T3.

Manualul Calitatii
Definitie: este un document care descrie sistemul de management al calităţii unei întreprinderi,
servind ca referinţă permanentă în implementarea şi menţinerea acestui sistem. Manualul Calităţii
ar trebui să asigure corespondenţa dintre modul în care este conceput sistemul tău de
management şi cerinţele stabilite în standardul ISO9001.

Standardul ISO 10013 conţine reglementări privind elaborarea Manualului Calităţii

Responsabilitatatea redactării şi gestionării manualului calităţii îi revine responsabilului de

asigurarea calitatii, respectiv şefului compartimentului de asigurarea calităţii din companie.

Rolul Manualului Calitatii

Faciliteză înţelegere
unitară a politicii
calităţii

Facilitează realizarea Îmbunătăţeşte

obiectivelor prin definirea comunicarea în interiorul
responsabilităţilor, a structurii organizaţiei si relaţiile cu
organizatorice si prin clienţii şi partenerii
îmbunătăţirea calităţii

AVANTAJELE Contribuie la crearea

Asigură instruirea unitară
UTILIZĂRII unei imagini favorabile
a personalului privind
MANUALULUI în relaţiile cu clienţii
sistemul de management
CALITĂTII
al calităţii

Asigură accesul la Contribuie la câştigarea

documentele sistemului de încrederii clienţilor că
management al calităţii şi cerinţele lor vor fi
faciliteză gestionarea satsifăcute
acestora
Serveşte ca
document
principal pentru
auditul calităţii

Observatii
- Gradul de detaliere şi modul de redactare şi prezentare al unui Manual al Calităţii depinde de
nevoile specifice ale firmei care îl elaboreză
- Pentru elaborarea manualului, cât şi pentru actualizările ulterioare ale acestuia, trebuie
consultate toate departamentele/ compartimentele firmei sau persoanele implicate în activitatea
de asigurarea calităţii din cadrul firmei
- Manualul Calităţii trebuie să ţină cont de condiţiile concrete şi reale ale firmei pentru care se
elaborează bazându-se pe practicile deja existente în domeniul asigurării calităţii
- Manualul Calităţii se poate referi la totalitatea activităţilor firmei sau numai la o parte dintre
acestea
- O firmă îsi poate îşi elabora un manual al calităţii pentru uz intern şi altul utilizat in scopuri
externe

Structura manualului calitatii

I.
- scopul şi domeniul de aplicare al manualului
- definitii si prescurtari
- excluderi si justificarea acestora
- cuprinsul manualului
II.
- prezentarea organizaţiei, a responsabilităţilor şi autorităţii
- politica în domeniul calităţii şi obiectivele referitoare la calitate

III.
- descrierea interacţiunii dintre procese (harta proceselor)
- descrierea elementelor sistemului calităţii şi/ sau indicarea procedurilor sistemului calităţii
- ghid al manualului calităţii
- anexa conţinând date de referinţă

Obs.:
- a se vedea sectiunea 4.2.2. al standardului ISO9001:2008
- administrarea Manualului Calităţii se realizează de către compartimentul calitate, prin revizii
periodice şi anuale
- modificarile/ actualizările Manualului Calităţii rezultate în urma reviziilor periodice, vor fi
aprobare de şeful compartimentului calitate şi, în final, de conducerea companiei.