Curso Community Manager y Marketing Digital para Empresa

Nombre completo: __Gregorix Jurgen Cabrera Martínez

Tipo de Actividad: Actividad del Módulo I: Atención al Cliente y Branding

Actividad del Módulo I: Medio de Atención al Cliente y Branding

Responda las siguientes preguntas, luego de leer las guías de estudio. Recuerde que puede
consultar otras fuentes bibliográficas como: internet, artículos de blog etc.

Conteste:

1. ¿Qué entiendes por atención al cliente en redes sociales?

Es la práctica de las empresas de ofrecer soporte al cliente por medio de canales como las
redes socciales, para gestionar con rapidez y personalizada a las inquietudes o necesidades
de los clientes.

2. Enuncie tres beneficios de la atención al cliente por redes sociales.

1. Personalización en el servicio.
2. Obtener información importante de los usuarios del servicio o posibles clientes.
3. Potencializar el imagen empresarial de manera online.

3. ¿Cuál es el requisito para enviar mensaje directo por Twitter? Explique.

Se necesita configurar la cuenta para recibir mensajes directos de cualquier persona,
(configuración - Seguridad y Privacidad - Privacidad), y que incluya un enlace en su Tweet
usando el siguiente formato: https://twitter.com/messages / compose, recipient_id = {ID de
usuario numérico de su cuenta}

4. ¿Que permite la comunicación por Messenger? Enumere.

1. Sirve para enviar mensajes con todo tipo de texto y archivos a través de un servicio de chat
y mensajería instantáneo.
2. Permite estar conectado con tu perfil de Facebook.
3. Permite sincronizar tu lista de contactos y encontrar amigos de forma casi inmediata.
4. Permite crear un perfil personalizado.

5. ¿Cómo se le llama al término que se utiliza para la venta por medios sociales? Explique.

El social selling es el proceso de utilizar las redes sociales para encontrar e interactuar con
los prospectos comerciales, logrando así una venta. Es la forma moderna de crear y
desarrollar relaciones significativas con los clientes potenciales.

6. ¿Qué es el Branding?
El Branding es el proceso de definición y construcción de una marca mediante la gestión la
gestión global de todos los elementos tangibles e intangibles, de manera planificada de todas
 las estrategias de gestión de una marca, incluyendo procesos gráficos, comunicacionales y de
posicionamiento con el fin de construir y transmitir una promesa , la imagen corporativa, los
colores empresariales, la identidad corporativa y las normas de estilo empleadas en la
comunicación general de la empresa y todas estas acciones que influyen y determinan
el Valor de Marca, logrando su carácter distintivo, relevante y sostenible en el tiempo; con
el objetivo de desarrollar una estrategia de mercadeo y publicidad acertada, extendiendo la
marca en el mercado, posicionándola como un referente y ubicarla en la mente de los
consumidores de forma directa o indirecta.

7. ¿Cuáles son sus beneficios?

1. Generar valor y diferenciación de marca.
2. Ofrecer un respaldo y prestigio a los productos de una empresa.
3. Creación y gestión de marcas.
4. Realizar una conexión racional y emocional de la marca con el cliente.

8. Habla de la teoría del color.

Los colores en el Branding son recursos de comunicación y llamar la atención muy potente,
a través de ellos podemos transmitir mensajes, captando la atención a tu público objetivo o
target y generar emociones, de ahí la importancia del color en la imagen corporativa.

En el branding el 90% del diseño y los colores tienen el objetivo de persuadir: el cliente no
responde a él porque sea bonito, sino porque es acertado.

El color es algo subjetivo y emocional y suele ser el elemento más delicado de un proyecto.
Al momento de iniciar un diseño de imagen corporativa es vital trabajar mucho y prestar
atención a la psicología del color. Los clientes pueden exigir arbitrariamente el uso de un
color y rechazar otro por razones irrelevantes. La respuesta del color se basa en experiencias
vitales y asociaciones culturales de cada cual. Si una persona ha pasado parte de su infancia
cerrado en una pequeña habitación de color azul, es posible que odie ese color,
independientemente de las razones que le demos para justificar su elección.

9. Hable de los logotipos los tipos.

El logotipo se define como un símbolo formado por imágenes o letras que sirve para
identificar una empresa, marca, institución o sociedad y las cosas que tienen relación con
ellas.

LOGOTIPO: un logotipo es un diseño exclusivamente tipográfico. ej. la cocacola

IMAGOTIPO: Es la suma de un logotipo y un icono. Ej: la marca de ropa Puma.
ISOTIPO: Es una marca representada únicamente por un icono, ej: la marca LG
ISOLOGO: Es la fusión de icono y texto, que no podrán funcionar por separado. Ej: la sirena
Tienda por departamentos.

¡Adelante!