APLIKASI SISTEM INFORMASI BANTUAN MASYARAKAT

(SIBAMAS) DALAM PENINGKATAN E-GOVERNMENT MELALUI

PELAKU UMKM DI KECAMATAN CIKUPA KABUPATEN
TANGERANG

APPLICATION OF COMMUNITY ASSISTANCE INFORMATION SYSTEM (SIBAMAS) IN

IMPROVING E-GOVERNMENT THROUGH MSME ACTIVITIES IN CIKUPA DISTRICT
TANGERANG REGENCY

Irma Noviani1, Toddy Aditya2

Program Studi Ilmu Pemerintahan, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik,
Universitas Muhammadiyah Tangerang (UMT),Tangerang
Jalan Perintis Kemerdekaan I Babakan No.33, RT.007/RW.003, Cikokol, Kec. Tangerang,
Kota Tangerang, Banten 15118
E-mail: irmanoviani461@gmail.com1 toddy_aditya@umt.ac.id

Abstract
The massive development of digitalization has affected the government sector. The presence of e-government is
expected as a solution to public service problems that often occur. One of the breakthroughs by the Tangerang
Regency Government is to launch the Community Assistance Information System (SIBAMAS) web application.
SIBAMAS is a forum for information on government capital assistance schemes to be more effective, efficient
and transparent so that people in need can easily access anywhere, such as affected MSME actors who have
applied for and received capital assistance in the existing Economic Impact Recovery (PDE) program. in
Cikupa District, Tangerang Regency. This study aims to determine the effect of information systems on user
satisfaction which consists of sub-variables Information Quality, System Quality, and Service Quality through a
quantitative approach with 257 user respondents in Cikupa District, Tangerang Regency with purposive
sampling technique. The data analysis technique uses descriptive data analysis and multiple linear regression
in answering the research hypothesis and knowing the dependencies between variables. Based on the results of
the study, partially Information Quality and Service Quality have an influence on User Satisfaction and
simultaneously Information Quality, System Quality and Service Quality have a significant influence on user
satisfaction. The dominant service quality has an influence on user satisfaction in this study. The three
independent variables simultaneously have a contribution of 66.7%. From the results of this study, it is expected
that there should be an increase in System Quality so that user satisfaction and participation will increase,
especially in supporting government programs through the implementation of e-government.

Keywords: E-government, Information Systems, Satisfaction of MSME, SIBAMAS.

Abstrak
Masif nya perkembangan digitalisasi telah mempengaruhi sektor pemerintahan. Kehadiran e-government
diharapkan sebagai solusi terhadap permasalahan pelayanan publik yang sering terjadi. Salah satu terobosan
Pemerintah Kabupaten Tangerang yaitu meluncurkan Aplikasi web Sistem Informasi Bantuan Masyarakat
(SIBAMAS). SIBAMAS merupakan wadah akan informasi mengenai skema bantuan permodalan pemerintah
agar lebih efektif, efisien dan transparan sehingga masyarakat yang membutuhkan dapat dengan mudah untuk
akses dimana saja seperti para pelaku UMKM terdampak yang telah mengajukan dan menerima bantuan
permodalan dalam program Pemulihan Dampak Ekonomi (PDE) yang ada di Kecamatan Cikupa Kabupaten
Tangerang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh sistem informasi terhadap kepuasan pengguna
yang terdiri dari sub variabel Kualitas Informasi ,Kualitas Sistem, dan Kualitas Layanan melalui pendekatan
kuantitatif dengan 257 responden pengguna di Kecamatan Cikupa Kabupaten Tangerang dengan teknik
purposive sampling. Teknik analisis data dengan analisis data deskriptif dan regresi linier berganda dalam
menjawab hipotesis penelitian dan mengetahui ketergantungan antar variabel. Berdasarka hasil penelitian,
secara parsial Kualitas Informasi dan Kualiats Layanan memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pengguna dan
secara simultan Kualitas Informasi, Kualitas Sistem dan Kualitas Layanan memiliki pengaruh signifikan
terhadap kepuasan pengguna Adapun Kualitas Layanan dominan memiliki pengaruh terhadap kepuasan penguna
dalam penelitian ini. Ketiga variabel independent secara simultan memiliki kontribusi sebesar 66.7%. Dari hasil
penelitian ini diharapkan perlu adanya peningkatan pada Kualitas Sistem sehingga kepuasan dan partisipasi
pengguna semakin meningkat terutama dalam mendukung program pemerintah melalui penerpan e-government.

Kata Kunci :E-government, Sistem Informasi, Kepuasan Pelaku UMKM, SIBAMAS

PENDAHULUAN

Digitalisasi mempengaruh tujuan pada
arah modernisasi terutama pada pelayanan
publik yang lebih relevan pada sektor
pemerintahan (Bojang, 2019). Penerapan
e-government merupakan salah satu
langkah dalam reformasi administrasi
publik yang diharapkan dapat
mempersempit kesejangan antara kualitas
penyampaian layanan dan harapan
organisasi maupun warga sebagai
pengguna (Thi et al., 2021) melalui sistem
yang dikembangkan secara efektif sebagai
inovasi sebuah kebijakan pemerintah
(Saleh et al., 2021). E-government
diharapkan dapat mempermudah
masyarakat dalam akses layanan dan
informasi 24 jam dimanapun dan
kapanpun tanpa batasan (Uyar et al.,
2020).
Perkembangan digitalisasi pelayanan
publik di indonesia terus mengalami
peningkatan, hal ini terbukti pada
digitalisasi yang dapat dikatakan masif
dalam bidang pemerintahan. Oleh sebab
itu, pemerintahan elektronik (e-
government) memiliki keterkaitan dengan
pelayanan publik dimana pemerintah
bukan hanya terfokus pada teknologi yang
berkembang saja akan tetapi pelayanan
publik pun harus ikut berkembang.
Pelayanan yang semula dilakukan secara
offline kini terlihat sudah menggunakan
media online dengan tetap menjaga
integrasi sumber data. Pelayanan publik
dapat dikatakan sebagai point terpenting
dari segala kegiatan kepemerintahan. Hal
ini harus terwujud secara efektif dan
efisien sesuai dengan asas yang telah
disebutkan dalam Pasal 4 UU Pelayanan
Publik No 25 Tahun 2009 yaitu asas
ketepatan waktu, kecepatan, kemudahan,
dan keterjangkauan agar masyarakat dapat
meningkatkan kepuasan serta kepercayaan
kepada pemerintah dalam
menyelenggarakan pelayanan publik
(Riris, 2020).
Intruksi presiden nomor 3 Tahun 2003
tentang Kebijakan dan Strategi Nasional
pengembangan e-government menjadi
salah satu payung hukum dalam
menciptakan pelayanan publik yang lebih
efektif dan efisien melalui pemanfaatan
TIK. E-government berorientasi pada
sektor publik dimana fokus pada
penyediaan akses informasi publik. Dalam
penerapannya, aspek sosial merupakan
salah satu aspek yang cenderung
mengalami kegagalan hal ini dikarenakan
literasi masyarakat dalam menerapkan e-
government yang masih rendah terutama
pada masyarakat menengah kebawah
sehingga penerapan e-government di
Indonesia masih terbilang belum optimal
(Silalahi et al., 2015).
Menurut hasil survey EGDI
menunjukan bahwa Indonesia mengalami
peningkatan dalam penerapan SPBE, salah
satu domain yang diukur yakni pelayanan
baik internal maupun eksternal. Akan
tetapi dari hasil evaluasi SPBE yang telah
dilakukan bahwa untuk lingkup
pemerintah kabupaten/kota masih berada
pada presentasi rendah yaitu hanya 25%
dibandingkan dengan kementerian (60%)
dan Pemerintah Provinsi (50%). Hal ini
menjadi tantangan bagi pemerintah
kabupaten/Kota untuk terus meningkatkan
penerapan e-government (Kementerian
Komunikasi Dan Informatika Republik
Indonesia, n.d.).
E-government diharapkan dapat
menjadi solusi dari beberapa permasalahan
yang sering terjadi dalam proses pelayanan
publik yang dilakukan secara klasik yang
terbilang berbelit-belit, proses pelayanan
memakan waktu lama hingga terjadi antri,
data seringkali tidak tersimpan dengan
baik dan rapi serta akses yang sulit
dijangkau masyarakat. Dari permasalahan
tersebut menimbulkan rasa ketidakpuasan
masyarakat terhadap pelayanan yang
diberikan oleh pemerintah yang akhirnya
dapat mengurangi partisipasi masyarakat
Salah satu bentuk e-government yaitu
membuat situs web serta aplikasi
pemerintah sehingga peningkatan
penggunaan internet dalam mengakses
layanan pemerintah oleh masyarakat
menjadi salah satu bentuk pasrtisipasi
masyarakat dalam mendukung kelancaran
e-government (Jadi & Jie, 2015).
Pemerintah menyediakan fasilitas web
guna memudahkan masyarakat dalam
memperoleh pelayanan serta informasi
melalui pemanfaatan jaringan internet (Ali
& Anwar, 2021). Efektif atau tidak nya
suatu web dapat dilihat pada beberapa
faktor seperti peran dari situs web tersebut,
tujuan dari situs web tersebut, jangkauan
akses, interaksi, penghambat faktor, faktor
pendukung, peran pemerintah, dan konten.
Harapan pengguna melalui kualitas
website akan menciptakan kepuasan dan
keyakinan dari fungsi web tersebut
(Ruskamto, 2020). Penerapan e-
government yang baik akan menghasilkan
manfaat serta keuntungan yang baik pula
salah satu nya tingkat kepercayaan warga
dapat meningkat dan mengembangkan
masyarakat digital yang mungkin dapat
memimpin untuk kemajuan ekonomi yang
signifikan (Stoica et al., 2020).
Sistem Informasi Bantuan Masyarakat
(SIBAMAS) merupakan salah satu inovasi
berupa aplikasi berbasis website yang di
keluarkan Pemerintah Kabupaten
Tangerang melalui DISKOMINFO dan
bekerjasama dengan Badan Perencanaan
Pembangunan Daerah (BAPPEDA)
Kabupaten Tangerang untuk mendukung
kemudahan dalam proses pengajuan
bantuan permodalan serta menghasilkan
data penerima bantuan permodalan
Pemerintah Kabupaten Tangerang seperti
pada program Pemulihan Dampak
Ekonomi (PDE) yaitu Skema Bantuan
Permodalan yang telah diluncurkan
Pemerintah Kabupaten Tangerang.
Aplikasi web SIBAMAS juga berisi
informasi maupun langkah-langkah dalam
mendapatkan bantuan permodalan
tersebut. Aplikasi web SIBAMAS saat ini
telah digunakan oleh para pelaku UMKM
terdampak yang telah mengajukan dan
menerima bantuan permodalan Pemerintah
Kabupaten Tangerang salah satunya yang
berada di daerah Kecamatan Cikupa
Kabupaten Tangerang.
Gambar 1. Halaman Website SIBAMAS
Kabupaten Tangerang
(Https://Sibamas.Tangerangkab.Go.Id/,
n.d.)
Pada aplikasi website SIBAMAS
Kabupaten Tangerang terdapat beberapa
menu seperti Beranda yang merupakan
halaman utama dari website tersebut,
Skema bantuan yang berisi langkah-
langkah dalam mendapatkan bantuan
permodalan dengan beberapa persyaratan
yang harus di penuhi oleh pendaftar,
kemudian terdapat tutorial BPUM yaitu
tutorial video yang berisi penjelasan dalam
menggunakan website SIBAMAS, menu
FAQ apabila membutuhkan informasi
lanjutan dan menu login/register sebagai
akses pendaftar/pengguna dalam membuat
pengajuan.
Gambar3. Tampilan Menu Website
SIBAMAS Kabupaten Tangerang
(Https://Sibamas.Tangerangkab.Go.Id/,
n.d.)
Sebelum membuat pengajuan
bantuan permodalan pemerintah, pengguna
aplikasi web SIBAMAS harus melakukan
register terlebih dahulu dahulu dengan
memasukan data diri resmi dan password
sebagai bukti kepemilikan akun yang sah
dan valid. Apabila telah melakukan
register, pendaftar dapat langsung memilih
menu login sebagai akses pengguna pada
layanan Aplikasi web SIBAMAS tersebut
dengan memasukan NIK dan Password
yang telah dibuat. Setelah akun berhasil
dibuat maka pengguna di alihkan pada
menu profil pengguna untuk mengisi
kelengkapan data seperti profil usaha
kemudian setelah itu pendaftar sudah bisa
membuat pengajuan bantuan permodalan
tersebut dengan persyaratan yang telah di
tentukan pada menu skema bantuan
melalui web SIBAMAS.
Gambar 2.
Halaman Login dan Register Pendaftar
(Https://
Sibamas.Tangerangkab.Go.Id/User-Login,
n.d.)
Dengan adanya aplikasi web
SIBAMAS ini diharapkan dapat
menigkatkan penerapan e-government agar
pelayanan maupun penyampaian informasi
kepada masyarakat lebih efektif, efisien
dan transparan melalui pemanfaatan
teknologi.
Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk
mengetahui pengaruh Sistem Informasi
seperti Kualitas Informasi, Kualitas Sistem
dan Kualitas Layanan aplikasi web
SIBAMAS terhadap kepuasan pelaku
UMKM terdampak sebagai pengguna
aplikasi. Adapun rumusan masalah yang
akan di teliti adalah bagaimana pengaruh
kualitas informasi, kualitas sistem dan
kualitas layanan aplikasi web SIBAMAS
dan bagaimana kepuasan pelaku UMKM
sebagai penguna aplikasi web SIBAMAS.
Dari uraian diatas diharapkan dapat
memberikan kontribusi dalam sistem
informasi khususnya di lingkup
pemerintahan serta memberikan manfaat
yang dapat di ambil juga saran dalam
peningkatan e-government guna
meningkatkan niat masyarakat sebagai
pengguna e-government berkelanjutan.
Penelitian yang di lakukan oleh
(Rosalinda et al., 2019) dengan judul
Sistem Informasi Pelayanan Perizinan
Terpadu (SIPINTER) Terhadap Kepuasan
Pelanggan di Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu
(DPMPTSP) Kabupaten Tangerang
dengan menggunakan metode kuantitatif
dimana populasi dalam penelitian ini yaitu
masyarakat pengguna aplikasi SIPINTER
dengan jumlah sampel sebanyak 93
responden untuk diuji. Hasil dari
penelitian ini menunjukkan bahwa aplikasi
SIPINTER memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan di
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP)
Kabupaten Tangerang.
Penelitian yang di lakukan oleh
(Sihotang, 2020) dan (Suryanto et al.,
2021) dengan kesamaan variabel dimana
kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas
layanan memiliki pengaruh terhadap
kepuasan pengguna. Namun, ada
perbedaan antara penelitian ini dengan
penelitian sebelumnya yaitu subjek, objek
dan lokasi penelitian. Penelitian oleh
(Sihotang, 2020) dilakukan di Kantor
Pelayanan Perbendaharaan Negara
(KPPN) Sumatera Utara dan objek
penelitiannya adalah Sistem Aplikasi
keuangan Tingkat Instansi (SAKTI)
dengan sample yang akan diteliti sebanyak
83 orang dari staff pengguna SAKTI di
KPPN Sumatera utara. Hasil yang di dapat
menurut penelitian ini adalah Kualitas
sistem, kualitas informasi dan kualitas
layanan berpengaruh terhadap kepuasan
pengguna SAKTI. Sedangkan penelitian
oleh (Suryanto et al., 2021) dilakukan di
Badan Narkotika Nasional Kabupaten
Sidoarjo dan objek penelitiannya adalah
sistem informasi pelayanan dengan
dilakukan survey kepada 374 responden
dengan responden pengunjung sistem
informasi pelayanan badan narkotika
nasional Kabupaten Sidoarjo. Hasil yang
didapat menurut penelitian ini adalah
faktor yang paling mempengaruhi
kesuksesan pada sistem informasi
pelayanan yaitu kepuasan pengguna.
Sedangkan perbedaan dengan penelitian
ini yaitu penelitian di lakukan di
Kecamatan Cikupa Kabupaten Tangerang
dimana responden yang akan diteliti yaitu
Pelaku UMKM terdampak yang telah
mengajukan dan menerima bantuan
permodalan pemerintah dalam program
Pemulihan Dampak Ekonomi (PDE)
melalui aplikasi web SIBAMAS dengan
objek penelitian pada Aplikasi web
SIBAMAS tersebut.
E-government mencakup bidang
sistem Informasi dengan tujuan
peningkatan layanan, peningkatan
hubungan serta peningkatan partisipasi
warga (Kayode et al., 2020). Menurut Tata
Sutabri (2002) sistem informasi
merupakan data yang telah
diklasifikasikan atau diolah atau di
interpretasikan untuk digunakan dalam
proses pengambilan keputusan (Hamim,
2014). Melalui peningkatan layanan
diharapkan terciptanya kepuasan
masyarakat yang secara langsung dapat
memperbaiki hubungan antara domain
pribadi dan publik sehingga meningkatkan
pula partisipasi masyarakat dalam
penerapan e-government. Menurut Kotler
(2002) kepuasan pengguna adalah suatu
tingkat perasaan seorang pengguna sebagai
hasil perbandingan antara harapan
pengguna tersebut akan sebuah produk
dengan hasil nyata yang diperoleh
sipengguna dari produk tersebut
(Machmud, 2018). Menurut DeLone dan
McLean (2004) kesuksesan suatu sistem
dapat diukur dengan Kualitas Informasi,
Kualitas Sistem, dan Kualitas Layanan.
Kualitas Informasi adalah hasil output dari
sistem informasi yang terdiri dari tiga hal,
yaitu akurasi output, ketepatan waktu
output, dan relevansi output. Bailey dan
Pearson (1983) mengemukakan bahwa
kualitas informasi memiliki beberapa alat
ukur diantaranya kelengkapan
(completeness), ketepatan (precision),
akurasi (accuracy), keandalan (reliability),
kekinian (currency) dan bentuk dari
keluaran (format of output) (Jogiyanto,
2007). Menurut (Ramadhani, 2018)
kualitas informasi memiliki pengaruh
dominan dalam mempengaruhi kepuasan
pengguna.
Kualitas sistem adalah suatu proses
informasi yang di ukur untuk fokus
menentukan hasil dari suatu hubungan
antara penggunan dan sistem
(Pawirosumarto, 2016) . Menurut Bailey
dan Pearson (1983) kualitas sistem
memiliki beberapa alat ukur yaitu
fleksibilitas sistem (Flexibility of the
system), Integrasi sistem (Integration of
system), Waktu respon/perubahan
(Response /Turnaround time), Perbaikan
Kesalahan (Error recovery), Kenyamanan
akses (Convenience of accses), dan Bahasa
(Language) (Jogiyanto, 2007). Menurut
hasil penelitian (Susilowati, 2020) kualitas
sistem memiliki pengaruh positif
terhahadap kepuasan pengguna.
Kualitas Layanan yaitu pelayanan
terbaik yang diberikan kepada pelanggan
yang menggambarkan kepedulian melalui
kemudahan fasilitas dalam memenuhi
kebutuhan agar memberikan kepuasan dan
loyalitas (Fikri Sirhan, Wiyani Wahyu,
2016). Kualitas layanan terdiri dari
beberapa indikator yaitu kecepatan respon
(quick responsiveness), jaminan
(assurance), empati (emphaty) serta
efektifitas (effectivity) (Jogiyanto, 2007).
Menurut (Sihotang, 2020) kualitas layanan
memiliki pengaruh yang paling besar
diantara kualitas informasi dan kualitas
sistem.
Kepuasan pengguna merupakan
tanggapan atas seseorang sebagai
pengguna dari suatu sistem informasi
(Jogiyanto, 2007). Kustono (2000)
mengemukakan bahwa kepuasan pengguna
yaitu timbulnya kesesuaian antara harapan
dengan hasil. Kepuasan pengguna dapat
menjadi penentu baik atau tidaknya suatu
sistem. Menurut Wang dan Liao (2008)
Kepuasan pengguna terdiri dari 5 indikator
yaitu Harapan, Kinerja, Efektif dan
Efisien, Kebutuhan Informasi, Kepuasan
(Susilowati, 2020). Menurut (Fikri Sirhan,
Wiyani Wahyu, 2016) terciptanya
kepuasan yang optimal akan menimbulkan
suatu loyalitas.
Berdasarkan observasi awal kepada
beberapa pelaku UMKM yang telah
menggunakan aplikasi web SIBAMAS
khususnya di Kecamatan Cikupa
Kabupaten Tangerang dan membahas
mengenai penggunaan aplikasi web
SIBAMAS tersebut bahwa sebelum
adanya aplikasi web SIBAMAS selama ini
proses pelayanan terutama dalam
pendataan bantuan permodalan masih
dilakukan secara manual yang kerap kali
menimbulkan permasalahan seperti proses
yang memakan waktu lama, data yang
tercecer dan adanya unsur subyektifitas
dalam penentuan penerima bantuan
sehingga menimbulkan ketidakpuasan
masyarakat. Oleh karena itu Aplikasi web
SIBAMAS hadir agar dapat mengatasi
persoalan tersebut sehingga efisiensi,
efektifitas dan transparansi antara
masyarakat dan pemerintah menjadi lebih
baik melalui kualitas informasi , kualitas
sistem dan kualitas layanan. Dari
penjelasan tersebut maka disusun hipotesis
sebagai berikut :
H1: Terdapat pengaruh antara kualitas
Informasi Aplikasi Web SIBAMAS
terhadap kepuasan pengguna
H2: Terdapat pengaruh antara kualitas
sistem Aplikasi Web SIBAMAS terhadap
kepuasan pengguna.
H3: Terdapat pengaruh antara kualitas
layanan Aplikasi Web SIBAMAS terhadap
kepuasan pengguna
METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode
deskriptif kuantitatif dengan fokus pada
hasil temuan yang ingin diperoleh dengan
menggunakan prosedur statistik ataupun
menggunakan cara lain yang di
kuantifikasi (pengukuran) (Sujarweni,
2020). Menurut (Creswell, 2014) metode
kuantitatif merupakan cara untuk
mengukur dan menguji hubungan antar
variabel menggunakan strategi survey
dalam proses pengumpulan data melalui
instrument yang telah ditentukan kepada
responden sehingga menghasilkan data
berupa statistik (angka). Variabel
Independen merupakan objek yang
menjadi sebab atau timbulnya variabel
dependen sedangkan variabel dependen
merupakan objek yang timbul akibat
adanya pengaruh variabel independen
(Sujarweni, 2020). Adapun variabel
independen dalam penelitian ini yaitu
Sistem Informasi yang terdiri dari Kualitas
Informasi (Information Quality)(X1),
Kualitas Sistem (System Quality)(X2) dan
Kualitas Layanan (Service Quality)(X3)
sedangkan variabel dependen dalam
penelitian ini yaitu Kepuasan Pengguna
(User Satisfaction)(Y).
Kerangka konsep pada penelitian ini
adalah sebagai berikut :
Variabel Variabel
Independen Dependen
H1 Kualitas Informasi (X1)
Kepuasan
H2 Kualitas Sistem (X2) pengguna
(Y)
H3 Kualitas Layanan (X3)
a. Operasional Variabel
Adapun skala yang digunakan pada
penelitian ini yaitu menggunakan skala
likert dengan skor nilai 1-5 dengan item
instrument dalam kuesioner berupa
pernyataan. Dalam kuesioner ini terdapat 2
variabel yaitu Sistem Informasi (X) dan
Kepuasan Pengguna (Y) dan terdapat 21
indikator yang dapat dilihat pada Tabel.1.
b. Sample dan Pengumpulan Data
Populasi pada penelitian ini yaitu
pelaku UMKM terdampak di Kecamatan
Cikupa Kabupaten Tangerang yang telah
menggunakan, mengajukan dan menerima
bantuan permodalan pemerintah dalam
program Pemulihan Dampak Ekonomi
(PDE) pada aplikasi web SIBAMAS.
Menurut Pasolong (2012) populasi adalah
keseluruhan karakteristik data yang dapat
diamati untuk dapat ditarik menjadi suatu
sample dalam penelitian. Teknik
Pengambilan sampling yang digunakan
yaitu Purposive sampling karena sample
yang di ambil berdasarkan pertimbangan
dan kriteria tertentu (Sujarweni, 2020).
Dalam penelitian kuantitatif, ukuran
sampel merupakan hal yang penting agar
dapat ditentukan berapa banyak jumlah
responden yang akan diteliti. Ukuran
sampel dalam penelitian ini ditentukan
menggunakan rumus slovin sebagai
berikut :
N
n= 2
1+ N ( e)
Keterangan :
n = Jumlah Sample
N = Jumlah Populasi ( N = 717)
e = error tolerance (5%)
717
n 2
1+ 717(0,05)
717
n=
2,7925
n=256,7 ≈ 257 sample.
Berdasarkan perhitungan dengan
menggunakan rumus slovin, Sample yang
di tentukan dibulatkan menjadi 257
responden dari pengguna aplikasi web
SIBAMAS di Kecamatan Cikupa
Kabupaten Tangerang, pembulatan sampel
dilakukan guna mempermudah dalam
pengolahan data, responden tersebut
diambil sample untuk mengisi kuesioner
yang telah ditentukan.
Teknik pengumpulan data dalam
penelitian ini dilakukan dengan cara
menyebar kuesioner berupa pernyataan
kepada para responden. Sumber data
dalam penelitian ini menggunakan data
primer dan data sekunder dimana data
primer merupakan hasil dari pengisian
kuesioner oleh responden yang kemudian
akan diolah kembali sedangkan data
sekunder merupakan data yang di peroleh
dari sumber-sumber pustaka seperti buku ,
jurnal dan lain sebagainya (Sujarweni,
2020).
c. Teknik Pengolahan Data
 Teknik pengolahan data dalam valid dan layak digunakan pada analisis
penelitian ini dilakukan dengan selanjutnya dan untuk mengukur
menggunakan Software SPSS Versi 24. konsistensi jawaban responden. Uji
Adapun teknik analisis data yang Normalitas dilakukan untuk mengetahui
digunakan dalam penelitian ini kenormalan distribusi beberapa data
menggunakan statistik deskriptif dimana pengujian hipotesis untuk melihat seberapa
data yang dihasilkan akan dipaparkan besar pengaruh variabel independen
secara deskriptif dari masing-masing terhadap variabel dependen. dan
variabel penelitian sehingga data yang digunakan uji regresi linier berganda
dihasilkan akan lebih mudah dipahami. karena pada penelitian ini terdapat lebih
Selanjutnya instrument penelitian di uji dari satu variabel bebas (Independen)
validitas dan reliabilitas dimana uji dimana peneliti ingin mengetahui
validitas dan reliabilitas di lakukan untuk ketergantungan variabel dependen dengan
memastikan bahwa semua item pernyataan satu atau lebih variabel independen.

Tabel 1. Variabel Operasional Penelitian

Variabel Dimensi Indikator Deskripsi Sumber
Kualitas Aplikasi web SIBAMAS menyajikan informasi yang lengkap dan dapat di
Informasi Kelengkapan percaya
Ketepatan Informasi yang di hasilkan oleh Aplikasi web SIBAMAS tepat waktu
Sistem Informasi pada aplikasi web SIBAMAS memiliki akurasi yang tinggi
Akurasi dan tepat sasaran
Aplikasi web SIBAMAS menyediakan serta memberikan informasi yang
Keandalan relevan sesuai dengan yang dibutuhkan pengguna
Kekinian Tampilan web dan menu pada Aplikasi web SIBAMAS sangat menarik
Aplikasi web SIBAMAS mampu memberikan informasi sesuai dengan
Keluaran format yang dibutuhkan
Kualitas Fleksibilitas Aplikasi web SIBAMAS sangat mudah digunakan dan diakses
Sistem Integrasi sistem Penggunaan aplikasi web SIBAMAS dapat terhubung pada sistem yang lain
Proses verifikasi data sangat membantu pengguna dalam mendapat
Tanggapan informasi
Perbaikan Aplikasi Web SIBAMAS meminimalisasi kesalahan dalam proses input data
Kesalahan persyaratan pendaftar
Sistem Kenyamanan Pengoperasian aplikasi web SIBAMAS tidak memerlukan waktu lama Bailey dan
Informasi akses Pearson
Sutabri Bahasa Bahasa pada aplikasi web SIBAMAS sangat mudah dipahami (1983)
(2002) Kualitas Kecepatan Proses Registrasi ,Log in dan input data persyaratan dialihkan secara
Layanan respon otomatis dan mudah
Saya percaya seluruh data pada aplikasi web SIBAMAS terjamin
Jaminan keamanannya
Empati (emphaty) Saya merasa terbantu dengan adanya aplikasi web SIBAMAS ini (Jogiyanto,
Pelaku UMKM yang ingin melakukan pendaftaran tidak harus antri dan 2007)
Efektifitas memerlukan waktu lama
Kepuasan Kepuasan Saya berminat menggunakan aplikasi web SIBAMAS untuk medukung
Harapan
Pengguna Pengguna program pemerintah
Kotler (2002) Saya merasa puas dengan keamanan data dan informasi yang dihasilkan
Kinerja
dari aplikasi web SIBAMAS
Saya merasa puas karena dengan adanya aplikasi web SIBAMAS semakin
Efektif dan Efisien
mendukung efektifitas dan efisiensi sistem informasi dan pelayanan Wang dan
Kebutuhan Informasi yang dihasilkan oleh aplikasi web SIBAMAS memang dibutuhkan Liao (2008)
Informasi oleh pelaku UMKM
Secara keseluruhan saya merasa puas dengan adanya aplikasi web
Kepuasan
SIBAMAS ini

HASIL DAN PEMBAHASAN (Samsu, 2017). Sample dalam penelitian

ini yaitu pelaku UMKM terdampak di
a. Statistik Deskriptif Kecamatan Cikupa yang telah
Statistik deskriptif merupakan gambaran menggunakan Aplikasi web SIBAMAS
berbagai karakteristik suatu objek atau dalam pendaftaran hingga penerimaan
subjek dari data atau lebih suatu sample bantuan permodalan pemerintah dalam
program Pemulihan Dampak Ekonomi pada Tabel 3 terlihat bahwa perempuan
(PDE) yang di keluarkan oleh Pemerintah lebih dominan dalam menggunakan
Kabupaten Tangerang dibantu oleh aplikasi web SIBAMAS yaitu sebanyak
Bappeda Kabupaten Tangerang. Identitas 146 orang, dan pada Tabel 4 menunjukan
Responden dalam penelitian ini meliputi status pengguna aplikasi web SIBAMAS
Usia, Jenis Kelamin, Status Pernikahan, yaitu pelaku UMKM yang telah menikah
Pendidikan dan Jenis UMKM. sebanyak 234 orang, kemudian pada Tabel
Berdasarkan hasil statistik diperoleh data 5 menunjukkan bahwa pendidikan terakhir
responden sebagai berikut : pelaku UMKM pengguna Aplikasi web
SIBAMAS yang tertinggi yaitu SMA
Tabel 2. Responden Berdasarkan Usia sebanyak 118 orang dan terakhir pada
U
2
6
3
2
3
8
4
4
5
0
T
o
Tabel 6 untuk para pelaku UMKM yang
s 20 - - - - - t menggunakan aplikasi web SIBAMAS
i
a
-
25
3
1
3
7
4
3
4
9
5
5
a
l
yaitu mayoritas berada pada bidang
V makanan sebanyak 140 orang.
a 1 2 Kemudian untuk mengetahui
li 8 0 4 5
d 16 6 4 4 5 2 7 persepsi responden mengenai variabel
penelitian maka tampak pada Tabel 7
Tabel 3. Responden Berdasarkan Jenis bahwa seluruh variabel memiliki persepsi
Kelamin yang baik.
Laki-Laki 111 Tabel 7. Hasil Statistik Persepsi
Valid Perempuan 146 Responden
Total 257
Variable Mean Keterangan
Kelengkapan 4.00 Setuju/baik
Tabel 4. Responden berdasarkan Status Ketepatan 3,95 Setuju/baik
Pernikahan Akurasi 3,93 Setuju/baik
Belum Menikah 13
Keandalan 4,01 Setuju/baik
Menikah 234
Valid Kekinian 3,74 Setuju/baik
Duda/Janda 10
Keluaran 3,99 Setuju/baik
Total 257
Fleksibilitas 3,72 Setuju/baik
Integrasi
Tabel 5. Responden Berdasarkan Pendidikan 3,64 Setuju/baik
sistem
SD 28 Tanggapan 3,88 Setuju/baik
SMP 110 Perbaikan
4,00 Setuju/baik
Kesalahan
Valid SMA 118
Kenyamanan
Diploma/Akademi 1 3,93 Setuju/baik
akses
Total 257 Bahasa 4,14 Setuju/baik
Kecepatan
4,03 Setuju/baik
respon
Tabel 6. Responden Berdasarkan Jenis Jaminan 4,11 Setuju/baik
UMKM Empati
4,24 Setuju/baik
(emphaty)
Valid Makanan 140
Efektifitas 4,43 Setuju/baik
Minuman 17 Harapan 4,23 Setuju/baik
Lain-Lain 100 Kinerja 4,25 Setuju/baik
Efektif dan
Total 257 4,47 Setuju/baik
Efisien
Kebutuhan
4,49 Sangat Setuju
Informasi
Berdasarkan data statistik tersebut Kepuasan 4,47 Setuju/baik
terlihat bahwa pada Tabel 2 menunjukkan
pada usia antara 32-37 tahun menjadi b. Uji Validitas dan Reliabilitas
pengguna tertinggi pada aplikasi web
SIBAMAS sebanyak 104 orang, kemudian
 Uji vaiditas dilakukan guna Jaminan
Valid dan
0.722 Reliabel
mengetahui kelayakan suatu item Empati Valid dan
pernyataan dalam mendefinisikan suatu (emphaty) 0,791 Reliabel
variabel dimana suatu intrumen dikatakan Efektifitas
0.790
Valid dan
Reliabel
valid apabila nilai r hitung > r tabel, Valid dan
Harapan
begitupun sebaliknya apabila nilai r hitung 0.682 Reliabel
Valid dan
< r table makan item pernyataan dikatakan Kinerja
0.707 Reliabel
tidak valid (Sujarweni, 2020). Pada hasil Kepuasan
Efektif dan Valid dan
uji validitas penelitian ini menunjukkan Efisien 0.830 0.829 Reliabel
Pengguna
Kebutuha
bahwa kuesioner yang telah disebar n Valid dan
menunjukan bahwa seluruh item Informasi 0.826 Reliabel
Valid dan
pernyataan adalah valid dimana nilai Kepuasan
0.797 Reliabel
korelasi pada setiap item pernyataan
c. Uji Asumsi Klasik
dengan total skor pernyataan r hitung > r
tabel (0.138) dengan signifikansi 5%. Uji normalitas pada penelitian ini
Sedangkan uji reliabilitas pada penelitian menggunakan Kolmogorov Smirnov
ini dilakukan untuk mengetahui dengan tujuan untuk mengetahui apakah
konsistensi jawaban dari responden data terdistribusi normal atau tidak. Suatu
terhadap item pernyataan dimana suatu data apabila memili nilai Asymp.Sig lebih
intrumen dikatakan reliabel apabila dari 0.05 maka data dapat dikatakan
koefisisen Cronbcah Alpha > 0.6. berdistribusi normal (Ghazali, 2016). Pada
(Sujarweni, 2020). Hasil dari uji Penelitian ini data dapat dikatakan
reliabilitas pada penelitian ini berdistribusi normal dimana nilai
menunjukkan bahwa seluruh variabel Probabiitas (P-value) yaitu Asymp.Sig (2-
terbukti reliabel dimana nilai Cronbach
tailed) lebih besar dari 0.05.
Alpha untuk tiap variabel dari olah data >
0.6.
Tabel 9. Hasil Uji Normalitas
Tabel 8. Hasil Uji Validitas dan Asymp. Sig
Reliabilitas Kriteria Kesimpulan
Model (2-tailed)
Cronbach Keteranga
Indikator Korelasi Data
Alpha n Undstandrized
0,175 > 0.05 berdistribusi
Kelengkap Valid dan Residual
Normal
an 0.628 Reliabel
Valid dan
Ketepatan
0.758 Reliabel Kemudian untuk mengetahui ada
Kualitas Valid dan
Informasi
Akurasi
0,.745 Reliabel tidaknya variabel independen yang
0.794
Keandalan
Valid dan memiliki korelasi antar variabel maka
0.725 Reliabel
Valid dan dilakukan Uji Multikolinieritas. Pada uji
Kekinian
0.709 Reliabel multikolinieritas apabila nilai Tolerance > 0.1
Valid dan
Keluaran
0.676 Reliabel
dan nilai Variance Inflation Factor (VIF) <10
Fleksibilita Valid dan maka model variabel dapat dikatakan terbebas
s 0.800 Reliabel dari multikolinieritas (Ghazali, 2016). Pada
Integrasi Valid dan
sistem 0.841 Reliabel hasil uji multikolinieritas pada penelitian ini
Tanggapa Valid dan menunjukkan bahwa hasil asumsi klasik
Kualitas n 0.749 Reliabel terhadap analisis regresi linier berganda tidak
0.860
Sistem Perbaikan Valid dan
Kesalahan 0.740 Reliabel terjadi multikolinieritas.
Kenyaman Valid dan
an akses 0.815 Reliabel
Valid dan Tabel 10. Hasi Uji Multikolinieritas
Bahasa
0.647 Reliabel
Toleranc
Kualitas Kecepatan 0.717 0.740 Valid dan
Variabel e VIF Kesimpulan
Layanan respon Reliabel
Kualitas 0.969 1.03 Terbebas
 Informasi 2
Dari Asumsi Uji t dilakukan pada penelitian
1.06
Kualitas Sistem 0.940 3
Klasik
Multikolinierit
ini yaitu untuk mengetahui ada atau
Kualitas 1.04
Layanan 0.960 2
as tidak nya keterkaitan atau pengaruh
Tolerance > 0.1 antara variabel – variabel Independen
VIF < 10   dengan variabel dependen. Suatu
Kemudian untuk mengetahui hipotesis dapat diterima apabila nilai t
apakah terdapat ketidaksamaan suatu hitung > t table dengan signifikansi
ragam dari residual satu pengamatan ke <0.05, begitupun sebaliknya apabila
pengamatan lainnya maka dilakukan uji nilai t hitung < t table dengan
heteroskedasitas (Ghazali, 2016). Pada
signifikansi > 0.05 maka hipotesis
hasil statistik penelitian ini menunjukkan
ditolak (Sinambela, 2014). Adapun
bahwa pengujian heteroskedasitas dapat
terlihat pada grafik Scatterplot dimana untuk menentukan t table digunakan
tidak terlihat heteroskedasitas pada model. rumus sebagai berikut :
t table = t(a/2 :n-k-1)
t tale = t (0.05/2 :257-3-1)
t table = (0.025 : 253)
t table = 1,969385

Berdasarkan hasil statistik untuk Uji t

Gambar4. Hasil Grafik Scatterplot
pada penelitian ini maka di dapatkan hasil
untuk variabel Kualitas Informasi (X1)
memiliki pengaruh positif terhadap Kepuasan
pengguna (Y) dimana nilai signifikansi sebesar
0.041 dan nilai t hitung sebesar 2.052,
sedangkan Kualitas Sistem (X2) tidak
memiliki pengaruh terhadap Kepuasan
Pengguna (Y) dimana nilai signifikansi
sebesar 0.153 dan nilai t hitung sebesar 1.434
dan untuk Kualitas Layanan (X3) memiliki
pengaruh positif terhadap Kepuasan Pengguna
(Y) dimana nilai signifikansi sebesar 0.00 dan
nilai t hitung sebesar 5.351.

Tabel 11. Hasil Uji t

t
Variabel hitung Signifikan Kesimpulan
Kualitas
Informasi 2.052 0.041 Berpengaruh positif
Kualitas
Sistem 1.434 0.153 Tidak Berpengaruh
Kualitas
Layanan 5.351 0.00 Berpengaruh positif
t tabel = 1.969385

Pada penelitian ini dilakukan uji F

dimana untuk mengetahui apakah variabel
independent berpengaruh secara simultan
terhadap variabel dependen dimana untuk uji F
terlebih dahulu dengan melihat signifikan F
hitung apakah lebih besar dari F table. Apabila
nilai F hitung > F table maka secara simultan
variabel independen berpengaruh terhadap
variable dependen (Sinambela, 2014). Untuk
menentukan F table maka digunakan rumus
sebagai berikut :
f(k : n-k)
f(3 : 257-3)
f(3 : 254 )= 2.640
Maka diketahui F tabel yang di
gunakan yaitu 2.640. Pada hasil uji F dalam
penelitian ini di dapat bahwa nilai signifikan
F hitung sebesar 0.00 < 0.05 dan nilai F hitung
sebesar 20.989 lebih besar dari F table (2.640)
maka terdapat pengaruh secara simultan antara
variabel independen terhadap variabel
dependen.
Tabel 12. Uji F
Model F Sig.
Regression 20.989 0.00
Kemudian untuk mengetahui seberapa
besar pengaruh yang diberikan variabel X
secara simultan terhadap variabel Y maka
dilakukan Uji Koefisien determinasi.
Berdasarkan hasil analisis pada penelitian ini
didapatkan nilai Adjust R Square sebesar
0.667 dimana hasil tersebut menunjukkan
bahwa variable independen secara simultan
memiliki kontribusi sebesar 66.7%.
Untuk Mengetahui pengaruh
variabel-variabel Independent terhadap
varabel dependent maka dilakukan uji
regresi linier berganda pada penelitian ini.
Berdasarkan hasil analisis dapat
disimpulkan bahwa variabel Kualitas
Informasi dan Kuaitas Layanan memiliki
pengaruh signifikan terhadap Kepuasan
Pengguna. Sedangkan Variabel Kualitas
Sistem tidak berpengaruh secara signifikan
terhadap kepuasan pengguna.
Tabel 13. Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Variabel B
Constant 9.629
Kualitas Informasi 0.107
Kualitas Sistem 0.065
Kualitas Layanan 0.489
d. Pembahasan Hipotesis
Hipotseis 1 diterima. Terdapat
pengaruh dari Kualitas sistem terhadap
kepuasan pengguna. Artinya pengguna
aplikasi web SIBAMAS dalam hal ini para
pelaku UMKM terdampak yang telah
menggunakan aplikasi web SIBAMAS
untuk pengajuan hingga penerimaan
bantuan permodalan pemerintah merasa
puas dengan kualitas informasi yang
tersedia pada aplikasi web SIBAMAS
karena menyajikan informasi yang lengkap
dan dapat di percaya dimana pemerintah
telah menyediakan serta memberikan
informasi yang relevan sesuai dengan yang
dibutuhkan pengguna.
Hipotseis 2 ditolak. Tidak terdapat
pengaruh dari Kualitas sistem terhadap
kepuasan pengguna. Artinya kualitas
sistem yang dirasakan oleh pengguna
dirasa masih belum optimal. Beberapa
pengguna Aplikasi web SIBAMAS
berpendapat bahwa pengguna masih
mengalami error system ketika akan
menggunakan aplikasi web SIBAMAS
tersebut seperti ketika akan login sehingga
pengguna harus menunggu beberapa
waktu.
Hipotseis 3 diterima. Terdapat
pengaruh dari Kualitas layanan
terhadap kepuasan pengguna. Artinya
pengguna Aplikasi web SIBAMAS merasa
puas terhadap kualitas layanan yang
diberikan pemerintah dengan adanya
aplikasi web SIBAMAS tersebut.
e. Implikasi Manajerial
Sistem Informasi yaitu penyampaian
informasi melalui digitalisasi yang saat ini
telah banyak di gunakan pada berbagai
sektor salah satunya pada sektor
pemerintahan baik sebagai pengumpulan,
seleksi, pengolahan dan pengelolaan
sebuah data (Paul et al., 2021). Salah satu
kewajiban pemerintah sebagai
penyelenggara pelayanan publik yaitu
memberikan sistem informasi yang
transparan sehinga kepercayaan
masyarakat pun akan meningkat (Farida et
al., 2020). Pada hasil analisis diketahui
bahwa variabel Kualitas Informasi
berpengaruh secara signifikan terhadap
kepuasan pengguna. Dari hasil tersebut
menunjukkan bahwa pengguna merasa
kualitas informasi pada aplikasi web
SIBAMAS sudah sesuai dengan apa yang
dibutuhkan pengguna dimana aplikasi web
SIBAMAS telah menyajikan informasi
yang lengkap mulai dari register hingga
langkah – langkah dalam input data
persyaratan pendaftar dimana segala
informasi tersebut diperoleh dari sumber
yang valid sehingga dapat dipercaya. Dari
hal tersebut menimbulkan kepuasan bagi
penguna aplikasi web SIBAMAS.
Sedangkan pada hasil analisis Kualitas
Layanan diketahui paling berpengaruh
secara signifikan terhadap kepuasan
pengguna. Berdasarkan hasil tersebut
menunjukkan bahwa Kualitas Layanan
pada aplikasi web SIBAMAS dapat
membantu para pengguna dalam hal ini
pelaku UMKM terdampak dalam proses
pendaftaran dan pengajuan bantuan
permodalan tersebut dimana pendaftar
tidak harus menempuh jarak yang jauh
untuk antri dan menghabiskan waktu lama
dalam proses pendaftaran karena
pendaftaran dapat dilakukan dimana pun
sehingga lebih efektif dan efisien serta
data menjadi lebih transparan karena
dilakukan oleh yang bersangkutan
langsung.
Meskipun (Kurniawan et al., 2021)
menyatakan bahwa Kualitas Sistem bukan
penentu atas kepuasan pengguna akan
tetapi perlu adanya peningkatan pada
kemudahan pengoperasian sistem serta
kecepatan akses agar pengguna tetap
merasa nyaman dan konsisten dalam
penggunaan e-government secara
berkelanjutan. Suatu sistem yang
beroperasi dengan baik dapat
memaksimalkan pemanfaat e-government
(Dewi et al., 2021).
Pada penelitian ini diperoleh bahwa
kualitas layanan merupakan variabel
paling dominan bahwa pada Sistem
Informasi khususnya yang bersumber dari
pemerintah merupakan suatu upaya dari
pelayanan publik secara online untuk
menciptakan kepuasan bagi masyarakat
sebagai pengguna. Dengan adanya Sistem
informasi diharapkan pula dapat
meningkatkan efektifitas, efisiensi dan
transparansi bagi masyarakat dan dapat
meningkatkan penerapan e-government.
Menurut Howlett dan Ramesh e-
government adalah salah satu bentuk
langkah maupun kebijakan pemerintah
dalam pemanfaatan teknologi guna
meningkatkan transparansi, efisiensi, dan
efektifitas dalam memberikan pelayanan
maupun informasi kepada masyarakat
dengan mengutamakan kualitas layanan,
nilai layanan untuk menghasilkan niat
masyarakat dalam penggunaan e-
government secara berkelanjutan (Putra,
2005). Sejalan dengan hal tersebut, Karim
(1996) mengemukakan bahwa e-
government merupakan penggunaan
teknologi informasi dalam suatu layanan
pemerintah agar dapat meningkatkan
efisiensi, efektifitas serta kelancaran
layanan pemerintah kepada masyarakat
(Suadei & Wardiyanto, 2010). Dengan
Adanya penerapan e-government
diharapkan dapat memudahkan masyarakat
karena e-government adalah layanan
pemerintah secara terbuka yang
diperuntukan kepada warga melalui
pemanfaatan ICT (Suadei & Wardiyanto,
2010).
 Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis pada
penelitian ini menunjukan bahwa secara
parsial Kualitas Informasi dan Kualitas
Layanan berpengaruh secara signifikan
terhadap Kepuasan Pengguna Sedangkan
Kualitas Sistem tidak memiliki pengaruh
terhadap Kepuasan Pengguna. Kemudian
Secara simultan Sistem Informasi yang
terdiri dari Kualitas Informasi, Kualitas
Sistem dan Kualitas Layanan berpengaruh
terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi
web SIBAMAS daam hal ini yaitu pelaku
UMKM tedampak yang telah
menggunakan aplikasi web SIBAMAS
sebagai penerima bantuan permodalan
pemerintah tersebut di Kecamatan Cikupa
Kabupaten Tangerang. Adapun Variabel
Kualitas Informasi memiliki pengaruh
sebesar 10.7% dan Kualitas Layanan
sebesar 48.9%, sedangkan variabel yang
paling dominan memiliki pengaruh dalam
penelitian ini yaitu Kualitas Layanan
dengan koefisien regresi sebesar 0.489
artinya kepuasan pengguna aplikasi web
SIBAMAS dipengaruhi oleh Kualitas
Layanan serta kontribusi variabel sistem
informasi yang terdiri dari Kualitas
Informasi, Kualitas Sistem dan Kualitas
Layanan mempengaruhi Kepuasan
Pengguna Aplikasi web SIBAMAS
sebesar 0.667 atau 66.7%. Maka didapat
usulan perlu adanya peningkatan Kualitas
Sistem pada Aplikasi web SIBAMAS
sehingga menjadi lebih optimal serta
kepuasan pengguna aplikasi web
SIBAMAS semakin meningkat sehingga
partisipasi pengguna dalam mendukung
penerapan e-government pun semakin
meningkat.
Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang telah
dilakukan, maka dapat diberikan beberapa
saran seperti pada penelitian serupa
diharapkan pengunaan sampel hendaknya
lebih banyak agar hasil analisis dari
penelitian lebih maksimal, Kemudian
hendaknya ada penambahan variabel
variabel diluar variabel yang telah diteliti
terhadap kepuasan pengguna dan untuk
Kualitas sistem agar lebih di tingkatkan
oleh pengelola aplikasi web SIBAMAS
agar pengguna lebih nyaman ketika akan
akses dan kepuasan pengguna semakin
meningkat.
DAFTAR PUSTAKA
Ali, B. J., & Anwar, G. (2021). Factors
Influencing the Citizens’ Acceptance
of Electronic Government.
International Journal of Engineering,
Business and Management, 5(1), 48–
60.
https://doi.org/10.22161/ijebm.5.1.5
Bojang, M. B. S. (2019). Challenges and
Successes of E-Government
Development in Developing
Countries: A Theoretical Review of
the Literature. International Journal
of Research and Innovation in Social
Science, 2454–6186.
www.rsisinternational.org
Creswell, J. W. (2014). Research Design :
Qualitative, Quantitative, and Mixed
Methods Approaches (4th ed.). SAGE
Publication, Inc.
Dewi, N. L. Y., Maheswari, A. A. I. A.,
Lestari, N. L. Y., Antari, N. P. B. W.,
& Subanda, I. N. (2021). E-
Government Approach in Building
Information Systems for Public
Services. Proceedings of the 2nd
Annual Conference on Blended
Learning, Educational Technology
and Innovation (ACBLETI 2020),
560(Acbleti 2020), 84–87.
https://doi.org/10.2991/assehr.k.2106
15.017
Farida, I., Setiawan, R., Maryatmi, A. S.,
& Juwita, N. (2020). The
Implementation of E-Government in
the Industrial Revolution Era 4.0 in
 Indonesia. International Journal of .08.006
Progressive Sciences and
Technologies (IJPSAT, 22(2), 340– Kementerian Komunikasi dan Informatika
346. http://ijpsat.ijsht-journals.org Republik Indonesia. (n.d.).
https://kominfo.go.id/content/detail/2
Fikri Sirhan, Wiyani Wahyu, S. A. (2016). 7807/indeks-e-government-indonesia-
Pengaruh Kualitas Pelayanan naik-19-peringkat-di-level-
Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas internasional/0/berita
Mahasiswa. Jurnal Bisnis Dan
Manajemen, 3(1), 120–134. Kurniawan, I., Tomo Ardianti, Y., &
Hidayatullah, S. (2021). The Effect of
Ghazali, I. (2016). Aplikasi Analisis The Information System Quality,
Multivariate Dengan Program IBM Service Quality and User Satisfaction
SPSS 23 (8th ed.). Badan Penerbit on Academic Information System
Universitas Diponegoro. User Loyalty. International Journal
Of Scientific & Technology Research,
Hamim, T. (2014). Astah- Analisis Serta 10(05).
Perancangan Sistem Informasi
Melalui Pendekatan UML (W. Seno Machmud, R. (2018). Kepuasan Pengguna
(Ed.)). ANDI OFFSET. Sistem Informasi (M. Mirnawati
(Ed.)). Ideas Publishing.
https://sibamas.tangerangkab.go.id/.
(n.d.). Paul, P. K., Aithal, P. S., Saavedra, R.,
https://sibamas.tangerangkab.go.id/ Sinha, R. R., Aremu, B., & Mewada,
S. (2021). Information Systems: The
https://sibamas.tangerangkab.go.id/user- Changing Scenario of Concepts,
login. (n.d.). Practice and Importance. Scholedge
https://sibamas.tangerangkab.go.id/us International Journal of Management
er-login & Development ISSN 2394-3378,
Jadi, Y., & Jie, L. (2015). GBC 7(7), 118.
implementation strategy of e- https://doi.org/10.19085/sijmd070701
government system for emerging Pawirosumarto, S. (2016). Pengaruh
countries. International Conference Kualitas Sistem, Kualitas Informasi,
on Information Society, i-Society dan Kualitas Layanan Terhadap
2014, 8(June), 140–145. Kepuasan Pengguna Sistem E-
https://doi.org/10.1109/i- Learning. Ilmiah Manajemen, VI(3),
Society.2014.7009028 333–348.
Jogiyanto. (2007). Model Kesuksesan Putra, F. (2005). Kebijakan Tidak Untuk
Sistem Teknologi Informasi. Andi Publik (R. Hidayat (Ed.)).
Offset.
Ramadhani, P. A. (2018). Pengaruh
Kayode, A. A., Lawan, B. M., Ajadi, I. A., Kualitas Website Dalam Layanan E-
& Lukman, J. A. (2020). E- Kios Terhadap Kepuasan Masyarakat
Government, Information and Di Kelurahan Nginden Jangkungan
Communications Technology Support Surabaya. JPAP: Jurnal Penelitian
and Paperless Environment in Administrasi Publik, 4(1), 355–372.
Nigerian Public Universities: Issues https://doi.org/10.30996/jpap.v4i1.12
and Challenges. Journal of 78
Technology Management and
Business, 7(1), 65–74. Riris, K. (2020). Pelayanan Pubik dan
https://doi.org/10.30880/jtmb.2020.07 Pemerintahan Digital Indonesia.
 YayasanPustakaOborIndonesia.
Rosalinda, R. ., Murodi, M. ., &
Kurniawan, I. A. (2019). Terpadu
(Sipinter) Terhadap Kepuasan
Pelanggan Di Dinas Penanaman
Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu
Pintu (Dpmptsp) Kabupaten
Tangerang. Jurnal Ilmiah Ilmu
Administrasi, 9(1).
https://doi.org/10.33592/jiia.v9i2.264
Ruskamto, M. (2020). The Effect of
Service Quality, WEebsite Quality,
Institutiona Image Towards Pubic
Satisfaction in the Cikini Genera Law
Administration Office, Jakarta
(KEMENKUMHAM). 25, 1–16.
Saleh, A. A., Alkhuwaylidee, A. R., &
Thangiah, M. (2021). Behavioural
Intention and User Satisfaction
Successful Factors Determining to
Achieve Government Operation
Excellence. 25(4), 19977–19989.
Samsu. (2017). Metode Penelitian (Teori
dan Aplikasi Penelitian Kualitatif,
Kuantitatif Mix Methods, Serta
Research and Developement)
(Rusmini (Ed.); 1st ed.). PUSAKA.
Sihotang, J. S. (2020). Pengaruh Kualitas
Sistem. Kualitas Layanan dan
Kualitas Informasi Terhadap
Kepuasan Pengguna Sistem Aplikasi
Keuangan Tingkat Instansi (SAKTI).
Jurnal Akuntansi Bisnis & Publik,
11(1), 1–9.
Silalahi, M., Napitupulu, D., & Patria, G.
(2015). Kajian Konsep dan Kondisi
E-Government di Indonesia.
Teknologi Informasi Dan Komunikasi
(TIK), 1(1), 10–16.
http://id.portalgaruda.org/?
ref=browse&mod=viewarticle&articl
e=356188
Sinambela, L. P. (2014). Metodologi
Penelitian Kuantitatif (1st ed.). Graha
Ilmu.
Stoica, M., GHILIC-MICU, B., MIRCEA,
M., & SINIOROS, P. (2020). E-
Government in a New Technological
Ecosystem. Informatica Economica,
24(3/2020), 5–15.
https://doi.org/10.24818/issn1453130
5/24.3.2020.01
Suadei, F., & Wardiyanto, B. (2010).
Revitalisasi Adminisrasi Negara (1st
ed.). Graha Ilmu.
Sujarweni, V. W. (2020). Metodoogi
Penelitian. Pustaka Baru Press.
Suryanto, T. L. M., Triantono, M. N., &
Faroqi, A. (2021). Kepuasan
Pengguna pada Penerapan Sistem
Informasi Pelayanan Badan Narkotika
Nasional Kabupaten Sidoarjo.
Konvergensi Teknologi Dan Sistem
Informasi, 1, 268–279.
Susilowati, H. (2020). Use E-learning
systems: System Quality, Information
Quality and Service Quality on User
Satisfaction. Journal of Business
Management Review, 1(3), 208–222.
https://doi.org/10.47153/jbmr13.3520
20
Thi, N., Thao, P., Anh, N. Van, Thi, L., &
Huong, T. (2021). Measuring
citizen’s satisfaction when using E-
Government online public services:
Lessons from Vietnam. Journal of
Contemporary Issues in Business and
Government, 27(02), 2709–2723.
https://doi.org/10.47750/cibg.2021.27
.02.118
Uyar, K., Delele, G. M., & Iseri, E. I.
(2020). Web Accessibility of the
Federal Democratic Republic of
Ethiopia Governmental Websites.
International Journal of Computer
Science and Network Security, 20(6),
144–151.