Nom alumne/a: Any acadèmic: Data: Aval:

2022/2023 2ª
Curs: Nom Activitat: Crèdit / Mòdul: UF: 2 NF: 5
1r GS MiP Pràctica 14 – M1. Atenció al client
Fidelització

Enunciat:

1-.Defineix el concepte “fidelització de clients”. Quin és el seu principal pilar? Quina

relació guarda amb el departament d'atenció al client?

2-. Quina diferència hi ha entre “fidelitzar” i “retenir clients”? Quina relació guarda
els dos conceptes amb la satisfacció del client? Busca exemples d’empreses per a
cada concepte.

3-.Una empresa amb clients fidels té preus superiors o inferiors als seus
competidors? Justifica la teva resposta.

4-.Descriu les característiques d'una “targeta de fidelització” que coneguis o utilitzis

habitualment. Creus que el seu ús influeix en el número o import de les compres que
realitzes en aquest establiment?

5-.Interactues amb alguna empresa a través de xarxes socials o blogs? Obtens algun
benefici d'això? I l'empresa?