un remanso de paz y
playas vírgenes de aguas cristalinas que impresionaron a todas las familias, con sus manglares y arrecifes de coral. Así como la aventura con los
Buggies punta Cana, y los Haitises con posibles encuentros con los animales, mamíferos como el manatí siendo su fauna de gran variedad para
Los amantes de la naturaleza.
Recepción en el aeropuerto y traslado a la agencia, donde usted recibirá no está bienvenida. para luego trasladarnos en bote por 30 minutos a la
isla Saona. Tendremos una caminata de 3 kilómetros. Hasta la orilla del lago dónde nos espera un transporte para hacer el recorrido, por el
bosque de manglares disfrutando de la belleza del paisaje y observando la fauna qué hay se encuentra, como el manatí el pelícano, la cotorra,
entre otros. Tendremos oportunidad de bañarnos en las aguas del lago con toda seguridad.
13. Presupuesto de la empresa.
Cuenta Valor
Ingresos
Cuotas cobradas al cliente $ 8000.00
Ventas de servicios $ 10,000.00
Prestamos $3,000.00
Ahorro $ 3,000.00
Ingresos por inversiones $ 6,000.00
Ingresos totales $ 24,600
 30

Gastos Fijos
Renta $1,000.00
Suscripción por internet $ 50.00
Suscripción para el sitio $ 50.00
web
Seguro $100.00
Cuota del gobierno y del $50.00
banco
Teléfono $ 50.00
Contador $100.00
Abogado $100.00
Gastos fijos totales $1,500.00
Gastos Variables
Comisiones de ventas $ 3,000.00
Salario de contratista $ 400.00
Factura de electricidad $ 125.00
Factura de gas $ 50.00
Factura de agua $ 75.00
Servicio imprenta $ 200.00
Materias primas $ 100.00
Viajes y eventos $ 800.00
Transporte $50.00
Gastos Variables Totales $ 4,800
Gastos Únicos
Mobiliarios para la oficina $ 500.00
Suministro para la oficina $ 300.00
Reunión de negoció $ 800.00
Nuevo software $400.00
administrativo
Regalos para clientes $150.00
 31

Gastos Únicos
Gastos totales $33,050.00

14. Publicidad establecida por la empresa (practica)

Nuestra principal estrategia se enfoca en el mundo digital, las redes sociales, ya que por medio de esta vía podemos interactuar con los clientes
potenciales y nuestros clientes obteniendo un mejor alcance de reconocimiento y oportunidades en el mercado.
Oferta.
 32

Historia de Instagram.
 33

Folleto.
 34

Conclusiones
Como conclusión en este trabajo hemos llegado que para los clientes es muy importante tener una agencia segura la cual cuidara de ellos y
también de su dinero por lo MEZ TRAVEL AGENT si les ofrece eso ya que nuestro objetivo no es solo brindar un servicio sino también en
brindarle seguridad a nuestros clientes. En este trabajo vimos un análisis por medio de una encuesta.
MEZ TRAVEL AGENT. ¡EL VIAJE DE TUS SUEÑOS!
35