ENTREGA DE PRPOYECTOS

FORO 1

I ETAPA

Una vez que han revisado el material de la sección de recursos, deberan:

1.- Señala en un esquema los procesos estratégicos y explica por qué consideras que
pertenecen a esta categoría (de acuerdo a la clasificación de los procesos)

Procesos Estratégicos

Establecimiento de los objetivos

Análisis de la Información

Definición de estrategias

Implementación de las estrategias

Evaluación y control

En opinión propia los procesos adecuados que debemos tomar en cuenta los objetivos de la
empresa y definir de manera más rápida lo que se desea alcanzar. En la fase de análisis de la
información debemos tomar en cuenta toda la información que se tiene tanto es espera de las
filas y el proceso de entrada y salida del parque ya que teniendo en cuenta esto podemos
tomar acciones y definir las estrategias para evitar disgustos para nuestros clientes haciendo
que la empresa mejore siguiendo de una implementación de las estrategias analizadas
tomadas de la información que tenemos. Y al final la evaluación y control esta fase es cuando
la empresa realizara estudios de medición sobre el desempeño y si hubo mejora del antes y el
después tomando en cuenta también la mejora que se tengan para luego obtener medidas
correctivas si las hay

2.- Señala los procesos operativos y explica por qué consideras que pertenecen a esta
categoría

* Por el desarrollo del producto.

* El amor del cliente hacia el parque.

* La producción que se tenga en cada parte del parque.

* Logística integral de cada área y la atención al cliente.

3.- Señala los procesos de apoyo y explica por qué consideras que pertenecen a esta
categoría

* Gestión de recursos humanos.

* Gestión de mantenimiento.

* Gestión de finanzas.

* Gestión de almacenamiento.

Les pido tener siempre en mente las reglas de participación enlistadas en la carátula del foro.
Si surge alguna duda, con confianza extérnenmela.

II ETAPA

Una vez que han revisado el material de la sección de recursos, deberán:

1.- Explica tu opinión personal sobre la gestión por procesos y si has tenido la oportunidad de
trabajar en algún proyecto de certificación de calidad (Para esta pregunta la lectura de
Zaratiegui, del apartado de complementos puede serte muy útil).

La Gestión personal El enfoque de gestión por procesos es una forma de planificar, organizar y
dirigir aquellos procesos que componen las actividades de las instituciones estatales. Dicho
enfoque consiste en reformular las instituciones que componen el Estado. Se busca agregar
valor y calidad a un producto final

La Gestión por Procesos es una forma de dirigir empresas y organizaciones basándose en

procesos, de modo que todos actúen en pro de objetivos comunes.

Para que un reloj funcione bien, sin fallas ni retrasos, todos los engranajes deben estar en
perfecto estado, ¿verdad? La gestión por procesos es exactamente eso, pero aplicada a las
organizaciones.

Como un reloj, las empresas se componen de partes y sistemas que trabajan juntos para un
objetivo común (o varios). Colaboradores, sectores, equipos, recursos, todo debe funcionar
sincronizado para asegurar un buen desempeño.

Pero ¿cómo controlar todos esos brazos y asegurarse de que vayan por el mismo camino?

Para ayudarte a centralizar y optimizar procesos y datos de diferentes áreas de tu empresa, te

explicaremos cómo funciona la Gestión por Procesos y cómo puedes implementarla en tu
negocio.
 FORO 2

I ETAPA

Revisa el video Napo dans... Attention chantier! se presentan varias situaciones que le suceden
a un grupo de contratistas. NAPO es el protagonista principal de la serie y en reiteradas
ocasiones comete errores que pueden tener consecuencias muy graves, no solo para él, sino
para sus compañeros de trabajo y para la empresa en que trabaja.

1. Identifica dos situaciones de riesgo para NAPO y las posibles consecuencias.

* Uniforme incompleto: al no contar con el respectivo equipo de protección esto puede

ocasionar alguna lesión grave al usuario al no portal el equipo necesario como el casco
o el arnés y no evitar las posibles lesiones.

* Falta de áreas de emergencia: es necesario contar con algún espacio para emergencias
y que estas se encuentren libres de obstáculos en algún caso de sismo, incendio o
alguna otra ocasión de emergencias

2. ¿Qué impacto consideras que tienen los posibles accidentes de NAPO en su empresa?

Uno de los puntos importantes a tomar en cuenta es la falta de capacitación ya sea en

actividades físicas, herramientas de trabajo, la supervisión de las actividades y protocolos
establecidos a realizar por lo cual podría generar alguna perdida en los recursos humanos,
retraso en las obras y incumplimiento de uno o varios contratos

3. Presenta una propuesta de DNC para la empresa de la construcción en la que trabaja el

protagonista.

Hay que asegurar la identificación de las necesidades de la capacitación este integrada en la

organización

 Desviaciones en la productividad.

 Cambios de función o de puesto.

 Baja o alta de personal.

 Rechazo de productos.

 Incumplimiento de metas,

 Operación deficiente de máquinas y equipo de trabajo.

 Procedimientos de trabajo inexistentes.

Desarrollo de técnicas de monitoreo y análisis a largo plazo dentro de la organización.

 Cuestionario de evaluación de conocimientos

 Análisis de tareas por medio de listas de cotejo

 Análisis grupales

 Registros de observaciones directas.

Medidas necesarias u apropiadas

 Jefe inmediato

 Manuales de procedimiento y de la organización

 Supervisores

 Personal involucrado en el puesto.

4. Consideras que la capacitación, ¿Es un gasto o una inversión en el contexto de las

organizaciones?

Es una inversión necesaria para las organizaciones ya que estas pueden reducir en gran parte
las lesiones y los riesgos de trabajo debido a las actuaciones que derivan en los casos de algún
accidente las cuales no son del todo efectivas, pero a la vez pueden minimizar los daños al
personal y los accidentes que se pudieran llegar a provocar.

II ETAPA

“Puesta en práctica de un plan de capacitación”

Teniendo como punto de partida el mapa de procesos realizado en el foro “procesos

operativos” sobre la empresa donde actualmente laboran, se les pide realizar los siguientes
pasos:

1.- Elige uno de los procesos graficados (puede ser operativo, estratégico o de apoyo) que
consideres que puede ser mejorado. Menciona solo el nombre del proceso y porque podría
ser mejorado. Ejemplo: proceso de atención a clientes puede ser mejorado porque existe
evidencia de quejas por escrito

En la empresa hay varias mejoras que se pueden realizar como por ejemplo la revisión del
senior y hacer o el nivel de consultor por estar asignado por las políticas se llega a la
disponibilidad de hacer una mejora de acuerdo al conocimiento por lo que esto ayudaría
cuando no se llega a saber de algún tema en especifico.

2.- Realiza una DNC (detección de necesidades de capacitación) para ese proceso que
requiere el personal a cargo del mismo. Por ejemplo: para mejorar el proceso de atención a
clientes el personal a cargo de la empresa X requiere…
a) Durante la contratación hay que confirmar que el personal cuenta con los conocimientos
base requeridos para realizar el trabajo que se le sea asignado.

b) Realizar un plan de capacitación en las cuales se encuentren todas las actividades que se
realizaran a futuro.

c) Una vez concluida la capacitación debemos hacer shadowning para comprender como se
resolverán los temas que se verán del diario y con los que se enfrentaran los nuevos
integrantes o los que tienen antigüedad en la empresa.

d) Enfocarnos en la creación de un organigrama para la asignación de las tareas que se pueden

recurrir cuando sea necesario escalar algún punto del tema o el tema en si.

3.- Menciona algunos recursos (cantidad de tiempo, dinero e insumos) que consideres que
serán necesario que la empresa invierta para llevar a cabo esa capacitación

En la capacitación influye mucho del software utilizado y de los conocimientos de la persona

que se haya contratado para el trabajo, pero también depende de su nivel si es Senior de
programación por ejemplo solo le podría llevar dos semanas en concluir el trabajo pero sin
embargo si la persona es nivel junior le podría tomar dos o más meses en que este bien
capacitado para realizar el trabajo.

4.- ¿Qué posibles contratiempos crees que puedan surgir en la puesta en marcha de tu plan
de capacitación?

Hay varios puntos por lo cual las personas terminan abandonando o no concluyen con su
capacitación por lo que se debe iniciar el procedo desde cero por lo cual llega a ser una
pérdida de tiempo al volver a iniciar las capacitaciones con nuevos nuevos o faltan de
integrantes, otro punto a tomar en cuenta es que la persona capacitada no puede hacerse
cargo con el trabajo asignado al ver que se le complica bastante completarlo o por falta de
atención al momento de ser capacitado.

FORO 3

I ETAPA

Imagina que el plan de capacitación que sugeriste es un proyecto que tu jefe ha aceptado y te
ha encomendado liderar. Debes presentarle una carta de aceptación de proyecto que
establezca los aspectos más sobresalientes, tales como:

1.- Nombre del proyecto

2.- Objetivos del proyecto

3.- Delimitación en tiempo de cada una de las fases de desarrollo

4.- Estudios necesarios para llevar a cabo el proyecto y aspectos técnicos

5.- Documentos entregables del proyecto al finalizar el mismo (“productos del proyecto”)

II ETAPA

Aunado a la problemática que cada uno ha presentado, la empresa tiene un mal uso de los
datos personales que los clientes proporcionaron al momento de solicitar el servicio.

Cómo responsable de ejecutar medidas éticas para el buen manejo de la información de los
clientes:

1. Comparte con el grupo qué estrategia desarrollarías utilizando la tecnología.

2. Retoma la participación de uno de tus compañeros y complementa su estrategia justificando

tu aportación.
DESARROLLO SUSTENTABLE Y ETICA AMBIENTAL

FORO 1

I ETAPA

Después de revisar la clase y los recursos de la semana.

1. Identifiquen y expliquen muy brevemente qué es lo que se entiende por desarrollo

sustentable y equidad intergeneracional.

DESARROLLO SUSTENTABLE: “Desarrollo sustentable es el desarrollo que satisface las

necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para
satisfacer sus propias necesidades”. (CMMAD, 1987:24)

El desarrollo sustentable se ha constituido un “manifiesto político”, es decir, se ha elevado

como una poderosa proclama que se dirige a ciudadanos, organizaciones civiles, empresas y
gobiernos para impulsar acciones, principios éticos y nuevas instituciones orientadas a un
objetivo común: la sustentabilidad.

EQUIDAD INTERGENERACIONAL: Se trata del principio que supone que es nuestra obligación
cuidar y entregar a las generaciones venideras un mundo que les brinde las mismas
oportunidades de desarrollo que tuvimos nosotros. Este principio tiene relación directa con la
base ética del orden ambiental, la solidaridad y el paradigma que conlleva tomarlo en serio.
Cómo siempre pasa, hay quienes de lengua se comen un taco y a quienes el tema no les parece
relevante; están los que creen que eso es una exquisitez y los que ni idea tienen. La ignorancia
es peligrosa y por ello es preciso ocuparnos del tema. Es una preocupación legítima que pugna
por un mundo mejor, lo cual habla de valores altos; aunque también es una conveniencia
histórica: si no nos ocupamos de ellos, estamos poniendo en peligro al ser humano como
especie.

La equidad intergeneracional busca poner la mirada en el futuro, se enfoca en los que aún no
han puesto los pies en este mundo. Y, ahí empieza el problema. En un mundo con
características de aceleración social, en el que todos estamos absortos en una pantalla, es
mucho pedir ver a quienes todavía no han llegado si no alcanzamos a ver a los que tenemos al
lado.

2. Respondan, desde una postura fundamentada y tomando como eje la disyuntiva entre
crecimiento económico y conservación ambiental, ¿en la mayoría de los casos cuál suele ser el
término predominante y por qué?

Considero que, entre la disyuntiva de un crecimiento económico y conservación ambiental, la

situación actual del modelo de Neoliberalismo que siguen casi todos los países, invita a un gran
consumismo por parte de la población, desdeñando la conservación ambiental a costa de todo.

Estamos inmersos en un sistema que no le importa las variables económicas, sino sólo importa
el vender y hacer dinero a fin de asegurar riqueza por parte de los productores de bienes y
servicios. Por tal motivo la conservación ambiental no sólo pasa a segundo plano, diría, pasa al
último nivel de consideración en el proceso de venta de productos.

II ETAPA

1. Escoge uno de los indicadores de desarrollo que se explican en los recursos de la semana y
descríbelo muy brevemente.

2. Desde tu perspectiva has una valoración de las fortalezas y debilidades del indicador.

Como siempre los invito a animar la socialización del conocimiento al entablar diálogos y
debates con sus compañeros tomando en cuenta el tema principal, sus aportaciones y las
reglas de participación.

FORO 2
I ETAPA

1.- Ejemplifica de que manera se puede reducir el agotamiento de un recurso original para
elevar su eficiencia:

2.- Intercambia con tus compañeros puntos de vista al respecto.

II ETAPA

Después de revisar la clase y los recursos de la semana sobre la gestión ambiental en las
empresas:

1. Menciona cuál es el factor que incide más en las preocupaciones ambientales de las
empresas (no se confundan con la perspectiva de la la sociedad en general, su visión personal
o la de los gobiernos, aquí hay que ser más concretos y verlo desde las empresas; en los
recursos de la semana les dan unas buenas ideas para empezar).

2. Desde tu perspectiva dinos si esa preocupación lleva en el fondo más intereses ambientales
o económicos, para así seguir contrastando los dos términos de esta relación problemática.
Como siempre los invito a animar la socialización del conocimiento al entablar diálogos y
debates con sus compañeros tomando en cuenta el tema principal, sus aportaciones y las
reglas de participación.

Como es usual, los leo con mucha atención. Y espero ver sus participaciones muy pronto en el
foro, realmente sus aportaciones han sido objetivas, claras y con ejemplos que nos permiten
comprender mejor los conceptos estudiados, continuemos trabajando así.

FORO 3
I ETAPA

Después de revisar la clase y los recursos de la semana.

1. Identifiquen y expliquen muy brevemente ¿cuáles son los principales instrumentos de

gestión ambiental?

2. En su opinión ¿qué importancia tiene implementar un sistema de gestión ambiental en las

empresas? y ¿cuáles son las posibilidades de hacerlo correctamente en México?

3. Presenten sus respuestas en un sólo aporte.

Con estos elementos vamos a poder iniciar una muy buena discusión y encausarla hacia
intereses y problemas más concretos. Por ende, los invito a entablar un diálogo fructífero con
sus compañeros, tomando en cuenta sus aportaciones.

II ETAPA

Después de revisar la clase y los recursos de la semana sobre la ética ambiental:

1. Menciona de manera concreta cuál es problema que se ha presentado en la relación

hombre-naturaleza durante gran parte de la historia moderna.

2. Desde tu perspectiva dinos si esa racionalidad instrumentalista continúa hasta hoy y quizá
puedas dar algunos ejemplos que la ilustren.
Como es usual, los leo con mucha atención. Y espero ver sus participaciones más pronto en el
foro, por favor no las dejemos para última hora.
NORMAS Y CONTROL DE CALIDAD
FORO 1
I ETAPA

Después de leer los textos y analizar los vídeos presentados en la sección Recursos.

Explica:

1. ¿De qué manera la normalización contribuye a garantizar al consumidor la seguridad que

busca en los productos que adquiere?

2. ¿Qué beneficio obtiene una organización al implementar las normas en la fabricación de sus
productos?

3. Retroalimenta a mínimo dos de tus compañeros

II ETAPA

El estudio de caso:

El empresario de una PyME, fabricante de botas zapatos y bolsos veganos, desea normalizar e
implementar políticas de calidad en su negocio. Es un negocio familiar, pero desea crecer para
exportar su producto.

a) ¿Qué tipo de norma le recomendarías de inicio

b) ¿Deberá cubrir alguna norma oficial mexicana (NOM)?, especifica ¿cuál y de qué manera?

c) comenta tu postura ante la aportación de un compañero

FORO 2

I ETAPA

Una vez que hayan leído su clase, en el apartado tarea 3 encontrarán el tema: “Esquema
mexicano de normalización”.

Deberán leer cuidadosamente el interactivo para posteriormente responder en este foro las
siguientes preguntas:
1. ¿De qué manera el esquema de normalización mexicano apoya a Pedro Reyes para ser más
productivo y alcanzar sus metas?

2. ¿Por qué cada país tiene sus propios esquemas de normalización, adicionales a los que
existen a nivel internacional?

3. ¿Qué beneficios obtiene el país con la normalización?

Tengan siempre en mente las reglas de participación.

II ETAPA

Revisa las aportaciones de tus compañeros como si fueras Pedro Reyes y haz las preguntas que
consideres no fueron respondidas. En esta parte, tienes que actuar como el cliente y tener
claro en qué consiste la normalización.

Lee las preguntas de dos compañeros y contéstalas.

FORO 3

I ETAPA

Entren al apartado de tarea 5 y revisen el caso del interactivo: Instrumentos de medición

Posteriormente, respondan las siguientes preguntas:

¿Qué papel juegan los instrumentos de medición en la estandarización de productos

farmacéuticos?

¿Qué aspectos se deben considerar en los instrumentos de medición para garantizar

mediciones correctas?

II ETAPA

Seguimos con el caso Instrumentos de medición

Contesta las preguntas:

¿Por qué es de vital importancia la medición en el campo farmacéutico?

¿Cuáles recomendaciones le darías a la empresa farmacéutica que te contrató sobre los

instrumentos de medición necesarios para el desarrollo del antigripal?

Elige las aportaciones de mínimo dos compañeros y comenta si estás de acuerdo o no con sus
respuestas, siempre en el marco del respeto y con fundamentos.