PRESIDENGIA Det. cONSEz0 26 Mistos Quy ~ GESAN RANGET STUN Dereto Sipreme Ne 091-2011-PM CREASE EL CENTRO Y EL PORTAL MEJOR ATENCION AL CIUDADANO EL PRESIDENTE DE LA REPUBLICA CONSIDERANDO Que, fa Ley N* 27658, Ley Marco de Modernizacién de la Gestion del Estado, deciara al Estado Peruano en proceso de modemizacion en sus diferentes instancias, dependencias, enfidades, organizaciones y procedimientos, sefialando como finalidad fundamental la obtencion de mayoros niveles de eficiencia del aparato estatal, de manera que se logre una mejor atencion a fe cudadania, priorizando y optimizando el uso de los recursos publicos, cuyo objetivo entre otros ‘es alcanzar un Estado al servicio de la cludadania, descentralizado y desconcentrado. Este proceso tiene como uno de sus componentes a la simplficacion administrative; Que, mediante Decreto Supremo N° 027-2007-PCM, modificado por el Decreto Supremo N°026-2010:PCM, se define y establece las politics nacionales de obligatorio cumplimiento para las entidades del gobierno nacional, entre las cuales se encuentra Io relacionado a la simplificacion administrative; Que, en materia de simplificacion administrativa se han dofinido, entre otros objetivos estratégicos, el de generalizar la gestion por procesos en los procedimientos y los servicios Sdministrativos por medio de mecanismos definidos por el ente rector, definiondo entre sus gstrategias 12 de establecer accesos multicanal para los procedimientos y los servicios Auministrativos en funcién de su naturaleza, con énfasis en los canales no presenciales; ‘Que, en el marco de las fecutades de seguimiento y supervision dadas en ta Ley N° 27444, fa Secretaria de Gestion Publica de la Presidencia del Consejo de Ministros identifico que, én los tres ambitos de gobierno, las entidades pAblicas venian actuando desarticuladamente, razin por la cual resuitaba necesario la formulacién de una politica nacional de simpiticacion cuministrativa, y su respectivo plan de Implementacién con metas, acciones y responsables; ol cual Grientard (a acluacion de las entidades publicas a nivel nacional en la simplficacion do tramites, para cumplir sus cometides y contribuir al logro dol fin del Estado de brindar trémites de mayor Calidad y menores costos al ciudadan ‘Que, mediante Resolucién Ministerial N° 228-2010-PCM, se aprueba el Plan Nacional de ‘Simpliicacién Aéministrativa, a través de las cuales se han desarrallado, entre otras, las acciones denominadas implementacién de ventanillas Gnicas presenciales, establecimiento de ventanillas tnicas virtuales y puesta en operacién de centros de atencién telefénica; ‘Que, en el marco de la estrategia de acceso multicanal denominada “Mejor Atencién al Ciudadano {MAC)" resulta necesario contar con accesos que permitan ampliar y optimizar los jentos y los servicios administratives del Estado para brindar una mejor atencion a ta1a DL consEv0, RE MsTROS Sr Ws,” CESAR” ciudadania, mplementandose ventanillas Gnicas presencialos, médulo de Mejor Atencién a la iudadania (MAC); ventanillas dnicas virtuales y centros de atencién telefénica, De conformidad con lo dispuesto en ol inciso 8) dol articulo 118 de la Constitucién Politica del Peni y la Ley 29158, Ley Organica del Poder Ejecutivo; DECRETA: Articulo 4.- Finalidad y componentes de la estrategia “Mejor Atencién al Cludadano (macy” La finalidad de la estrategia denominada "Mejor Atencién al Ciudadano (MAC)” es ampliar y optimizar los servicios del Estado para una mejor atencién al ciudadano a través de accesos multicanal, la misma que se basa en tres componentes principales: 41.4. Plataformas presenciales.- Centros de atencién integrados en los que el Estado, a través de tun conjunto de entidades piblicas (en el ambito nacional, regional y local), brinda servicios en luna misma plataforma fisica integrada de atencién al ciudadano. 1.2, Plataforma telefénica.- Centro de Atencién Telefénico "AIé MAC" es un servicio integrado de atencién a la ciudadania que tiene como objetivo brindar a los ciudadanos la informacién basica sobre requisites, plazos de atencién, costos y el contenido de los procedimientos y servicios prestados en exclusividad contenidos en el ‘Texto Unico de Procedimientos Administrativos (TUPA) de las entidades del Poder Ejecutivo, cuya cobortura inicial han sido las enlicades de! Gobierno Nacional con sede en Lima 1.3. Plataforma virtual.- Es la herramienta informatica en internet a través del cual el ciudedano Puede acceder a los procedimientos administrativos ¢ informacion del Estado. Articulo 2.~ Creacién del Centro Mejor Aten: nal Giudadano Créase el Centro Mejor Atencién al Ciudadano, como una plataforma presencial, en el marco de la estrategia MAC, a través del cual un conjunto de entidades piblicas y privadas, ofrecen procedimientos y servicios en una misma plateforma fisica integrada de atencién, generando ai ciudadano ahorro de tlempo y costes. Articulo 3.- De la incorporacién de las entidades piblicas y privadas al Centro de Mejor Atencién al Ciudadano Para la incorporacién de entidades piblicas 0 privadas at Centro de Mejor Atencién al Giudadano, se realizara a través de la suscripcién de Convenics de Cooperacién Interinstitucional con la Presicencia del Consejo de Ministros. Articulo 4+ Entidad responsable de la gestion del Centro Mejor Atencién al Ciudadano EI Centro Mejor Atoncién al Ciudadano estard a cargo de la Presidencia del Consejo de Ministros, a través de la Secretaria de Gestién Publica, la misma que emitira los lineamientos y directivas necesarias para la gestién del servicio y administracion del Centro. Articulo 5.- Det prorrateo del costo de funcionamiento del Gentro Mejor Atencién al Giudadano Las eniidades que brinden los procedimientos y prosten servicios en el Centro de Mejor Atencién al Ciudadano, asumiran la parte proparcionall del costo del funcionamiento del Centro y de fa prestacién de sus servicios conforme se indique en los respectivos Gonvenios Interinstitucionales.PRESIOENCIA Det coNstsg 0 uistnos Articulo 6°. De la creacién del Portal Mojor Atencién al Ciudadano Créase el Portal Mejor Atencién al Cludadano (wmw.mac.pe), como plataforma virtual, @ través del cual el Estado ofrece informacién sobre los procedimientos, servicios y entidades de! Estado y la posibilidad de realizar en linea procacimientos administrativos y servicios brindados en ‘exclusividad, en el marco de la estrategia MAC. Esle Portal integra el uso de redes sociales. Articulo 7,- Entidad responsable de fa gestién del Portal Mejor Atencién al Ciudadano EI Portal Mejor Atencién al Ciudadano estara a cargo de la Presidencia del Consejo de Ministros, a través de la Secretaria de Gestion Publica, {a misma que emitiré los linearientos y directivas necesarias para la operacién del portal Articulo 8.- Vigencia La presente norma entrara en vigencia a partir del dia siguiente de su publicacion, con ‘excepcion del atticulo 5, que entrar en vigencia a partir del 1 de enero de 2012 Articulo 9.- Refrendo El presente Decroto Supremo seré refrendado por ol Presidente del Consajo de Ministos DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS FINALES Primera.-Financiamiento La eplicacién de lo dispuesto en el presente Decreto Supremo se ejecua con cargo a los recursos de la Presidencia del Consejo de Ministros, sin domandar recursos adicionales al Tesoro Publico, con excepcion del Centro de Mejor Atencién al Ciudadano, el mismo que so financia conforme se establece en el articulo de la presente norma Segunda. Normas Gomplementarias La Prosidencia del Consejo de Ministros dictard las disposiciones que resulten necesarias para la mejor aplicacién del presente Decreto Supremo, Dado en la Casa de Gobierno, en Limaa los dos dias del mes de dicienbre del afo dos mil once. ‘SALOMON LERNER GHITIS Presidente del Consejo de Ministros