Mapa de empatía

¿Que ve?
Descripción del cliente

● ¿Qué aspecto tiene?

Los niños con discapacidad tienen características con deficiencia mental en las áreas
cognitiva, psicomotora, áreas de lenguaje, áreas afectiva y adaptativa. Se debe tener en
cuenta que existen diferentes niveles de gravedad que mediatizan el funcionamiento real en
cada una de estas áreas.

● ¿Que lo rodea?
- Marginación y exclusión social: Tan solo el 2% de los niños con discapacidad tienen
acceso a la educación. En muchas regiones de todo el mundo, los niños que sufren
una discapacidad son aislados, rechazados.

- Violencia: Los niños con discapacidad corren un riesgo cada vez mayor de
convertirse en víctimas de la violencia debido a su incapacidad para defenderse.
tanto, la violencia física, psicológica y emocional pasa a ser una triste realidad que
los menores con discapacidad sufren en el entorno familiar, institucional y social.

- La discapacidad como causa de discriminación: Existen numerosos casos de

discriminación causados por una discapacidad, como la educación, el alojamiento,
el transporte y la vida cultural, la mayoría de los lugares y servicios son en buena
parte inaccesibles para las personas que sufren algún tipo de discapacidad. Estos
obstáculos son numerosos y pueden ser de tipo físico (edificios a los que las
personas con silla de ruedas no pueden acceder); institucional (falta de personal
cualificado, como por ejemplo los intérpretes de lengua de signos); o incluso
obstáculos que simplemente radican en la intolerancia.

● ¿A qué problemas se enfrenta?

Los niños con discapacidades físicas o mentales pueden enfrentarse a muchas dificultades
en su vida. Sin embargo, "La discapacidad, ya sea mental o física, no inhabilita a una
persona. La discriminación, el estigma social y la pobreza sí". Por lo tanto, es importante
estar al tanto de las personas que están interactuando con un niño discapacitado. Sin
embargo, con el cuidado adecuado y la educación, los niños con discapacidad puedan llevar
una vida rica y feliz.
Ridículo: Un problema grave que todos los discapacitados físicos y mentales enfrentan es
la burla y el escarnio de los demás. Los años de la pubertad y de la adolescencia pueden ser
un momento difícil para cualquier persona, pero más para los niños con discapacidad
debido a sus diferencias físicas y mentales. También pueden experimentar más burlas
porque tienen dificultades para ponerse de pie por sí mismos.

Pobreza: También hay un fuerte vínculo entre la pobreza y la discapacidad. Sin el cuidado
adecuado o la educación, los niños con discapacidad se encuentran en mayor riesgo de
convertirse en pobres o sin hogar.

¿Que oye?
Describe cómo afecta el entorno al cliente

● ¿Que dicen sus amigos?

Ciertas personas se sienten incómodas al hablar con personas con discapacidad.

- Una de las razones es que algunas sienten lástima por ellas y dan por sentado que
están amargadas debido a sus discapacidades. En la mayoría de los casos, esto no es
cierto. Muchas personas con discapacidad sienten que esas experiencias han
enriquecido sus vidas e incluso, si pudieran elegir, preferirían no prescindir de su
discapacidad.

- Otra razón por la que algunas personas se sienten incómodas al estar con personas
con discapacidad es que tienen miedo a “decir algo inapropiado”. Sin embargo, para
la mayoría de personas con discapacidad, eso no tiene demasiada importancia. Lo
que importa es que muestres respeto por la persona y veas más allá de su
discapacidad.

- Lo más importante que debes saber a la hora de relacionarte con personas con
discapacidad es que son personas. Y por tanto, son muy distintas entre sí, incluso en
lo que se refiere a su actitud sobre su discapacidad.

● ¿Quien es la persona que más le influye?

Los que están a su alrededor día a día, cuidándolos, enseñándoles, dándoles amor.
¿Cómo influyen?
influyen en la formación del niño y esto mejor su calidad de vida en todos los aspectos,
tanto psicologicamente como fisicamente.
 ● ¿Que piensa y siente en realidad?

- Se sienten incapaces de competir en pie de igualdad con otros trabajadores.

- Presentan temor de sentirse rechazado por las empresas por su situación y aspecto
físico.
- Se sienten inseguros de poder acceder a un grupo de socialización con capacidades
distintas.
- Piensan que no podrán poder adquirir destrezas para mejorar su relación personal y
no sentirse una carga.
- Temores al rechazo, discriminación y/o proteccionismo.

● ¿Qué es lo más importante para ellos?

- Comunicación: Se tiene que explicar todo de una manera completa para que el niño
no sienta temores de lo que no entiende.
- Comprensión: Asegurarse principalmente que el no tiene la culpa de su
discapacidad.
- Competencia: Transmitir siempre la firme creencia de si bien, es una situación muy
difícil, el niño con discapacidad podrá salir adelante y aprender cosas nuevas.
El niño tiene derecho a una vivienda digna y adecuada a las necesidades especiales de cada
niño con su discapacidad, es importante que las personas estén con ellos dándole el mayor
afecto sin que el niño se sienta discriminado de alguna forma, debe tener todas sus terapias
y una enfermera que lo chequee constantemente, el lugar donde vive debe ser amplio para
que el pueda distraerse y aprender de él, etc.

● ¿Cuál es su actitud?
Su actitud es positiva y que puedes lograr más proyectos

● ¿Qué podría estar contando a los demás?

Esta constando que necesita ayuda más seguidamente de sus socios y voluntarios ya que no
es ayudado por el gobierno del País de Panamá.

● Prestar especial atención a las posibles incongruencias entre lo que dice un

cliente y lo que piensa y siente en realidad
Ciento que el cliente puede estar un poco desesperado por una ayuda pero no pierde su fe
que la ayuda podrá seguir llegando aunque haya momentos bajos y altos. Pero su meta es
poder tener una ayuda que sabe que jamás va a faltar.
 ● ¿Cuáles son sus mayores frustraciones?
Perciben que sus inquietudes no son importantes y termina atribuyendo incomodidad,
fastidio, negligencia o indiferencia al operador que le atiende. Cuando en realidad, muchas
veces se trata de una simple falla de comunicación.

● ¿Qué obstáculos se interponen entre el clientes y sus deseos o necesidades?

Uno de los principales obstáculos es el dinero

● ¿Qué riesgos teme asumir?

Teme asumir el riesgo que deberá estar totalmente en un nuevo proyecto para el bienestar
de los niños y tendría que desenfocarse de ellos para poder llegar a un mejor resultado.

● ¿Qué desea o necesita conseguir en realidad?

Mejorar la calidad de vida de los niños discapacitados

● ¿Qué haremos utilizar para medir el éxito?

El éxito podrá ser medido cuando se de la finalización del centro de especialización y se
vean los resultados.

● Piensa en algunas estrategias que podría utilizar para alcanzar sus objetivos.
● Creación de una escuela para ellos.
● Tener una mejor ayuda economica.
● Hacer que vayan más personas a voluntariado a el lugar.
● Tener derechos iguales que todos