ASSIGNMENT/ TUGASAN

_________________________________________________________________________
BDKN3103
INTRODUCTORY BUSINESS COMMUNICATION
PENGANTAR KOMUNIKASI PERNIAGAAN
JANUARY 2023 SEMESTER

SPECIFIC INSTRUCTION / ARAHAN KHUSUS

1. Answer in Malay or English. /

Jawab dalam Bahasa Melayu atau Bahasa Inggeris.

2. Number of words: 2500 – 3000 words excluding references. /

Jumlah patah perkataan: 2500 – 3000 patah perkataan tidak termasuk rujukan.

3. Submit your assignment ONCE only in a SINGLE file. /

Hantar tugasan SEKALI sahaja dalam SATU fail.

4. Submit your assignment ONLINE. /

Tugasan ini dihantar secara ONLINE.

5. Submission Date: 13th MARCH 2023. /

Tarikh Penghantaran: 13hb MAC 2023.

6. This assignment accounts for 60% of the total marks for the course. /
Tugasan ini menyumbang sebanyak 60% dari jumlah markah kursus.

1
 ASSIGNMENT QUESTION

Part I (50%)
PURPOSE
The purpose of this assignment is to enhance learners’ ability to discuss the importance
of an effective communication.

REQUIREMENT
Discuss the importance of good and effective communication in promoting and
developing healthcare sector in Malaysia. Provide relevant examples (based on real
situations) to support the discussion. Identify and explain the barriers to
communication in the healthcare sector (in general). Suggest ways to improve
communication in the healthcare sector in Malaysia.

(Total: 50 marks)

Part II (10%)
ONLINE CLASS PARTICIPATION
Discuss the following topic(s) in the forum and submit proof of your participation in the
online discussions:

2
  Discuss the use of social media as one of the communication tools in tourism.
Provide relevant examples to support your discussion; and

 Explain the approaches to improving oral communication quality in the

workplace.

(Total: 10 marks)
[GRAND TOTAL: 60 MARKS]

SOALAN TUGASAN

Bahagian I (50%)

TUJUAN
Tujuan tugasan ini adalah untuk mempertingkatkan kemahiran pelajar-pelajar
membincangkan kepentingan komunikasi yang efektif.

KEPERLUAN
Bincangkan kepentingan komunikasi yang baik dan berkesan dalam mempromosi dan
mengembangkan sektor penjagaan kesihatan di Malaysia. Berikan contoh-contoh yang
relevan (berdasarkan situasi-situasi sebenar) bagi menyokong perbincangan. Kenal pasti
dan terangkan halangan-halangan kepada komunikasi dalam sektor penjagaan kesihatan

3
(secara amnya). Cadangkan cara-cara untuk menambah baik komunikasi dalam sektor
penjagaan kesihatan di Malaysia.

(Jumlah: 50 markah)

Bahagian II (10%)

PENYERTAAN KELAS DALAM TALIAN

Bincangkan topik berkenaan di dalam forum dan hantar bukti penyertaan anda dalam
perbincangan dalam talian:

 Bincangkan penggunaan media sosial sebagai salah satu alat komunikasi dalam
pelancongan. Berikan contoh-contoh yang relevan untuk menyokong
perbincangan anda; dan

Media sosial merupakan salah satu media yang mempunyai peranan besar dalam
kehidupan masyarakat kini. Media sosial daripada semasa ke semasa semakin dicintai
oleh masyarakat global. Media sosial menjadi salah satu media yang mempunyai
pelbagai keunggulan berbanding dengan media lainnya. Berdasarkan pencarian dan
pemerhatian yang dilakukan, sebanyak 25 buah jaringan sosial tempatan berjaya
ditemui. Namun, jumlah yang sebenar mungkin lebih banyak memandangkan ada
jaringan sosial yang telah ditamatkan perkhidmatannya atas sebab-sebab tertentu
(seperti Kakiies, Malaysian MySpace, dan Malaysian Social Network). Senarai jaringan
sosial yang dinyatakan merupakan senarai yang diperoleh semasa pencarian
menggunakan enjin pencari. Bagi pelancongan pengunaan sosial media seperti
melancarkan laman web bagi memudahkan pelancong membuat pencarian.

4
Contohnya, kerajaan melancarkan Brosur Digital Interaktif Tourism Malaysia menerusi
laman web di ebrochures.malaysia.travel. Ia platform digital menjenamakan semula
brosur pelancongan tempatan secara lebih interaktif. Ia sewajarnya dilaksanakan untuk
memastikan pengisian maklumat dapat disampaikan dan melancarkan lagi pemasaran
secara digital oleh Tourism Malaysia.

 Terangkan pendekatan-pendekatan untuk meningkatkan kualiti komunikasi lisan

di tempat kerja.

(Jumlah: 10 markah)

[JUMLAH KESELURUHAN: 60 MARKAH]

Penjagaan kesihatan di Malaysia di bawah tanggungjawab Kementerian Kesihatan

Malaysia dibahagikan kepada sektor swasta dan awam. Dengan jumlah penduduk yang
semakin meningkat dan semakin tua, kerajaan ingin memperbaiki dalam banyak
bidang termasuk membaik pulih hospital sedia ada, membina dan melengkapkan
hospital baru, pengembangan bilangan poliklinik, dan penambahbaikan dalam latihan
dan pengembangan telehealth. Sektor penjagaan kesihatan negara semakin mendapat

5
pengiktirafan Global susulan usaha kerajaan mempertingkatkan penyampaian
menerusi pembinaan keupayaan dan kapasiti, penambahbaikan dasar serta
mempromosikan secara aktif sektor berkenaan. Boleh dilihat hasil perkembangan
sektor penjagaan kesihatan selama tiga tahun mulai 2020 sehingga 2022.
Kepentingan komunikasi yang baik dan berkesan dalam sektor penjagaan kesihatan
adalah untuk memastikan pastikan bahawa pesakit terima penjagaan betul lebih dari
buat diagnosis atau prosedur. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa halangan
mempunyai komunikasi baik ketika memberi perkhidmatan dan rawatan kepada
pesakit telah dinyatakan oleh saya dalam tugasan ini.
Oleh itu, untuk menyediakan perkhidmatan penjagaan kesihatan yang baik kepada
rakyat serta memberikan penekanan berterusan terhadap penyampaian perkhidmatan
yang berkualiti dan cekap terdapat beberapa cadangan cara telah diberi untuk
menambah baik komunikasi dalam sektor penjagaan kesihatan. Sektor kesihatan
merupakan sebahagian daripada sistem sosioekonomi, dan kemajuan dalam penjagaan
kesihatan secara langsung meningkatkan taraf kehidupan rakyat ,jadi adalah perlu
pekerja kesihatan memiliki komunikasi yang baik .

6
 ATTACHMENT
ASSIGNMENT RUBRICS
BDKN3103 INTRODUCTORY BUSINESS COMMUNICATION/ JANUARY 2023

Part I/Bahagian I (50%)

Unsatisfactory/
Excellent/ Good/ Fair/ Poor/
*QN/ Criteria/ Weight/ Tidak Max
CLO Cemerlang Baik Sederhana Lemah
*NS Kriteria Pemberat memuaskan Marks
4 3 2 1 0
Introduction of the healthcare sector in Clear and detailed Clear introduction of Clear but brief Vague introduction of No introduction
Malaysia introduction of the the healthcare sector introduction of the the healthcare sector was given.
healthcare sector in in Malaysia healthcare sector in in Malaysia (including
Malaysia (including (including the Malaysia (including the development
the development development the development in 2020, 2021 and
in 2020, 2021 and in 2020, 2021 and in 2020, 2021 and 2022).
2022). 2022). 2022).
1 1 2 8
Pengenalan sektor penjagaan kesihatan di Pengenalan yang jelas Pengenalan yang jelas Pengenalan yang jelas Pengenalan yang Tiada
Malaysia dan terperinci tentang sektor tetapi ringkas tentang kabur tentang sektor pengenalan
tentang sektor penjagaan kesihatan sektor penjagaan penjagaan kesihatan diberikan.
penjagaan kesihatan di Malaysia (termasuk kesihatan di Malaysia di Malaysia (termasuk
di Malaysia (termasuk perkembangan pada (termasuk perkembangan pada
perkembangan pada tahun 2020, 2021 dan perkembangan pada tahun 2020, 2021 dan
tahun 2020, 2021 dan 2022). tahun 2020, 2021 dan 2022).
2022). 2022).
1 1 Discussion of the importance of good and 4 Clear and detailed Clear discussion of Clear but brief Vague discussion of No discussion 16
effective communication in the healthcare discussion of the the importance of discussion of the the importance of was given.
sector in Malaysia importance of good good and effective importance of good good and effective
and effective communication in and effective communication in the
communication in the healthcare sector communication in healthcare sector in
the healthcare sector in Malaysia. the healthcare sector Malaysia.
in Malaysia. Relevant and in Malaysia. No relevant examples
Relevant and adequate examples Relevant but (based on real
adequate examples (based on real inadequate examples situations) were
(based on real situations) were (based on real given.
situations) were given. situations) were
given. given.

1
 Perbincangan kepentingan komunikasi Perbincangan yang Perbincangan yang Perbincangan yang Perbincangan yang Tiada
yang baik dan berkesan dalam sektor jelas dan terperinci jelas tentang jelas tetapi ringkas kabur tentang perbincangan
penjagaan kesihatan di Malaysia tentang kepentingan kepentingan tentang kepentingan kepentingan diberikan.
komunikasi yang baik komunikasi yang baik komunikasi yang baik komunikasi yang baik
dan berkesan dalam dan berkesan dalam dan berkesan dalam dan berkesan dalam
sektor penjagaan sektor penjagaan sektor penjagaan sektor penjagaan
kesihatan di Malaysia. kesihatan di Malaysia. kesihatan di Malaysia. kesihatan di Malaysia.
Contoh-contoh yang Contoh-contoh yang Contoh-contoh yang Tiada contoh-contoh
relevan dan relevan dan relevan tetapi tidak yang relevan
mencukupi mencukupi mencukupi (berdasarkan situasi-
(berdasarkan situasi- (berdasarkan situasi- (berdasarkan situasi- situasi sebenar) telah
situasi sebenar) telah situasi sebenar) telah situasi sebenar) telah diberikan.
diberikan. diberikan. diberikan.
Explanation of the barriers to Clear and detailed Clear explanation of Clear but brief Vague explanation of No explanation
communication in the healthcare sector explanation of the the barriers to explanation of the the barriers to was given.
(in general) barriers to communication in barriers to communication in the
communication in the healthcare sector communication in healthcare sector (in
the healthcare sector (in general). the healthcare sector general).
(in general). Relevant examples (in general). Irrelevant examples
Relevant examples were given. Relevant examples were given.
were given. were given.

Penerangan halangan-halangan kepada Penerangan yang Penerangan yang Penerangan yang Penerangan yang Tiada
1 3 2.5 10
komunikasi dalam sektor penjagaan jelas dan terperinci jelas tentang jelas tetapi ringkas kabur tentang penerangan
kesihatan (secara amnya) tentang halangan- halangan-halangan tentang halangan- halangan-halangan diberikan.
halangan kepada kepada komunikasi halangan kepada kepada komunikasi
komunikasi dalam dalam sektor komunikasi dalam dalam sektor
sektor penjagaan penjagaan kesihatan sektor penjagaan penjagaan kesihatan
kesihatan (secara (secara amnya). kesihatan (secara (secara amnya).
amnya). Contoh-contoh yang amnya). Contoh-contoh yang
Contoh-contoh yang relevan diberikan. Contoh-contoh yang tidak relevan
relevan diberikan. relevan diberikan. diberikan.

1 3 Suggestion of ways to improve 2.5 Clear explanation of
communication in the healthcare sector in four ways to improve
Malaysia communication in
the healthcare sector
in Malaysia.
Clear explanation of Clear explanation of Clear explanation of No suggestion 10
three ways to two ways to improve one way to improve was given.
improve communication in communication in the
communication in the healthcare sector healthcare sector in
the healthcare sector in Malaysia. Malaysia.
in Malaysia.

2
 Cadangan cara-cara untuk menambah baik Penerangan yang Penerangan yang Penerangan yang Penerangan yang jelas Tiada cadangan
komunikasi dalam sektor penjagaan jelas tentang empat jelas tentang tiga cara jelas tentang dua cara tentang satu cara diberikan.
kesihatan di Malaysia cara untuk untuk menambah untuk menambah untuk menambah baik
menambah baik baik komunikasi baik komunikasi komunikasi dalam
komunikasi dalam dalam sektor dalam sektor sektor penjagaan
sektor penjagaan penjagaan kesihatan penjagaan kesihatan kesihatan di Malaysia.
kesihatan di Malaysia. di Malaysia. di Malaysia.

Conclusion All the relevant key Most of the relevant Some of the relevant Irrelevant key points No conclusion
points were clearly key points were key points were were concluded. was given.
concluded and clearly concluded clearly concluded but
written in a coherent and written in a written in an
manner. coherent manner. incoherent manner.

1 1 Kesimpulan 1.5 Semua perkara utama Kebanyakan perkara Beberapa perkara Perkara-perkara Tiada 6
yang relevan telah utama yang relevan utama yang relevan utama yang tidak kesimpulan
disimpulkan dengan telah disimpulkan telah disimpulkan relevan telah diberikan.
jelas dan ditulis dengan jelas dan dengan jelas tetapi disimpulkan.
dengan cara tersusun. ditulis dengan cara ditulis dengan cara
tersusun. tidak tersusun.

Total Marks/Jumlah Markah 12.5 50

*QN = Question Number / *NS = Nombor Soalan

3
Part II/Bahagian II (10%)

Marks for discussion in the forum (OCP) will be given based on the following rubrics:/
Markah untuk perbincangan dalam forum (OCP) akan diberikan berdasarkan rubrik berikut:

Excellent/
Cemerlang Good/ Fair/ Poor/ Unsatisfactory/
Baik Sederhana Lemah Tidak memuaskan

*QN Weightage
Criteria/ Max
/ CLO /
Kriteria marks
*NS Pemberat

4 3 2 1 0

1 Discuss the use of social media All five comments Four of the Two or three of the One post submitted. OR Postings done
as one of the communication are good, comments are comments are All posts done in one day. past assignment 10
tools in tourism. Provide 2.5 appropriate, good, somewhat good, OR None of the comments timeline.
relevant examples to support relevant, appropriate, appropriate, are good and relevant. OR No postings
your discussion. meaningful, and relevant, meaningful and OR Comments are short given as proof of
respectful. meaningful, and respectful. responses that are not participation in
Bincangkan penggunaan media respectful. substantial nor discussion.
sosial sebagai salah satu alat Postings reflect Postings show
meaningful. Minimum
3 komunikasi dalam pelancongan. active Postings reflect relatively short
Berikan contoh-contoh yang participation participation participation time. effort (e.g. “I agree with
relevan untuk menyokong within assignment within Tina”).
perbincangan anda. timeline. assignment

4
 timeline.

Kelima-lima komen Empat Dua atau tiga Postings melepasi

Satu penghantaran
2 Explain the approaches to baik, sesuai, komen baik, komen baik, sesuai, tempoh tugasan.
ATAU Semua penghantaran
improving oral communication relevan, bermakna sesuai, relevan, relevan,bermakna ATAU Tiada
quality in the workplace. dan berhemah. bermakna dan dan berhemah. dibuat dalam satu hari . Postings diberi
berhemah. ATAU Tiada komen yang sebagai bukti
Terangkan pendekatan- Postings . Postings baik dan relevan. ATAU penyertaan dalam
pendekatan untuk mencerminkan Postings menunjukkan Komen hanya respon yang perbincangan.
meningkatkan kualiti komunikasi penyertaan aktif mencerminkan penyertaan dalam ringkas dan tidak meluas
lisan di tempat kerja. sepanjang tempoh penyertaan jangakamasa yang
dan tidak bermakna.Usaha
tugasan. sepanjang singkat.
tempoh tugasan. minimum (Cth: “Saya
bersetuju dengan Tina”).

Total Marks/Jumlah Markah 2.5 10

*QN = Question Number / *NS = Nombor Soalan

INSTRUCTIONS ON HOW TO SUBMIT PROOF OF ONLINE CLASS PARTICIPATION (10%)

Do the following:

5
 1. Select the best FIVE (5) of your postings from the forum discussion set up by your tutor.
2. Do screenshots of the postings and include them as images in your assignment.
3. The screenshots should be in image file (either in JPG or PNG format). Refer to the sample of Screen Grab below
4. The screenshots should contain: Name, Title of the discussion, Day, Date and Time.

ARAHAN PENGHANTARAN BUKTI PENYERTAAN KELAS DALAM TALIAN (10%):

Lakukan perkara berikut:
1. Pilih LIMA (5) posting anda yang terbaik daripada perbincangan forum yang ditetapkan dalam tugasan.
2. Lakukan screen shot posting dan isikan dalam bentuk imej di dalam fail tugasan anda.
3. Imej screen shot mesti dalam format imej (sama ada JPG atau PNG). Rujuk pada contoh screen shot di bawah.
4. Screen shot mesti mengandungi nama, tajuk perbincangan, hari, tarikh dan masa.

6
 5. Marks for the forum will be given based on the following rubric:

Markah forum akan diberikan berdasarkan rubrik berikut:

Part II (10%) ONLINE CLASS PARTICIPATION /

Bahagian II (10%) PENYERTAAN KELAS DALAM TALIAN

7
Format Example: /
Contoh Format:

8
 Excellent/ Good/ Fair/ Poor/ Unsatisfactory/
Cemerlang Baik Sederhana Lemah Tidak memuaskan

Criteria/ Weightage/ Max

*QN CLO
Kriteria Pemberat Marks

4 3 2 1 0

Quality of All five comments are Four of the Two or three of the One post submitted. OR All Postings done 10
Postings
good, appropriate, comments are comments are posts done in one day. past assignment
relevant, meaningful, good, appropriate, somewhat good, OR None of the comments are timeline.
and respectful. relevant, appropriate, good and relevant. OR No postings
Postings reflect active meaningful, and meaningful and given as proof of
Kualiti participation within respectful. respectful. participation in
Posting
assignment timeline. Postings reflect Postings show discussion
participation within relatively short
assignment participation time.
timeline. OR Comments are short
Affective 2.5 Dua atau tiga komen responses that are not
Domain Empat baik, sesuai, substantial nor meaningful.
(A2)
komen baik, sesuai, relevan,bermakna dan Minimum effort (e.g. “I agree
relevan, bermakna berhemah with Tina”)
dan berhemah.
Postings
mencerminkan
penyertaan
sepanjang tempoh
tugasan. Postings menunjukkan
penyertaan dalam Satu penghantaran Postings melepasi
Kelima-lima komen jangakamasa yang tempoh tugasan.
baik, sesuai, relevan, singkat.
bermakna dan
berhemah.

9 ATAU Semua penghantaran

dibuat dalam satu hari . ATAU ATAU Tiada
Tiada komen yang baik dan Postings diberi
relevan. ATAU Komen hanya sebagai bukti
Postings respon yang ringkas dan tidak penyertaan dalam