ISO 26000 GUIA DE RESPONSABILIDAD

SOCIAL

Lic. Carlos Vargas Diaz

 ISO (International Standard
Organization)
• ISO (Organización Internacional de Normalización) es una
federación mundial de organismos nacionales de normalización
(organismos miembros de ISO). El trabajo de preparación de las
Normas Internacionales normalmente se realiza a través de los
comités técnicos de ISO.
• Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual
se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar
representado en dicho comité.
• Las organizaciones internacionales, públicas y privadas, en
coordinación con ISO, también participan en el trabajo.
• La ISO es una Organización privada sin fines de lucro, funciona
desde 1947 en Ginebra Suiza
• Promueve el desarrollo de normas voluntarias internacionales
 ISO 26000 (a quienes va dirigida)
• El desarrollo de la norma ISO 26000 se inició el 2005. El
proyecto se llevó a cabo por un Grupo de Trabajo de ISO sobre
Responsabilidad Social, integrado por expertos y observadores
de 99 países miembros de ISO – de los cuales 69 son países en
desarrollo.
• Dirigida a todo tipo de organizaciones (publicas, privadas, ONG,
Universidades, grandes, pequeñas, etc)
• Al ser voluntaria, va mas alla de la ley
• Es una norma no certificable
• No puede ni debe usarse para fines contractuales, regulatorias ni
como barrera arancelaria
 Beneficios que se obtienen al
aplicar la ISO 26000
• Aumentar la responsabilidad social dentro de una
organización o entidad conlleva numerosas ventajas para
la propia empresa como:
 Hace que la empresa sea más competitiva a nivel social.
 Mejora su reputación e imagen.
 Favorece la relación con sus trabajadores e interesados.
 Atrae nuevos miembros de la organización o clientes.
 Mejora la motivación, compromiso y productividad de
los empleados.
 ISO 26000 sobre Responsabilidad
Social
• Esta Norma Internacional, se ha desarrollado utilizando un
enfoque de múltiples partes interesadas, con la participación de
expertos de más de 90 países y 40 organizaciones internacionales
o regionales representativas, que están involucradas en diversos
aspectos de la responsabilidad social. Estos expertos procedían
de seis grupos distintos de partes interesadas:
• a) consumidores
• b) gobierno
• c) industria
• d) trabajadores
• e) organizaciones no gubernamentales, ONG (NGO, por sus siglas en inglés)
• f) y servicios, apoyo, investigación, academia y otros
 Aplicación de la ISO 26000
• Cada organización debe aplicar los principios de responsabilidad social a
cada materia fundamental que se detalla a continuación:
• Gobernanza, organización de la organización.
• Derechos humanos.
• Prácticas laborales.
• Medio ambiente.
• Prácticas justas de operación.
• Asuntos de consumidores.
• Participación activa y desarrollo de la comunidad
Si se quiere usar la ISO-26000 de forma correcta, hay que tener en cuenta la
diversidad social, ambiental, legal, cultural, política, organizacional y
económica, además de actuar de forma coherente, integrando la
responsabilidad social dentro de sus políticas y estrategias de acción así como
revisar cada cierto tiempo el correcto cumplimento de los principios.
 Contenido de la ISO 26000
• 1. Alcances
• 2. Términos Adicionales y definiciones
• 3. Entendiendo la RS
• 4. Principio de RS
• 5. Reconocimiento de la RS e involucramiento con partes
involucradas
• 6. Guía en responsabilidad social y materias fundamentales
• 7. Guía para integrar responsabilidad social en una organización
 2. Términos adicionales y
definiciones
• La ISO-26000 define a la Responsabilidad Social
de la siguiente manera: “Es la responsabilidad de
una organización ante los impactos que sus
decisiones y actividades ocasionan en la
sociedad y en el medio ambiente mediante un
comportamiento ético y transparente que
contribuya al Desarrollo Sostenible, incluyendo
la salud y el bienestar de la sociedad.”
3. Entendiendo la Responsabilidad
Social
• La ISO 26000 nace para ayudar a organizaciones de todo tipo a ser más
responsables socialmente. Esta norma internacional tiene como
objetivo asesorar a las organizaciones y fomentar el desarrollo
sostenible.
• En los últimos tiempos ha crecido la preocupación por el impacto que
las actividades del hombre ocasiona, tanto a nivel ambiental como
social, de ahí que las empresas sean constantemente observadas y
supervisadas durante el desarrollo de sus actividades.
• La población, cada vez es más consciente de la importancia de realizar
actividades sostenibles, compatibles con la conservación de los
ecosistemas, con la equidad social y con una correcta gobernanza por lo
que la presión social ha sido de crucial importancia a la hora de
elaborar esta norma.
• Desarrollo Sostenible (Social, Ambiental y economico) es el tipo de
desarrollo que satisface las necesidades presentes sin poner en riesgo la
capacidad de las futuras generaciones para satisfacer sus propias
necesidades
 4. Principios de responsabilidad
social
• La ISO 26000 es una guía de responsabilidad social que trata de orientar a las
organizaciones en su camino hacia la sostenibilidad abarcando los marcos
ambiental, social y legal. Esta norma se basa en los siguientes principios:
• Rendición de cuentas, por tanto los ciudadanos deben vigilar y evaluar si las
organizaciones actúan de modo correcto y no abusan de su poder.
• Trasparencia, deben ser claros en su modo de actuar.
• Tener un comportamiento ético (relaciona con el estudio de la moral y de la
acción humana)
• Respetar los intereses de todos los interesados.
• Respetar el principio de legalidad.
• Seguir la normativa internacional de comportamiento.
• Respetar los derechos humanos.
• Esta norma es de carácter voluntario ya que el crear una serie de requisitos
para poder obtener una certificación, iría contra el propio principio de
responsabilidad social.

RENDICIÓN DE CUENTAS
TRANSPARENCIA
COMPORTAMIENTO ÉTICO
RESPETO A LOS INTERESES DE LAS
PARTES INTERESADAS
RESPETO A LA LEY
RESPETO A LAS NORMATIVA
INTERNACIONAL DE
COMPORTAMIENTO
RESPETO A LOS DERECHOS
HUMANOS
Una organización debería aceptar un examen
apropiado a instancias gubernamentales pero
principalmente a trabajadores y consumidores
Una organización debería ser transparente en sus decisiones y
actividades que impacten en la sociedad y el medio ambiente.
Utilizar insumos que no dañen la salud de los consumidores y de
sus trabajadores
Una organización debería tener comportamiento orientado a la
moral y la acción humana
Una organización debería respetar, a consumidores, trabajadores,
socios, gobierno
Una organización debería aceptar que el respeto a la ley es
obligatorio
Una organización debería respetar la normativa internacional de
comportamiento a la vez que acatar el principio de respeto a la ley
(No emplear niños, horas de trabajo, condiciones saludables de
producción, desarrollar cultura de masculinidades y género)
Una organización debería respetar los derechos humanos y
reconocer tanto su importancia como su universalidad
5. Reconocimiento a la responsabilidad
social
• Impactos, intereses y expectativas
– Con la comunidad, los proveedores, los trabajadores y con el Gobierno

• La responsabilidad social y la esfera de influencia de la

organización
– incluye relaciones dentro y más allá de la cadena de valor de una
organización.
– Una organización podría decidir si tiene o no relación con otra
organización y la naturaleza y extensión de esa relación
– La ISO 26000 identifica cuatro fuentes desde donde poder evaluarla:
 La propiedad y la gobernanza.
 La relación económica.
 La autoridad legal/política.
 La opinión pública.
 5. 1 fuentes desde donde se puede
evaluar la ISO 26000
 La propiedad y la gobernanza.
Es el derecho que tiene toda persona de usar, gozar, disfrutar y disponer
sus bienes de acuerdo a la ley. Dicho derecho será protegido por el
Estado, por lo que nadie podrá ser privado, ni molestado en sus a bienes
sino en virtud de un juicio que cumpla con las formalidades esenciales
del procedimiento
La Gobernanza se define como “las interacciones y acuerdos entre
gobernantes y gobernados, para generar oportunidades y solucionar los
problemas de los ciudadanos, y para construir las instituciones y normas
necesarias para generar esos cambios“
 La relación económica.
Las relaciones económicas son relaciones entre personas que tienen que
ver con la producción, la apropiación , el intercambio y el consumo de
bienes, en particular del resultado o producto del trabajo.
5. 1 fuentes desde donde se puede
evaluar la ISO 26000
 La autoridad legal/política.
La autoridad legal, es donde una persona o institución ejerce poder en
virtud del cargo legal que tienen, es la forma de su nombramiento.
La política suele ser definida como el conjunto de decisiones y
medidas tomadas por determinados grupos que detentan el poder,
en pos de organizar una sociedad o grupo particular

 La opinión pública.
Es el conjunto de consideraciones propias de la población que
tiene un conjunto relevante de coincidencias. Dada la importancia
que adquiere en la toma de decisiones de una nación, no debe extrañar
que intente continuamente manipularse, generalmente con resultados
infructuosos
 6. involucramiento con partes
interesadas
• 1. Identificación de las partes interesadas
– Los stakeholder, son el público o población de interés
para una empresa que permite su completo
funcionamiento. Se entiende «público o población», a
todas las personas u organizaciones que se relacionan
con las actividades y decisiones de una empresa como:
empleados, proveedores, clientes, gobierno, entre otros
– Concepto creado en la década de 1980 por el filósofo
estadounidense Robert Edward Freeman, stakeholder es
cualquier individuo u organización que, de alguna
manera, es impactado por las acciones de determinada
empresa.
 5. involucramiento con partes
interesadas
• 2. Involucramiento de las partes interesadas
– Considerar sus puntos de vista aun cuando estos no
jueguen una parte formal en la gobernanza de la
organización; incluso cuando no tengan claros sus
intereses
– El involucramiento favorece la creación de una agenda
común entre la empresa y las partes interesadas y de esa
manera fortalece la confianza y el compromiso con las partes
interesadas en trabajar juntos a través de asociaciones que
puedan promover el desarrollo local y de las partes
interesadas.
 6. Guía en responsabilidad social y
materias fundamentales
• Las materias fundamentales y los asuntos pertinentes de responsabilidad
social
• Gobernanza de la organización (Políticas, manuales que regulan el modo
de hacer negocios) “La gobernanza se dice que es una suma de
gobierno y confianza. Es el estilo de funcionamiento de una
sociedad.» Pablo Chirif

– En el acto de gobernar, intervienen los gobernantes y los gobernados. El

modo en que ambos se relacionan y participan en la toma de decisiones,
se conoce como Gobernanza.
– Es el proceso de toma de decisiones, de negociación de prioridades, de
utilización del poder y son los valores expresados en este proceso.
– La Gobernanza se define como “las interacciones y acuerdos entre
gobernantes y gobernados, para generar oportunidades y solucionar los
problemas de los ciudadanos, y para construir las instituciones y normas
necesarias para generar esos cambios “
 6. Guía en responsabilidad social y
materias fundamentales (1)
– Derechos humanos
Los derechos humanos son derechos inherentes a todos los
seres humanos, sin distinción alguna de nacionalidad, lugar de
residencia, sexo, origen nacional o étnico, color, religión, lengua, o
cualquier otra condición. ... Estos derechos son interrelacionados,
interdependientes e indivisibles

 Una organización tiene la responsabilidad de respetar los

derechos humanos
 Situaciones de riesgo para los derechos humanos
 Derechos civiles y políticos
 Derechos económicos, sociales y culturales
 Principios y derechos fundamentales en el trabajo
 6. Guía en responsabilidad social y
materias fundamentales (2)
– Buenas Practicas laborales (procesos de
contratación, genero, niños,modo de operación con
el personal.)
 Son esenciales para la justicia social, la estabilidad y la paz
 Trabajo y relaciones laborales
 Condiciones de trabajo y protección social
 Salud y seguridad laboral
 Desarrollo humano y formación en el puesto de trabajo
 Según la OIT: una buena práctica en materia de relaciones laborales, es
entendida como aquella experiencia de carácter colectivo que en el
marco de respeto a los principios y derechos fundamentales en el
trabajo, puede ser calificada como exitosa para garantizar el bienestar
de los trabajadores y el progreso de las organizaciones
 6. Guía en responsabilidad social y
materias fundamentales (3)
– Medio Ambiente (Prácticas de gestión ambiental)
 La responsabilidad ambiental es una condición previa para la
supervivencia y la prosperidad de los seres humanos
 Prevención de la contaminación
 Uso sostenible de recursos
 Mitigación y adaptación al cambio climático
 Protección del medioambiente, la biodiversidad y restauración de
habitats naturales
6. Guía en responsabilidad social y
materias fundamentales (4)
Las prácticas justas de operación se refieren a la conducta ética de
una Organización en sus transacciones con otras Organizaciones.
Incluyen relaciones entre Organizaciones y agencias gubernamentales,
así como relaciones entre Organizaciones y sus socios, proveedores,
contratistas, clientes, competidores, entre otras.
– Las empresas que asumen este compromiso, buscan garantizar que
sus proveedores cumplan con parámetros ambientales, sociales y
económicos de responsabilidad social, para proteger su propia
reputación.
– Incluyen las relaciones entre organizaciones y agencias
gubernamentales, así como, entre organizaciones y sus socios,
proveedores, contratistas, clientes, competidores, y las asociaciones
de las cuales son miembros
 6. Guía en responsabilidad social y
materias fundamentales (4)
Asuntos de consumidores (Relación con los
clientes, grupos focales, atención de quejas)
• proporcionar educación e información precisa
de los productos ó servicios que oferte ó preste
la organización
• Atender poblaciones vulnerables
• Salvaguardar la privacidad de los consumidores
• Información relevante para los consumidores,
preferencias
6. Guía en responsabilidad social y
materias fundamentales (4)
Participación activa y desarrollo de la comunidad (Al haber
logrado una buena relación y desarrollo del entorno y sus
condiciones con los clientes internos se puede realizar trabajo
de campo en la comunidad.
Es un proceso de organización y educación de los grupos sociales,
que tiende a generar cambios cualitativos, cuantitativos, globales y
continuos que contribuyan al mejoramiento de la población. estos
cambios se llevan a cabo por medio de la participación activa y
la promoción de la comunidad, con el fin de idear, planear y ejecutar
los proyectos que se consideren necesarios, utilizando los recursos
con los que cuentas. propone lograr la creación de empleo, procesos
productivos y aquellos acciones que conduzcan al bienestar del mayor
numero de personas. las acciones señaladas buscan establecer una
mejor relación entre los miembros de la comunidad y los centros
de población para la integración de los asentamientos.
 7. Guía para integrar responsabilidad
social en una organización
• Para incorporar la RSE en la práctica empresarial, es importante
situarnos en el contexto, establecer una debida gestión previa, en el
marco de un proceso exhaustivo y proactivo llevado a cabo para
identificar los impactos negativos sociales, ambientales y económicos
(reales y potenciales) de las decisiones y las actividades de una empresa,
con el propósito de evitar y/o mitigar dichos impactos.
• Es muy importante definir una línea base de gestión responsable para
establecer el punto de partida y determinar la situación actual; así como
identificar y levantar las expectativas de los grupos de interés
significativos internos y externos de la compañía (prioritarios). Además
de realizar un autodiagnóstico de gestión actual, basada en las buenas
prácticas.
 7. Guía para … (estrategia de RSE y
sostenibilidad)
• Luego del Diagnóstico, con toda la información recopilada y
analizada puede definirse una estrategia de sostenibilidad a partir
de los impactos negativos en su cadena de valor extendida, de
sus niveles internos, sus riesgos y oportunidades, su modelo de
negocio y asuntos relevantes.
• Es recomendable: analizar y adaptar el modelo de negocio,
definir recursos y capacidades clave, identificar riesgos y
oportunidades, mecanismos de mitigación, establecer la
materialidad y asuntos relevantes de la compañía y su propia
industria, priorización de asuntos relevantes de sostenibilidad y
validación por parte de los lideres de la organización.
 7. Guía para … (planes de acción de
RSE y sostenibilidad)
• Una vez definida la Estrategia y los Pilares de RSE y Sostenibilidad, se
define la estructura y el alcance de planes de acción correspondientes,
que deben incluir la definición del compromiso y las metas
relacionadas con dicha estrategia, el establecimiento de indicadores
relacionados con la gestión Ambiental, Social y de Gobernanza, el
levantamiento de actividades significativas para cada plan de acción, el
establecimiento de responsables y recursos, y de un plan de
comunicación interno y externo con su respectivo programa de
implementación.
• La responsabilidad social empresarial se focaliza, en tres vertientes: cuidado al
medio ambiente, a las condiciones laborales de sus trabajadores y apoyo a las
causas humanitarias
• Se espera a que las empresas puedan plasmar un plan estratégico, con
sus respectivos planes de acciones que se orienten cada vez más a una
gestión responsable y sostenible. Eso impulsamos y para ello
trabajamos
 Para que aplicar la RSE
• Mejor ambiente laboral (parte de la visión del
negocio)
• Incremento de la confianza de los accionistas o posibles
inversores
• Mejor posicionamiento
• Desarrollo social y económico
• Mayor transparencia en las actividades comerciales
( honestidad)
• Reducción de impactos ambientales
GRACIAS