1

LÍNEAS DE ESPERA
INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

ING. GESTION EMPRESARIAL

NOMBRE DEL ALUMNO
JESUS EMMANUEL ESPINOSA OCHOA

viernes, 19 de mayo de 2023

 2

Introducción
La Investigación de Operaciones se ocupa de la resolución de problemas
relacionados con la conducción y coordinación de las operaciones o actividades
dentro de una organización. Su ámbito de aplicación es muy amplio, aplicándose a
problemas de fabricación, transporte, construcción, telecomunicaciones,
planificación y gestión financiera, ciencias de la salud, servicios públicos y privados,
etc.
En general, puede aplicarse en todos los problemas relacionados con la gestión, la
planificación y el diseño. La Investigación de Operaciones incluye un conjunto muy
amplio de técnicas orientadas a proporcionar una ayuda cuantitativa a la toma de
decisiones además los modelos son frecuentemente usados para abordar una gran
variedad de problemas de naturaleza real en ingeniería y ciencias sociales, lo que
ha permitido a empresas y organizaciones importantes beneficios y ahorros
asociados a su utilización.
El método empleado es el método científico, y las técnicas que se utilizan son, en
buena medida, técnicas matemáticas. Aunque el ritmo de desarrollo de nuevas
técnicas de la Investigación de Operaciones ha disminuido con el tiempo, ha
aumentado las áreas donde se aplica, así como las magnitudes de los problemas
que pueden ser resueltos con las metodologías de la I.O.
(2013, julio 4)
 3

Marco teórico
En particular un sistema de colas llamadas también teoría de colas es uno de los
métodos que se ha manejado en los últimos días en organizaciones exitosas. En la
vida diaria es frecuente enfrentar situaciones en las que el cliente de be esperar para
recibir un servicio o una mercancía; pueden citarse varios ejemplos; como pagar la
cuenta de un supermercado, la espera en la gasolinera para recibir el combustible,
la espera de un turno en la peluquería o en la fila de un banco para hacer algún
trámite bancario, todas muestras claras de los antes señalado. Estos casos suceden
debido a que un negocio no puede tener una capacidad ilimitada para atender al
total de sus clientes, ya que esto sería incosteable. Sin embargo, cualquier empresa
que desea tener éxito deberá vigilara atentamente este aspecto, ya que muchas de
las veces una demasiado larga en una fila para ser atendido es la causa de que los
clientes prefieran cambiar a la empresa por otra de la competencia.
La teoría de línea de espera, a la que también se le conoce como teoría de colas
inicio al principio del siglo xx con el ingeniero Danes A. K Erlang quien trabajaba en
una compañía telefónica en quien comenzó a estudiar la espera de los clientes que
solicitaban una llamada para ser atendidos. Más tarde esta teoría se fue
desarrollando en otras partes del mundo, al reconocerse su importancia y frecuente
aplicación en diferentes áreas de la sociedad.

(2013, julio 4)
 4

Desarrollo

PROBLEMAS CON LOS 4 MÉTODOS, PARTE 1.

UNA COLA, UN SERVIDOR POBLACIÓN INFINITA

1.- A la tortillería “Zapopan”, los clientes llegan a razón de 20 por hora, es atendida
por el dueño que tiene la capacidad de atender 22 clientes por hora. Determine los
parámetros que describen el sistema.
𝜆 = 20𝐶/ℎ
𝜇 = 22𝐶/ℎ

λ 20
𝜌 = μ = 22 = 0.9090; 𝐸𝑙 90.90% 𝑑𝑒𝑙 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎 𝑒𝑠𝑡á 𝑜𝑐𝑢𝑝𝑎𝑑𝑜.

𝑃0 = 1 − 𝜌 = 1 − 0.9090 = 0.091; 𝐸𝑙 9.1 % 𝑑𝑒 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎 𝑒𝑠𝑡𝑎 𝑣𝑎𝑐í𝑜.

𝛌𝟐 202
𝐿 = μ(μ − λ) = 22(22−20) = 9.0909 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎𝑛𝑑𝑜 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑟 𝑒𝑙 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜.

λ 20
𝑊 = (μ − λ) = (22−20) = 10 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎.

𝛌 20
𝑇𝑠 = μ(μ − λ) = 22(22−20) = 0.4545 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 ∗ 60 = 27 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎𝑛𝑑𝑜
𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑟 𝑒𝑙 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜.
1 1
𝑇𝑤 = (μ − λ) = (22− 20)= 0.5 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 ∗ 60 = 30 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜.

𝑃𝑛 = 𝜌𝑛 (𝑃0)
𝑃2 = (0.9090)2 (0.091) = 0.0751
𝑃5 = (0.9090)5 (0.091) = 0.0564
𝑃8 = (0.9090)8 (0.091) = 0.0424
 5

UNA COLA, SERVIDORES MÚLTIPLES EN PARALELO, POBLACIÓN INFINITA

A un sistema los clientes llegan 18 por hora, la tasa de servicio es de 9 clientes por
hora. Determine:
a) El número mínimo de servidores que deben de atender el sistema.
b) Los parámetros con el número de servidores del inciso anterior.

𝜆 = 18𝐶/ℎ
𝜇 = 9 𝐶/ℎ

λ 18
= =2<𝑆=3
μ 9
λ 18 18
ρ= = = = 0.6666; 𝐸𝑙 66.66% 𝑑𝑒 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎 𝑒𝑠𝑡á 𝑜𝑐𝑢𝑝𝑎𝑑𝑜.
𝑆𝜇 3(9) 27
−1
𝑠−1
1 λ 𝑛 1 λ 𝑆 𝑆𝜇
𝑃𝑜 = ( ∑ ( ) + ( ) ( ))
𝑛! μ 𝑆! μ 𝑆𝜇 − λ
𝑛=0

−1
1 1 1 1 3(9)
𝑃𝑜 = ( (2)0 + (2)1 + (2)2 + (2)3 ( ))
0! 1! 2! 3! 3(9) − 18

𝑃0 = (1+2+2+1.3333(3)) -1
𝑃0 = (5+3.9999)-1
𝑃0 = (8.9999)−1 = 0.1111=11.11% 𝑙𝑎 𝑝𝑟𝑜𝑏𝑎𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑐𝑜𝑛𝑡𝑟𝑎𝑟 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑚𝑎 𝑣𝑎𝑐í𝑜.
λ 𝑆
λμ ( ) 𝑃𝑜
μ
𝐿=
(𝑆 − 1)! (𝑆μ − λ)2
(18)(9)(2)3 (0.1111)
𝐿= 2
(3 − 1)! ((3(9) − 18))

𝐿 = 0.8888 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎𝑛𝑑𝑜 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑟 𝑒𝑙 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜.

λ
𝑊 =𝐿+
μ
𝑊 = 0.8888 + 2 = 2.8888 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎.
 6

𝐿
𝑇𝑠 =
λ
0.8888
𝑇𝑠 = = 0.0493 Horas ∗ 60 = 2.958 minutos en promedio en el sistema.
18

1
𝑇𝑤 = 𝑇𝑠 +
𝜇
1
𝑇𝑤 = 0.0493 + = 0.1604 Horas ∗ 60 = 9.624 minutos en promedio en el sistema.
9
𝑃0 λ 𝑛
𝑃𝑛 = ( ) para 0 ≤ n ≤ S
𝑛! μ
0.1111
𝑃2 = ( 2 )2 = 0.2222
2!
𝑃0 λ 𝑛
𝑃𝑛 = ( ) para n ≥ S
𝑆! ∗ 𝑆 (𝑛−𝑠) μ
0.1111
𝑃6 = (2 )6 = 0.0438
3! ∗ 3(6−3)
 7

Una cola, un servidor, población FINITA

En una tienda de comida para llevar solo hay espacio para 10 clientes, en tiempos
de condiciones de clima extremas los clientes llegan y si encuentran la tienda llena,
deciden retirarse. Los clientes llegan a razón de 9 por hora. Se atiende con una tasa
de 10 clientes por hora.
Determine los parámetros que describen el sistema y haga una recomendación a
Jesús.
𝜆 = 9 𝐶/ℎ
𝜇 = 10 𝐶/ℎ
𝑚 = 10
λ 9
ρ= = = 0.9; El 90% de tiempo el sistema está ocupado.
𝜇 10
𝒏
𝛌
𝑚 𝒏 𝑚P𝒏 ( ) P n / P0 Pn
𝛍
10 0 1 1 1 2.60173x10-7
1 10 0.9 9 2.34156x10-6
2 90 0.81 72.9 1.89666x10-5
3 720 0.729 524.88 0.00013656
4 5040 0.6561 3306.744 0.000860326
5 30240 0.59049 17856.4176 0.00464576
6 151200 0.53144 80353.8792 0.020905921
7 604800 0.4783 289273.965 0.075261316
8 1814400 0.43047 781039.706 0.203205554
9 3628800 0.38742 1405871.47 0.365769997
10 3628800 0.34868 1265284.32 0.329192997
SUMA: 3843594.29 1

𝑃𝑛 λ 𝑛
= mP𝑛 ( )
𝑃𝑜 μ
−1
𝑃𝑛
𝑃𝑜 = [ ∑𝑚
𝑛=0 ⁄𝑃 ] = [3843594.29]−1 =2.60173x10-7
𝑜
𝑛
λ
𝑃𝑛 = mP𝑛 ( ) 𝑃𝑜
μ
1 − 𝑃𝑜 = 1 − 2.60173x10−7 =0.99999974
λ+μ
𝐿=𝑚− (1 − 𝑃𝑜 )
λ
9 + 10
𝐿 = 10 − (0.99999974) = 7.888888629
9
 8

𝐿 = 7.888888629 𝐴𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑒𝑛 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑟 𝑒𝑙 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜

𝑊 = 𝐿 + (1 − 𝑃𝑜 )

𝑊 = 7.888888629 + 0.99999974 = 8.888888369 𝐴𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎

𝐿 7.888888629
𝑇𝑠 = = = 0.788889068 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 ∗ 60
𝜇(1 − 𝑃𝑜 ) 10(0.99999974)
= 47.33334409 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑝𝑡𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑒𝑛 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑟 𝑒𝑙 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜

1 1
𝑇𝑤 = 𝑇𝑠 + = 0.788889068 + = 0.888889068 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 ∗ 60
𝜇 10
= 53.33334409𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎
 9

Una cola, servidores múltiples en paralelo, población finita.

Resuelva el problema de una compañía lavadora de autos del modelo anterior, si se
acondiciona un estacionamiento de espera como línea de servicio.
𝜆 = 9 𝐴𝑢𝑡𝑜𝑠/ℎ
𝜇 = 10 𝐴𝑢𝑡𝑜𝑠/ℎ
𝑚 = 10
𝑆 = 2 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠
𝑚! = 10! = 3628800
𝑆! = 2! = 2
λ 9
𝜌= = = 0.45
𝑆𝜇 2(10)
λ 9
= = 0.9
𝜇 10

(m- S(n- 𝒎!
m n mCn (λ/µ)n s) Pn/Po Pn L w
n)! (𝒎 − 𝒏)! 𝑺! 𝑺(𝒏−𝑺)
0 1 1 1 4.3854E-05 0
1 10 0.9 9 0.00039469 0.00039469
2 45 0.81 36.45 0.00159849 0.00319697
3 0.729 5040 2 180 131.22 0.00575455 0.00575455 0.01726365
4 0.6561 720 4 630 413.343 0.01812684 0.03625367 0.07250735
5 0.59049 120 8 1890 1116.0261 0.04894246 0.14682738 0.2447123
6 0.531441 24 16 4725 2511.05873 0.11012053 0.44048214 0.6607232
7 0.4782969 6 32 9450 4519.90571 0.19821696 0.99108481 1.38751873
8 0.43046721 2 64 14175 6101.8727 0.2675929 1.60555738 2.14074318
9 0.38742049 1 128 14175 5491.68543 0.24083361 1.68583525 2.16750247
10 0.34867844 1 256 7087.5 2471.25844 0.10837512 0.86700099 1.08375123
SUMA: 22802.8201 1 5.77879617 7.77831377

𝑚 −1
𝑃𝑛
𝑃𝑜 = [ ∑ ] = [22802.8201]−1 = 4.38542𝑥10−5
𝑃𝑜
𝑛=0

𝐿 = ∑ (𝑛 − 𝑆)( 𝑃𝑛 ) = 5.77879617 𝑎𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎𝑛𝑑𝑜 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑟 𝑒𝑙 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜

𝑛=𝑆+1
𝑚

𝑊 = ∑(𝑛)( 𝑃𝑛 ) = 7.778313774 𝑎𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎

𝑛=0
 10

𝑊 7.778313774
𝑇𝑠 = = = 0.389009517 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 ∗ 60
𝜇(𝑊 − 𝐿) 10(7.778313774 − 5.77879617)
= 23.34057103 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎𝑛𝑑𝑜 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑟 𝑒𝑙 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜.

1 1
𝑇𝑤 = 𝑇𝑠 + = 0.389009517 + = 0.489009517𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 ∗ 60
𝜇 10
= 29.34057103𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎.
 11

PROBLEMAS CON LOS 4 MÉTODOS, PARTE 2.

Los 4 métodos en la parte 2, se harán tomando en cuenta como base la parte 1, así
que solo se modificarán los datos, teniendo en cuenta el mismo contexto, pero
dando diferentes resultados.
UNA COLA, UN SERVIDOR POBLACIÓN INFINITA
1.- A la Dulceria “Zamora”, los clientes llegan a razón de 5 por hora, es atendida
por el dueño que tiene la capacidad de atender 7 clientes por hora. Determine los
parámetros que describen el sistema.
𝜆 = 5𝐶/ℎ
𝜇 = 7𝐶/ℎ

λ 5
𝜌 = μ = 7 = 0.714285; 𝐸𝑙 71.4285 % 𝑑𝑒𝑙 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎 𝑒𝑠𝑡á 𝑜𝑐𝑢𝑝𝑎𝑑𝑜.

𝑃0 = 1 − 𝜌 = 1 − 0.714285= 0.2857; 𝐸𝑙 28.57 % 𝑑𝑒 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎 𝑒𝑠𝑡𝑎 𝑣𝑎𝑐í𝑜.

𝛌𝟐 52
𝐿= = = 1.785714286 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎𝑛𝑑𝑜 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑟 𝑒𝑙 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜.
μ(μ − λ) 7(7−5)

λ 5
𝑊 = (μ − λ) = (7−5) = 2.5 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎.

𝛌 5
𝑇𝑠 = μ(μ − λ) = 7(7−5) = 0.35714𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 ∗ 60 = 21.42 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎𝑛𝑑𝑜
𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑟 𝑒𝑙 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜.
1 1
𝑇𝑤 = (μ − λ) = (7− 5)= 0.5 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 ∗ 60 = 30 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜.

𝑃𝑛 = 𝜌𝑛 (𝑃0)
𝑃1 = (0.714285)1 (0.2857) = 0.2040
𝑃3 = (0.714285)3 (0.2857) = 0.1041
𝑃6 = (0.714285)6 (0.2857) = 0.0379
 12

UNA COLA, SERVIDORES MÚLTIPLES EN PARALELO, POBLACIÓN INFINITA

Unos clientes llegan 15 por hora, la tasa de servicio es de 5 clientes por hora.
Determine:
a) El número mínimo de servidores que deben de atender el sistema.
b) Los parámetros con el número de servidores del inciso anterior.

𝜆 = 15𝐶/ℎ
𝜇 = 5 𝐶/ℎ

λ 15
= =3<𝑆=4
μ 5
λ 15 15
ρ= = = = 0.75; 𝐸𝑙 75% 𝑑𝑒 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎 𝑒𝑠𝑡á 𝑜𝑐𝑢𝑝𝑎𝑑𝑜.
𝑆𝜇 4(5) 20
−1
𝑠−1
1 λ 𝑛 1 λ 𝑆 𝑆𝜇
𝑃𝑜 = ( ∑ ( ) + ( ) ( ))
𝑛! μ 𝑆! μ 𝑆𝜇 − λ
𝑛=0

−1
1 1 1 1 1 4(5)
𝑃𝑜 = ( (3)0 + (3)1 + (3)2 + (3)3 + (3)4 ( ))
0! 1! 2! 3! 4! 4(5) − 15

𝑃0 = (1+3+4.5+4.5+3.75(4))-1
𝑃0 = (13+15)-1
𝑃0 = (28)−1 = 0.0377= 3.77% 𝑙𝑎 𝑝𝑟𝑜𝑏𝑎𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑐𝑜𝑛𝑡𝑟𝑎𝑟 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑚𝑎 𝑣𝑎𝑐í𝑜.
λ 𝑆
λμ ( ) 𝑃𝑜
μ
𝐿=
(𝑆 − 1)! (𝑆μ − λ)2
(15)(5)(3)4 (0.0377)
𝐿= 2
(4 − 1)! ((4(5) − 15))

𝐿 = 1.5283 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎𝑛𝑑𝑜 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑟 𝑒𝑙 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜.

λ
𝑊 =𝐿+
μ
𝑊 = 1.5283 + 3 = 4.5283 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎.
 13

𝐿
𝑇𝑠 =
λ
1.5283
𝑇𝑠 = = 0.1018 Horas ∗ 60 = 6.1132 minutos en promedio en el sistema.
15

1
𝑇𝑤 = 𝑇𝑠 +
𝜇
1
𝑇𝑤 = 0.1018 + = 0.3018 Horas ∗ 60 = 18.11 minutos en promedio en el sistema.
5
𝑃0 λ 𝑛
𝑃𝑛 = ( ) para 0 ≤ n ≤ S
𝑛! μ
0.0377
𝑃3 = ( 3 )3 = 0.1696
3!
𝑃0 λ 𝑛
𝑃𝑛 = ( ) para n ≥ S
𝑆! ∗ 𝑆 (𝑛−𝑠) μ
0.0377
𝑃5 = (3)5 = 0.0954
4! ∗ 4(5−4)
 14

Una cola, un servidor, población FINITA

En un puesto de tacos solo caben 7 clientes, en tiempos de condiciones de clima
extremas los clientes llegan y si encuentran el restaurante lleno, deciden retirarse.
Los clientes llegan a razón de 6 por hora. Es atendido por Jesús que atiende con una
tasa de 7 clientes por hora.
Determine los parámetros que describen el sistema y haga una recomendación a
Jesús.
𝜆 = 6 𝐶/ℎ
𝜇 = 7 𝐶/ℎ
𝑚=7
λ 6
ρ= = = 0.8571; El 85.71 % de tiempo el sistema está ocupado.
𝜇 7
𝒏
𝛌
𝑚 𝒏 𝑚P𝒏 ( ) P n / P0 Pn
𝛍
0 1 1 1 0.000181775
1 7 0.85714 6 0.001090648
2 42 0.73469 30.8571429 0.005609046
3 210 0.62974 132.244898 0.024038769
7 4 840 0.53978 453.411079 0.082418636
5 2520 0.46266 1165.9142 0.211933635
6 5040 0.39657 1998.71006 0.363314803
7 5040 0.33992 1713.18005 0.311412688
SUMA: 5501.31744 1

𝑃𝑛 λ 𝑛
= mP𝑛 ( )
𝑃𝑜 μ
−1
𝑃𝑛
𝑃𝑜 = [ ∑𝑚
𝑛=0 ⁄𝑃 ] = [5501.31744]−1 =0.000181775
𝑜
𝑛
λ
𝑃𝑛 = mP𝑛 ( ) 𝑃𝑜
μ
1 − 𝑃𝑜 = 1 − 0.000181775 =0.999818225
λ+μ
𝐿=𝑚− (1 − 𝑃𝑜 )
λ
6+7
𝐿 =7− (0.999818225) = 4.833151559
6
𝐿 = 4.833151559 𝐴𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑒𝑛 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑟 𝑒𝑙 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜
 15

𝑊 = 𝐿 + (1 − 𝑃𝑜 )

𝑊 = 4.833151559 + 0.999818225 = 5.832969784 𝐴𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎

𝐿 4.833151559
𝑇𝑠 = = = 0.690575752 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 ∗ 60
𝜇(1 − 𝑃𝑜 ) 7(0.999818225)
= 41.43 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑝𝑡𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑒𝑛 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑟 𝑒𝑙 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜

1 1
𝑇𝑤 = 𝑇𝑠 + = 0.690575752 + = 0.833432895 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 ∗ 60
𝜇 7
= 50 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎
 16

Una cola, servidores múltiples en paralelo, población finita.

Resuelva el problema de una compañía lavadora de autos del modelo anterior, si se
acondiciona un estacionamiento de espera como línea de servicio.
𝜆 = 6 𝐴𝑢𝑡𝑜𝑠/ℎ
𝜇 = 7 𝐴𝑢𝑡𝑜𝑠/ℎ
𝑚=7
𝑆 = 2 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠
𝑚! = 7! = 5040
𝑆! = 2! = 2
λ 6
𝜌= = = 0.4285
𝑆𝜇 2(7)
λ 6
= = 0.8571
𝜇 7

(m- S(n- 𝒎!
m n mCn (λ/µ)n s) Pn/Po Pn L w
n)! (𝒎 − 𝒏)! 𝑺! 𝑺(𝒏−𝑺)
0 1 1 1 0.003646123 0

1 7 0.857142857 6 0.021876736 0.021876736

2 21 0.734693878 15.42857143 0.056254465 0.112508929

3 0.629737609 24 2 52.5 33.06122449 0.120545281 0.120545281 0.361635843

7 4 0.539775094 6 4 105 56.67638484 0.206649053 0.413298107 0.826596213

5 0.462664366 2 8 157.5 72.86963765 0.26569164 0.79707492 1.3284582

6 0.396569457 1 16 157.5 62.45968942 0.227735691 0.910942766 1.366414149

7 0.339916677 1 32 78.75 26.76843832 0.097601011 0.488005053 0.683207074

SUMA: 274.263946 1 2.72986613 4.70069715

𝑚 −1
𝑃𝑛
𝑃𝑜 = [ ∑ ] = [274.263946]−1 = 0.003646123
𝑃𝑜
𝑛=0

𝐿 = ∑ (𝑛 − 𝑆)( 𝑃𝑛 ) = 2.729866127 𝑎𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎𝑛𝑑𝑜 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑟 𝑒𝑙 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜

𝑛=𝑆+1
 17

𝑊 = ∑(𝑛)( 𝑃𝑛 ) = 4.700697145 𝑎𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎

𝑛=0

𝑊 4.700697145
𝑇𝑠 = = = 0.340733506 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 ∗ 60
𝜇(𝑊 − 𝐿) 7(4.700697145 − 2.729866127)
= 20.44401039 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎𝑛𝑑𝑜 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑟 𝑒𝑙 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜.

1 1
𝑇𝑤 = 𝑇𝑠 + = 0.340733506 + = 0.483590649 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 ∗ 60
𝜇 7
= 29𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎.
 18

Conclusión
La teoría de colas es una herramienta muy importante de la investigación de
operaciones pues sus resultados son aplicables en una amplia variedad de
situaciones como: negocios, comercio, industria, ingenierías, transporte y
telecomunicaciones. Concluyo que, para la mejor atención del cliente, es importante
que ésta sea lo más óptima posible para generar confianza y fidelidad con el cliente
y éste regrese satisfecho a su hogar y por lo tanto así se mantendrá la clientela por
mucho tiempo y por otro lado aumentar la utilidad del negocio.

(2013, julio 4)
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Fuentes de Información

Bibliografía
Manuel, I. J. (2008). Investigación de operaciones. México. D.F: trillas primera edición.

Thierauf, R. J. (2004). Toma de decisiones por medio de investigación de operaciones. México D.F:
Limusa SA de CV ISBN 9681805.

Winston, W. L. (20 de junio de 2013). books.google. Recuperado el 2013 de junio de 2013, de

http://books.google.com